【正文】 內部空間問題 出租車計價器問題 出租車車門窗問題 出租車娛樂設施問題 出租車其它問題 出租車司機服務調研分析 出租車司機服務問題匯總 司機對乘客的態(tài)度問題 司機開車繞路行為問題 司機在車內吸煙問題 司機刻意多收費問題 司機不使用文明用語問題 司機拒載問題 司機其它服務問題 出租車行業(yè)客運需求分析 出租車客運需求分類分析 （1）按照出行目的、任務不同劃分 （2）按照活動性質劃分: 出租車客運需求特點分析 出租車客運需求形成機理 出租車客運需求影響因素 （1）經(jīng)濟因素 （2）交通方式因素 （3）社會因素 出租車乘客需求調研分析 乘客對出租車的需求匯總 乘客對出租車設施需求 乘客對出租車服務需求 乘客對出租車需求的建議 第5章：中國出租車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 出租車行業(yè)的競爭狀況分析 出租車企業(yè)間的競爭分析 潛在進入者的威脅分析 替代產(chǎn)品的威脅分析 上游車輛供應商的議價能力分析 下游服務購買者的議價能力分析 出租車行業(yè)五力分析結論 出租車行業(yè)管理的問題分析 行業(yè)管理缺乏統(tǒng)一的定位 行業(yè)管理的研究投入較少 行業(yè)管理缺乏相互制約的機制 價格管制缺乏成熟的調節(jié)機制 行業(yè)過度規(guī)制下的失靈問題 出租車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 出租車行業(yè)管理戰(zhàn)略分析 （1）明確行業(yè)的公共交通定位 （2）理順出租車行業(yè)利益機制 （3）增加出租車行業(yè)研究的資助 （4）科學化價格管制和準入管制 出租車企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 （1）出租車管理智能化 （2）出租車服務品牌化 （3）本地市場發(fā)展戰(zhàn)略 （4）異地市場發(fā)展戰(zhàn)略 （5）農村市場發(fā)展戰(zhàn)略 出租車跨區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 （1）出租車跨區(qū)經(jīng)營的意義 （2）出租車跨區(qū)經(jīng)營的實踐 （3）出租車跨區(qū)經(jīng)營的戰(zhàn)略 第6章：國際出租車行業(yè)管理經(jīng)驗及模式分析 世界出租車行業(yè)發(fā)展狀況分析 世界出租車行業(yè)發(fā)展歷程分析 （1）出租馬車時代 （2）出租汽車 （3）電動車的發(fā)展 世界出租車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 世界出租車行業(yè)服務調查分析 各國出租車行業(yè)經(jīng)營和管理分析 美國出租車行業(yè)經(jīng)營和管理分析 （1）出租車管理制度 （2）出租車經(jīng)營模式 （3）從業(yè)人員管理 （4）出租車價格管理 （5）出租車車型 英國出租車行業(yè)經(jīng)營和管理分析 （1）從業(yè)人員管理 （2）車輛管理 （3）出租車運行管理 法國出租車行業(yè)經(jīng)營和管理分析 （1）出租車管理制度 （2）出租車經(jīng)營模式 （3）出租車管理機構 （4）出租車運營價格 德國出租車行業(yè)經(jīng)營和管理分析 日本出租車行業(yè)經(jīng)營和管理分析 （1）出租車運營模式 （2）出租車管理部門及協(xié)會 韓國出租車行業(yè)經(jīng)營和管理分析 （1）出租車管理制度 （2）出租車經(jīng)營模式 （3）出租車從業(yè)人員收入 （4）出租車工會組織 新加坡出租車行業(yè)經(jīng)營和管理分析 國際重點城市出租車行業(yè)發(fā)展分析 