【正文】 了移動房產(chǎn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)立足于房產(chǎn)與客戶的雙方需求，一方面通過為房客提供隨時隨地全天候的專業(yè)信息服務(wù)，從而幫助房產(chǎn)公司提供客戶服務(wù)滿意度，以此穩(wěn)定房客來源。圖 1：上海移動用戶與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司用戶關(guān)系示意圖 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司個性化營銷、與增加新渠道營銷的重要性目前市內(nèi)各大經(jīng)紀(jì)公司提供的房產(chǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品普遍存在共性與可替代性，缺乏各自個性特征，無法實現(xiàn)因人而異的交互式差異化營銷手段為客戶提供量體裁衣式的個性化服務(wù)。所以如何通過提供個性化的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)與進行交互式營銷來拓展客戶，將成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司長遠發(fā)展的關(guān)鍵性問題所在。 根據(jù)客戶手機資料可很方便的對用戶進行分區(qū)域、分等級的管理；并能將房產(chǎn)營銷信息送到客戶手中。該系統(tǒng)架構(gòu)如圖 2 所示：7 / 24 系統(tǒng)目標(biāo)本系統(tǒng)主要有以下目標(biāo)：? 方便房客實時對租房信息、二手房信息進行查詢，提高房源信息的發(fā)布范圍。? 完善經(jīng)紀(jì)公司售后服務(wù)，可通過移動短信客服平臺更好的為房東、房客提供及時咨詢服務(wù)。而且移動短信沒有占線之憂，線路資源相當(dāng)豐富，占線率低。? 本系統(tǒng)采用房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與客戶之間點對點的信息傳輸方式，雙向服務(wù)隨時選擇性強，是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司實現(xiàn) CRM 客戶服務(wù)管理的有效渠道；? 本平臺為您提供基于網(wǎng)站系統(tǒng)、基于內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)的多種移動房產(chǎn)平臺的快速搭建服務(wù)，真正為您做到“花最少的投資，做最大的事” 。 （注：本方案所提出的項目與業(yè)務(wù)均為建議實現(xiàn)業(yè)務(wù)，具體實施業(yè)務(wù)可依房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司具體情況設(shè)計。其主要服務(wù)內(nèi)容如下表所示：（注：以下業(yè)務(wù)編碼均按“中國無線房產(chǎn)頻道代碼 h+房產(chǎn)公司代碼 XX+業(yè)務(wù)代碼 XX+功能代碼”組成。請發(fā)送 h01XX+您想查找的地域+您的價格+您的主要搜索關(guān)鍵詞房客短信求租點播類信息服務(wù)房客住宅租房信息查詢無中介信息查詢：H0101+xh1000上體館共有 XX 條信息：數(shù)字編號、地點+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式共有 30 條信息：天鑰新村 26 號 1/5 一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生。10 / 24有中介租房信息查詢：H0102+xh1000上體館共有 XX 條信息：數(shù)字編號、地點+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+廚衛(wèi)浴情況+是否合租+房東其它要求+聯(lián)系方式XX 房產(chǎn)信息:共有 30 條信息：天鑰新村 26 號 1/5一室一廳簡裝彩電冰箱家具獨廚衛(wèi)浴合租最好大學(xué)女生。13701857048.租房編碼原則為：h0103(房客租房無中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。54590082.每條建議 元。每條建議定價 2 元。房主聯(lián)系電話: 13801836698。歡迎致電 XX 房產(chǎn)。息，請回復(fù) 1.定期回復(fù)主要看是否有符合其定制條件的信息，一般為每天發(fā)送一次。歡迎致電:54590082。租房信息定制 有中介信息定制：H0116+ xh+中山南二路定期發(fā)送回復(fù)：地點+樓層情況+房型情況+裝修情況+配置情況+房東其它情況+聯(lián)系方式XX 房產(chǎn)：共有 10 條信息：中山南二路 249 號、1/25 平米、每平米 11 元，適合做餐飲，二年合同以上。歡迎致電 XX 房產(chǎn)。房東查詢房客信息：編寫 h015X+出租地域+相關(guān)關(guān)鍵詞，發(fā)送到3210。14 / 24無中介信息查詢：H0151+xh1000上體館共有 XX 條信息：數(shù)字編號、房客稱謂+具體需求+聯(lián)系方式。