【正文】 。 ： 內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作?？?經(jīng) 理公共關(guān)系部副總經(jīng)理副總經(jīng)理部部 部部（4）公共關(guān)系委員會(huì)：即由組織主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門上負(fù)責(zé)人共同組織的公共關(guān)系工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公共關(guān)系活動(dòng)，設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公共關(guān)系處于整個(gè)組織系統(tǒng)中第三個(gè)層次，但作為一個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu)，它并不屬于哪個(gè)二級(jí)組織，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。中小型組織的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的規(guī)模與其他職能部門相比，一般都小很多，作為二級(jí)機(jī)構(gòu)與其他部并列顯得不平衡。（2）部門并列型：即公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與組織的其他職能部門平行排列，處于同一層次。但如果將公共關(guān)系僅限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，那就降低了公共關(guān)系在組織中地位和作用。對(duì)內(nèi)承擔(dān)了對(duì)職工進(jìn)行宣傳教育的職能，開(kāi)展企業(yè)文化，確立企業(yè)精神。行 政 首 長(zhǎng)人事部門財(cái)政部門經(jīng)營(yíng)部門生產(chǎn)部門公關(guān)部:一些企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，把公共關(guān)系看作一種促銷策略，強(qiáng)調(diào)它的促銷功能?！肮碴P(guān)系”這一概念逐步被人們了解后，才開(kāi)始出現(xiàn)專門的公共關(guān)系職能機(jī)構(gòu)。較之“公共關(guān)系部”，政府更多使用“公共信息”、“傳播”、“新聞處”、“公共事務(wù)”等名稱。除“公共關(guān)系部”之外，還有許多不同的名稱。公共關(guān)系部門可以作為一個(gè)獨(dú)立的部門而存在，也可以成為管理系統(tǒng)中的一部分。公共關(guān)系部門作為一個(gè)子系統(tǒng)，它的位置介于管理子系統(tǒng)與其他管理子系統(tǒng)之間。在現(xiàn)代環(huán)境下，組織對(duì)社會(huì)及公眾的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，組織的傳播溝通業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，傳播的資源投入也越來(lái)越多。(3)互益性組織 這類組織重視內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)，重視內(nèi)部凝聚力和歸屬感，特定組織成員是其目標(biāo)的主要受惠者，如黨派、俱樂(lè)部、工會(huì)等。信教者參加與自己所信仰的宗教相關(guān)的宗教組織，可以結(jié)交更多的教友。人們加入群眾組織的動(dòng)機(jī)可能是多種多樣的，但主要是為了增加社會(huì)交往的機(jī)會(huì)以及保護(hù)自身合法權(quán)益。政治組織通常以國(guó)家及社會(huì)公眾的整體利益為目標(biāo)，其公眾對(duì)象是社會(huì)各界。(2)政治組織政治組織主要包括政黨組織和國(guó)家政權(quán)組織。這種運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)有賴于組織面組 織 目 標(biāo)組織外部環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境 三者關(guān)系圖臨的外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境的變化，國(guó)外學(xué)者把這三者之間的相互聯(lián)系和制約作用稱為“組織戰(zhàn)略三角”，三者保持綜合動(dòng)態(tài)平衡才能保證組織功能的實(shí)現(xiàn)（三者關(guān)系如圖所示）。（3）組織具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和手段。 (二)社會(huì)組織的特征(4個(gè)特征)（1）組織具有一定數(shù)量、較為固定的成員。公共關(guān)系的主體(包括社會(huì)組織),是執(zhí)行公共關(guān)系功能的載體和行為者, 社會(huì)組織為了生存和發(fā)展,就得適應(yīng)環(huán)境,產(chǎn)生公共關(guān)系行為。掌握企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成了解日常交際禮儀企業(yè)公共關(guān)系通過(guò)本章學(xué)習(xí),你應(yīng)該能夠:公共關(guān)系人員的角色公共關(guān)系的主體(講稿)導(dǎo)讀本章主要闡述以下問(wèn)題:※ 公共關(guān)系的主體類型公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)了解公共關(guān)系職能部門的性質(zhì)和地位闡述政府公共關(guān)系的原則要求懂得如何搞好CS活動(dòng) 組織的公共關(guān)系行為職業(yè)化、專業(yè)化體現(xiàn)為公共關(guān)系的專職機(jī)構(gòu)和人員的出現(xiàn)。