【正文】 所行走或進(jìn)行其它活動(dòng)。保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時(shí)不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物，保持好良好的精神面貌，以備隨時(shí)調(diào)用。保安人員紀(jì)律必須一切行動(dòng)聽從指揮，不當(dāng)面頂撞，不背后議論。保安員值班制度保安員值班實(shí)行24小時(shí)三班輪值制，做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。4. 錄像監(jiān)控及異常情況處理 全面監(jiān)控小區(qū)內(nèi)外情況； 配合門崗，密切監(jiān)控外來人員； 配合車場(chǎng)崗，密切監(jiān)控停車場(chǎng)狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知巡邏崗或就近值班人員； 發(fā)現(xiàn)異常情況（外來人員尋釁、人員爭(zhēng)吵、打架、破壞設(shè)備設(shè)施、環(huán)境、亂扔亂堆垃圾等）及可以人員，立即通知巡邏崗或附近值班人員前往處理并全程錄像。 發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)通知工程主管，查明原因并及時(shí)處理。2. 設(shè)備運(yùn)行要求，必須熟練掌握設(shè)備操作及崗位操作規(guī)程；。屬三無人員應(yīng)帶出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)，每日19：00對(duì)施工單位進(jìn)行清場(chǎng)，勸離無暫住證人員；巡視及維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的清潔、環(huán)境、綠化等；巡查轄區(qū)內(nèi)崗位當(dāng)值任意按值班情況及糾正不正確的行為；巡視時(shí)撿到客戶要主動(dòng)打招呼問好，有禮貌地回答客戶的詢問，實(shí)行文明服務(wù)。對(duì)帶有危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)； 如有特殊情況，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。若有疑問，應(yīng)先敬禮再禮貌盤問，若果盤問有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏人員，以防不法分子盜車行兇。若不符，應(yīng)要求業(yè)戶停止搬遷并由班長(zhǎng)報(bào)管理處查明原因；若相符，則由當(dāng)值班長(zhǎng)與值班員簽字放行。4 來人來訪 非業(yè)戶憑有效出入證（卡）進(jìn)出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入； 來訪人員須明確說出所找業(yè)戶或客戶的姓名、樓座等，并經(jīng)監(jiān)控室或?qū)χv通話，確認(rèn)后登記進(jìn)入；有業(yè)戶預(yù)約的人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進(jìn)入小區(qū)內(nèi)須出示有效證件，說明事由并用對(duì)講或電話詢問業(yè)戶并征得統(tǒng)一后方可登記放行。3 車輛出場(chǎng) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要出道口時(shí)，應(yīng)迅速趕到道閘前。門崗工作規(guī)程1. 人員及車輛出入管理 值班員上崗三個(gè)月須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛的基本情況。5．檢查業(yè)主防盜門、門窗是否關(guān)好，是否家中無人門窗未關(guān)好的，對(duì)未關(guān)好的，及時(shí)關(guān)好，并做好記錄。巡邏崗職責(zé)1．按照所規(guī)定的巡邏路線，對(duì)所有區(qū)域進(jìn)行巡查，并按要求到各點(diǎn)簽到，保證巡邏質(zhì)量。負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的配合工作，及時(shí)將處管理區(qū)域的治安情況進(jìn)行反饋。保安監(jiān)控固定崗職責(zé)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程。負(fù)責(zé)落實(shí)崗位配合工作。認(rèn)真完成上級(jí)交給的其它工作任務(wù)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。每日對(duì)百帝苑轄區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并配合其它部門做好維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防設(shè)施保持在正常使用狀態(tài)。防范、制止百帝苑區(qū)域內(nèi)各類偷盜、搶竊等刑事案件的發(fā)生。為保護(hù)公共權(quán)益不受侵害或保全現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)可將違反約定停放的車輛強(qiáng)制搬離現(xiàn)場(chǎng)或用車鎖對(duì)車輛予以固定。機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車行駛、停泊管理有序。消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用消防通道，保證消防通道暢通，制定消防緊急方案。64 / 64百帝苑保安隊(duì)工作管理組織方案工作目的：維持百帝苑小區(qū)的秩序，無車輛亂停亂放現(xiàn)象，無重大火災(zāi)、刑事犯罪和交通事故發(fā)生等.工作目標(biāo)（對(duì)業(yè)主的承諾）：小區(qū)基本實(shí)行封閉管理，主要出入口有專人值班，外來人員和車輛及大件物品出入有登記?？