【正文】 ，如何考慮該企業(yè)的生存發(fā)展問(wèn)題？：能否在沒(méi)有心理準(zhǔn)備的情況下作出正常的反映。注意小問(wèn)題夾雜在不明顯的位置。4. 工兵型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 他們是天生的被管理者，忠誠(chéng)可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂(lè)于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因?yàn)檫@樣他們感到心里踏實(shí)；B. 他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的極限，決不會(huì)越線；C. 他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人，而且也只要自己應(yīng)得的那份報(bào)酬。2. 關(guān)系型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 重事不重人，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂(lè)觀，很少盛氣凌人；B. 優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒(méi)有觀眾，他們是不能努力工作的。是你的管理技能使你成為一名好的經(jīng)理，如果你在意你的領(lǐng)導(dǎo)身份，就應(yīng)該常以?xún)?yōu)良的德行來(lái)示范。規(guī)則第四條：不要當(dāng)警察，而要當(dāng)教練警察抓人的錯(cuò)，而教練教人做好。規(guī)則第三條：引起別人內(nèi)表?yè)P(yáng)使人高貴起來(lái)，而批評(píng)會(huì)使人越變?cè)讲钚钠惹锌释男枰脶灥紧~(yú)，就要問(wèn)問(wèn)魚(yú)吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話(huà)，就是擁有了解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來(lái)看事情的那種才能?！惫适拢阂粋€(gè)鄉(xiāng)村婦女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。我從來(lái)不批評(píng)任何人。史考特（卡耐基聘用的鋼鐵公司總裁。（詹姆斯）這是一種苦惱而持久的人性饑餓；而一個(gè)能夠真誠(chéng)地滿(mǎn)足他人這種饑餓的人，將可以把別人握在掌心里。弗洛伊德：我們做任何事情，都是起自?xún)蓚€(gè)動(dòng)機(jī)：性的渴望和做偉人的渴望。既然認(rèn)錯(cuò)的人如此之少，而爭(zhēng)辯的目的也不外是想顯出別人是錯(cuò)的，所以爭(zhēng)論就很不必要。責(zé)怪別人，是愚蠢的行為。（2） 指導(dǎo)控制 屬于同步控制，即使糾正偏差。F 例外原則偶然性的，非常規(guī)性的文件G 直線——參謀參謀系統(tǒng)不能參與直線系統(tǒng)，否則只能導(dǎo)致管理的混亂。如同航海家不斷進(jìn)行方位調(diào)整，以期達(dá)到目標(biāo)。（2） 培養(yǎng)屬下。（2） 方法———目標(biāo)關(guān)系管理的藝術(shù)性運(yùn)用知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和判斷力一個(gè)好的教師不一定是個(gè)好的管理者；一個(gè)好的畫(huà)家不一定是個(gè)好教師。...../Shop/《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座...../Shop/《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料...../Shop/《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料...../Shop/《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料...../Shop/《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料...../Shop/《銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/如何做一名出色的部門(mén)經(jīng)理管理的基本問(wèn)題一、 什么是管理集中他人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)1. 管理工作的中心：管理他人別人的績(jī)效＝你的績(jī)效。因此：（1） 運(yùn)用有限的資源取得最佳效益；（2） 協(xié)調(diào)分工而形成集體力，有效達(dá)成組織目標(biāo)三、 管理的五個(gè)難題1. 個(gè)人利益與組織利益的結(jié)合因?yàn)閭€(gè)人利益與組織利益存在著矛盾性沒(méi)有萬(wàn)全的解決方法，只有明智的選擇而使二者平衡英語(yǔ)中只有兩個(gè)大寫(xiě)的字母：“我”（I）和“上帝”2. 既要主動(dòng)又要控制3. 