【正文】 知31角色認(rèn)知 (1)組織正式活動(dòng) (2)與建制結(jié)合，是日常工作之一部份 (3)做圈員的后盾(4)建立自己與圈員間良好人際關(guān)系(自主≠放任自由)(5)方針之明確指出與對(duì)其之期待清楚(1) 以圈員為活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)之中心(2) 正確的引導(dǎo)QCC活動(dòng)c結(jié)果與過(guò)程并重c觀摩交流機(jī)會(huì)提供、爭(zhēng)取c刊物教育訓(xùn)練提供c蘊(yùn)釀自我啟發(fā)相互啟發(fā)之意愿(3) 輔導(dǎo)≠導(dǎo)演32任務(wù)(1) 實(shí)施圈員、圈長(zhǎng)之訓(xùn)練，正確指導(dǎo)應(yīng)用QC手法，以提高活動(dòng)能力(2) 促使活動(dòng)與部門單位內(nèi)日常業(yè)務(wù)之結(jié)合。(3) 掌握圈(組)員對(duì)活動(dòng)之想法與做法，培養(yǎng)其自動(dòng)自發(fā)參與活動(dòng)之風(fēng)氣。品管圈活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)之結(jié)合持 續(xù) 不 斷 改 善個(gè)人改善品管圈改善改 善 提 案 制 度改 善 報(bào) 告 制 度提 案問(wèn) 題 解 決提 案問(wèn) 題 解 決發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題標(biāo) 準(zhǔn) 化遂行日常業(yè)務(wù)部門任務(wù)目標(biāo)二、如何營(yíng)運(yùn)圈會(huì)活動(dòng) 1. 四種圈會(huì)的實(shí)施作法進(jìn)行有樂(lè)趣、有收獲無(wú)拘束之活動(dòng)環(huán)境日常管理圈會(huì)朝會(huì)的活動(dòng)圈(組)長(zhǎng)對(duì)圈員之傳達(dá)、連絡(luò)、報(bào)告、溝通上班或下班前后短時(shí)間在工作現(xiàn)場(chǎng)?向圈員說(shuō)明本日工作重點(diǎn)及應(yīng)注意事項(xiàng)或前日工作狀況。?工作心得、人生體念、報(bào)告。感情交流圈會(huì)假日活動(dòng)工作場(chǎng)所外之活動(dòng)?假日、休息時(shí)間旅游康樂(lè)活動(dòng)。?相互溝通、相互協(xié)助。?解決上級(jí)交待特別事項(xiàng)。經(jīng)常征詢其意見(jiàn)，引導(dǎo)其談話204。主持人成了主講人203。會(huì)議內(nèi)容離題 ─ 部份圈員無(wú)法參與(1)會(huì)前的準(zhǔn)備 202。會(huì)場(chǎng)是否適當(dāng)？ c在預(yù)定時(shí)間內(nèi)會(huì)場(chǎng)可使用否？ c聲音吵雜否？ c桌子的分配適當(dāng)否？ c黑板等可利用否？ c光線適當(dāng)否？ 206。會(huì)議記錄的準(zhǔn)備 c誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任記錄 c記錄哪些數(shù)據(jù) c是否考慮利用錄音機(jī)來(lái)輔助記錄 210。使發(fā)言踴躍的方法 c以腦力激蕩術(shù)K J法等較具趣味性之方法引起全員的發(fā)言 c以適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)方式誘導(dǎo)發(fā)言：(A) 對(duì)全體發(fā)問(wèn)(B) 指名發(fā)問(wèn)(C) 接力問(wèn)答，以圈員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)問(wèn)別的圈員(D) 反問(wèn)圈員自己的意見(jiàn) c把圈員分為幾個(gè)小組，各小組分擔(dān)主題討論，再全體集會(huì) c圈長(zhǎng)發(fā)言時(shí)間勿占太多，能多聽(tīng)別人的意見(jiàn) c不要讓一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間發(fā)言四、QCC改善之歷程 (QC STORY)對(duì) 策 試 行(新 主 題)(資 料 建 檔)發(fā) 表 成 果日 常 管 理成果比較資料整理標(biāo) 準(zhǔn) 修 訂對(duì)策效果確認(rèn)(對(duì) 策 提 案)對(duì) 策 檢 討改善對(duì)策研擬重要要因掌握事 實(shí) 瞭 解要 因 分 析改善主題選定五、品管圈主題選定日常工作的處理過(guò)程中，「應(yīng)有」現(xiàn)象與「實(shí)際」現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。選定理由：。目 標(biāo)：%，提高至9月份的25%。六、如何提出有效的改善對(duì)策11提出對(duì)策的想法(1)提升實(shí)力：針對(duì)QCDMS 1？ 找KnowHow (新) ≠應(yīng)急、補(bǔ)漏洞 (現(xiàn)象) 從整體、從根本做起再發(fā)、源流真因 (對(duì)策易具體)(2)現(xiàn)象→真象→原因→真因→對(duì)策12提出對(duì)策的注意要點(diǎn) c對(duì)策要具體可行 c盡量為自己能力可解決的對(duì)策 c活用創(chuàng)造力思考原則 c治本而非治標(biāo) c提經(jīng)濟(jì)效益大的對(duì)策 c安全上須考慮 c管理上不發(fā)生矛盾13改善對(duì)策的寫(xiě)法 c條文式、數(shù)據(jù)化、圖標(biāo)、符合實(shí)際。22決定記錄格式層別：4M (人員、機(jī)器、原料、方法) ┼ 1E (環(huán)境) 時(shí)間 (早、中、晚班) 地區(qū) (A、B廠)23決定記錄方式 劃記： 、正符號(hào)：○、△、□、╳數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字不良查檢表日期不良項(xiàng)目合 計(jì)ABCD其它合計(jì)檢查數(shù)不良率(1)查檢期間： (4)記錄方式：(2)查檢頻率： (5)判定方法：(3)查檢方法： (6)記 錄 人： 41 利用層別 42 迅速記錄數(shù)字 43 明確履歷 44 以符號(hào)或數(shù)字記錄 45 以4～6項(xiàng)為原則 46 必要時(shí)修正查檢表單位：萬(wàn)元 庫(kù)存查檢表 查檢期間：3月份周次項(xiàng)目1234平均/周久存二年以上，未動(dòng)用貨品通用配件經(jīng)常性使用貨品市場(chǎng)預(yù)估錯(cuò)誤呆滯廢品合計(jì)錯(cuò)帳查檢表周次項(xiàng)目1118～231125～301202～071209～141216～21合計(jì)來(lái)稿錯(cuò)誤12216漏記帳0入錯(cuò)戶1113記錯(cuò)金額112其它0合計(jì)2223211檢查數(shù)9812265108125518錯(cuò)帳率(%)收集人： 收集周期：每周周末收集期間：11/18～12/21 收集方式：全 檢八、柏拉圖100%70%│80%將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)……等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別(查檢表的項(xiàng)目)加以分類，按其出現(xiàn)大小(大→小)順序排列的圖形。(3) 按分類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表 各項(xiàng)不良數(shù)c不良率%＝ 100% 總檢查數(shù) 各項(xiàng)不良數(shù) 影響度%＝ 100% 總不良數(shù) 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)c百單位缺點(diǎn)數(shù)＝ 100% 總檢查數(shù) 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)影響度%＝ 100% 總?cè)秉c(diǎn)數(shù) c按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計(jì)影響度） c其它項(xiàng)排在最后。 c右端畫(huà)上縱軸，折線終點(diǎn)為100﹪。 例:項(xiàng)目評(píng) 價(jià) 特 性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)………………………………………產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)標(biāo)