垂芄藏?cái)產(chǎn)包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹木、果實(shí)等。停車場(chǎng)收費(fèi)有合法手續(xù)。適用范圍：百帝苑保安隊(duì)業(yè)主需求1. 有形需求： 區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)； 24小時(shí)門崗，車輛、人行出入控制； 物品的出入管理；（違禁物品的進(jìn)入、物品出門的檢查與登記） 24小時(shí)巡邏； 區(qū)域內(nèi)車輛通行、停放有序； 消防管理（有義務(wù)消防隊(duì)、消防預(yù)案、消防演練、消防檢查） 突發(fā)事件處理。維護(hù)百帝苑區(qū)域內(nèi)的人員、車輛秩序。每日對(duì)百帝苑區(qū)域內(nèi)的燈具、衛(wèi)生等各類設(shè)施進(jìn)行檢查，并將結(jié)果報(bào)各部門。保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1．協(xié)助管理處主任做好小區(qū)的治安、消防、車輛管理工作2．建立健全各項(xiàng)治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行3．負(fù)責(zé)對(duì)治安、消防工作進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理4．負(fù)責(zé)定時(shí)組織對(duì)安防、消防、人防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行試報(bào)警、檢驗(yàn)工作5．負(fù)責(zé)制定部門保安員和義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練計(jì)劃和消防演習(xí)工作計(jì)劃，按公司要求組織對(duì)部門員工的培訓(xùn)，配合有關(guān)部門實(shí)施，制定小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案6．負(fù)責(zé)治安隱患應(yīng)急處理方案及防范措施7．負(fù)責(zé)召開部門周工作例會(huì)8．負(fù)責(zé)部門員工周、月的綜合自查工作9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)保安班長(zhǎng)職責(zé)1．協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)做好管理處的治安、消防、車輛管理工作2．負(fù)責(zé)本班日常管理工作，帶領(lǐng)全班人員執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)3．熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況4．負(fù)責(zé)每天召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)對(duì)工作情況總結(jié)5．負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位的日常工作，協(xié)助處理有關(guān)事件，加強(qiáng)管轄區(qū)域的治安巡邏工作6．負(fù)責(zé)加強(qiáng)管理區(qū)內(nèi)的群防群治建設(shè)工作7．負(fù)責(zé)本班防盜系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的檢查工作8．妥善保管好保安器材，杜絕人為損壞，延長(zhǎng)器材使用期9．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)門崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)崗位治安秩序的維護(hù)工作。形象崗崗位職責(zé)1．執(zhí)勤時(shí)，必須儀表端正，精神飽滿，保持跨立姿勢(shì)，并對(duì)所有車輛敬禮，展示良好的形象和精神風(fēng)貌2．有車輛進(jìn)出時(shí)，伸手?jǐn)r車，上前敬禮、詢問，并發(fā)放車輛進(jìn)出證3．有行人來訪時(shí)，主動(dòng)敬禮、詢問，并要求來訪人員出示有效證件登記，再請(qǐng)其進(jìn)4．配合其它崗位完成好本班工作車行進(jìn)出固定崗職責(zé)負(fù)責(zé)車場(chǎng)治安秩序的維護(hù)工作。負(fù)責(zé)日常車輛進(jìn)出服務(wù)、管理、收費(fèi)工作。負(fù)責(zé)監(jiān)控各管理區(qū)域系統(tǒng)的運(yùn)行情況。負(fù)責(zé)配合機(jī)電人員完成設(shè)備檢查工作。2．對(duì)區(qū)域的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，主要是：燈、樹、圍欄等發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。6．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)早上路燈的關(guān)閉。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等； 當(dāng)業(yè)戶進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)為其開啟門鎖或道閘； 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助； 車輛憑卡出入，臨時(shí)停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放。 等車停在道閘前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，立正敬禮。施工人員第一次進(jìn)入可憑身份證登記進(jìn)入小區(qū)，業(yè)主親友進(jìn)入也須征得業(yè)主同意； 值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)詳細(xì)登記來訪人員姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。