iso9000理論及其管理評(píng)審案例5個(gè)doc)管理評(píng)審案例-管理案例-wenkub
2023-06-02 15:44:00 本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)一步運(yùn)作的需要； (2)體系建立與實(shí)施的主要工作 1)質(zhì)量管理體系建立情況 ①在文件的編制過(guò)程中和體系開(kāi)始運(yùn)行前后，公司紡織企業(yè)做 了全員培訓(xùn)，組織紡織企業(yè)員工學(xué)習(xí) ISO 9000 知識(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)程序文件和作業(yè)文件，為體系的正式運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。 例 3 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施情況報(bào)告 (1)文件體系建立工作 1)按照 ISO 9001:20xx 的要求，經(jīng)多次修改、調(diào)整，在 8 月 1 日正式運(yùn)行前完成各項(xiàng)文件資料的編制、審批和發(fā)放。公司為塑造員工良好的職業(yè)素質(zhì)和精神狀態(tài)，專(zhuān)門(mén)成立了培訓(xùn)發(fā)展部，統(tǒng)籌公司員工培訓(xùn)工作，建立了新的培訓(xùn)體系，圍繞質(zhì)量管理體系要求、產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、服務(wù)技巧等進(jìn)行了大量的員工培訓(xùn)，從各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)看，員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)水平確實(shí)有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量方針的實(shí)施。 公司一直嚴(yán)格按照質(zhì)量和相關(guān)文件的要求，兌現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)、供、銷(xiāo)一條龍的服務(wù)承諾，并將公司服務(wù)承諾印刷在銷(xiāo)售單上，接受顧客監(jiān)督。 為更好地滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，公司提出“傾斜”的口號(hào)，將滿足顧客需要作為衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成敗的標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)了公司對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)肅態(tài)度。這一切有效地保障了質(zhì)量方針的宣傳和貫徹，為質(zhì)量方針的具體實(shí) 施創(chuàng)造了條件。 例 2 質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況報(bào)告 (1)質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定和發(fā)布 早在文件編制的初期，公司就質(zhì)量方針的條文向員工廣泛征集意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上形成質(zhì)量方針草案。 ②各部門(mén)做質(zhì)量管理體系實(shí)施情況報(bào)告和產(chǎn)品質(zhì)量情況報(bào)告。 ②“產(chǎn)品質(zhì)量情況報(bào)告”內(nèi)容應(yīng)包括部門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題和建議解決的方法等。 ②“質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施情況報(bào)告”內(nèi)容應(yīng)包括文件系統(tǒng)概述、質(zhì)量 管理體系建立與實(shí)施的主要工作對(duì)主要問(wèn)題的處理方法的意見(jiàn)報(bào)告、需管理層解決或決定的主要問(wèn)題等。③質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況。管理評(píng)審案例 列舉的案例有以下六個(gè) : 案例 1 管理評(píng)審計(jì)劃 案例 2 質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況報(bào)告 案例 3 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施情況報(bào)告 案例 4 產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析報(bào)告 案例 5 內(nèi)審和不合格項(xiàng)糾正實(shí)施情況報(bào)告 案例 6 管理評(píng)審會(huì)議紀(jì)要 例 1 管理評(píng)審計(jì)劃 (1)評(píng)審目的 通過(guò)本次管理評(píng)審活動(dòng)，通報(bào)和總結(jié)公司 0401 內(nèi)部質(zhì)量審核情況，系統(tǒng)評(píng)估公司質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、有效性，確定公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的下一步工作。④產(chǎn)品質(zhì)量情況。 ③“質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹情況報(bào)告”內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量方針的實(shí)施情況和質(zhì)量方針的宣傳情況。 (4)參加人員 ①總經(jīng)理 ,②管理者代表 ,③各部門(mén)經(jīng)理、主管。 ③品質(zhì)部質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施情況的評(píng)審和決議。經(jīng)過(guò)管理層反復(fù)討論，才確定下來(lái)現(xiàn)行的質(zhì)量方針，并于 8 月 1 日正式發(fā)布實(shí)施。 (2)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施情況 公司已按照質(zhì)量方針的要求，建立起質(zhì)量保證體系，并于 8 月 1 日起正式進(jìn)行。這種態(tài)度的確立和宣導(dǎo) ，有力地推動(dòng)了質(zhì)量工作的全面開(kāi)展。 8 月份至今，還未出現(xiàn)過(guò)因公司未執(zhí)行上述承諾而引起顧客投訴的事件，表明無(wú)論是公司執(zhí)行服 務(wù)承諾還是員工的服務(wù)意識(shí)，都在不斷提高。為更好地衡量員工對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的掌握程度，指導(dǎo)培訓(xùn)，從 10 月以來(lái)開(kāi)始建立應(yīng)知應(yīng)會(huì) 考核合格率指標(biāo)。制定了《質(zhì)量手冊(cè)》 1 份，程序文件 21 份，規(guī)范和作業(yè)文件 24 份 。 ②由于文件方面的充分準(zhǔn)備和培訓(xùn)方面的有力配合， 8 月 1 日運(yùn)行后，大部分體系要求立即進(jìn)入了上軌和正常運(yùn)行階段。 公司根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)質(zhì) 量評(píng)價(jià)控制的需要，制訂了一整套包括各類(lèi)自查表、巡查表、抽查表、專(zhuān)查表在內(nèi)的過(guò)程監(jiān)控手段，
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