【正文】 驗房工作。 交房前二周 1. 做好交房前的一切準(zhǔn)備工作。 4. 采購交房所需要的物品（①檔案袋，由物業(yè)公司存檔；②大號文件塑料袋房業(yè)主資料；③小號文件塑料袋房鑰匙等物品）。至此，裝修結(jié)束。為了保障業(yè)主的生命及財產(chǎn)安全，我們的管理員將及時阻止諸如：擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途、外貌或進行擴建。 建筑裝潢垃圾清運費 :根據(jù)金華市 《關(guān)于明確市區(qū)環(huán)衛(wèi)體制調(diào)整后居民生活垃圾清掃清運費有關(guān)事項的規(guī)定》【 2020】 21 號 文件執(zhí)行 。 業(yè)主應(yīng)和裝修工程隊到管理部進行裝修申請，填寫《裝修申請表》。至此業(yè)主可以正式入??； 4） 資料匯總在同意鑰匙、 IC 卡領(lǐng)取通知書上簽字； 5. 鑰匙領(lǐng)取。收取相關(guān)費用，開據(jù)收據(jù)； 第 9 頁 共 29 頁 3） 在“同意辦理裝修通知單”上簽字； 4. 驗房。 二、 業(yè)主需攜帶資料 1．業(yè)主本人辦理所需資料 1）入住通知書； 2）購房合同； 3）交款收據(jù)； 4）業(yè)主身份證及業(yè)主圖章； 5）現(xiàn)金 /支票（用于繳付維修基金及管理費等相關(guān)費用）。 為了更好地實施 維多利亞 物業(yè)“以人為本”的管理理念，方便、快捷地為業(yè)主辦理入住 ,“御江帝景”管理處將為業(yè)主提供一條龍服務(wù)。 1 各施工單位負(fù)責(zé)人 1 名（項目部），負(fù)責(zé)接受物業(yè)管理部發(fā)給的《房屋維修單》，落實維修工作。 小區(qū)維修 1 名，主要負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急維修工作。 3 人配合進行房屋驗收工作及通水試驗，另外，開發(fā)商還需現(xiàn)場配備水電工程師、土建工程師 ,各一名主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場解答業(yè)主提問，現(xiàn)場協(xié)調(diào)整改。 資料審核、發(fā)放員 2 名（物業(yè)公司），主要做好各類文表的發(fā)放及指導(dǎo)業(yè)主填寫資料簽署協(xié)議 ,發(fā)放 業(yè)主使用手冊 、同意辦理裝修通知單、鑰匙領(lǐng)取通知單、裝修申請表、業(yè)主情況登記表等相關(guān)文件。 C、 在一樓放置一些展板，內(nèi)容有：喬遷之函、“御江帝景”入住辦理流程、“御江帝景”業(yè)主入住須知、“御江帝景”入住收費標(biāo)準(zhǔn)、“御江帝景”車位租賃須知、“御江帝景”業(yè)主裝修須知、家庭裝修安全常識、“御江帝景”社區(qū)服務(wù)項目等。 B、 工程部需于交房前三天之前在 辦理現(xiàn)場完成電話安裝、備用電源插座等 工作。 內(nèi)部環(huán)境布置。 D、 每個崗位在辦公桌上用臺卡標(biāo)明，便于與業(yè)主溝通。 收款員 2 名（物業(yè)公司），主要做好收取入住所需繳納的費用及其他費用。 驗房資料匯總?cè)藛T 2 名（物業(yè)公司），主要對驗房資料進行整理歸檔，將《房屋維修單》統(tǒng)一發(fā)放至施工單位并督促工程維修進度工作。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心 2 名，負(fù)責(zé)解答業(yè)主有關(guān)提問，并接聽現(xiàn)場接待電話。 1 土建、水電工程師各 1 名，主要負(fù)責(zé)督促施工單位落實維修整改和現(xiàn)場解答業(yè)主提出的房屋有關(guān)質(zhì)量、技術(shù)問題。 一、 機構(gòu)及人員設(shè)置。 2．委托人辦理所需資料： 1）入住通知書； 2）購房合同； 3）交款收據(jù)； 4）現(xiàn)金 /支票（用于繳付維修基金及管理費等相關(guān) 費用） 5）業(yè)主委托書； 6）業(yè)主、委托人身份證及復(fù)印件、圖章。 1）驗房人員攜帶好《房屋驗收文表》引導(dǎo)業(yè)主前往所要驗收的房屋； 1） 驗房人員陪同業(yè)主進行住房管道、地漏通水、衛(wèi)生間滲水試驗及房屋設(shè)備的驗收，并及時在《房屋驗收文表》上做好記錄以及業(yè)主的簽字認(rèn)可； 2） 驗房人員會記錄水、電、表的底數(shù)，請業(yè)主在《房屋驗收文表》上簽字確認(rèn)。 5） 鑰匙發(fā)放員驗看交款收據(jù)及鑰匙領(lǐng)取通知單，確認(rèn)業(yè)主交完全部費用后，發(fā)放鑰匙并請業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)取登記》上簽字。