【正文】 第四章 項(xiàng)目建設(shè)的預(yù)期效益 35一、促進(jìn)專業(yè)教學(xué)模式改革 35二、基地可提供社會服務(wù) 37第五章 預(yù)算 39一、電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室預(yù)算 39二、電商O2O實(shí)訓(xùn)創(chuàng)業(yè)基地預(yù)算 41第六章 公司介紹 44一、企業(yè)概況 44二、客戶情況 47三、企業(yè)榮譽(yù) 47四、承辦比賽 48第一章 項(xiàng)目建設(shè)可行性分析一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀當(dāng)前，我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出一些突出特點(diǎn)：相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)初步形成功能完善的業(yè)態(tài)體系；零售電子商務(wù)平臺化趨勢日益明顯，平臺之間競爭激烈，市場日益集中，開始出現(xiàn)一種新型的壟斷（或寡頭壟斷）局面；電商平臺的地位和作用日益凸顯，電商平臺、政府監(jiān)管部門與進(jìn)行網(wǎng)上銷售的企業(yè)之間正形成一種新的市場治理結(jié)構(gòu)；跨境電子交易發(fā)展迅速，但是尚未形成有效的發(fā)展模式；區(qū)域發(fā)展不平衡情況顯著，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要集中在長三角、珠三角和北京等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，而且出現(xiàn)企業(yè)日益集中的趨勢。全社會電子商務(wù)應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)，應(yīng)用技能得到有效提高。數(shù)據(jù)顯示：我國自從2000年到現(xiàn)在，教育部已經(jīng)批準(zhǔn)了339所本科高校和650多所高職高專設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，每年大約有8萬多畢業(yè)生，每年培養(yǎng)的電子商務(wù)人才，只能滿足這個(gè)產(chǎn)業(yè)半個(gè)月的人才需求。高校電子商務(wù)人才的培養(yǎng)存在著培養(yǎng)方向模糊、師資力量薄弱、缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、課程體系設(shè)置欠佳等問題。但真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)環(huán)境要比模擬環(huán)境復(fù)雜得多，且模擬軟件存在著不能及時(shí)升級的問題，所以學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)受到限制師資是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)最重要的因素之一。三、學(xué)校現(xiàn)有狀況分析（根據(jù)每個(gè)學(xué)?，F(xiàn)有的電子商務(wù)情況、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)情況以及采購的軟件情況分析）第二章 建設(shè)思路與目標(biāo)一、建設(shè)思路根據(jù)地區(qū)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)發(fā)展方向、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)以及企業(yè)單位對電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)崗位知識、技能等要求，按照“就業(yè)導(dǎo)向、服務(wù)區(qū)域、能力本位、工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)學(xué)研合作”的建設(shè)思想，全面整合我校電子商務(wù)專業(yè)及相關(guān)學(xué)科的教學(xué)資源、課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方 法、教學(xué)組織形式、實(shí)訓(xùn)形態(tài)、評價(jià)體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、師資隊(duì)伍、實(shí)踐項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)條件和科研情況，將我校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地打造成以電子商務(wù)核心專業(yè)課程體系為基礎(chǔ)，以鍛煉和強(qiáng)化學(xué)生電子商務(wù)實(shí)踐操作和服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)為目的，立足電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)，提升教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件，拓展專業(yè)發(fā)展空間，開展緊貼本地經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能培訓(xùn)和本地區(qū)社會再就業(yè)人員培訓(xùn)，培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能，滿足電子商務(wù)企業(yè)崗位要求，形成我校電子商務(wù)專業(yè)體系建設(shè)在產(chǎn)學(xué)研方面的有效結(jié)合。