【正文】 MRP Ⅱ 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng) 4．人事信息系統(tǒng) 人事信息系統(tǒng) (見圖 )包括以下內(nèi)容。庫存控制子系統(tǒng)主要用于：計(jì)算各種原材料和零部件的需求時(shí)間、數(shù)量和需求地點(diǎn)；配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對(duì)物料運(yùn)送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排準(zhǔn)備；及時(shí)采購原材料，避免庫存積壓；計(jì)劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準(zhǔn)時(shí)交貨。 總量計(jì)劃是關(guān)于總體水平的計(jì)劃，不是細(xì)的要求。將技術(shù)信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)集成起來，就是計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (Computer Integrated Manufacturing System， CIMS)。 圖 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 圖 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的輸入子系統(tǒng)事務(wù)處理功能 管理信息系統(tǒng) 3．生產(chǎn)信息系統(tǒng) 生產(chǎn)包括產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的制造和服務(wù)業(yè)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)。 (7) 根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)因素，不斷發(fā)展預(yù)測(cè)模型。 (3) 用產(chǎn)品的生命曲線修正長(zhǎng)期預(yù)測(cè) 。 市場(chǎng)信息系統(tǒng)如圖 。 采用什么樣的處理方式一是要在成本、安全的問題上平衡；二是考慮業(yè)務(wù)的實(shí)際需求和特點(diǎn)。聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理的情況下，也應(yīng)該保留副本，只是它不是成批保留，而是保留每筆業(yè)務(wù)。 (4) 把源文件和主文件合并。 批處理活動(dòng)如下。 (2) 獲取的數(shù)據(jù)越接近數(shù)據(jù)源越好，第一手資料永遠(yuǎn)是最珍貴的。目前，手工輸入數(shù)據(jù)的方法正逐漸被自動(dòng)化輸入方式代替。 事務(wù)處理系統(tǒng)是組織的基礎(chǔ)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)采集是事務(wù)處理系統(tǒng)最為重要的任務(wù)；數(shù)據(jù)處理是事務(wù)處理系統(tǒng)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 (2) 業(yè)務(wù)處理 (包括批處理和實(shí)時(shí)處理 )。 目前，事務(wù)處理系統(tǒng)出現(xiàn)跨越組織和部門的趨勢(shì)。 (3) 提高了對(duì)顧客和客戶的服務(wù)水平，提高了準(zhǔn)確度，減少了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn) 錄錯(cuò)誤。 管理信息系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)的管理優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 (1) 降低成本，減少人員、工作量。 事務(wù)處理系統(tǒng)的主要功能有以下 5項(xiàng)。 (4) 信息檢索 —— 例行的報(bào)告與查詢服務(wù)。 (6)POS機(jī)系統(tǒng)、提款機(jī)系統(tǒng)、賓館客人入住 登記系統(tǒng)等。 (2) 銷售記錄登記系統(tǒng)。 第 7章 事務(wù)處理系統(tǒng) 教 學(xué) 目標(biāo) 管理信息系統(tǒng) 教學(xué)要求 知識(shí)要點(diǎn) 能力要求 相關(guān)知識(shí) 事務(wù)處理系統(tǒng)的基本概念 理解 TPS基本概念 管理信息系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)的主要內(nèi)容 知識(shí)要點(diǎn)掌握：數(shù)據(jù)錄入、批處理、實(shí)時(shí)處理概念 理解：事務(wù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及各職能信息系統(tǒng)的事務(wù)處理功能 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí) 事務(wù)處理系統(tǒng)的作用 知識(shí)要點(diǎn) 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)(OLTPS) 管理信息系統(tǒng) 第 7章 事務(wù)處理系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)的定義與特征 事務(wù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 事務(wù)處理系統(tǒng)的作用 管理信息系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)的定義與特征 事務(wù)處理系統(tǒng)的定義 事務(wù)處理系統(tǒng) (Transaction Processing Systems， TPS)又叫業(yè)務(wù)員信息系統(tǒng)，是供組織業(yè)務(wù)人員使用的系統(tǒng)，是 MIS最低層和最基本的子系統(tǒng)，是以業(yè)務(wù)活動(dòng)的原始數(shù)據(jù)的收集為重要任務(wù)，支持業(yè)務(wù)活動(dòng)提高效率的信息系統(tǒng)。其價(jià)值在于獲取反映客觀實(shí)際的基本數(shù)據(jù)。 (3) 飯卡系統(tǒng)。 典型的事務(wù)處理系統(tǒng)有以下幾種 管理信息系統(tǒng) (1) 及時(shí)收集、保存、傳遞、處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 (5) 監(jiān)控功能 —— 維持系統(tǒng)的正常運(yùn)作。 