為了保障業(yè)主的利益和房屋結(jié)構(gòu)的完整，管理部將嚴(yán)格審核《裝修申請表》內(nèi)容，并要 求施工隊提供：施工隊營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、裝修合同及裝修施工圖。 管理處對裝修隊發(fā)放《裝修許可證》和《施工人員出入證》。要在第一時間消滅事故的苗子。 第 11 頁 共 29 頁 （三）“御江帝景” 交房期間工作安排 ( 月 日 至 月 日 ) 一． 客服、財務(wù)部 交房前一月 1. 聯(lián)系開發(fā) 商將有關(guān)交房等業(yè)主信息資料移交物業(yè)。 5. 根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制 《業(yè)主（臨時）公約》 《業(yè)主使用手冊》 《住宅（商鋪）裝修管理協(xié)議》 《住宅裝修須知》 《入住通知單》 《住戶情況登記表》 《入住須知》 《消防安全責(zé)任書》 《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。 2. 做好各項培訓(xùn)工作（答客問、業(yè)務(wù)知識、禮儀規(guī)范、交房流程等）。 3. 制定保安有關(guān)規(guī)章制度、工作指導(dǎo)書、應(yīng)急預(yù)案等。 交房前三天 1. 做好業(yè)主進戶門、單元門的鑰匙和門禁卡的發(fā)放登記單據(jù)準(zhǔn)備工作。 三、 工程部 交房前二周 第 13 頁 共 29 頁 1. 對所需交的房屋進行一房一驗并對房屋進行逐戶確認(rèn)收房。 四、 交房操作流程 1. ①驗證組 → ②收房款、辦證費用財務(wù)組 → ③收物業(yè)管理等費用財務(wù)組 → ④簽訂各項協(xié)議組 → ⑤驗房組 → ⑥鑰匙發(fā)放、領(lǐng)取組。 2. 發(fā)生擁擠，人員、車輛擁堵情況： （ 1）來賓增多時，啟動外場服務(wù)措施，保證人員暢通，疏導(dǎo)人員； （ 2）對不聽勸阻并有可能引發(fā)起哄，鬧事者將其帶離現(xiàn)場，交有關(guān)部門處理（現(xiàn) 場總指揮）； （ 3） 如車輛發(fā)生故障，造成交通擁堵時，組織人員將車移出現(xiàn)場，迅速打開另外通道，疏導(dǎo)其它車輛。 ? 客 服部辦理入住突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、辦理入住發(fā)生突發(fā)事件時，后勤人員必須于第一時間親臨現(xiàn)場，并根據(jù)事態(tài)的情況妥善處理，屬于緊急以上的情況應(yīng)立即通知上級主管；屬于一般性的情況可安排休息室并通知家屬。 應(yīng)有理有節(jié)。 （ 4）在處理各類可疑人員時，不許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 （ 3）若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為及時通知安保部。 （ 4）如發(fā)現(xiàn)有下列情況，在征得現(xiàn)場負(fù)責(zé)人同意后，通知救護車到場： 。 （ 3）如病人不能移動，切不可強行搬動或移動病人。如聯(lián)系不上，應(yīng)詳細(xì)尋問兒童姓名、年齡、住址及同行之人的姓名，將兒童送至派出所幫助查尋。 ：必須于當(dāng)日提交。一 般情況下均需提供照片作為參考和記錄之用。 二、突發(fā)事件應(yīng) 急措施： 1. 適用范圍：適用于處置入住現(xiàn)場內(nèi)發(fā)生的水浸、電梯困人、等突發(fā)事件或緊急情況，于突發(fā)事件后必須提供書面報告。 （ 2）觀察現(xiàn)場附近的電源座。 （ 5）檢查水浸現(xiàn)場的下一層天花、墻面及有關(guān)設(shè)備情況。 第 21 頁 共 29 頁 （五）“御江帝景”開發(fā)商配合事宜 物業(yè)公司進駐 后，應(yīng)及時提供各施工分包單位主要負(fù)責(zé)人通訊錄、聯(lián)系方式。 交房期間，提供洽談室以便處理各類突發(fā)事件。 交房前一周前對小區(qū)交付區(qū)域的環(huán)境整治完畢，道路平整暢通、綠化種植布置到位。 1 業(yè)主在交房中提出的房屋缺陷 ,按房屋缺陷可分成大中小 ,要有一個明確的修復(fù)時限提供給物業(yè)公司 ,物業(yè)公司方可反饋業(yè)主。在您入場前，為確認(rèn)房屋的工程質(zhì)量，維護您的合法權(quán)益，請您在入場前由我方工程人員陪同，對下列內(nèi)容進行仔細(xì)的檢查和核實，如您對工程質(zhì)量感到滿意，請在房屋驗收單各項內(nèi)容上予