【正文】 響應(yīng)周期。隨著市場競爭的加劇，經(jīng)濟(jì)活動的節(jié)奏越來越快。以日用百貨為例，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，從1975年到1991年，品種數(shù)已從2 000種左右增加到20 000種左右，如圖12所示。例如當(dāng)今的計算機(jī)，幾乎是一上市就已經(jīng)過時了，就連消費(fèi)者都有些應(yīng)接不暇。例如，ATamp。認(rèn)清主要競爭因素的影響力，對于企業(yè)管理者充分利用、獲取最大競爭優(yōu)勢具有非常重要的意義。隨著中國加入WTO的日子日益臨近，這壓力已越來越明顯。一方面，隨著世界統(tǒng)一大市場的形成，世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)多元化的格局，對于我國企業(yè)來說，應(yīng)該抓住這個有利的發(fā)展機(jī)會，開展跨國經(jīng)營活動，把我國企業(yè)的產(chǎn)品銷售到世界各地的市場，到世界各地去辦廠，這樣才更有利于促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)庫、標(biāo)準(zhǔn)化等技術(shù)可以很容易地實(shí)現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化，使得各種信息能夠很快超越國家和個人的界限，在世界范圍內(nèi)有效地傳遞和共享，任何一個企業(yè)都可以從網(wǎng)上得到自己所需要的各種信息。這種觀點(diǎn)體現(xiàn)出競爭無國界的基本內(nèi)涵。從中不難看出，這些世界上大牌公司的銷售額主要都來自所在國之外。WTO的加入，對于我國企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略發(fā)展思想具有特別重要的意義。過去生產(chǎn)汽車、計算機(jī)、飛機(jī)基本上是在一個國家（地區(qū)），甚至是在一個工廠里面進(jìn)行的。全面分析國際形勢，我們可以得出一個結(jié)論：經(jīng)濟(jì)全球化趨勢已經(jīng)和正在給各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來深刻的影響，我們既面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。會議對我國所處的國際環(huán)境進(jìn)行了精辟分析，指出當(dāng)前世界多極化的趨勢在繼續(xù)發(fā)展，國際形勢總體上仍然趨向緩和，和平與發(fā)展依然是時代的主題。制造商將發(fā)現(xiàn)，最好的產(chǎn)品不是他們?yōu)橛脩粼O(shè)計的，而是他們和用戶一起設(shè)計的。隨著時代的發(fā)展，大眾知識水平的提高和激烈競爭帶給市場的產(chǎn)品越來越多、越來越好，用戶的要求和期望越來越高，消費(fèi)者的價值觀發(fā)生了顯著變化，需求結(jié)構(gòu)普遍向高層次發(fā)展。贏得用戶信賴是企業(yè)保持常盛不衰的競爭力的重要因素之一。一位銷售經(jīng)理曾說：過去生產(chǎn)經(jīng)理常問我該生產(chǎn)什么，現(xiàn)在是我問他能生產(chǎn)什么。臭氧層、熱帶雨林、全球變暖、酸雨、核廢料、能源儲備、可耕地減少 ，一個又一個的環(huán)境保護(hù)問題擺在人們面前。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)創(chuàng)造收益的重要性，因此許多企業(yè)不惜工本予以投入，但是資金利用率和投入產(chǎn)出比卻往往不盡人意。盡管發(fā)達(dá)國家認(rèn)為發(fā)展中國家需要訂單和產(chǎn)品，許多發(fā)展中國家卻堅持他們更需要最新技術(shù)，希望也能成為國際市場上的供應(yīng)商。由于可以在很短時間內(nèi)就把新產(chǎn)品或服務(wù)介紹給市場，企業(yè)贏得了時間上的優(yōu)勢。以計算機(jī)及其他高技術(shù)為基礎(chǔ)的新生產(chǎn)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用是20世紀(jì)的主要特色之一。 （3）高新技術(shù)的使用范圍越來越廣。 （1）信息爆炸的壓力。技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化使得產(chǎn)品壽命周期不斷縮短，企業(yè)面臨著縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力。所有這些都要求企業(yè)能對不斷變化的市場作出快速反應(yīng)，源源不斷地開發(fā)出滿足用戶需求的、定制的個性化產(chǎn)品去占領(lǐng)市場以贏得競爭，市場競爭也主要圍繞新產(chǎn)品的競爭而展開。大量信息的飛速產(chǎn)生和通訊技術(shù)的發(fā)展迫使企業(yè)把工作重心從如何迅速獲得信息轉(zhuǎn)到如何準(zhǔn)確地過濾和有效利用各種信息。全球高速信息網(wǎng)使所有的信息都極易獲得。例如，計算機(jī)輔助設(shè)計、計算機(jī)輔助制造、柔性制造供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、自動存儲和揀出系統(tǒng)、自動條碼識別系統(tǒng)等，在世界各 國尤其是工業(yè)發(fā)達(dá)國家的生產(chǎn)和服務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。