管理信息系統(tǒng) 表 71 事務(wù)處理系統(tǒng)類型 銷售 /市場(chǎng)系統(tǒng) 制造 /生產(chǎn)系統(tǒng) 財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì)系統(tǒng) 財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì)系統(tǒng)人事 /組織系統(tǒng) 銷售管理 調(diào)度 預(yù)算 檔案 市場(chǎng)研究 采購 總賬 業(yè)績(jī) 定價(jià) 運(yùn)輸 /接收 支票 報(bào)酬 新產(chǎn)品 工程 成本會(huì)計(jì) 勞動(dòng)關(guān)系 銷售訂貨 運(yùn)行控制 應(yīng)支 /應(yīng)付 培訓(xùn) 市場(chǎng)研究 材料資源計(jì)劃 預(yù)算 工資 報(bào)價(jià) 采購定單控制 基金管理 職業(yè)經(jīng)歷 工程計(jì)劃 人事計(jì)劃 管理信息系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)的特征 事務(wù)處理系統(tǒng)在解決問題方面的特征是： 事務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)用于所有對(duì)管理資源、需求對(duì)象的狀態(tài) (靜態(tài)、動(dòng)態(tài) )感興趣的地方；通常首先用于支持那些具有大量的、規(guī)律性的、重復(fù)性的特點(diǎn)的事務(wù)處理活動(dòng)的信息收集上；從支持已納入管理視野的活動(dòng)的信息收集，擴(kuò)展并應(yīng)用到其他活動(dòng)的信息獲取上?，F(xiàn)代的企業(yè)若沒有事務(wù)處理系統(tǒng)就無法工作，事務(wù)處理系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)量很大，手工無法在短時(shí)間內(nèi)完成。 (4) 事務(wù)處理系統(tǒng)是企業(yè)信息的生產(chǎn)者，增加了數(shù)據(jù)信息量，其他的系統(tǒng)可以利用它所產(chǎn)生的信息。不同組織的事務(wù)處理系統(tǒng)連接起來，如供應(yīng)鏈系統(tǒng)和銀行的清算系統(tǒng)相聯(lián)，甚至把這些組織結(jié)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，因此事務(wù)處理系統(tǒng)是企業(yè)的非常重要的系統(tǒng)。 (3) 文件和數(shù)據(jù)庫處理。 管理信息系統(tǒng) 圖 事務(wù)處理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng) 1．?dāng)?shù)據(jù)輸入 數(shù)據(jù)輸入是從拿到數(shù)據(jù)，記錄、編碼和編輯，到轉(zhuǎn)換成實(shí)用的形式的整個(gè)過程。人們?cè)絹碓较到y(tǒng)地采用機(jī)械裝置獲取現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，如超市的自動(dòng)收銀機(jī)。 (3) 機(jī)械裝置準(zhǔn)確率高，因?yàn)橹挥姓鎸?shí)可靠的第一手資料才是最珍貴的。 (1) 收集源文件。 (5) 定期將文件傳送到系統(tǒng)之中備份，提供給其他系統(tǒng)訪問， 管理信息系統(tǒng) 實(shí)時(shí)處理是處理那些要求系統(tǒng)及時(shí)反映的組織活動(dòng)的，如火車售票系統(tǒng)，處理完一個(gè)人的購票活動(dòng)，系統(tǒng)就需要立刻把這一信息記錄在主文件上，更新主文件。所以需要聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)器，甚至多個(gè)處理器。 2) 實(shí)時(shí)處理 管理信息系統(tǒng) 圖 管理信息系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng)包括以下各個(gè)系統(tǒng)中最基本的功能：市場(chǎng)信息系統(tǒng) 、 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng) 、 生產(chǎn)信息系統(tǒng) 、 人事信息系統(tǒng) 。 銷售預(yù)測(cè)的一般功能如下 。 (4) 管理人員調(diào)整預(yù)測(cè)模型 。 事務(wù)處理系統(tǒng)主要包括訂單輸入 (顧客訂單、銷售辦公 )、發(fā)票 (開票、回執(zhí) )、電話報(bào)告 (電話頻率、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng) )。制造業(yè)的信息系統(tǒng)包括兩類：一類是通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)；另一類是通過管理實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)。 生產(chǎn)中的典型問題包括：生產(chǎn)需要的原材料不能準(zhǔn)時(shí)地供應(yīng)或供應(yīng)不足；零部件生產(chǎn)不配套，且積壓嚴(yán)重；資金積壓嚴(yán)重，周轉(zhuǎn)期長(zhǎng)。一般為一年的計(jì)劃，平衡計(jì)劃的方法為試驗(yàn)圖表法、管理系數(shù)法和最優(yōu)化方法。 庫存控制的基本方法：訂貨點(diǎn)法和物料需求計(jì)劃法，所有這些方法的基礎(chǔ)都是 TPS。事務(wù)處理系統(tǒng)主要包括輸入子系統(tǒng)和輸出子系統(tǒng)。 (4) 酬勞分析。 事務(wù)處理系統(tǒng)解決的最基本問題有數(shù)據(jù)錄入及處理，目前事務(wù)處理系統(tǒng)多數(shù)已經(jīng)發(fā)展為聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)(OLTP) 。在某些特定的環(huán)境下，優(yōu)秀的事務(wù)處理系統(tǒng)也能夠幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。舉出你知道的例子。 一系列的決策行動(dòng)構(gòu)成了組織的發(fā)展與演化行為，并通過一系列的結(jié)果，說明著組織的狀態(tài)。 第 8章 決策支持系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理的行為模型 管理的職能是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、決策和控制。 (2) 多樣、斷續(xù)、簡(jiǎn)要的活動(dòng)。 (6) 能控制既定計(jì)劃。 