英國倫敦出租車行業(yè)發(fā)展分析 （1）倫敦市出租車行業(yè)規(guī)模分析 （2）倫敦市出租車服務與車型分析 （3）倫敦市出租車管理模式分析 美國紐約出租車行業(yè)發(fā)展分析 （1）紐約市出租車行業(yè)規(guī)模分析 （2）紐約市出租車服務與車型分析 （3）紐約市出租車管理模式分析 日本東京出租車行業(yè)發(fā)展分析 （1）東京市出租車行業(yè)規(guī)模分析 （2）東京市出租車服務與車型分析 （3）東京市出租車管理模式分析 德國柏林出租車行業(yè)發(fā)展分析 （1）柏林市出租車行業(yè)規(guī)模分析 （2）柏林市出租車服務與車型分析 （3）柏林市出租車管理模式分析 泰國曼谷出租車行業(yè)發(fā)展分析 （1）曼谷市出租車行業(yè)規(guī)模分析 （2）曼谷市出租車服務與車型分析 （3）曼谷市出租車管理模式分析 西班牙馬德里出租車行業(yè)發(fā)展分析 （1）馬德里市出租車行業(yè)規(guī)模分析 （2）馬德里市出租車服務與車型分析 （3）馬德里市出租車管理模式分析 （4）馬德里市出租車發(fā)展動態(tài)分析 法國巴黎出租車行業(yè)發(fā)展分析 （1）巴黎市出租車行業(yè)規(guī)模分析 （2）巴黎市出租車服務與車型分析 （3）巴黎市出租車管理模式分析 瑞士日內瓦出租車行業(yè)發(fā)展分析 （1）日內瓦市出租車行業(yè)規(guī)模分析 （2）日內瓦市出租車服務與車型分析 （3）日內瓦市出租車管理模式分析 香港出租車行業(yè)發(fā)展分析 （1）香港出租車行業(yè)規(guī)模分析 （2）香港出租車服務與車型分析 （3）香港出租車管理模式分析 第7章：出租車行業(yè)管理體制改革經(jīng)驗分析 新西蘭出租車管制改革經(jīng)驗分析 新西蘭出租車行業(yè)改革背景分析 （1）陸上交通改革 （2）塔爾案引發(fā)出租車改革 新西蘭出租車改革前的管理狀態(tài) （1）行業(yè)準入限制 （2）行業(yè)地域限制 （3）行業(yè)價格管制 （4）行業(yè)車況維護要求 （5）從業(yè)人員資質認定 （6）從業(yè)人員準證轉讓 （7）出租車公司管理 新西蘭出租車改革的準備過程 新西蘭出租車的立法改革過程 新西蘭出租車改革后的管理標準 （1）PSL準證的申請 （2）從業(yè)人員的規(guī)定 （3）出租車公司管理 新西蘭出租車改革的結果評價 （1）數(shù)量變化 （2）出租車價格 （3）服務質量現(xiàn)狀 （4）改革之后服務種類多樣化 其它國家出租車管制改革經(jīng)驗分析 各國出租車管制改革的共性分析 美國出租車管制改革經(jīng)驗分析 （1）紐約市出租車管制改革 （2）西雅圖市出租車管制改革 英國出租車管制改革經(jīng)驗分析 瑞典出租車管制改革經(jīng)驗分析 （1）改革前 （2）改革措施 國外出租車行業(yè)管制改革經(jīng)驗借鑒 （1）放松出租車行業(yè)組織方式限制，允許個體經(jīng)營者進入市場 （2）借鑒國外經(jīng)驗，對出租車進行分類管理 （3）引入技術手段，建立出租車信息系統(tǒng) （4）對出租車特許經(jīng)營權管理 （5）促進出租車行業(yè)社會組織的發(fā)展 中國出租車行業(yè)管制改革經(jīng)驗分析 中國出租車行業(yè)改革的必要性分析 （1）出租車經(jīng)營方式壟斷現(xiàn)象嚴重 （2）出租車司機的權益保護工作不到位 （3）消費者的利益一再受到損害，居民出行成本被抬高 （4）市場不規(guī)范情況時常出現(xiàn) 中國出租車相關主體的利益關系分析 中國部分城市出租車改革經(jīng)驗分析 （1）溫州市出租車改革經(jīng)驗分析 （2）杭州市出租車改革經(jīng)驗分析 （3）西寧市出租車改革經(jīng)驗分析 （4）其它城市出租車改革經(jīng)驗分析