在線服務(wù)專員實務(wù)ppt課件-wenkub
2023-05-21 23:48:15 本頁面
【正文】 漸旺盛時，論壇開始顯現(xiàn)氣商業(yè)價值：宣傳本公司產(chǎn)品，出售網(wǎng)絡(luò)廣告空間，與其他網(wǎng)站建立互換廣告。第 8章 在線服務(wù)專員實務(wù) 論壇（ BBS） 博客營銷 網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)服務(wù) 即時通訊服務(wù) 在線表單 新聞組 在線服務(wù)管理 論壇（ BBS） 論壇（ BBS）：電子布告欄系統(tǒng)(Bulletin Board System)。 允許沒有建立自己社區(qū)的網(wǎng)站使用自己的論壇，作為交換，那些網(wǎng)站必須為進入你的社區(qū)建立鏈接和介紹。 用戶可以以網(wǎng)絡(luò)日志的形式簡易迅速便捷地發(fā)布自己的心得，及時有效輕松地與他人進行交流，豐富多彩的個性展示。 案例：中國博客網(wǎng) (） 網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)是一個網(wǎng)上特有的虛擬社會 社區(qū)成員構(gòu)成：擁有共同的興趣與經(jīng)驗或者是有著一定知識和技能的專業(yè)人士 參加社區(qū)目的：以相互交流、互惠互利為目的 表現(xiàn)形式：電子郵件、即時通信軟件、新聞小組、聊天室或論壇等工具共同構(gòu)成。 騰訊 從 1999年 2月誕生到現(xiàn)在，注冊用戶已超過 ，在線用戶最高時超過200萬人，而每天獨立上線人數(shù)更是達到1200多萬，擁有活躍用戶 5500萬，幾乎覆蓋所有中國網(wǎng)民。 商業(yè)應(yīng)用：商務(wù)洽談（貿(mào)易通：阿里巴巴），在線服務(wù)（海爾） 案例：中國青春痘防治網(wǎng)（ ） 在線表單 顧客通過瀏覽器界面上的表單填寫咨詢內(nèi)容，提交到網(wǎng)站，由相應(yīng)的顧客服務(wù)人員處理。具有使用方便、應(yīng)用廣泛的特點。 留言板一般適用于沒有單獨
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