營銷業(yè)務(wù)介紹ppt課件-wenkub
2023-05-27 13:03:44 本頁面
【正文】 2． 兩部制電價 我國銷售電價分類 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 我國實行功率因數(shù)調(diào)整電費辦法 ， 規(guī)定功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值 ， 再按照功率因數(shù)調(diào)整電費表所規(guī)定的百分?jǐn)?shù)增減電費 。 負(fù)責(zé)關(guān)口電量計量點和高供高計客戶電能計量裝置 、 用電服務(wù)終端的安裝和運行維護(hù)管理 。 各市供電公司營銷組織機(jī)構(gòu) 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 電費結(jié)算中心：下設(shè)應(yīng)收電費科 、 實收電費科 、 電費賬務(wù)科三個班組 。 營銷部下轄客戶服務(wù)調(diào)度中心 、 電費結(jié)算中心 、電能計量中心 、 需求側(cè)信息中心四個中心 ，接受營銷部的直接領(lǐng)導(dǎo) 。 電力營銷的歷史沿革 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 進(jìn)入九十年代后 ， 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ， 電力工業(yè)逐漸由生產(chǎn)型 、 生產(chǎn)經(jīng)營型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變 ， 電力企業(yè)已不再具有政府管理職能 ， 成為經(jīng)營型的 、 具有公用性質(zhì)的企業(yè) 。營 銷 基 本 知 識 2022年 3月 18日 電力營銷的歷史沿革 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 傳統(tǒng)電力生產(chǎn)有三個基本特征： 一是電力工業(yè)是生產(chǎn)供應(yīng)型 ， 電力發(fā)展 、生產(chǎn) 、 分配計劃權(quán)限高度集中； 二是電價結(jié)構(gòu)統(tǒng)一 ， 電價水平基本穩(wěn)定 。 電力營銷的歷史沿革 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 電力營銷活動就是將電能產(chǎn)品作為生產(chǎn)要素和生活必需品提供給全社會 ， 解決電能的生產(chǎn)與消費之間存在的各種矛盾 ，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù) ， 滿足各類電力消費者的消費欲望和實際需要 。 各市供電公司營銷組織機(jī)構(gòu) 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 客戶服務(wù)調(diào)度中心：對外通過 “ 95598”服務(wù)電話 、 營業(yè)廳 、 因特網(wǎng)等多種方式統(tǒng)一受理客戶各類咨詢查詢 、 業(yè)擴(kuò)報裝 、 投訴舉報 、 電費繳納等用電需求 。 取消各縣（ 區(qū) ） 供電部 、 供電所電費帳戶以及電費核算及賬務(wù)處理業(yè)務(wù) ， 實施電費帳戶統(tǒng)一管理 ，抄核業(yè)務(wù)分離 ， 負(fù)責(zé)對電費核算 、 發(fā)行 、 實收 、 賬務(wù)處理 、 資金歸集實行集中管理 。 各市供電公司營銷組織機(jī)構(gòu) 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 需求側(cè)信息中心：下設(shè)市場管理科和運行監(jiān)控科兩個班組 。 功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)有： 三類 。（大工業(yè)電度電價 /kW?h，居民生活電價 /kW?h，均不含價外基金及附加費） 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 電費計算舉例： 無功總電量為： 259000+202200=459000千乏時 大工業(yè)電量為： 91100050000=861000 kW?h 電度電費 : ⑴ 大工業(yè)電度電費 =861000 =元 ⑵ 生活照明電度電費 =50000 =22380元 基本電費 =(18001500 ） 30 2+1500 30=63000元 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 電費計算舉例： 功率因數(shù) = 根據(jù)力率調(diào)整因數(shù)對照表 ,應(yīng)加收 1%的電費 功 率 因 數(shù) 調(diào) 整 電 費=(+63000) 1%= ） 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 電費計算舉例： 加價合計 ⑴ 大工業(yè)：861000 (+++++005） ＝ ⑵ 居民照明：50000 (++++ ） ＝2315元 電費合計＝ ＋ 22380＋ 63000＋ ＋ ＋ 2315＝ 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 電能計量 電力營銷基本業(yè)務(wù)和技能 電能計量裝置是用于測量和記錄發(fā)電量 、廠用電量 、 供 （ 互供 ） 電量 、 線損電量和客戶用電量的電能計量器具及其輔助設(shè)備的總稱 。 電力客戶服務(wù)定義的要點： 電力客戶服務(wù)概況 ① 電力客戶服務(wù)的目的是促進(jìn)電能交易和滿足電力客戶的需要。 終點 銷出產(chǎn)品 取得利潤 客戶滿意 取得效益 為什么要樹立電力服務(wù)理念： 電力客戶服務(wù)概況 電力客戶服務(wù)工作的目標(biāo)是取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。 如何樹立電力客戶服務(wù)理念？ 電力客戶服務(wù)概況 （ 1） 全面理解電力客戶服務(wù)的核心是滿足客戶的需求 （ 2） 樹立全員參與的電力客戶服務(wù)理念 （ 3） 樹立長期利潤觀點 （ 4） 根據(jù)客戶服務(wù)的要求重組企業(yè)內(nèi)部流程 （ 5） 建立科學(xué)的服務(wù)管理體系
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