【正文】 性 ， 能 方 便 地 與 其 它 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 、 各 種 專 業(yè) 數(shù) 據(jù)庫 以 及 已 有 的 公 眾 網(wǎng) （ 如 INTERNET、 INFONET） 進(jìn) 行 聯(lián) 網(wǎng) ， 并 可 實(shí) 時 采 集 、轉(zhuǎn) 換 各 種 遠(yuǎn) 程 信 息 源 發(fā) 來 的 動 態(tài) 信 息 。 該 系 統(tǒng) 界 面 友 好 ， 具 有 良 好 的 可 操 作 性 ， 組 網(wǎng) 方 式 靈 活 ， 方便 ， 而 且 配 備 了 強(qiáng) 大 而 完 善 的 后 臺 管 理 和 維 護(hù) 系 統(tǒng) ， 計(jì) 費(fèi) 方 式 多 樣 、 靈 活 ， 結(jié)算 合 理 、 公 正 ， 是 目 前 國 內(nèi) 使 用 最 多 ， 被 廣 泛 認(rèn) 可 的 一 套 綜 合 信 息 服 務(wù) 平 臺 ?？?見 ， 現(xiàn) 狀 和 未 來 都 要 求 有 一 套 能 利 用 多 種 方 式 和 途 徑 的 、 信 息 容 量 大而 全 、 操 作 方 便 的 綜 合 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 來 滿 足 人 們 對 多 種 信 息 形 式 的 需 求 。 然 而 隨 著 信 息 在 日 常 生 活 中 的 地 位 越 來 越 重 要 ，人 們 對 聲 訊 業(yè) 務(wù) 的 要 求 也 越 來 越 高 。1 / 53昆明公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書2 / 53目 錄1．概述 ......................................................................................................52．系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ..............................................................................................8 模塊結(jié)構(gòu) ...........................................................................................8 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) .................................................................................123．系統(tǒng)特點(diǎn) ............................................................................................164．系統(tǒng)功能 ............................................................................................18 業(yè)務(wù)功能 .........................................................................................18 人工信息服務(wù) ...........................................................................18 自動聲訊服務(wù)業(yè)務(wù) ...................................................................21 開分臺的功能 .................................................................................235. 多種業(yè)務(wù)拓展 .....................................................................................26 城市秘書 .........................................................................................26 基本服務(wù)功能 ...........................................................................2增強(qiáng)服務(wù) ................................................................................2高級服務(wù) ..............................................................................29 .........................................................................325. ................................................................34 16169 公眾多媒體的聯(lián)網(wǎng) ...................................................35 與 16 169 公眾多媒體網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)方式 ................................353 / 53 與 16 169 聯(lián)網(wǎng)的安全性解決方案 ....................................36 與 16 169 系統(tǒng)的互訪 ........................................................37 .................................................................................37 與稅務(wù)局相聯(lián)的方案 ...............................................................37 系統(tǒng)功能模塊說明 ...................................................................38 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 ...........................................................................39 ....................................................................40 148 系統(tǒng)相聯(lián) .............................................................................40 與當(dāng)?shù)?148 系統(tǒng)連接的方法 ..................................................40 自動咨詢 ..................................................................................41．