旅游信息不對稱的危害與解決對策-wenkub
2023-06-12 00:12:26 本頁面
【正文】 …… (02)2 旅行社與游客間信息不對稱形成的原因 ………………………………… (02) 旅行社的信息優(yōu)勢 …………………………………………………… (02) 旅游者的信息劣勢 …………………………………………………… (03) 旅游產(chǎn)品的特性 ……………………………………………………… (03) 旅游信息的特征 ……………………………………………………… (04)3 旅行社與游客間信息不對稱的表現(xiàn) ……………………………………… (04) 旅行社對游客的信息不對稱 ………………………………………… (04) 游客對旅行社的信息不對稱 ………………………………………… (07)4 信息不對稱對旅行社經(jīng)營的負(fù)面影響 …………………………………… (07) 導(dǎo)致旅行社決策者失誤 ……………………………………………… (07) 增加旅游者的后悔值，降低游客的滿意度 ………………………… (08) 導(dǎo)致旅行社的信任危機(jī) ……………………………………………… (08) 打擊潛在旅游者的積極性，減少旅游市場需求 …………………… (08) 旅行社之間不正當(dāng)競爭，影響旅行社正常經(jīng)營和發(fā)展 …………… (08) 嚴(yán)重阻礙旅行社業(yè)的發(fā)展 …………………………………………… (09)5 降低旅行社與游客間信息不對稱的對策 ………………………………… (09) 建立健全旅游行業(yè)政策法規(guī)，創(chuàng)建良好的法律支持環(huán)境 ………… (09) 政府轉(zhuǎn)換職能，規(guī)范市場經(jīng)濟(jì) ……………………………………… (09) 加強(qiáng)旅游行業(yè)管理部門的監(jiān)管職能，完善信息披露制度 ………… (10) 旅行社加強(qiáng)行業(yè)自律，誠信經(jīng)營 …………………………………… (10) 加強(qiáng)旅行社信息化，促進(jìn)旅游信息公眾化 ………………………… (10) 充分發(fā)揮第三方的力量 ……………………………………………… (12)6 結(jié)語 ………………………………………………………………………… (12)注釋 …………………………………………………………………………… (13)參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………… (14)旅游信息不對稱的危害與解決對策摘 要旅行社與游客間的信息不對稱是導(dǎo)致旅游者權(quán)益受侵害的原因之一，也是導(dǎo)致旅行社信譽(yù)缺失、阻礙旅行社發(fā)展的重要原因之一。 information nonsymmetry。因此，發(fā)達(dá)國家旅行社與游客間的信息不對稱問題表現(xiàn)不突出，其信息不對稱的研究重點在金融市場、勞動力等方面，對旅行社與游客間的信息不對稱研究較少見。本人對收集到的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理發(fā)現(xiàn)，涉及到旅行社與游客間信息不對稱的文獻(xiàn)主要包括：吳錫勇在2003年《哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報》上發(fā)表的《淺議旅行社與游客間旅游信息不對稱現(xiàn)象》，分析了“免費(fèi)泰國游”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，重點列舉了信息不對稱在旅游業(yè)中的表現(xiàn)；王晶在《科技信息、博士專家論壇》上發(fā)表的《旅游市場信息不對稱的研究進(jìn)展》，從文獻(xiàn)分析的角度,對旅游市場信息不對稱形成的原因、表現(xiàn)、危害和應(yīng)對措施進(jìn)行了總結(jié)分析；李俊民在2007年《安陽師范學(xué)院學(xué)報》上發(fā)表的《旅游市場信息不對稱分析》，重點研究了信息不對稱的表現(xiàn)形式和內(nèi)容,以及其對旅游業(yè)的影響，從加強(qiáng)旅游市場信息不對稱管理方面論述了降低旅游市場信息不對稱的對策等。旅游信息具有時效性、廣泛性、動態(tài)性、規(guī)律性、商品性、層次性的特征。 