既要維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，又要照顧個(gè)人需求原則性與靈活性問(wèn)題規(guī)章制度符合大多數(shù)人的需求，但不能考慮個(gè)人需求4. 平衡個(gè)人需求應(yīng)當(dāng)是功能互補(bǔ)，而不是“優(yōu)化組合”（氣味相投）。是為自己的升遷創(chuàng)造條件。二、 組織職能1. 分權(quán)（組織行為）2. 授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)行為）1. 基本職能 建立有效的分工協(xié)作體系具體表現(xiàn)為：（1） 通過(guò)組織把任務(wù)和目標(biāo)細(xì)分，以便執(zhí)行（2） 可明確規(guī)定每個(gè)人的任務(wù)與職責(zé)，便于負(fù)責(zé)（3） 有助于說(shuō)明職責(zé)——職權(quán)關(guān)系（4） 促進(jìn)合作與協(xié)調(diào) 人為地補(bǔ)償任務(wù)分割后的聯(lián)系（5） 避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率（6） 有效地連接計(jì)劃和執(zhí)行 確保管理過(guò)程的連續(xù)性和有機(jī)性（7） 作為指導(dǎo)和控制的基礎(chǔ)（8） 發(fā)揮群體效力2. 基本原則（1） 職責(zé)與權(quán)利原理官僚社會(huì)的特點(diǎn)：權(quán)租理論。原則（3） 協(xié)調(diào)與交流原理A 正規(guī)等級(jí)結(jié)構(gòu)原則B 政策與程序原則C 非正式交流原則太多則不好，會(huì)造成威脅三、 控制職能1. 基本職能 將組織的活動(dòng)維持在允許的限度內(nèi)，其限度是由計(jì)劃確定的，表達(dá)了人們的期望。（3） 是－否控制 判斷是否可以繼續(xù)進(jìn)行的控制，如成本否決控制（4） 事后控制 主要為下一輪控制打基礎(chǔ)，獎(jiǎng)勵(lì)員工，指導(dǎo)下屬，如修訂定額等。我們極希望獲得別人的贊揚(yáng)，同樣的，我們也極為害怕別人的指責(zé)。世界上大多數(shù)領(lǐng)袖群體的人物，都不是要人“怎樣怎樣”的，他們的本事多半出于“使別人自愿聽(tīng)從他”。渡威博士：人類(lèi)天性中最深切的沖動(dòng)是“做個(gè)重要人物的欲望”成人的需求：（1） 健康的身體和生命的延續(xù)；（2） 食物；（3） 睡眠；（4） 金錢(qián)和那些能買(mǎi)到的東西；（5） 今后的生命；（6） 性的滿(mǎn)足；（7） 我們子女的幸福；（8） 一種重要人物的感覺(jué)。甚至這種人當(dāng)他死亡的時(shí)候，殯儀館的人都會(huì)為他惋惜。1921年年薪100萬(wàn)美元）說(shuō)：“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)。我贊成鼓勵(lì)別人工作。大家勃然大怒，問(wèn)她是不是發(fā)瘋了，但她說(shuō)：“哦，想不到你們還注意到了。你喜歡吃草莓，但為什么不用草莓釣魚(yú)？當(dāng)你釣別人的時(shí)候，為什么不同樣地使用這種賞識(shí)？競(jìng)爭(zhēng)－就是激起超越他人的欲望。風(fēng)跟陽(yáng)光的故事：風(fēng)用力去撕，結(jié)果使人把大衣越裹越緊，根本脫不下來(lái)。不要以自己是“專(zhuān)家”的想法去限制一位有熱誠(chéng)的人去做他想做的事，雖然看起來(lái)對(duì)做那件事真是笨手笨腳的樣子。 （2） 管理方式：A. 對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重；B. 與他們談話(huà)時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；C. 給他們安全感；D. 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受；E. 別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安；F. 把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎；G. 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏。 （2） 管理方式：A. 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)；B. 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉。例如：你為什么要通過(guò)這種方式來(lái)發(fā)展自己？這是不是最好的方式？你對(duì)得失有什么看法？你周?chē)娜藭?huì)如何看待你？你對(duì)這次應(yīng)聘有多大的把握？如果這次失敗了明年是否還會(huì)再來(lái)？是否在回答問(wèn)題前，將問(wèn)題復(fù)述一遍，以便確定自己傾聽(tīng)無(wú)誤回答問(wèn)題時(shí)是否遺漏工作經(jīng)驗(yàn)？主要判斷應(yīng)聘者以往的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力？還需要提高和增加哪些方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能？