t-r-軟件需求規(guī)格說明書-wenkub
2023-05-28 22:37:22 本頁面
【正文】 體檢業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵崗位高(中)高(低)使用人客服中心經(jīng)理高中使用人物資中心經(jīng)理高中評價者團隊客戶低中評價者VIP客戶低中評價者散戶低低使用人體檢科室低低使用人財務(wù)部經(jīng)理低中 客服中心經(jīng)理名稱客服中心經(jīng)理類別使用人相關(guān)度高影響度中代表XXXXX（具體人的姓名、職位）聯(lián)系方式XXXXX（這個具體人的名字）職責(zé)來源于對方的崗位職責(zé)核心關(guān)注點編號內(nèi) 容重要度避免多個銷售打擾同個客戶。 通過系統(tǒng)實現(xiàn)體檢業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化問題機會編號描述當(dāng)前流程采用全手工狀態(tài)，無法確保每個崗位都按標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行，現(xiàn)在只能靠有經(jīng)驗的門店經(jīng)理來協(xié)助解決；而未來隨著企業(yè)擴張，使多個門店執(zhí)行相同的標(biāo)準(zhǔn)化流程變得十分困難?！?項目目標(biāo)【本章節(jié)定義項目目標(biāo)，也就是成功標(biāo)準(zhǔn)。各類的讀者對象應(yīng)該重點閱讀的章節(jié)如下表所示：用戶類別用戶代表重點章節(jié)說明高層用戶院長、副院長第2小節(jié)對系統(tǒng)的總體目標(biāo)進行確認(rèn)第3小節(jié)通過目錄對大致范圍進行確認(rèn)中層用戶客服中心經(jīng)理對相關(guān)的流程、數(shù)據(jù)、管理控制點進行確認(rèn)通過目錄對涉及的主要場景進行確認(rèn)服務(wù)中心、綜合科、體檢科室經(jīng)理對相關(guān)的流程、數(shù)據(jù)、管理控制點進行確認(rèn)通過目錄對涉及的主要場景進行確認(rèn)物資供應(yīng)中心經(jīng)理對相關(guān)的流程、數(shù)據(jù)、管理控制點進行確認(rèn)通過目錄對涉及的主要場景進行確認(rèn)技術(shù)用戶信息中心第2小節(jié)對系統(tǒng)相關(guān)事實、假定、目標(biāo)、范圍進行確認(rèn)第5小節(jié)對非功能性需求、設(shè)計約束進行確認(rèn)操作層（略）開發(fā)團隊（略） 背景【說明與本次項目開發(fā)相關(guān)的重要事實與關(guān)鍵假定。軟件需求規(guī)格說明書1. 文檔概述【本章節(jié)內(nèi)容應(yīng)該在整個需求規(guī)格基本寫完后，再進行總的修訂。】 定義【列出本文檔中重要的縮寫詞和專業(yè)術(shù)語，以便讀者能夠更好地閱讀本文檔。對于每條目標(biāo)可以使用一個小節(jié)，用《問題卡片》描述，還可以對每個問題進一步分析說明。范圍與限制體檢業(yè)務(wù)相關(guān)流程（門店范圍內(nèi)），覆蓋未來的自營、加盟門店問題影響了誰1）體檢門店產(chǎn)生什么后果流程不標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)無法標(biāo)準(zhǔn)化，降低用戶體驗，增加了管理成本。避免預(yù)約安排出現(xiàn)撞單?！?. 業(yè)務(wù)分析【本章節(jié)主要針對中層讀者，高層讀者閱讀目錄，中層讀者選擇相關(guān)的業(yè)務(wù)進行閱讀。】 業(yè)務(wù)流程分析【首先用《事件(流程)列表》概述，然后分章節(jié)描述每個事件/流程，對每個事件/流程進行流程分析、領(lǐng)域建模、用戶場景分析（生成用例）】主題域事件名稱簡要說明優(yōu)先級客戶代表體檢業(yè)務(wù)子系統(tǒng)體檢流程體檢者從申請體檢到獲取體檢結(jié)果結(jié)束的全過程關(guān)鍵改單流程體檢者在中途發(fā)現(xiàn)需要修改體檢內(nèi)容的應(yīng)對處理過程重要補打報告流程一般投訴流程一般 體檢流程（1）業(yè)務(wù)流程分析【使用《業(yè)務(wù)流程描述表》來對流程進行詳細(xì)說明。】
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