這種趨勢在21世紀(jì)還會進(jìn)一步加強(qiáng)。商品市場國際化的同時也創(chuàng)造了一個國際化的勞動力市場。原因之一是，產(chǎn)品研制開發(fā)的難度越來越大，特別是那些大型、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)含量高的產(chǎn)品在研制中一般都需要各種先進(jìn)的設(shè)計技術(shù)、制造技術(shù)、質(zhì)量保證技術(shù)等，不僅涉及的學(xué)科多，而且大都是多學(xué)科交叉的產(chǎn)物，因此如何能成功地解決產(chǎn)品開發(fā)問題是擺在企業(yè)面前的頭等大事。在全球制造和國際化經(jīng)營趨勢越來越明顯的今天，各國政府將環(huán)保問題納入發(fā)展戰(zhàn)略，相繼制定出各種各樣的政策法規(guī)，以約束本國及外國企業(yè)的經(jīng)營行為。原材料、技術(shù)工人、能源、淡水資源、資金及其他資源越來越少，各種資源的短缺對企業(yè)的生產(chǎn)形成很大的制約，而且這種影響在將來會越加嚴(yán)重。贏得用戶不僅要靠具有吸引力的產(chǎn)品質(zhì)量，而且還要靠銷售后的技術(shù)支持和服務(wù)。一是對產(chǎn)品的品種規(guī)格、花色品種、需求數(shù)量呈現(xiàn)多樣化、個性化要求，而且這種多樣化要求具有很高的不確定性。全球供應(yīng)鏈?zhǔn)沟弥圃焐毯凸┴浬痰靡跃o密聯(lián)系在一起來完成一項任務(wù)。我們完全有可能爭取一個良好的國際和平環(huán)境和周邊環(huán)境，繼續(xù)推進(jìn)我國的現(xiàn)代化建設(shè)。 幾乎就在同一個時間，1999年11月15日下午，中美兩國就中國加入世界貿(mào)易組織（WTO）達(dá)成雙邊協(xié)議，由此，中國向正式加入WTO邁出了關(guān)鍵的一步。一汽生產(chǎn)的汽車，從第一個零部件到最后一個零部件，再到組裝都是在長春生產(chǎn)的。 世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及信息技術(shù)的應(yīng)用，使整個的世界日益成為一個緊密聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)體，既所謂的地球村。這種狀況說明了全球性活動對企業(yè)決策的影響。 事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)全球化不僅已經(jīng)很明顯，而且進(jìn)程正在加快。正是在經(jīng)濟(jì)全球化高速發(fā)展的基礎(chǔ)上，世界上的每個企業(yè)都被各種經(jīng)濟(jì)紐帶更緊密地聯(lián)系在一起，既互相依存，又互相補(bǔ)充。另一方面，在世界經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，國際競爭也更加激烈，而且在全球性競爭中，包括中國在內(nèi)的發(fā)展中國家由于其競爭力較差而在整體上往往處于不利的競爭地位。因此，面對經(jīng)濟(jì)全球化這一機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我國企業(yè)必須不斷提高自我適應(yīng)能力，加快改革步伐，徹底改變原有的舊管理模式，盡快與國際上先進(jìn)的管理方法接軌，使世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程成為促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)器。與20世紀(jì)的市場競爭特點(diǎn)相比，21世紀(jì)的競爭又有了新的特點(diǎn)。T公司新電話的開發(fā)時間從過去2年縮短為1年；，而且這一趨勢還在不斷加強(qiáng)，如圖11所示。雖然在企業(yè)中流行著銷售一代、生產(chǎn)一代、研究一代、構(gòu)思一代的說法，然而這畢竟需要企業(yè)投入大量的資源，一般的中小企業(yè)在此等環(huán)境面前顯得力不從心。盡管產(chǎn)品數(shù)已非常豐富，但消費(fèi)者在購買商品時仍然感到難以稱心如意。其結(jié)果是每個企業(yè)都感到用戶對時間方面的要求越來越高。用戶不但要求廠家要按期交貨，而且要求的交貨期越來越短。對于現(xiàn)在的廠家來說，市場機(jī)會幾乎是稍縱即逝，留給企業(yè)思考和決策的時間極為有限。用戶已不滿足于從市場上買到標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，他們希望得到按照自己要求定制的產(chǎn)品或服務(wù)?，F(xiàn)在的企業(yè)必須具有根據(jù)每一個顧客的特別要求定制產(chǎn)品或服務(wù)的能力，即所謂的一對一（OnetoOne）的定制化服務(wù)（Customized Service）。當(dāng)娃娃郵寄到孩子手上時，女孩子會在上面找到她們娃娃的名字。大多數(shù)客戶都會覺得沒有必要再對另一家公司描述他們清潔方面的要求，所以該化學(xué)公司的95%的客戶都不會離去。對少品種的大批量生產(chǎn)，一般說是一種平穩(wěn)的隨機(jī)過程，而對多品種、小批量需求，則是非平穩(wěn)過程和單件類型等的突發(fā)事件。 （3）過程中具有大量的非線性與非結(jié)構(gòu)化的問題現(xiàn)代制造業(yè)的生產(chǎn)管理過程中，除了可以用現(xiàn)有理論和數(shù)學(xué)方法描述的結(jié)構(gòu)化問題成分外，還有目前尚不能或只能部分地描述非結(jié)構(gòu)化的成分。第三節(jié) 新的競爭環(huán)境對企業(yè)管理模式的影響20世紀(jì)90年代以來，由于科學(xué)技術(shù)飛速進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，顧客（Customer）消費(fèi)水平不斷提高，企業(yè)之間競爭（Competition）加劇，加上政治、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境的巨大變化（Change），使得需求的不確定性大大加強(qiáng)，導(dǎo)致需求日益多樣化。人們終于意識到問題不在于具體的制造技術(shù)與管理方法本身，而是在于它們?nèi)脏笥趥鹘y(tǒng)生產(chǎn)與經(jīng)營模式的框框之內(nèi)。沒有好的質(zhì)量，就無法得到消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)就無法在市場上立足；沒有低的成本，企業(yè)就沒有實(shí)力進(jìn)行價格競爭，無法獲得再生產(chǎn)所需要的資金而難以為繼。這就是人們所說的縱向一體化（Vertical Integration）管理模式。腰鼓型。20世紀(jì)60年代以前,盛行的方法是通過確定經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量、安全庫存、訂貨點(diǎn)，來保證生產(chǎn)的穩(wěn)定性，但由于沒有注意獨(dú)立需求和相關(guān)需求的差別，采用這些方法并未取得期望的成果。然而，進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，消費(fèi)者的需求特征發(fā)生了前所未有的變化，整個世界的經(jīng)濟(jì)活動也出現(xiàn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化特征，這些變化對企業(yè)參與競爭的能力提出了更高的要求，原有的管理思想已不能完全滿足新的競爭形勢。二、企業(yè)管理模式變化的內(nèi)在因素 以上所介紹的企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變不是偶然的，這里面有其必然的變化規(guī)律。不管是投資建新的工廠，還是用于其他公司的控股，都需要企業(yè)自己籌集必要的資金。為了盡快完成基本建設(shè)任務(wù)，企業(yè)還要花費(fèi)精力從事項目實(shí)施的監(jiān)管工作，這樣一來又消耗了大量的企業(yè)資源。對于某些新建項目來說，由于有一定的建設(shè)周期，往往出現(xiàn)項目建成之日，也就是項目下馬之時的現(xiàn)象。因此，項目建設(shè)周期越長，企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險越高。例如，1996年，辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在密執(zhí)安特羅依的勞動力協(xié)會一個顧問機(jī)構(gòu)指出，通用汽車公司死抱著縱向管理思想不放，為它自己的公司生產(chǎn)70%的零部件，而福特公司只有50%，克萊斯勒只有30%。例如，某機(jī)器制造廠為了解決自己單位富余人員的就業(yè)問題，成立了一個附屬企業(yè)，把原來委托供應(yīng)商生產(chǎn)的某種機(jī)床控制電器轉(zhuǎn)而自己生產(chǎn)。例如，有的制造商不僅生產(chǎn)產(chǎn)品，而且還擁有自己的運(yùn)輸公司。因此，從80年代末期起，IBM就不再進(jìn)行縱向發(fā)展，而是與其他企業(yè)建立廣泛的合作關(guān)系。過去曾有這樣一個例子，某味精廠為了保證原材料供應(yīng)，自己建了一個輔料廠。例如，已在企業(yè)中得到較為廣泛應(yīng)用的產(chǎn)品設(shè)計CAD/CAM、柔性制造系統(tǒng)（FMS）、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、MRPII/ERP、JIT、精細(xì)生產(chǎn)等等，都可以認(rèn)為是為了提高企業(yè)對用戶需求的有效響應(yīng)而采取的措施。成組技術(shù)（Group Technology, GT）的概念始于20世紀(jì)50年代的前蘇聯(lián)，由米特洛凡諾夫首先提出。隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和在企業(yè)中應(yīng)用的不斷深化，首先由英國人創(chuàng)造了柔性制造單元（Flexible Manufacturing Cell, FMC）。人們稱這種系統(tǒng)為柔性制造系統(tǒng)（Flexible ManufacturingSystem, FMS）。它源于模塊化設(shè)計，但方法和技術(shù)具有系統(tǒng)性。②整個生產(chǎn)過程實(shí)質(zhì)上是一個數(shù)據(jù)的采集、傳遞和加工處