（2）組織具有特定的目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)是指明確規(guī)定的活動(dòng)組合模式、控制、協(xié)調(diào)的方法，如規(guī)章、命令、行為規(guī)范等。(三)社會(huì)組織的分類(5類)(1)經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)組織是人類社會(huì)廣泛存在的、最普遍的社會(huì)組織。政黨組織是具有明確政治主張、經(jīng)實(shí)現(xiàn)政治目標(biāo)為特點(diǎn)的社會(huì)組織。(3)科技文化組織這類組織是以滿足人們各種科技文化需求為目標(biāo)、以科技文化活動(dòng)為基本內(nèi)容的社會(huì)團(tuán)體，如學(xué)校、圖書館、影劇院、文藝團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)等。這類組織特別重視內(nèi)部成員的利益和共同目標(biāo)，所以其公共關(guān)系策略重點(diǎn)是要重視內(nèi)部成員對(duì)組織的凝聚力和歸屬感，重視組織系統(tǒng)內(nèi)部的溝通。這類組織的公共關(guān)系主要是避免成員的自由、利益受到無(wú)謂的妨礙和侵害，同時(shí)也要注意避免自身的宗教活動(dòng)對(duì)社會(huì)其他公眾造成妨礙和侵害。(4)公益性組織 這類組織以維護(hù)社會(huì)和公眾利益為目標(biāo)，如政府部門、公安機(jī)關(guān)、消防隊(duì)和科研機(jī)構(gòu)等。完善和強(qiáng)化組織的公共關(guān)系職能，對(duì)組織的傳播業(yè)務(wù)加強(qiáng)科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，必須提到管理者的議事日程上來(lái)。公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其人職能部門之間的關(guān)系以及溝通協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間的關(guān)系。 公共關(guān)系 傳播 傳播 組織 后果 公眾 公共關(guān)系部、組織、公眾間的溝通圖 在外部管理中，組織與外部環(huán)境存在廣泛復(fù)雜的關(guān)系。據(jù)對(duì)國(guó)外組織中公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱不完全統(tǒng)計(jì)，使用得較多的有： 公共關(guān)系部（Pubic Relations Department）占47%公共事務(wù)部（Pubic Affairs Department）占16%公共信息部（Pubic Information Department）占11%傳播溝通部（Pubic Communication Department）占8%公共關(guān)系與廣告部（P我國(guó)政府中的“新聞處”、“信訪局”“交際處”、“聯(lián)絡(luò)處”、“對(duì)外宣傳處”等等，也是公共關(guān)系性質(zhì)的職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱在國(guó)外已經(jīng)沿用了90多年，已得到世界性的理解和接受。這種隸屬關(guān)系將公共關(guān)系的如能局限于商品推銷，突出了市場(chǎng)關(guān)系和顧客關(guān)系，而忽略了與其人他公眾對(duì)象的關(guān)系。這種隸屬容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能，或忽視公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷等方面的作用。:辦公室（總經(jīng)理辦公室、行政辦公室）是最接近行政領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，是組織的管理中樞。此種類型的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在組織中地位比較好，反映了公共關(guān)系業(yè)務(wù)在組織中的獨(dú)立性和重要性?？?經(jīng) 理公關(guān)部銷售部生產(chǎn)部財(cái)政部人事部公共關(guān)系傳進(jìn)我國(guó)后，許多組織把原來(lái)從事類似公關(guān)活動(dòng)的一些職能部門，如宣傳科、廣告科、接待科、信息中心、企業(yè)文化部門等，合并成為公共關(guān)系部，作為組織中的二級(jí)機(jī)構(gòu)，并由副總經(jīng)理（副廠長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)。這種類型綜合了以上種類型的特點(diǎn)。各類組織在具體設(shè)置公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)時(shí)，必須根據(jù)自身性質(zhì)、特點(diǎn)、需要和規(guī)模等具體情況來(lái)考慮。 ： 公共關(guān)系部門作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠招之即來(lái)，特別是應(yīng)付突發(fā)事件的效率較高。 ※公共關(guān)系部門分工，一般可分為對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系和專業(yè)技術(shù)制作三個(gè)方面: ： 主要是處理員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系等。 ： 公共關(guān)系的許多工作有較高的專業(yè)技術(shù)要求，可根據(jù)公共關(guān)系手段和技巧進(jìn)行分工，如文字寫作、平面設(shè)計(jì)、攝影印刷、廣告推銷、專題活動(dòng)等。公共關(guān)系最早隸屬于新聞機(jī)構(gòu)和廣告宣傳部門，帶有明顯的附屬性，主要的應(yīng)用領(lǐng)域是工商企業(yè)界。目前已經(jīng)形成了公認(rèn)的三大公共關(guān)系應(yīng)用領(lǐng)域：一是政界；二是經(jīng)濟(jì)實(shí)業(yè)界；三是非營(yíng)利性的組織（如宗教組織、學(xué)術(shù)團(tuán)體等）。是人們?yōu)檫M(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而組成的，它擔(dān)負(fù)著為社會(huì)成員提供衣、食、住、行和文化生活條件的任務(wù)，履行著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)職能，如生產(chǎn)組織、商業(yè)組織、金融組織、交通運(yùn)輸組織和其他服務(wù)性組織等。通常，一定的政黨代表了一定的社會(huì)群體的主張和利益。這類組織以其特定的服務(wù)對(duì)象為主要公眾對(duì)象，以其特定的服務(wù)對(duì)象的需要為目標(biāo)，同時(shí)又必須與其資助者、協(xié)助者保持穩(wěn)定的關(guān)系。 (5)宗教組織在任何一個(gè)社會(huì)中，成員都可能存在著不同的宗教信仰。三、公共關(guān)系人員(一)公共關(guān)系人員的角色公共關(guān)系人員的角色實(shí)際上是公共關(guān)系角色的特定定義：人員在組織系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)的立場(chǎng)、行為和作用等一系列特性的歸納。就與組織外部而言，公共關(guān)系人員是組織與外部公眾的聯(lián)絡(luò)員，在平時(shí)要注意開(kāi)發(fā)、建立和維護(hù)組織發(fā)展所必需的各種關(guān)系資源，通過(guò)各種渠道去獲取組織需要信息資源。把外界和上下級(jí)所發(fā)出的信息按照必要性原則，并利用組織規(guī)定的溝通渠道和各種非正式渠道傳遞比值組織的相關(guān)成員，以便組織成員共享信息，保持組織信息溝通的暢通。處理各種沖突和危機(jī)也是公共關(guān)系的重要職責(zé)(二)公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)要求有兩個(gè)方面： (1)職業(yè)心理素質(zhì):這是對(duì)公共關(guān)系職業(yè)心理的最基本的要求.“自知者明，自信者強(qiáng)”。 (2)保持心理健康 心理健康（心理衛(wèi)生）是指保持良好的持續(xù)的心理，不但沒(méi)有心理疾病，而且能對(duì)外界做出良好的適應(yīng)，并能義分發(fā)揮身心潛能創(chuàng)造性地進(jìn)行工作?！?心理健康具體表現(xiàn)在以下諸多方面：:智力正常是心理健康最重要的條件。:心理健康的人能和外界保持良好的接觸。心理健康的人能夠以理智戰(zhàn)勝非理智，以理智抑制消極的情緒；以理智駕馭盲目，注意行為的自覺(jué)性、果斷性、頑強(qiáng)性和自制力，在特定的情況下能夠忍耐和克已。這就要求個(gè)體能夠“以人為鏡”，把他人對(duì)自己的看法、態(tài)度和行為作為自我知覺(jué)和自我意識(shí)的客觀參照，以克服主觀性，并通過(guò)積極的自我調(diào)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)自我的行為。: 對(duì)他人的知覺(jué)是指通過(guò)他人外部形態(tài)和行為特征的知覺(jué)，進(jìn)而取得對(duì)他人的動(dòng)機(jī)、感情和意圖的認(rèn)識(shí)。人們?cè)诮煌斜舜税l(fā)生一定頻率的人際知覺(jué)，彼此在心理上相近或相似，形成友好的關(guān)系和情感。正確的角色知覺(jué)同樣是健康心理所必需的，個(gè)體以有關(guān)角色的行為標(biāo)準(zhǔn)要求和評(píng)價(jià)他人角色，同樣也以有關(guān)的行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己應(yīng)當(dāng)具有怎樣的行為才符合本人角色。在心理學(xué)上，人格又稱為個(gè)性。該寬容時(shí)寬容，該憤怒時(shí)憤怒，該激動(dòng)時(shí)激動(dòng)，該冷靜時(shí)冷靜。良好的人際關(guān)系有助于身心健康。理想切合實(shí)際，興趣愛(ài)好廣泛，這是自由展示人的創(chuàng)造性才能的保證。這種知識(shí)結(jié)構(gòu)有三個(gè)基本標(biāo)量:寬廣度 縱深度 時(shí)間度:“T”型結(jié)構(gòu)中的“橫”，表示與某一領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)面的跨度或廣度。 （注意）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)如果缺乏時(shí)間標(biāo)量，沒(méi)有反映知識(shí)更高率的指數(shù)，仍然是不完整的。：這類知識(shí)涉及兩方面:；。具體來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)包括以下6項(xiàng)能力。