信息不對稱理論信息不對稱②(Information Asymmetry)是信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個基本命題，用來說明相關(guān)信息在交易雙方的不對稱分布對于市場交易行為和市場運(yùn)行效率所產(chǎn)生的一系列重要影響。2 旅行社與游客間信息不對稱形成的原因旅行社與游客間信息不對稱形成的原因主要從四個方面來分析，一是旅行社的信息優(yōu)勢，二是旅游者的信息劣勢，三是旅游產(chǎn)品的特性，四是旅游信息的特征。旅行社自身的信息優(yōu)勢在于其專業(yè)優(yōu)勢及地域、組織力量上的差異。專業(yè)分工不僅使旅行社內(nèi)部形成一批收集和處理信息的專業(yè)人士，而且還在外部造就一些為之提供信息服務(wù)的專業(yè)的市場中介機(jī)構(gòu)與組織，如市場調(diào)研公司、廣告公司、企業(yè)咨詢公司等，還包括一些旅游行業(yè)組織，如飯店協(xié)會、旅游協(xié)會等，也可以為之提供信息支持。另外，專業(yè)化分工的發(fā)展使社會商品和服務(wù)的種類迅速增長，在使旅游者擁有更多的選擇機(jī)會的同時，分散了他們的注意力，旅游者不得不為了一次旅行，搜集交通、住宿、景點、餐飲等信息，以做出各種商品的消費(fèi)決策。 旅游產(chǎn)品的特性旅游產(chǎn)品主要以服務(wù)形態(tài)存在，而旅游服務(wù)所具有的無形性和差異性等特征使旅游者在評價旅游服務(wù)質(zhì)量時難以獲取有關(guān)質(zhì)量信息，使得消費(fèi)者在購買之前只有少量信息用于判斷服務(wù)質(zhì)量，很難評估，信息不對稱現(xiàn)象很嚴(yán)重。旅游消費(fèi)者在決定購買某一旅游產(chǎn)品之前難以對其進(jìn)行檢查和客觀評價，而只能通過旅游產(chǎn)品供給者提供的印刷品和錄像資料等手段來了解自己所能得到的服務(wù)及感受。對旅游者來說，服務(wù)質(zhì)量的差異性，意味著購買風(fēng)險。信息的“生命周期率”決定了旅游信息同其他信息一樣，使用價值的大小受到時間的限制。下面筆者就從旅行社對游客的信息不對稱和游客對旅行社的信息不對稱兩方面來討論。對旅游者產(chǎn)生信息不對稱的主要是旅行社產(chǎn)品信息、旅行社價格信息、導(dǎo)游及其他信息。首先，給游客看的旅游行程及合同，上面存在很多的文字游戲,這些非專業(yè)人員或未吃過虧的游客所不容易覺察到的。這些合同是由旅行社預(yù)先擬好的，旅行社可以有充足的時間和精力去好好地“研制”一份有利于自己一方的合同，而游客在前來問詢以及最終簽字時大多不會考慮太多或仔細(xì)研讀這份合同，除非他是此類事務(wù)的相關(guān)人士或是曾經(jīng)在這方面吃過虧的人。旅行社在介紹自己的旅游產(chǎn)品時經(jīng)?？浯笃湓~地將該產(chǎn)品介紹得非常高品質(zhì)、非常具有吸引力，優(yōu)秀導(dǎo)游上團(tuán)，但實際該旅游地吸引力并沒有那么大，于是游客在接受和使用服務(wù)項目時，感覺或意識到該產(chǎn)品沒有期待中那么優(yōu)質(zhì)時，游客又有不滿了，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差，旅游景點沒有吸引力等等，于是就找組團(tuán)社、地接社理論，但是這些都屬于感覺性的內(nèi)容，難以進(jìn)行量化或一致的客觀評價，最后雙方各退一步了事。游客往往出游前把好幾家旅行社的報價單都收集來進(jìn)行一番比較，旅游經(jīng)驗較少、經(jīng)濟(jì)能力較差的人士比較關(guān)注的是總體報價，哪個總體報價低游覽的景點又多就參加哪個社組織的旅游團(tuán)，很少有游客去關(guān)注多出來的這些景點是否需要門票費(fèi)，景點質(zhì)量是否高，于是旅游回后的真實滿意度與出發(fā)之前的期望滿意度之間就存在較大差距。如云南一線旅游中的麗江段行程為游古城，大玉龍景區(qū)，自費(fèi)印象麗江。因此，當(dāng)游客在游覽過程中想看印象麗江時，發(fā)現(xiàn)不是只要再加15元就可以觀看印象，而是需要交110元時，游客便找地陪理論，地陪把麗江地區(qū)套票規(guī)定的文件一擺，游客只能心里埋怨旅行社不實宣傳，但面對白紙黑字的文件毫無辦法。合同上都寫著派優(yōu)導(dǎo)上團(tuán)，但是優(yōu)導(dǎo)究
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