最終，把學(xué)院建成為具有示范、引領(lǐng)、帶動(dòng)、特色鮮明的應(yīng)用型師范本科高校和高素質(zhì)、綜合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)基地。新建校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地分為電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心、電商O2O實(shí)訓(xùn)創(chuàng)業(yè)基地兩大功能區(qū)，其中，電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心分為電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)室、移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室三個(gè)功能區(qū)，電商O2O實(shí)踐創(chuàng)業(yè)基地包括線下產(chǎn)品體驗(yàn)館、學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作室、校園物流服務(wù)站三個(gè)功能區(qū)。（一）電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室概況電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室將電子商務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)、宏觀認(rèn)知實(shí)驗(yàn)、電商運(yùn)營掌握、電商系統(tǒng)教學(xué)等多方面教學(xué)內(nèi)容和課程用媒體、信息、實(shí)物、實(shí)操等多種手段體現(xiàn)出來，結(jié)合企業(yè)需求和教學(xué)實(shí)際所編制的電商課件，將這些區(qū)域、設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行有效的銜接，讓學(xué)生親自參與操作、切身體會和掌握電子商務(wù)運(yùn)作中的各個(gè)崗位技能、各項(xiàng)流程要求和整體系統(tǒng)概況，從而達(dá)到鍛煉技能、提升素質(zhì)的最終目的。承擔(dān)網(wǎng)店經(jīng)營以及網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理等項(xiàng)目教學(xué)功能（1）解決學(xué)生開店難問題（年齡限制和IP限制）；（2）可實(shí)現(xiàn)成為真實(shí)交易平臺，同時(shí)支持聚劃算、天天特價(jià)、滿就送、限時(shí)打折、搭配套餐、優(yōu)惠券等活動(dòng)。教師可建立班級，對整個(gè)網(wǎng)站模擬情況進(jìn)行管理，有權(quán)注銷和添加某個(gè)角色。讓學(xué)生在電子商務(wù)交易中充當(dāng)不同角色，學(xué)會各個(gè)環(huán)節(jié)的操作；（3）教師對班級進(jìn)行管理，教師對整個(gè)網(wǎng)站模擬情況進(jìn)行管理，有權(quán)注銷和添加某個(gè)角色；老師可以對學(xué)生的網(wǎng)站的情況進(jìn)行跟蹤；（4）讓學(xué)生通過模擬與操作可以將理論知識加以鞏固。系統(tǒng)支持中國供應(yīng)商相關(guān)功能，包括企業(yè)站點(diǎn)制作、產(chǎn)品發(fā)布、私人展示廳、詢盤管理、客戶管理、訂單管理等。（二）網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)室概況網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)室是一款支持人機(jī)模式，真人分組訓(xùn)練模式等訓(xùn)練模式的實(shí)訓(xùn)室，老師可批量導(dǎo)入各行業(yè)面對的客服問題及參考答案，擴(kuò)大及更新學(xué)生的訓(xùn)練范圍。網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)室是通過引入網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)，對于客服專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，把呼叫心與電子商務(wù)完美的結(jié)合起來，讓電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的資源整合。豐富多彩的行業(yè)選擇如鞋服、化妝品、箱包、小家電、 零食、日化用品等，打造專業(yè)技術(shù)客服設(shè) 備 要 求硬件設(shè)備學(xué)生電腦、教師電腦、客服耳麥、教師桌椅、學(xué)生桌椅、多媒體教室投影機(jī)、多媒體教室投影幕布、3D互動(dòng)白板、機(jī)柜、服務(wù)器、交換機(jī)、麥克風(fēng)、音箱、空調(diào)軟件設(shè)備網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室軟件功能介紹網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)用于訓(xùn)練學(xué)生客服實(shí)戰(zhàn)能力，學(xué)生可選擇自己感興趣的行業(yè)，老師可對訪客（顧客）提出的每個(gè)類別問題的響應(yīng)時(shí)間，訓(xùn)練學(xué)生處理問題的應(yīng)變能力及回答常規(guī)問題的熟練程度。