租房編碼原則為：h0101(房客租房無中介信息查詢業(yè)務(wù)代碼)+欲租房區(qū)域+關(guān)鍵詞檢索。XX 房產(chǎn)信息:共有 30 條信息：李先生。注：辦公（h01534） 、商鋪（h01556） 、二手房租售（h01578）房客信息查詢同住宅信息查詢。每次回復(fù)其動態(tài)房客信息收費 1 元。58350049.XX 房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時通知您客戶信息。13701857048。16 / 24 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司全國客服中心 平臺概述移動短信客服平臺是中國無線結(jié)合移動平臺及客服中心業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)開發(fā)的智能客服交流處理系統(tǒng)。17 / 24其具體處理流程如下圖所示： 業(yè)務(wù)處理流程示例A、 用戶發(fā)送請求：用戶在手機短信內(nèi)編輯“需咨詢的內(nèi)容” ［內(nèi)容應(yīng)在 68 個字以內(nèi)］ ，然后發(fā)送我司平臺，我司即將通過網(wǎng)絡(luò)傳送至房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司客服平臺。主要應(yīng)用于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司各營業(yè)部相關(guān)優(yōu)惠措施的促銷通知、對不同客戶群的個別優(yōu)惠通知等方面。發(fā)布公告主要用于中心發(fā)布相關(guān)公告信息。除操作系統(tǒng)的安全性以外，大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫的權(quán)限管理和應(yīng)用程序會為系統(tǒng)提供相應(yīng)的安全機制。 保密原則對用戶注冊資料、交易信息數(shù)據(jù)進行加密存儲，并從制度、管理上嚴(yán)格控制用戶所有信息的訪問、查閱，確保用戶隱私不受侵犯。 可管理維護性在資源、業(yè)務(wù)受理范圍和方式上，均提供管理維護操作，使系統(tǒng)可隨不同地方的實際情況和不同時期的業(yè)務(wù)及資源情況作出靈活的更改。各種硬件設(shè)備也具有充分的可擴展性和無縫升級能力。對用戶操作和數(shù)據(jù)存取都設(shè)置了相應(yīng)的密碼；在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上采用了雙層防火墻；在與其他系統(tǒng)互聯(lián)中采用網(wǎng)關(guān)技術(shù)。系統(tǒng)群發(fā)窗口示例如下：您好，我們正在開展XX 房產(chǎn)優(yōu)惠月活動，歡迎您的參與，我們對前一百名參與用戶給予一定的獎勵，相關(guān)XX 營業(yè)部全體開戶客戶20 / 24四、移動房產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)解決方案 移動房產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計原則及特點 開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則開放性與標(biāo)準(zhǔn)化原則是一個系統(tǒng)賴以生存發(fā)展、提高擴展和交互能力的基礎(chǔ)。主要應(yīng)用于工作人員與投資之間進行交互式問答。短信回復(fù)處理平臺系統(tǒng)平臺用戶隨時隨地發(fā)送服務(wù)請求FAQ庫客服資料查詢客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)管理模塊短信通知用戶隨時隨地享受服務(wù)18 / 24 、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司營銷中心 平臺定義房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司移動營銷中心是在移動數(shù)字信息服務(wù)平臺與短信客服平臺的基礎(chǔ)上，依托客戶群體的數(shù)據(jù)倉庫分類，通過系統(tǒng)提供的短信群發(fā)與其它應(yīng)用功能，進行移動營銷的系統(tǒng)平臺。與此同時系統(tǒng)會根據(jù)不同客戶進行不同的歸類，以個體為單位建立相應(yīng)的客服檔案，作為以后服務(wù)該客戶時的參考，也作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司對客戶群統(tǒng)計分析和管理的依據(jù)之一。最好大學(xué)女生。 業(yè)務(wù)圖示房東短信點播房客信息服務(wù)用戶請求 系統(tǒng)回復(fù)： 用戶請求 系統(tǒng)回復(fù)： 房東房源信息登記 用戶編寫短信：H0151+xh1000上體館發(fā)送到 3210.共有 30 條信息：1 李先生。13701857048.XX 房產(chǎn)信息：謝謝您登記房產(chǎn)信息，本系統(tǒng)將及時通知您客戶信息。最好大學(xué)女生。歡迎致電:54590082。每條建議定價 1 元。求一室一