6 郵件發(fā)放 郵局投遞到小區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱； 快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好登記和及時(shí)送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表； 對(duì)地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵件要認(rèn)真核對(duì)，確定無誤后及時(shí)退回郵局； 避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許由死信，更不允許私自撕拆業(yè)戶信件，撕揭郵票；7 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。若無疑問，須和出口值班員對(duì)講聯(lián)系并告知，以便協(xié)助駕駛員出車庫(kù)。巡邏崗工作規(guī)程1. 每小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡查一遍；2. 巡邏要求接班后定時(shí)在巡邏區(qū)巡查，嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏路線簽到（填寫《巡邏簽到表》），巡邏時(shí)應(yīng)留意有無可疑人員，車輛停放，樓層的門窗、公用設(shè)施有無損壞，有無異常光線、煙霧，聽是否有異常響聲，問是否有異常氣味，觀察重點(diǎn)部位有無異?，F(xiàn)象；巡邏處理問題要禮貌適用文明語言，不得魯莽行事，超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告處理。發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)詳細(xì)記錄，做好交接崗和交接班的口頭與書面記錄；接到治安、火警或其他突發(fā)事件報(bào)警，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，做出正確的處理。未經(jīng)許可，不得隨意關(guān)機(jī)或改變?cè)O(shè)置。無法及時(shí)處理的，要在《設(shè)備運(yùn)行記錄》上做好記錄； 接班人員應(yīng)跟蹤故障處理情況，如三個(gè)工作日未處理完畢，由保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告管理處主任。5. 服務(wù)需求、投訴、報(bào)修處理 接到投訴及報(bào)修及服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)詢問清楚并做好記錄； 按照相關(guān)要求及時(shí)通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行處理 及時(shí)了解處理結(jié)果，將處理結(jié)果記錄在《監(jiān)控中心值班記錄本》上并反饋給客服部；，由接班人員跟進(jìn)處理. 實(shí)行24小時(shí)錄像；，特殊時(shí)間的錄像應(yīng)及時(shí)備份保存； 未經(jīng)管理處出任批準(zhǔn)，不允許任何人隨意查閱錄像、值班記錄（公司檢查工作除外）； 當(dāng)班過程發(fā)生異常情況，在交接班時(shí)應(yīng)報(bào)告班長(zhǎng)；7. 階段性工作 小區(qū)照明控制園區(qū)照明和小區(qū)外照明開關(guān)時(shí)間：19：0000：00 花園中央照明延時(shí)至05：00 小區(qū)背景音樂背景音樂只限節(jié)日期間開放 時(shí)間：09：0011：00 14：0016：00 裝修期間材料運(yùn)輸及裝修垃圾清運(yùn)（詳見裝修期間材料運(yùn)輸及垃圾清運(yùn)的管理操作規(guī)程） 廚房熱水器控制每周周三、周六15：0000：00開放 夜班值班人員報(bào)崗《百帝苑保安員夜班報(bào)崗記錄表》和《百帝苑保安員夜班異常情況記錄表由監(jiān)控室值班人員填寫；：0006：00，每半小時(shí)一次；。各崗位保安人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個(gè)小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。上崗執(zhí)勤時(shí)，必須盡職盡責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守。積極參加公司及保安隊(duì)組織的各種活動(dòng)（學(xué)習(xí)、開會(huì)、訓(xùn)練、公差、勞動(dòng)等），不挑剔、無怨言。保安人員工作行為規(guī)范上崗執(zhí)勤必須儀表整潔，著裝整齊統(tǒng)一，戴工牌上崗。有自我約束能力，不違章不違紀(jì)，服從分配，聽從指揮。執(zhí)勤時(shí)行姿步伐平穩(wěn)，不左搖右晃，站姿保持全身正直，雙手垂側(cè)放或后握，不準(zhǔn)抱臂，不準(zhǔn)倚靠任何東西，不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。然后回到大門崗進(jìn)行交接；，要求隊(duì)伍動(dòng)作整齊一致，崗位交接時(shí)實(shí)行雙向敬禮形式；，隊(duì)伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真，嚴(yán)禁在隊(duì)伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動(dòng)作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象；，做到“三清三明”，交接班中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)；、公共設(shè)施及事物的檢查，如發(fā)現(xiàn)有疑問，及時(shí)向上一班核實(shí)，規(guī)定時(shí)間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)（一般規(guī)定時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)）；，由交班帶隊(duì)人員，發(fā)出口令，整理隊(duì)伍回宿舍，在上、下班途中必須著裝整齊，不得不戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不?zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其它不規(guī)范的行為；，積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時(shí)處理。