【正文】 022 年初中國政務(wù)微信公眾號已逾 10 萬，政務(wù)新媒體實現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，微信公眾號在很多政務(wù)、民生 領(lǐng)域已成為常態(tài) 。國辦發(fā)〔2022 〕100 號文件《 關(guān)于進(jìn)一步加強政府信息公開回 應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》中，著重強調(diào)了政 務(wù)微信的重要地位和關(guān)鍵作用，這意味著“ 政務(wù)微信”作為與“政府新聞發(fā)言人制度” 、“政府網(wǎng)站”并列的第三種政務(wù) 公開途徑，其開通和使用情況將成為政府網(wǎng)站績效評估的重要一環(huán)。 2022 年 8 月，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《即時通信公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，鼓勵各級 黨政機關(guān)、企事 業(yè)單位和各人民團(tuán)體開設(shè)公眾賬號，服 務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展， 滿足公眾需求。2 建設(shè)目標(biāo)及意義搭建微信政務(wù)服務(wù)平臺，是政府部門扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動、深化行政管理體制改革的有效途徑，其目的在于進(jìn)一步加強政民聯(lián)動，拓寬聯(lián)系群眾、服 務(wù)群眾的渠道；和廣大網(wǎng)民微 距離接觸、零 距離交流，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)工作的透明度和公眾參與度，讓百姓真正感覺到 辦事不出門的方便。建設(shè)政務(wù)微信服務(wù)精選資料可修改編輯平臺，不僅能夠讓民眾更加方便的獲取政務(wù)信息和服務(wù)，也能滿足一大批特殊群體的網(wǎng)上服務(wù)需要，讓電子政務(wù)的建設(shè)成果惠及全民，真正體現(xiàn)政府部門“ 為民、便民、利民 ”的服務(wù)理念。3. 有助于加強輿情控制，樹立政府威信在突發(fā)事件中，基于“優(yōu)先相信身邊人和熟人”的人性特點，相關(guān)信息在微信熟人圈子之間傳播將比在公共平臺更為迅捷，并且更容易形成“ 群體互信”和“行為協(xié)同” 。這樣的互動平臺有助于拉近政府與民眾的距離，樹立政府部門的親 民形象，促 發(fā)人們網(wǎng)絡(luò)問 政、表達(dá) 訴求的意愿和積極性。2. 打造“輕、便、快”的服務(wù)體驗相對于門戶網(wǎng)站和客戶端 APP，微信公眾號具有“輕 、便、快 ”的特點，因此，在政務(wù)微信欄目、功能的設(shè)計規(guī)劃上，重點是如何做好減法，充分體現(xiàn)微信公眾號實時性、互動性、便捷性的優(yōu)勢，只為提供用 戶關(guān)注度高、使用 頻度高、適合在微信端操作的內(nèi)容和服 務(wù)，給用戶一個良好的使用體驗。精選資料可修改編輯4系統(tǒng)構(gòu)架政 務(wù) 微信服 務(wù) 平臺系 統(tǒng) 構(gòu)架 圖5 建設(shè)方案建設(shè)政務(wù)微信服務(wù)平臺，最重要的是對微信公眾號的業(yè)務(wù)定位、欄目規(guī)劃和功能設(shè)計，這有很強靈活性，需要結(jié)合運 營主體（政府、部 門）自身的業(yè)務(wù)、 資源、優(yōu)勢，以及目標(biāo)受眾的需求綜合考慮，規(guī)劃具有本地特色的個性化內(nèi)容和服務(wù)。三者之間區(qū)別如下：訂閱號：主要偏于為用戶傳達(dá)資訊（以信息發(fā)布功能為主）；每天可群發(fā)一條消息，消息顯示在“訂閱 號” 文件夾 中；不可使用微信平臺高 級接口。為 企 業(yè) 和 組 織 提 供 更 強 大的 服 務(wù) 與 管 理 功 能 ， 幫 助企 業(yè) 實 現(xiàn) 全 新 的 公 眾 號 服務(wù) 平 臺 。 ） 欄目規(guī)劃總體來講，政務(wù)服務(wù)內(nèi)容通?？