（2）會話提醒：當(dāng)訪客在網(wǎng)站首頁停留5秒以上，系統(tǒng)會彈出對話框，提醒訪客對話（3）屏蔽惡意訪客：對惡意騷擾的訪客進(jìn)行屏蔽，以免耽誤客服人對其他訪客提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。移動(dòng)電子商務(wù)不僅把基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用由PC轉(zhuǎn)移到手機(jī)，而且涉及到電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造，這將產(chǎn)生更多的商業(yè)模式和機(jī)遇。既可保證實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的領(lǐng)先性和實(shí)用性，且在建設(shè)完成后，又可實(shí)現(xiàn)校企合作的深度對接，培養(yǎng)出的人才更加適應(yīng)行業(yè)的需要。平臺支持校內(nèi)管理團(tuán)隊(duì)自行運(yùn)營，豐富其業(yè)余生活，鍛 煉其電子商務(wù)、營銷實(shí)戰(zhàn)能力真實(shí)交易流程如下 開設(shè)手機(jī)店鋪→ 裝修店鋪→ 上傳商品→ 配置支付方式→ 配置物流方式→ 設(shè)置促銷活動(dòng)→ 訂單處理→ 發(fā)貨處理→ 退換貨處理 → 采購商品等；（3）支持生成二維碼功能，配合線下活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下整合營銷實(shí)踐教學(xué)；（4）支持抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提升學(xué)生參與積極性；（5）支持班級管理，解決學(xué)生店鋪不好管理的難題；（6）智能評價(jià)，實(shí)時(shí)根據(jù)學(xué)生的微店運(yùn)營情況系統(tǒng)自動(dòng)打分，并進(jìn)行成績排名，激發(fā)學(xué)生的積極性；（7）教師評分，教師根據(jù)系統(tǒng)評分進(jìn)行二次評分，并錄入修改建議，讓學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足；（8）在線學(xué)習(xí)功能，學(xué)生為了提升分?jǐn)?shù)與排名，課后也可以進(jìn)行學(xué)習(xí)與操作。教學(xué)功能（1）經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商管理員可查看已申請的人員信息，且可審核是否同意該人員成為經(jīng)銷商，可分配經(jīng)銷商、超市管理員、小郵局管理等角色；（2）品錄店鋪管理可添加、刪除本校品錄店鋪，優(yōu)優(yōu)同學(xué)惠APP上會顯示已添加的品錄店鋪中的商品信息；（3）廣告管理 可添加、編輯、刪除廣告，廣告類型分為：WAP廣告、專欄廣告，添加的廣告會在專欄廣告顯示對接相應(yīng)的專欄信息；（4）專欄管理 專欄可預(yù)訂專欄可查看、管理專欄訂單；（5）商品管理商品優(yōu)選店鋪管理：對接品錄微店，查看品錄微店商品、可設(shè)置商品是否展示以及商品分類；（6）訂單管理校內(nèi)購訂單管理：只顯示校內(nèi)購的訂單，可查看訂單詳情、發(fā)、物流、簽收情況等；（7）校園信息管理 分為二手管理和招聘信息兩大類。電商O2O實(shí)訓(xùn)創(chuàng)業(yè)基地運(yùn)營期間，學(xué)校負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)學(xué)生參與，搭建滿足電商O2O實(shí)訓(xùn)創(chuàng)業(yè)基地正常運(yùn)營的場景，提供相應(yīng)的政策支持對電商O2O實(shí)訓(xùn)創(chuàng)業(yè)基地在校內(nèi)的正常運(yùn)營負(fù)責(zé)。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近賣家和消費(fèi)者之間的距離。各類產(chǎn)品銷售；教學(xué)功能（1）支持網(wǎng)絡(luò)營銷1+3教學(xué)模式，即每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)分為1次理論課，3次實(shí)戰(zhàn)課，由簡單到復(fù)雜，循序漸進(jìn)；（2）學(xué)習(xí)情境與學(xué)習(xí)任務(wù)自由添加。創(chuàng)業(yè)工作室學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作室針對創(chuàng)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中遇到的困難，提供電商創(chuàng)業(yè)平臺支持、貨源支持、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營等核心服務(wù)。承擔(dān)網(wǎng)上購物體驗(yàn)，在淘寶網(wǎng)和校園電子商務(wù)平臺上開設(shè)網(wǎng)店、裝修、網(wǎng)店經(jīng)營以及網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理等項(xiàng)目