然后相互轉(zhuǎn)體，敬禮，交班班長(zhǎng)下達(dá)向左（右）轉(zhuǎn)，齊步走的口令，帶隊(duì)到指定地點(diǎn)集合，講評(píng)當(dāng)班情況對(duì)當(dāng)班好的情況進(jìn)行表揚(yáng)對(duì)存在的問題提出批評(píng)，并提出整改意見，記錄班務(wù)會(huì)日記存檔。 2 分。時(shí)間不能超過一天，超過一天需到公司行政部門同意。，直系親屬留宿時(shí)，應(yīng)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或管理處批準(zhǔn)方可。：30前準(zhǔn)時(shí)休息，不準(zhǔn)再看電視、聽音樂或進(jìn)行其他活動(dòng)。、水設(shè)施（空調(diào)、電風(fēng)扇、電燈、熱水器，水龍頭等）完全關(guān)閉。，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得私自拆卸組裝。，應(yīng)該對(duì)其數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行清理和檢查上報(bào)后勤入庫(kù)存放。、雨褲、雨靴須掛之形擺放整齊或折疊歸類存放。警用器械管理制度1．警用器械僅供維護(hù)小區(qū)正常治安秩序的專用工具。5．嚴(yán)禁使用警用器械嬉笑打鬧，一防不慎誤傷到他人。警用對(duì)講機(jī)使用規(guī)程1．對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須關(guān)掉電源開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。5．嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法，盡心勸開、耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。（2）業(yè)戶和飼養(yǎng)小動(dòng)物妨礙其他住戶正常生活或沒有經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽勸阻時(shí)。在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況：（1）司機(jī)不按規(guī)定秩序，伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)耄植宦爮耐＼噲?chǎng)管理員指揮時(shí)。（2）司機(jī)或其他人員亂扔丟垃圾，又不聽從值班員的勸阻時(shí)。（二）、處理步驟：值崗保安員用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)耐心解釋。經(jīng)過2程序仍不能妥善處理時(shí)：（1）當(dāng)值安保主管或班長(zhǎng)、安保員應(yīng)保持冷靜、克制自己的情緒。（5）妨礙各崗位治安服務(wù)，已經(jīng)無法履行服務(wù)，違反《住宅小區(qū)治安管理?xiàng)l例》時(shí)，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)處理（在執(zhí)行本條時(shí)，必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意）。所有持對(duì)講機(jī)的保安員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若是流動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。做好事情經(jīng)過的記錄，以備查閱.五、遇到犯罪分子搶劫時(shí)的處理在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近安保人員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報(bào)警；如動(dòng)劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng),要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃逸的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車輛逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車追堵；保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)；訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)；事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報(bào)告；詳細(xì)登記事情經(jīng)過以備查閱。應(yīng)請(qǐng)求增援。若對(duì)方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和保安隊(duì)長(zhǎng)。如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)z約束起來，直到其酒醒為止。 （1）首先要趕快拉掉電源開關(guān)或拔掉電源插頭，不可隨便用手去拉觸電者的身體。 （4