【正文】 4點(diǎn)： 先做又緊急又重要的 然后做不緊急但重要的 再做緊急不重要的 最后做不緊急不重要的 二要做到兩化 一定量化 二定性化 前者是講究管理技術(shù)問題，后者是講究管 理藝術(shù)問題 如何提高執(zhí)行力 執(zhí)行力有三個(gè)核心：人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營。 為什么“計(jì)劃力”排第二？因?yàn)椋? 服從是執(zhí)行的前提， 計(jì)劃是執(zhí)行的開端， 行動(dòng)是最終的落腳點(diǎn)。 簡單的才是最好的，主張“三個(gè)化” △復(fù)雜問題簡單化 △高深理論通俗化 △專業(yè)語言大眾化 只要理解有深度，執(zhí)行才有高度。 “盯”是什么？ “盯”是跟進(jìn) “盯”是檢查 “盯”是確認(rèn) “盯”是監(jiān)督 “盯”是責(zé)任 “盯”是過程控制 “盯”是結(jié)果把握 “盯”是執(zhí)行力的靈魂 ⑵ 我不會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)交代工作，布置任務(wù)是說， ⑶不可能 喔唷，這個(gè)我不會(huì)，哪個(gè)不可 能，這個(gè)陋習(xí)要革除。 ⑸ 因人而異 —遇到有背景的人就執(zhí)行不下去。 △要靈活執(zhí)行，創(chuàng)造性地執(zhí)行。 要形成快速行動(dòng)，立即執(zhí)行的氛圍，做到： △該行動(dòng)就立即行動(dòng)，機(jī)不可失，時(shí)不再來； △能上午做的事，不拖到下午； △能今天完成的工作，不拖到明天； △能一句話說清的不要講十句話。 執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素； 是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要一環(huán)。 策略性 —— 準(zhǔn)確性原則 ：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤 —— 完整性原則 ：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 —— 及時(shí)性原則 ：溝通要及時(shí)、迅速、快捷 —— 策略性原則 ：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果這就必須考慮溝通的策略 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 處理同級關(guān)系的基本原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 ?練好提問 —— 是溝通的第一要訣； ?七分傾聽 —— 是溝通的第二要訣； ?對話機(jī)制 —— 是溝通的第三要訣； ?留心信號 —— 是溝通的第四要訣； ?用大眾話 —— 是溝通的第五要訣。 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 30 決策層 運(yùn)營層 管理層 實(shí)操層 70% 70% 70% 70% 70% 70% 19.% 19% 執(zhí) 行 反 饋 、 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 組織與溝通 ?部門協(xié)作 —— 溝通模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 四、溝通技巧與工作執(zhí)行力 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 溝通的基本原則 ?四大原則 一個(gè)人必須知道說什么。 員工 10種行為 ╪自以為是 ╪忙就是好 ╪官僚習(xí)氣 ╪心氣浮躁 ╪心態(tài)不正 ╪歸罪于外 ╪雇傭思想 ╪心理脆弱 ╪局限思考 ╪被動(dòng)行事 → 自 以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見 → “忙”就是“盲”；“忙就是好人” → 官不大，僚不?。撼绦?、規(guī)矩、研究研究等 → 注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入 → 總認(rèn)為自己付出的多，得到的少 → 問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境 → 公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么 → 沒有逆境商和挫折商； → “一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地 → 等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。 ? 10％的人正在等待著什么 = 不想干。 ? 管理四項(xiàng)基本職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。執(zhí)行力 — 打造中層干部執(zhí)行力 一、管理的性質(zhì) ? 管理工作 ?作業(yè)工作 ? 管理人員的工作，是通過他人并使他人和自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ? 成思危對管理的定義： ? 管理就是管理者在多變的環(huán)境下設(shè)法運(yùn)用各種資源，來達(dá)到預(yù)定 目標(biāo)的各種活動(dòng)和全部過程。 ? 20％的人正在為增加庫存而工作 = 蠻干、盲干、糊干。不撥不動(dòng) 失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀 ?不出席 ?遲到 /早退 ?尋找替代者 ?不斷抱怨 ?不參與 ?錯(cuò)過最后期限 ?討論離題 ?缺乏重點(diǎn) 有效團(tuán)隊(duì)的特征 ?有明確的目的和目標(biāo) ?團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任 ?測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況 ?融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系） ?擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源 ?就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識 ?為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù) ?制定工作慣例和實(shí)施過程并就此達(dá)成共識 ?通過傾聽、通過建設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持 ?承認(rèn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)取得的成功 ?積極和公開地解決沖突 ?盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo) ?在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)