人工咨詢 ................................................................................416．系統(tǒng)后臺管理 ....................................................................................42 系統(tǒng)配置管理 .................................................................................42 用戶號碼管理 .................................................................................42 計(jì)費(fèi)類別及信息類別的定義 .........................................................43 系統(tǒng)計(jì)費(fèi)方式 .................................................................................447．系統(tǒng)性能指標(biāo) ....................................................................................45. 中繼接口處理指標(biāo) ........................................................................45 接口方式 ................................................................................45 信令方式 ................................................................................45 同步方式 ................................................................................454 / 53附錄一 XX 聲訊平臺全國分布情況 ...............................................46附錄二 XX 集團(tuán)售后服務(wù)與技術(shù)支持 .......................................515 / 531．概述 隨 著 我 國 郵 電 事 業(yè) 的 發(fā) 展 ， 電 話 普 及 率 大 大 提 高 ， 電 話 網(wǎng) 成 為 用 戶 最 多 、覆 蓋 面 最 廣 、 影 響 最 大 的 公 眾 網(wǎng) ， 通 過 電 話 網(wǎng) 為 用 戶 提 供 信 息 服 務(wù) 已 成 為 一 個重 要 的 電 信 增 值 功 能 ， 特 別 是 近 幾 年 來 ， 國 際 Inter 網(wǎng) 絡(luò) 和 多 媒 體 網(wǎng) 的 迅 猛發(fā) 展 ， 網(wǎng) 絡(luò) 的 用 戶 及 服 務(wù) 提 供 者 的 數(shù) 目 直 線 增 長 ， 如 何 從 浩 如 煙 海 的 信 息 網(wǎng) 中獲 得 信 息 已 成 為 國 人 所 關(guān) 心 的 熱 點(diǎn) 和 焦 點(diǎn) 。 聲 訊 系 統(tǒng) 提 供 的 服 務(wù) 僅 限 于 語 音 方 面 ， 而且 信 息 量 少 、 不 便 聯(lián) 網(wǎng) ， 這 在 很 大 程 度 上 不 能 滿 足 人 們 對 多 種 信 息 形 式 的 需 要 ，這 些 問 題 已 經(jīng) 限 制 了 信 息 臺 的 業(yè) 務(wù) 量 及 業(yè) 務(wù) 收 入 。 而 現(xiàn)代 科 學(xué) 技 術(shù) 、 網(wǎng) 絡(luò) 互 聯(lián) 技 術(shù) 的 發(fā) 展 及 通 信 技 術(shù) 的 發(fā) 展 已 為 實(shí) 現(xiàn) 這 一 目 標(biāo) 提 供 了6 / 53技 術(shù) 保 障 。xx 綜 合 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 嚴(yán) 格 按 照 ITUT 的 有 關(guān) 建 議 和 郵 電 部 《 電 話 信 息 服務(wù) 技 術(shù) 規(guī) 范 》 、 《 電 話 信 息 服 務(wù) 聯(lián) 網(wǎng) 技 術(shù) 要 求 》 的 有 關(guān) 規(guī) 定 進(jìn) 行 設(shè) 計(jì) 。 系 統(tǒng) 還 具 備 完 善 的 計(jì) 費(fèi) 與 資 源 統(tǒng) 計(jì) 管 理功 能 ， 方 便 使 用 。我 們 為 用 戶 提 供 的 是 一 個 優(yōu) 良 、 穩(wěn) 定 的 系 統(tǒng) ， 除 此 之 外 ， xx 集 團(tuán) 強(qiáng) 大 的工 程 安 裝 與 售 后 服 務(wù) 隊(duì) 伍 將 以 出 色 的 技 術(shù) 與 耐 心 帶 給 您 信 心 的 保 證 。216。241。218。197。253。196。208。205。 205。208。205。ACD 206。188。/205。188。TCP/SNMPTCP/SNMPTCP249。207。189。 214。218。191。163。208。199。214。166。225。212。178。207。 185。207。 208。212。207。9 / 53如上圖所示，xxINAP II 系統(tǒng)從邏輯上可分為四個模塊：排隊(duì)機(jī)部分IVR/IFR 部分及網(wǎng)關(guān)座席部分維護(hù)配置部分各模塊之間的通訊采用 TCP/IP 協(xié)議，具體如下： 排隊(duì)機(jī)模塊： PSTN 交換框 ACDS7網(wǎng) 關(guān) IVR/IFRAgent配 置 /監(jiān) 控服 務(wù) 器E1S7 TCP/IPTCP/IP該模塊的主要功能是：接入 PSTN 用戶的呼叫（通過中國一號信令或七號信令），經(jīng)過號碼、地址分析后，經(jīng)過指定的排隊(duì)策略，再將用戶呼叫接到合適的 IVR/IFR 或者 Agent 為其服務(wù)；接受 IVR/IFR 或 Agent 等內(nèi)部發(fā)出的呼叫請求，通過中國一號信令（七號信令）呼叫到 PSTN 網(wǎng)中的用戶；支持系統(tǒng)內(nèi)部 IVR/IFR 和 Agent 之間呼叫連接；支持呼叫的多種處理，如轉(zhuǎn)移呼叫、保持呼叫、復(fù)原呼叫、咨詢呼叫、切換呼叫等；支持多種呼叫，如多方通信、會議通話；提供基于路由的排隊(duì)策略，可擴(kuò)充、可維護(hù)設(shè)定；提供統(tǒng)一的呼叫控制協(xié)議；支持普通呼叫先入先服務(wù)，長途呼叫，VIP 優(yōu)先服務(wù)；內(nèi)置路由字符分析。248。254。247。195。216。241。254。247。 198。12 / 53 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)我 們 為 貴 局 設(shè) 計(jì) 的 綜 合 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 的 硬 件 結(jié) 構(gòu) 如 圖 32 所 示 ： 197。191。188。187。189。PSTNIVRIVR IVR202。191。206。DEL 230168208。205。189。 188。205。189。 web198。195。196。206。207。193。214。248。218。189。221。197。218。2)7 號 信 令 網(wǎng) 關(guān) （ SS7 網(wǎng) 關(guān) ）SS7 網(wǎng) 關(guān) 是 整 個 信 息 處 理 平 臺 的 信 令 處 理 中 心 ， 它 完 成 七 號 信 令 的 處 理 ，并 且 對 各 種 呼 叫