江西省家政服務(wù)一體化管理平臺建設(shè)方案家協(xié)-wenkub
2023-05-19 07:44:34 本頁面
【正文】 于老百姓：A、打電話就能搞定家政服務(wù)需求。當今，運用信息化、多媒體手段進行工作處理已是提高效率、加強工作管理、方便大家的一種重要措施，建設(shè)家政服務(wù)一體化管理平臺的意義與目標，可以總結(jié)如下： 1. 建立公共家政服務(wù)一體化管理平臺，不斷提升政府公共服務(wù)水平和能力；2. 建立強有力政府信用平臺，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和效率；3. 建立有效、有序的服務(wù)窗口，樹立服務(wù)行業(yè)的誠信形象；4. 為加盟企業(yè)提供“家政服務(wù)”信息；5. 為社會公眾提供家政呼叫、求助、咨詢服務(wù)；1. 普通市民；2. 家政企業(yè)；3. 政府相關(guān)部門；4. 平臺運維操作人員； 5. 其它相關(guān)人員按照《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范》要求，建設(shè)“江西省家政服務(wù)一體化管理平臺”，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、服務(wù)監(jiān)督等功能、成為對接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的重要載體。 江西省家政服務(wù)一體化管理平臺建設(shè)方案至融軟件二○一四年八月八日目 錄第一章 平臺概述 3 平臺簡介 3 3 4 4 4 5 6 7第二章 平臺主要功能設(shè)計 8 呼叫中心前端通信系統(tǒng) 8 呼叫中心智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 8 CTI(計算機電話集成)服務(wù)器 8 交互式語音應(yīng)答（IVR） 8 9 9 14 15 15第三章 項目實施進度 15 項目需求 15 項目開發(fā) 16 系統(tǒng)搭建 16 系統(tǒng)使用及售后服務(wù)支持 16第四章 建設(shè)費用預(yù)算 17 系統(tǒng)建設(shè)費用 17 中心硬件設(shè)備及運營費用 17第五章 關(guān)于至融軟件 18 公司簡介 18 聯(lián)系方式 18 第一章 平臺概述 平臺簡介為貫徹落實商務(wù)部、財政部《關(guān)于推進家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》（商商貿(mào)發(fā)〔2009〕149號）精神，不斷滿足和擴大城鄉(xiāng)居民生活消費需求，服務(wù)和諧社會建設(shè)，在全省范圍內(nèi)推動家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)有著重要的意義。依托“江西省家政服務(wù)一體化管理平臺”，整合各類家政服務(wù)資源，形成便利的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對服務(wù)標準進行統(tǒng)一規(guī)范，形成基于行業(yè)自律的市場準入和退出機制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量。 B、用手機也能定制家政服務(wù)需求。企業(yè)收到訂單通知，與用戶確認家政服務(wù)需求。 江西省家政服務(wù)一體化管理平臺從功能上劃分，主要由以下幾部分組成：l 呼叫中心前端通信系統(tǒng)l 呼叫中心錄音監(jiān)聽系統(tǒng)l 家政服務(wù)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)l 家政服務(wù)網(wǎng)站展示系統(tǒng)l 家政服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)l 家政服務(wù)統(tǒng)計報表系統(tǒng)l 家政服務(wù)查詢系統(tǒng)第二章 平臺主要功能設(shè)計 呼叫中心前端通信系統(tǒng)在系統(tǒng)前端，主要由IVR服務(wù)器、CTI服務(wù)器、在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器等幾個部分組成。 交互式語音應(yīng)答（IVR）交互式語音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)實際上是一個“自動的業(yè)務(wù)代表（Automated Agent）”。在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器（Call Logging）可以對座席人員的通話全程錄音，以便形成語音憑證，用作員工考核、事故
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