【正文】 .............101. 綜合帳務(wù) ...........................................................................................................10圖2: 綜合帳務(wù)功能結(jié)構(gòu) ..............................................................................................102. 綜合營(yíng)業(yè) ...........................................................................................................13圖3: 綜合營(yíng)業(yè)功能結(jié)構(gòu) ..............................................................................................133. 繳費(fèi) ...................................................................................................................15圖4: 繳費(fèi)功能機(jī)構(gòu)圖 ..................................................................................................164. 統(tǒng)一客戶資料 ...................................................................................................17圖5: 統(tǒng)一客戶資料數(shù)據(jù)沉淀 ......................................................................................185. 信用管理/防欺詐 ..............................................................................................20圖6: 信用管理/防欺詐功能結(jié)構(gòu) ................................................................................20五、 系統(tǒng)接口 ...........................................221. 接口原則 ...........................................................................................................222. 接口實(shí)現(xiàn)方式 ...................................................................................................233. 內(nèi)部接口 ...........................................................................................................244. 外部系統(tǒng)接口 ...................................................................................................255. 與現(xiàn)有營(yíng)帳系統(tǒng)的接口 ...................................................................................26六、 系統(tǒng)實(shí)施 ...........................................271. 系統(tǒng)實(shí)施總體思路 ...........................................................................................27圖7: 綜合營(yíng)帳系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 ..................................................................................272. 實(shí)施方式 ...........................................................................................................28圖8: 綜合營(yíng)帳實(shí)施方式示意圖 ..................................................................................293. 實(shí)施中各業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題 ...................................................................................30七、 業(yè)務(wù)量估算 .........................................351. 估算依據(jù) ...........................................................................................................352. 業(yè)務(wù)量估算 .......................................................................................................39八、 工程建設(shè)方案 .......................................441. 廣域組網(wǎng)方案 ...................................................................................................442. 局域網(wǎng)方案 .......................................................................................................443. 應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)與模塊劃分 .......................................................................454. 設(shè)備配置 ...........................................................................................................455. 系統(tǒng)技術(shù)要求 ...................................................................................................466. 系統(tǒng)安全與管理 ...............................................................................................487. 機(jī)房場(chǎng)地條件 ...................................................................................................518. 配套電源 ...........................................................................................................529. 人員編制與培訓(xùn) ...............................................................................................5310. 資金來源 ........................................................................................................53九、 工程建設(shè)進(jìn)度 .......................................54十、 投資估算 ...........................................551. 