要求公共關(guān)系人員對(duì)新事物敏感，思路開(kāi)闊，富有想象力，不因循守舊、墨守成規(guī)；善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，善于提出新設(shè)想、新方案；善于探索，勇于創(chuàng)新。(5)自控能力 自控能力既反映在公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)上，又體現(xiàn)在其工作方式上。變與不變的關(guān)鍵在于“應(yīng)”，公共關(guān)系人員應(yīng)具有把握變與不變之間的辯證關(guān)系的能力，善于在變中求不變以及在不變中求變。概括地說(shuō)，公共關(guān)系人員的道德修養(yǎng)包括以下三方面的具體要求。組織在實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要關(guān)注自身的各項(xiàng)活動(dòng)給自然環(huán)境、人際關(guān)系、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)精神文明帶來(lái)的影響，必須注重社會(huì)的整體效益。公共關(guān)系人員的職業(yè)道德大致可以包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)良心等四個(gè)方面的要求。特別是保密，當(dāng)涉及組織的機(jī)密和有關(guān)客戶的機(jī)密時(shí)，必須業(yè)守機(jī)密。它要求公共關(guān)系人員做到公正、正派和真實(shí)，公正即對(duì)于自己以前和目前所服務(wù)的顧客、雇主、同行以及不論地位高低的公眾都能一視同仁公平對(duì)待；正派即要做到誠(chéng)實(shí)可靠、作風(fēng)正派、行為良好，不搞不正之風(fēng)，真實(shí)即實(shí)事求是，即報(bào)喜又報(bào)憂，不弄虛作假。公共關(guān)系人員應(yīng)該具有以下三個(gè)方面道德品質(zhì)。：勤奮是指勤勉、奮發(fā)、刻苦鉆研、頑強(qiáng)進(jìn)取的工作精神和毅力。謙虛絕不是虛偽。(三)公共關(guān)系人員的禮儀 在公共關(guān)系人員的職業(yè)活動(dòng)中，禮儀是必須掌握并嫻熟運(yùn)用的人際傳播技能，禮儀不僅是交際場(chǎng)合中的通行證，而且是體現(xiàn)修養(yǎng)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的一種標(biāo)志，更重要的是良好的禮儀規(guī)范在一定程度上反映了公共關(guān)系人員所代表的組織的形象。因此，公共關(guān)系人員決不可忽視禮儀的要求。禮儀的實(shí)施原則貫穿于交際活動(dòng)的全過(guò)程，自始至終發(fā)揮作用，探討這些原則有助于提高公共關(guān)系人員的素質(zhì)和社會(huì)交往的效果。其次要做到平等待人，就是把對(duì)方放在與自己平等的位置上，以禮相待，以誠(chéng)相見(jiàn)。無(wú)論何時(shí)何地，都須意識(shí)到他人的存在，要“目中有人”。(2)相容原則所謂相容就是寬容、寬厚。具體來(lái)說(shuō)要注意以下三方面要求?！叭朔鞘ベt，孰能無(wú)過(guò)”。(3)真誠(chéng)信用原則“與朋友交，言而有信”。、誠(chéng)懇和誠(chéng)實(shí)。如果沒(méi)有實(shí)質(zhì)的真誠(chéng)，表現(xiàn)的平等只是一種假象和欺騙。(4)女士?jī)?yōu)先的原則尊重女士、照顧女士是世界通行的交際準(zhǔn)則。、進(jìn)出房間，一般讓女士先行。在沒(méi)人領(lǐng)路的場(chǎng)合下，或在陌生以及可能發(fā)生意外的路途上，男士也應(yīng)先行。(1)儀表禮儀在日常交往中，儀表至關(guān)重要。如何進(jìn)行得體有效的化妝，要注意整體美，既要注意職業(yè)、年齡等特點(diǎn)，又要考慮不同季節(jié)的不同場(chǎng)合；化妝品的選擇應(yīng)注意膚質(zhì)的適用性。飾品有時(shí)作為一種信號(hào)或標(biāo)志，如戒指。神態(tài)舉止是人的內(nèi)心世界的表露。公共關(guān)系人員在日常交往中和職業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)避免不茍言笑、笑口難開(kāi)的表情。在一些公眾場(chǎng)合，可以用目光向一些距離遠(yuǎn)或沒(méi)來(lái)得及親自打招呼的對(duì)象示意等等。在運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言應(yīng)注意的問(wèn)題有：與人交談應(yīng)端正坐好，一般不要背靠椅背、不要隨便叉腿伸腿，坐時(shí)兩腿并攏或稍稍分開(kāi)；男士岢蹺“二郎腿”，但不可以蹺得太高；女士也不可以采取小腿叉的坐姿，但不要向前直伸。介紹應(yīng)注意以下方面的要求。當(dāng)然，也應(yīng)該注意，為他人介紹最好先了解一下雙方是否有結(jié)識(shí)的意愿，不要貿(mào)然行事，以免造成難堪的局面。在有些場(chǎng)合也可以主動(dòng)地自我介紹，對(duì)方則會(huì)隨后作自我介紹。在宴會(huì)桌、會(huì)談桌上則不必起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。(3)握手 相互見(jiàn)面和離別時(shí)，最常見(jiàn)的禮節(jié)是握手。用力要適度，體現(xiàn)熱情或景仰，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以1～