知識(shí)層決策制定用于評(píng)價(jià)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的新構(gòu)想、新技術(shù)的交流方式和組織內(nèi)部傳播信息的方式方面的決策。高層決策關(guān)心組織的關(guān)鍵指標(biāo)，需要的信息有來自組織內(nèi)部的，也有來源于組織外部的。 制定決策的組織層次 管理信息系統(tǒng) 決策類型 結(jié)構(gòu)化決策 (structured decision)：是指那些問題的本質(zhì)或結(jié)構(gòu)十分清楚，解決這些問題的步驟是已知的，而且是經(jīng)?；蛑貜?fù)發(fā)生的那類決策。非結(jié)構(gòu)化決策 (unstructured decision)與結(jié)構(gòu)化決策相反，它是指那些以前很少或未曾出現(xiàn)過、或問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜而難以確切了解，用以往解決問題的方法或步驟難以處理的那一類決策問題，又稱為是不可編程的決策問題。這 3個(gè)基本階段又分別稱為理解、設(shè)計(jì)、選擇活動(dòng)。經(jīng)理們除了用正式的信息來計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)，還把信息用于其他不明顯 (但很重要 )的任務(wù)，如人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立。 (4) 組織的決策是群體的和組織的過程，需要為支持群體和組織制定決策設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。 (3) 在數(shù)據(jù)評(píng)估的多種分析和直覺型模型方面、跟蹤各種方案與結(jié)果方面，系統(tǒng)應(yīng)是很強(qiáng)的。 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)的概念 決策支持系統(tǒng)是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的交互式的系統(tǒng)，它利用數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫以及很好的人機(jī)會(huì)話部件和圖形部件，幫助決策者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策過程。 (2) 把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來。 決策支持系統(tǒng)的基本特征如下 管理信息系統(tǒng) 圖 決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式 管理信息系統(tǒng) (1) 管理并隨時(shí)提供與決策有關(guān)的組織內(nèi)部信息。 (5) 存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。 (9) 提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需要的數(shù)據(jù)，并將加工結(jié)果傳送給使用者。 (1) 能使用戶了解系統(tǒng)所能提供的數(shù)據(jù)、模型及方法的情況。 (5) 在決策過程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有模型提出評(píng)價(jià)及修正意見。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存取、管理、提供與維護(hù) (用于用戶決策支持的數(shù)據(jù)的決策支持系統(tǒng)基本部件 )，是支持模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 (3) 數(shù)據(jù)庫管理模塊。 模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) ， 決策支持系統(tǒng)的用戶依照模型進(jìn)行決策 。 (2) 模型庫的查詢模塊 。 (1) 方法庫：主要存儲(chǔ)排序算法、分類算法、最小生成樹算法、最短路徑算法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、各種統(tǒng)計(jì)算法、各種組合算法。 (2) 決策支持系統(tǒng)生成器：是一種能用來迅速方便地研制構(gòu)造專用決策支持系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用 (1) 宏觀控制決策支持系統(tǒng)。 (5) 能源分配和規(guī)劃決策支持系統(tǒng)。 (9) 預(yù)測(cè)決策支持系統(tǒng)。它是指在系統(tǒng)環(huán)境中，多個(gè)決策參與者共同進(jìn)行思想和信息的交流，群策群力，尋找一個(gè)令人滿意和可行的方案。 (3) 開放的、協(xié)作的會(huì)議氣氛。 (7) 置權(quán)重和做決策。 群體決策支持系統(tǒng)需要及解決以下問題。 (4) 能集思廣益，激發(fā)決策者的思路，使問題的方案盡可能趨于完美。 群體決策支持系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)。 (3) 人的部分包括：與會(huì)的決策者、操縱會(huì)議設(shè)備的專業(yè)人員、群體決策支持系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)人員。 (2) 自動(dòng)選擇合適的群體決策技術(shù)。 經(jīng)理信息系統(tǒng) (Executive Information System， EIS)人們通常稱其為經(jīng)理支持系統(tǒng)，也叫高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)(Executive Support System， ESS)。 高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)的目標(biāo)是：使用靈活，具有較強(qiáng)的分析、比較能力和預(yù)測(cè)趨勢(shì)的能力，監(jiān)控組織運(yùn)作，更早地發(fā)現(xiàn)問題識(shí)別機(jī)遇、分解決策和提高管理績(jī)效。 (3) 存取和集成廣泛的數(shù)據(jù)。 (7) 提供數(shù)據(jù)分析能力，包括電子報(bào)表、查詢語言和決策支持系統(tǒng)等。①信息的確定十分困難。③決策是非結(jié)構(gòu)化的，是科學(xué)和藝術(shù)，因此，很難用一個(gè)通用的模型描述決策過程。 (2) 了解數(shù)據(jù)源，事先改善信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源。 (6) 持續(xù)支持