梢詣潪槿悾盒畔l(fā)布、辦事服務(wù)、在 線互動，這也是人民群眾對政府的三大訴求，即知情、辦理、參與。 精選資料可修改編輯具體規(guī)劃如下表所示：需要說明的是，以上欄目規(guī)劃提供了一個政務(wù)服務(wù)公眾號的最大化內(nèi)容范疇，在實際建設(shè)中往往是選取以上內(nèi)容的部分子集，或者偏重于某一類服務(wù)。通知公告 發(fā)布實時的通知公告，例如災(zāi)害預(yù)警、政府聲明、處罰通報、政務(wù)信息變更等。辦事指南 本級政府/部門所提供的辦理類業(yè)務(wù)的辦事指南。辦事服務(wù)企業(yè)辦事 法人網(wǎng)上辦事服務(wù)。政 務(wù) 微 信 服 務(wù) 平 臺 欄 目 規(guī) 劃更多+關(guān)于 微信公眾號運營主體相關(guān)信息。 4. 接收消息所有關(guān)注用戶可接收到公眾號群發(fā)推送的圖文消息，并允許用戶對每一篇文章進(jìn)行查閱、轉(zhuǎn)發(fā) 、收藏、分享等操作。此外，也可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn) 行深度對接，開 發(fā)智能答問服務(wù)、查詢服務(wù)等。通常，信息發(fā)布將以與政務(wù)服務(wù)工作相關(guān)、或與人民日常生活息息相關(guān)的內(nèi)容為主，例如重大政策、突發(fā)事件、市政服 務(wù)、政府工作動態(tài)等，避免推送過多的領(lǐng)導(dǎo)、政府工作報道，這樣才能吸引更多人關(guān)注、閱讀。內(nèi)容包括權(quán)利清單公開、責(zé)任清單公開、負(fù)面清單公開、重點事項公開等。如果在政務(wù)網(wǎng)站已建設(shè)有相關(guān)欄目內(nèi)容，可根據(jù)需要對欄目頁面進(jìn)行自適應(yīng)化改造，并以鏈接形式在供微信公眾號調(diào)用呈現(xiàn)。 2. 辦事預(yù)約用戶可選擇部門及事項進(jìn)行辦件預(yù)約，后臺與辦事服務(wù)大廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，打造辦事前先預(yù)約、到達(dá)后不排隊、辦事情零等待的服務(wù)體驗 。輸入身份證號、姓名、聯(lián)系電話，預(yù)約成功會生成預(yù)約驗證碼。 辦事服務(wù) 通?？砂捶?wù)對象分為個人辦事和法人（企業(yè)）辦事，并根據(jù)辦事部 門、 業(yè)務(wù)領(lǐng)域等進(jìn)行劃分，方便用戶查找。通 過用戶輸入的關(guān)鍵字，系統(tǒng)可進(jìn)行自動語義識別，并為用戶提供引 導(dǎo)式的實時咨詢服務(wù)。精選資料可修改編輯 我的（用戶中心）通過聚合與用戶相關(guān)的常用信息，打造用戶信息一頁式展現(xiàn)的個性化“ 用戶中心”，極大地提高公眾號的實用性和用戶黏性。平臺可與多個公眾號進(jìn)行綁定。3. 無縫集成智能交互機器人通過無縫集成智能交互機器人，為用戶提供了一個基于微信端的一站式、全面、精 細(xì)、深入的信息獲取和辦事入口，有效提升政務(wù)微信公眾號的服務(wù)能力和影響力，使政務(wù)微信成為智慧型政府、服務(wù)型政府的重要宣傳窗口。應(yīng)用指與系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或第三方應(yīng)用。8. 微信互動響應(yīng)微信互動響應(yīng)是指微信用戶關(guān)注公眾號時，公眾號自動響應(yīng)，回復(fù)一段文本、一個 圖文、一條語音、一個視頻，或啟動一個應(yīng)用。使群 發(fā)消息選擇更自由。系統(tǒng)素材管理模塊支持對單圖文、多圖文、 圖片庫、視頻庫、語音庫不同類型資源的管理，使平臺展現(xiàn)內(nèi)容能夠進(jìn)行規(guī)范化、多樣化的展示和體現(xiàn)。包括新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)、累 計關(guān)注人數(shù)等用 戶增長關(guān)鍵指標(biāo)，并以相應(yīng)的曲線圖和數(shù)據(jù)表來顯示數(shù)量發(fā)展趨勢。 2. 發(fā)布注意事項微信，作為一個隨身可攜帶的“移動生活工具”，在信息爆炸的當(dāng)今社會， 對用戶本身具