平臺以班級為單位組織管理學(xué)生網(wǎng)店，教師可通過平臺適時(shí)地掌握學(xué)生店鋪動(dòng)態(tài)以便及時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)進(jìn)度和策略。解決學(xué)生在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等第三方平臺開店需要付費(fèi)的問題；（3）支持營銷工具鉆石展位、直通車等營銷工具；（4）支持班級管理，解決學(xué)生店鋪不好管理的難題；（5）智能評價(jià)，實(shí)時(shí)根據(jù)學(xué)生完成情況系統(tǒng)自動(dòng)打分，并進(jìn)行成績排名，激發(fā)學(xué)生的積極性；（6）教師評分，教師根據(jù)系統(tǒng)評分進(jìn)行二次評分，并錄入修改建議，讓學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足；（7）在線學(xué)習(xí)、素材下載等學(xué)習(xí)工具；（9）優(yōu)秀店鋪保留，每屆學(xué)生優(yōu)秀店鋪可以保留，為下一屆學(xué)生學(xué)習(xí)提供參考。所以，建設(shè)攝影室，鍛煉學(xué)生的商品圖片的拍攝能力，將對學(xué)生邁出網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步起著至關(guān)重要的作用。攝影相關(guān)專業(yè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)。而還有一些高校索性“一刀切”，禁止快遞進(jìn)入學(xué)校大門。校園物流服務(wù)站優(yōu)優(yōu)小郵局物流系統(tǒng)管理平臺主要是便于O2O基地物流服務(wù)站的工作人員對快件物品的管理、提高工作效率以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，通過這個(gè)平臺工作人員可以快捷的查詢到快件在物流服務(wù)站的存放位置、快件的狀態(tài)（即是否被收件人提?。⒓募旒男畔?、寄件物流信息等等。建立、健全物流環(huán)節(jié)的各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)基地物流服務(wù)管理體的規(guī)范化、科學(xué)化和個(gè)性化。小郵局系統(tǒng)支持管理寄收件，支持運(yùn)單號支持掃描槍掃描錄入，可統(tǒng)計(jì)貨架快件數(shù)量，直觀了解貨架情況。根據(jù)所售產(chǎn)品及網(wǎng)站特點(diǎn)，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)和推廣方案?；氐木€上線下推廣（1）基地的線上推廣線上活動(dòng)是指依托于網(wǎng)絡(luò)的，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起，并全部或絕大部分在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的活動(dòng)，于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布活動(dòng)信息，募集活動(dòng)人員，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行活動(dòng)的流程。比如老師對學(xué)生的推廣，Opinion Lead對跟隨者的影響等等；即使在朋友之間，在關(guān)系中起主導(dǎo)作用的那一方對傳播或影響力會更有效：比如一個(gè)男孩追求一個(gè)女孩，如果這個(gè)女孩把一個(gè)產(chǎn)品放在她的Wish list里，那么很有可能這個(gè)男孩為了表示愛意會去買這個(gè)品牌的產(chǎn)品送給這個(gè)女生。* 發(fā)布特價(jià)或打折消息提供限時(shí)內(nèi)的商品打折或秒殺活動(dòng)，定時(shí)發(fā)布一些促銷商品，這種方法會給粉絲帶去切實(shí)的讓利，有意向的客戶一定會進(jìn)行關(guān)注，在操作這樣的活動(dòng)時(shí)，可限定受益客戶只限于自己的微博粉絲客戶，從而進(jìn)一步擴(kuò)大自己的粉絲群。各學(xué)校根據(jù)自己學(xué)校的實(shí)際在校生數(shù)準(zhǔn)備相關(guān)的物資，以及號召相關(guān)工作人員進(jìn)行基地線下推廣。小郵局隊(duì)長及核心成員負(fù)責(zé)小郵局運(yùn)營的一切事務(wù)；輪值成員根據(jù)值日表按時(shí)報(bào)道協(xié)助配合小郵局運(yùn)營事務(wù)。倉庫貨架分區(qū)、編號。向全校師生發(fā)出通知：小郵局開展的業(yè)務(wù)及范圍；小郵局的地址、聯(lián)系方式以及快件查詢的網(wǎng)址等。培訓(xùn)以京東作為案例，展示并且授予如何在京東上面建立起店鋪，并且投入運(yùn)營后管理技巧，對店鋪的關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，以及店鋪流量的分析，向?qū)W員展示網(wǎng)店排名規(guī)則以及沖排名技巧和刷單技巧。每個(gè)類型的教師均可實(shí)際參與企業(yè)的真實(shí)商業(yè)項(xiàng)目建設(shè)并由企業(yè)配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的專家進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。授予參訓(xùn)學(xué)員如何將自己的商品打造成爆款，結(jié)合刷單、推廣、活動(dòng)把流量都導(dǎo)入到這款單品，每日分析數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化，推到類目排序前幾和熱詞排序前幾名。第三階段（三）高校進(jìn)修暑假期間，企業(yè)為我校兩名電子商務(wù)專業(yè)教師提供為期一周的電子商務(wù)專業(yè)師資培養(yǎng)，參加由工業(yè)和信息化領(lǐng)域急需緊缺人才培養(yǎng)工程N(yùn)ACG職業(yè)技能培訓(xùn)辦公室