【正文】 處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。 （五）營銷部要采取各項(xiàng)營銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使重渡溝風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。 四、營銷部工作職責(zé) （一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個(gè)宣意識(shí)和宣傳思維能力，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化 宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時(shí)何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。 （五）按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對家庭賓館按時(shí)足額收費(fèi)，不準(zhǔn)拖欠或徇情少收或不收。 三、接待部工作職責(zé) （一）嚴(yán)格按照《家庭賓館管理制度》對景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進(jìn)行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。確保無差錯(cuò)。 （五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。 二、財(cái)務(wù)部工作職責(zé) （一）嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度辦事，嚴(yán)把 “ 開支范圍 ” 和 “ 開支標(biāo)準(zhǔn) ” 兩道關(guān)。 （九）嚴(yán)格按照國家計(jì)生政策和上級有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計(jì)劃生育工作。 （五）及時(shí)做好公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部及其它有關(guān)會(huì)議的組織，做好會(huì)議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實(shí)。 三章 各部門工作職責(zé) 一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé) （一 ）圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。 第十一條：保廉潔 不圖私利。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。 第九條：敬客戶 接待客人時(shí)要尊重其人格。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上 。 第八條：講站姿 站要直。與客人相逢要主動(dòng)謙讓 ,與客人同行，禮讓客人先行 ,同乘車輛，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。 第五條：重儀表 保持衣 冠、頭發(fā)整潔。要依照民主集中制原則，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。 工作準(zhǔn)則： 旅游無小事，事事必認(rèn)真。 企 業(yè) 精 神 發(fā)展方針： 拉大框架，完善設(shè)施，強(qiáng)化 管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。 “ 無規(guī)矩?zé)o以成方圓 ” ，此番擬定的 “ 管理規(guī)范 ” 將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以 “ 從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明 ” 為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。 奮斗目標(biāo)： 建一流班子，帶一流隊(duì)伍， 搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。 第一章 機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、總經(jīng)理辦公室（總辦） 二、財(cái)務(wù)部 三、接待部 四、營銷部 五、市場部 六、票務(wù)部 七、水上運(yùn)動(dòng)娛樂中心 八、建設(shè)部 第二章 員工守則 第一條：遵法制 學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和 本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好員工。 第四條：守紀(jì)律 不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。 第七條：講衛(wèi)生 常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。挺胸、收腹，沉肩。 頭部端正，目視前方。與客人交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。不得收受客人所贈(zèng)禮品。 會(huì)見客人時(shí)，不必主動(dòng)伸手，必要握手時(shí)要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時(shí)另一手不得插入兜內(nèi)。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。 （二）做好上下、內(nèi)外 “ 三個(gè)協(xié)調(diào) ” 工作（即公司與上級、公司與當(dāng)?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門），認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上報(bào)的工作，確保信息的及時(shí)貫通和反饋。 （六）做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項(xiàng)工作。 （十）抓好人員的考勤、考核，會(huì)同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供 應(yīng)等各項(xiàng)工作。 （二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo) “ 一支筆 ” 審批簽字制度不走樣。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動(dòng)的資金正常供應(yīng)。 （七）加大對景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。 （二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團(tuán)）及散客的接待和食宿安排工作。 （六）經(jīng)常開展家庭賓館的評優(yōu)表先活動(dòng)，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀(jì)守法，樹立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。 （二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。 五、市場部工作職責(zé) （一）市場管理 依照《市場管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。 負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。 嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點(diǎn)燃明火，確需燃放煙花爆竹和點(diǎn)燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下，按照指定地點(diǎn)舉辦篝火晚會(huì)和燃放煙花爆竹。 負(fù)責(zé)對景區(qū)爬梯、棧道進(jìn)行檢修，排除一切安全隱患 。 與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂救護(hù)合同，配合醫(yī)務(wù)室做好游客突發(fā)急救工作。 （二）票款要做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。 （六）做好旅游車輛登記工作，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額收取停車費(fèi)。其立項(xiàng)、報(bào)批、概、預(yù)算、招、投標(biāo)、驗(yàn)收、結(jié)算都要有相關(guān)的方案、圖紙、合同、記錄等相應(yīng)文牘資料備案。 （五）加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護(hù)工作，諸如古樹名木、奇花異草、文物古跡、匾碑石刻、古剎廟宇等要進(jìn) 行登記，立檔歸檔，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。 （二）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對處理。 （六）堅(jiān)持每日 24 小時(shí)值班、執(zhí)崗、巡邏，不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。 （三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵(lì)下屬工作人員，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項(xiàng)任務(wù)。 （十）語言文字表達(dá)能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學(xué)化，規(guī)范化管理。 定期向董事會(huì)報(bào)告工作，每年底向董事會(huì)作出書面年度經(jīng)營、財(cái)務(wù)工作報(bào)告。 針對分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的年度計(jì)劃和落實(shí)措施，確保實(shí)現(xiàn)全年 工作目標(biāo)。 牽頭負(fù)責(zé)公司運(yùn)行體系的建立與實(shí)施工作。 協(xié)調(diào)各職能部門之間的業(yè)務(wù) 工作關(guān)系。 制定招聘，錄用，考核，調(diào)動(dòng)，晉升等人事計(jì)劃并付緒實(shí)施。 檢查各項(xiàng)人事工作計(jì)劃，審批各種人事報(bào)告和表格，檢查督導(dǎo)《員工守則》《人事管理規(guī)章》的執(zhí)行和落實(shí)。 組織制定年度預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算審核辦法并認(rèn)真執(zhí)行。 組織人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，定期進(jìn)行賬面分析，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)計(jì)決算和財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算的編制總匯工作，按時(shí)提供財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的財(cái)務(wù)信息。 堅(jiān)決貫徹實(shí)施景區(qū)公司總體經(jīng)營計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，組織各自的經(jīng)營活動(dòng)，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務(wù)。 抓好本單位個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保證本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。 （ 2）、負(fù)責(zé)文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。 督查員職責(zé) （ 1）直接接受辦公室主任指派，督促檢查各項(xiàng)工作在各部門的執(zhí)行落實(shí)情況。 （ 4）做好獎(jiǎng)懲記錄的統(tǒng)計(jì)，總匯，上報(bào)及月（周）訓(xùn)練內(nèi)容的督查落實(shí)。 （ 3）嚴(yán)格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。 （ 2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。 統(tǒng)計(jì)員職責(zé) （ 1）按主任指示制定總辦行政費(fèi)用開支計(jì)劃。 司機(jī)的職責(zé) （ 1）要經(jīng)常對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。 財(cái)務(wù)主管職責(zé) （ 1）按《會(huì)計(jì)法》及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)本企業(yè)財(cái)會(huì)人員辦理會(huì)計(jì)事物，會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。 （ 5）按國家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會(huì)計(jì)部門的會(huì)計(jì)檔案。 （ 8）監(jiān)督因調(diào)動(dòng)和其它原因離職人員，認(rèn)真辦理各種交接手續(xù)。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。 （ 5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理工作和移交歸檔工作。 （ 8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫，領(lǐng)用及存放。 出納員職責(zé) （ 1）認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)管理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核權(quán)限。工作終了鎖好保險(xiǎn)柜，并打亂密碼。 （ 6）到銀行存取現(xiàn)金時(shí)要特別注意安全。 （ 9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （ 4）按經(jīng)營效果，制定人員獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，提出預(yù)算，提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批實(shí)施。 第五章 規(guī)章制度 一、 考 勤 管 理 制 度 （一）公司員工統(tǒng)一實(shí)行考勤請假制。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見報(bào)請主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （四）各部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。月勤超出滿勤時(shí)數(shù)，應(yīng)視為加班時(shí)間。連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工 5 天的公司將予以除名。 （十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。假期中工資照發(fā)。 被錄取員工由總辦辦理入職各項(xiàng)手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡、登記冊等）。 試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗： （ 1）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工； （ 2）試用期內(nèi)的外聘人員； （ 3）見習(xí)期內(nèi)的學(xué)校畢業(yè)生； （ 4）試用期內(nèi)的導(dǎo)游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機(jī)及其他臨時(shí)雇用人員。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會(huì)上公布。 （六）離職 員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前 7 天向所在部門遞交書面申請，公司部門主管及有專業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須提前 15 天向分管的副總經(jīng)理遞交書面申請，副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必須提前一個(gè)月向董事會(huì)遞交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)總辦備案，未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的，公司將不給予任何補(bǔ)償（包括相關(guān)押金及工資）。 員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。 基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)知識(shí)，提高實(shí)際工作能力。 組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。 （四）培訓(xùn)檔案 人事管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，考核成績及時(shí)記錄在案。 四、值 班 制 度 （一）值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。 （四）堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。 （六）凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款 20 元，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。會(huì)議內(nèi)容為決定公司大政方針，財(cái)務(wù)收支，人事