估算依據(jù) ...........................................................................................................552. 投資估算 ...........................................................................................................55一、 總體概述1. 概述 行業(yè)背景隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)加入WTO進(jìn)程的加快，國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境強(qiáng)烈要求國(guó)內(nèi)的公眾電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上向國(guó)外先進(jìn)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)看齊，以迎接電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。作為公眾電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，中國(guó)聯(lián)通公司旨在科學(xué)、合理地規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)先進(jìn)的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并利用其為社會(huì)各界和個(gè)體提供方便、迅速和高品質(zhì)的個(gè)性化與多元化服務(wù)，使公司在以客戶為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。為此我們提出綜合營(yíng)帳系統(tǒng)的實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一臺(tái)清、一單清”，為客戶提供統(tǒng)一的、綜合的、規(guī)范化的高質(zhì)量服務(wù)。GSM預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)采用全國(guó)（大區(qū)）制計(jì)費(fèi)與結(jié)算的技術(shù)體制，由大區(qū)集中管理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和充值業(yè)務(wù)，分公司負(fù)責(zé)卡的管理，營(yíng)業(yè)系統(tǒng)目前正在建設(shè)中，目前無法滿足各種業(yè)務(wù)需求；? 目前已開通了多種增值業(yè)務(wù)（像語音信箱、短信、WAP等），增值業(yè)務(wù)在全國(guó)沒有統(tǒng)一的接口和規(guī)范。 4. VoIP業(yè)務(wù)VoIP的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)采用全國(guó)統(tǒng)一方式，分一次撥號(hào)和二次撥號(hào)業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)系統(tǒng)功能較弱，規(guī)模較小。 利弊分析1．現(xiàn)行系統(tǒng)尚存在以下問題：各項(xiàng)業(yè)務(wù)分部門管理，無統(tǒng)一規(guī)劃，缺乏溝通；不同業(yè)務(wù)的分地、分機(jī)設(shè)置和維護(hù)，不利于資源的共享，無形中增加了成本；各種業(yè)務(wù)的技術(shù)體制不一致，存在全國(guó)（大區(qū)）集中、省級(jí)集中、地市分散等多種方式；沒有統(tǒng)一的接口規(guī)范；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求；2．有利條件：綜合營(yíng)帳系統(tǒng)的建設(shè)雖然有許多問題亟待解決，但存在著許多有利條件。3. 適用范圍綜合營(yíng)帳總體方案適用于中國(guó)聯(lián)合通信有限公司經(jīng)營(yíng)的所有業(yè)務(wù)，包括GSM、CDMA 、長(zhǎng)途、互聯(lián)網(wǎng)、IP、市話、尋呼及各種業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)，也包括以后出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)。5. 方案解釋權(quán)本方案的解釋權(quán)為中國(guó)聯(lián)合通信有限公司總部。根據(jù)現(xiàn)狀并考慮可操作性、可實(shí)施性，我們將綜合營(yíng)帳系統(tǒng)的建設(shè)分為三個(gè)階段，分別為近期（至2022年6月底）、中期（至2022年12月底）和遠(yuǎn)期（2022年），并分別確定各階段的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工*作流程的自動(dòng)化配置和管理。 一體化原則即“一個(gè)體系結(jié)構(gòu)，多個(gè)子系統(tǒng)”。 先進(jìn)性在系統(tǒng)的實(shí)施過程中應(yīng)采用先進(jìn)的項(xiàng)目管理、軟件工程管理、科學(xué)的計(jì)劃和實(shí)施辦法，采用先進(jìn)的技術(shù)，保證系統(tǒng)建設(shè)的先進(jìn)性。 準(zhǔn)確性提供多種核查或稽查手段，保證系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。整個(gè)綜合電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)分為近期和遠(yuǎn)期兩步進(jìn)行。? 在適當(dāng)時(shí)機(jī)建設(shè)決策支持系統(tǒng)，為提高聯(lián)通的內(nèi)部管理決策的科學(xué)性、為分析客戶信用模型等提供技術(shù)支持手段。具體的功能模塊見下圖：統(tǒng)一客戶資料帳 務(wù) 接 口銷 帳 出 帳累 帳帳 務(wù) 級(jí) 優(yōu) 惠 系統(tǒng)管理詳 單 采 集結(jié) 算 子 系 統(tǒng)實(shí)時(shí)帳務(wù)處理專 業(yè) 計(jì) 費(fèi) 子 系 統(tǒng)銷 帳 詳 單 級(jí) 優(yōu) 惠圖2: 綜合帳務(wù)功能結(jié)構(gòu) 詳單采集采集各專業(yè)計(jì)費(fèi)子系統(tǒng)一次批價(jià)后的詳單文件及結(jié)算系統(tǒng)的話單文件到帳務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理。 帳務(wù)級(jí)優(yōu)惠對(duì)帳戶進(jìn)行帳單級(jí)的優(yōu)惠，可以進(jìn)行多業(yè)務(wù)的交叉優(yōu)惠；優(yōu)惠額度、優(yōu)惠方式、以及優(yōu)惠的優(yōu)先級(jí)等優(yōu)惠條件可以較靈活配置。綜合帳務(wù)系統(tǒng)的銷帳/反銷帳在綜合系統(tǒng)與專業(yè)系統(tǒng)中要分別進(jìn)行，在具體的實(shí)現(xiàn)過程中需要考慮系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)一致性。帳單管理一方面可滿足用戶帳單查詢的需求，另一方面，可方便操作員對(duì)錯(cuò)誤的帳單進(jìn)行調(diào)整操作。系統(tǒng)應(yīng)提供統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠按用戶類別、費(fèi)用類別、業(yè)務(wù)類別等幾大類業(yè)務(wù)受理別（可定制）進(jìn)行分類歸納，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，并可定制輸出報(bào)表格式，打印輸出。圖3: 綜合營(yíng)業(yè)功能結(jié)構(gòu)訂 單 管 理客 戶 基 本 資 料 管 理工 單 管 理 系統(tǒng)管理統(tǒng)一客戶資料客 戶 接 入營(yíng) 業(yè) 收 費(fèi)工 單 處 理業(yè)務(wù)資源綜合營(yíng)業(yè)主要包括客戶基本資料管理、訂單管理、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、工單調(diào)度、系統(tǒng)管理等，與統(tǒng)一客戶資料密切關(guān)聯(lián)。 工單管理對(duì)涉及現(xiàn)有專業(yè)營(yíng)帳系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，采用工單流轉(zhuǎn)的方式，由專業(yè)系統(tǒng)完成具體的業(yè)務(wù)配置和實(shí)現(xiàn)； 處理與工單相關(guān)聯(lián)的所有功能，包括工單的生成、分配、調(diào)度，工單處理狀態(tài)的監(jiān)控等。 代理商(含代銷商)管理對(duì)代理商進(jìn)行統(tǒng)一