t-r-軟件需求規(guī)格說明書-wenkub
2023-05-28 22:37:22 本頁面
【正文】 體檢業(yè)務流程標準化的關鍵崗位高(中)高(低)使用人客服中心經理高中使用人物資中心經理高中評價者團隊客戶低中評價者VIP客戶低中評價者散戶低低使用人體檢科室低低使用人財務部經理低中 客服中心經理名稱客服中心經理類別使用人相關度高影響度中代表XXXXX（具體人的姓名、職位）聯系方式XXXXX（這個具體人的名字）職責來源于對方的崗位職責核心關注點編號內 容重要度避免多個銷售打擾同個客戶。 通過系統實現體檢業(yè)務流程標準化問題機會編號描述當前流程采用全手工狀態(tài)，無法確保每個崗位都按標準化流程執(zhí)行，現在只能靠有經驗的門店經理來協助解決；而未來隨著企業(yè)擴張，使多個門店執(zhí)行相同的標準化流程變得十分困難?！?項目目標【本章節(jié)定義項目目標，也就是成功標準。各類的讀者對象應該重點閱讀的章節(jié)如下表所示：用戶類別用戶代表重點章節(jié)說明高層用戶院長、副院長第2小節(jié)對系統的總體目標進行確認第3小節(jié)通過目錄對大致范圍進行確認中層用戶客服中心經理對相關的流程、數據、管理控制點進行確認通過目錄對涉及的主要場景進行確認服務中心、綜合科、體檢科室經理對相關的流程、數據、管理控制點進行確認通過目錄對涉及的主要場景進行確認物資供應中心經理對相關的流程、數據、管理控制點進行確認通過目錄對涉及的主要場景進行確認技術用戶信息中心第2小節(jié)對系統相關事實、假定、目標、范圍進行確認第5小節(jié)對非功能性需求、設計約束進行確認操作層（略）開發(fā)團隊（略） 背景【說明與本次項目開發(fā)相關的重要事實與關鍵假定。軟件需求規(guī)格說明書1. 文檔概述【本章節(jié)內容應該在整個需求規(guī)格基本寫完后，再進行總的修訂?！?定義【列出本文檔中重要的縮寫詞和專業(yè)術語，以便讀者能夠更好地閱讀本文檔。對于每條目標可以使用一個小節(jié)，用《問題卡片》描述，還可以對每個問題進一步分析說明。范圍與限制體檢業(yè)務相關流程（門店范圍內），覆蓋未來的自營、加盟門店問題影響了誰1）體檢門店產生什么后果流程不標準，導致服務無法標準化，降低用戶體驗，增加了管理成本。避免預約安排出現撞單?！?. 業(yè)務分析【本章節(jié)主要針對中層讀者，高層讀者閱讀目錄，中層讀者選擇相關的業(yè)務進行閱讀?！?業(yè)務流程分析【首先用《事件(流程)列表》概述，然后分章節(jié)描述每個事件/流程，對每個事件/流程進行流程分析、領域建模、用戶場景分析（生成用例）】主題域事件名稱簡要說明優(yōu)先級客戶代表體檢業(yè)務子系統體檢流程體檢者從申請體檢到獲取體檢結果結束的全過程關鍵改單流程體檢者在中途發(fā)現需要修改體檢內容的應對處理過程重要補打報告流程一般投訴流程一般 體檢流程（1）業(yè)務流程分析【使用《業(yè)務流程描述表》來對流程進行詳細說明?！?
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