A．是否適應(yīng)新職務(wù)的資格要求B．原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能向新職務(wù)所要求的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能的轉(zhuǎn)換是否困難？做好該職務(wù)你認(rèn)為最大的難點(diǎn)和困難是什么？C．所欠缺的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和技能是否重要或需要較長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累等？如果你被聘承擔(dān)該職務(wù)，你將如何盡快進(jìn)入角色？？如果你被聘從事該職務(wù)，你覺(jué)得應(yīng)該如何做好它？？你覺(jué)得勝任該職務(wù)應(yīng)該具體做好哪幾方面的事，為什么？計(jì)劃能力，應(yīng)考慮哪幾方面的問(wèn)題，為什么？考察項(xiàng)目：A． 是否有從事計(jì)劃工作的經(jīng)驗(yàn)；B． 能否把握制定計(jì)劃的關(guān)鍵因素，全面系統(tǒng)地考慮問(wèn)題？你覺(jué)得應(yīng)如何克服計(jì)劃本身的缺陷？C．能否處理好短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)發(fā)展，資源短缺與目標(biāo)優(yōu)先排序等關(guān)系？應(yīng)該如何制定一個(gè)切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？，你認(rèn)為應(yīng)該如何考慮短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃之間的關(guān)聯(lián)性，以確保計(jì)劃間的起承性和連續(xù)性？、資源短缺和目標(biāo)多重的情況下，如何制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以確保資源的最大投入產(chǎn)出效益？6. 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基本特點(diǎn)是什么？它應(yīng)優(yōu)先考慮哪幾個(gè)方面的問(wèn)題？經(jīng)營(yíng)能力，主要從事農(nóng)業(yè)初級(jí)產(chǎn)品加工，設(shè)備簡(jiǎn)單，技術(shù)含量低，勞動(dòng)力素質(zhì)水平低。當(dāng)藥廠建立起來(lái)以后，國(guó)家頒布了新的新藥品審批規(guī)定。中國(guó)的企業(yè)家們沉思了一下，說(shuō)了一句話(huà)…你認(rèn)為中國(guó)企業(yè)家說(shuō)了一句什么話(huà)？為什么這樣說(shuō)？能否有理有據(jù)，有條理地表達(dá)對(duì)中國(guó)特色的管理思想、政策等的看法，同時(shí)可以從另一角度證實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)和思考問(wèn)題的深度和廣度。能否解決問(wèn)題又調(diào)動(dòng)積極性不斷改進(jìn)工作績(jī)效是考核的根本目的人員管理←→績(jī)效管理一、 考核的目的不是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段二、 考核的目的不是為了調(diào)整待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值不斷開(kāi)發(fā)的再確認(rèn)三、 考核的根本目的是改進(jìn)工作績(jī)效，提高工作執(zhí)行的主動(dòng)性和有效性因此考核要：改進(jìn)計(jì)劃考核考核1. 確認(rèn)以往工作為什么是有效的或無(wú)效的2. 確認(rèn)如何對(duì)以往的工作方法加以改善3. 確認(rèn)工作執(zhí)行人員的能力和行為是否存在不足日常督導(dǎo)4. 確認(rèn)如何改善人的能力和行為5. 確認(rèn)管理者和管理方法的有效性6. 確認(rèn)和選擇更為有效的方法等四、 考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更主要是針對(duì)管理者自身的1. 考核是直線管理者不可推卸的職責(zé)2. 認(rèn)真組織考核是對(duì)員工、自身和企業(yè)負(fù)責(zé)如何全面了解被考核者的工作全面了解被考核者的工作，是正確進(jìn)行考核的基礎(chǔ)它包括:一、 應(yīng)讀做什么1. 應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責(zé)2. 準(zhǔn)確把握被考核工作的主要方面3. 把工作的主要萬(wàn)面確定為考核的重點(diǎn)二、 應(yīng)該如何做1. 應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度2. 應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程三、 應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)