【正文】 567生產(chǎn)計劃及時完成率制造成本降低計劃完成率產(chǎn)品質(zhì)量3．1產(chǎn)品制造一次直通率3．2各工序一次合格率設(shè)備管理4．1設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率4．2設(shè)備完好率工藝流程控制與優(yōu)化5．1制造工藝標(biāo)準(zhǔn)化率5．2工藝流程優(yōu)化計劃完成率制造技術(shù)提升6．1先進制造技術(shù)引進計劃完成率6．2制造效率提升內(nèi)部挖潛達標(biāo)率人員培訓(xùn)7．1合格上崗率7．2培訓(xùn)計劃完成率（及時完成計劃的生產(chǎn)指令單數(shù)247?？偲骷贩N數(shù)）100%（客戶滿意次數(shù)247。190 / 1931．目標(biāo)體系1．1公司總目標(biāo)及分解公司總目標(biāo)市場部研發(fā)部計劃物流部制造部品保部管理部財務(wù)部財務(wù)指標(biāo)1．銷售額ABBB2．利潤ABBB3．銷售回款A(yù)B4．資金周轉(zhuǎn)效率BBBA5．成本BBBBBBA客戶指標(biāo)1．成品質(zhì)量BBAB2．成品交貨期BBBAB3．客戶服務(wù)ABBB4．客戶關(guān)系A(chǔ)BB過程指標(biāo)1．新產(chǎn)品開發(fā)BABBBB2．供應(yīng)鏈管理ABBB3．制造過程控制BBABB4．資源提供（人力、物力、資金等）BBAB學(xué)習(xí)與提升標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化建設(shè)BBBBABB業(yè)務(wù)流程改進/再造BBBBABB學(xué)習(xí)、培訓(xùn)（知識、技能）BBBBBAB其中A表示以該部門為主導(dǎo)的職責(zé)，B表示必須參與的職責(zé)。中小企業(yè)規(guī)范化管理成套解決方案目 錄前言1．目標(biāo)體系.......................…………………………………………(1 – 9)1．1公司總目標(biāo)及分解 ………………………………………………………...…( 1 )1．2市場部目標(biāo)體系……………………………………………………………...( 2 )1．3研發(fā)中心目標(biāo)體系…………………………………………………………...( 3 )1．4計劃物流部目標(biāo)體系………………………………………………………..(45)1．5制造部目標(biāo)體系……………………………………………………………..(67)1．6品保部目標(biāo)體系………………………………………………………………( 7 )1．7管理部目標(biāo)體系………………………………………………………………( 8 )1． 8財務(wù)部目標(biāo)體系……………………………………………………………...( 9 )2．業(yè)務(wù)流程…..………………………………………………….(10118)2．1公司業(yè)務(wù)運作模式…………………………………………………………..( 10 )2．2市場營銷管理流程………………………………………………………..(1128)2．3研發(fā)管理流程………...…………………………………………………...(2952)2．4計劃物流控制流程……………………………………………………..…(5371)2．5制造控制流程……………………………………………………………..(7284)2．6 服務(wù)體系框架……………………………………………………...……...(8587)2．7產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進管理流程…………………………………… (8898) 2．8 人力資源管理流程………………………………………………………(99108)2．9 財務(wù)支持與監(jiān)控流程…………………………………………………..(109118)3．核心職責(zé)與崗位說明書3．1管理層核心職責(zé) 3．2市場部核心職責(zé)與崗位說明書3．3研發(fā)中心核心職責(zé)與崗位說明書3．4計劃物流部核心職責(zé)與崗位說明書3．5制造部核心職責(zé)與崗位說明書3．6品保部核心職責(zé)與崗位說明書3．7管理部架構(gòu)與職責(zé)3．8財務(wù)部組織架構(gòu)與職責(zé)前 言本方案是從按‘平衡記分卡’模式建立的總目標(biāo)出發(fā)，即按‘財務(wù)指標(biāo)—客戶指標(biāo)—內(nèi)部運作過程指標(biāo)—學(xué)習(xí)與提升指標(biāo)’設(shè)定公司實現(xiàn)高速成長、永續(xù)經(jīng)營目的所必須關(guān)注的要素，并按各部門的職能進行分解，制定了市場部、研發(fā)中心、計劃物流部、制造部、品保部、管理部、財務(wù)部核心目標(biāo)。1．2市場部目標(biāo)體系No.目標(biāo)項計算方法考核對象考核頻率1234561..1銷售額 市場占有率利潤回款率產(chǎn)品單價X銷量本公司銷售量占客戶總購買量的比例（產(chǎn)品價格—產(chǎn)品成本）X銷量（實收貨款/應(yīng)收貨款）X100%各項滿意度調(diào)查指標(biāo)的加和達到滿意標(biāo)準(zhǔn)以上的客戶數(shù)量占所有被調(diào)查客戶數(shù)量的比例真實需求品種占所有傳遞給研發(fā)部品種的比例達成正式銷售的數(shù)量占傳遞給計劃部、制造部總量的比例實際有效培訓(xùn)項目、次數(shù)占原計劃的比例實際改進、新增管理流程占現(xiàn)有管理流程的比例部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每年每年1．3研發(fā)中心目標(biāo)體系No.目標(biāo)項計算方法考核對象考核頻率123456新產(chǎn)品開發(fā)—成功完成率成型產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化—完成率器件通用率對客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持—滿意率對制造過程的支持—問題及時解決率部門能力提升6．1培訓(xùn)計劃完成率6．2人員結(jié)構(gòu)達標(biāo)率（規(guī)定時間段實際成功完成項目數(shù)量247。調(diào)查次數(shù)）100%（及時解決問題次數(shù)247。全部生產(chǎn)指令單數(shù)）100%（實際制造成本降低比例247。工作時間）100%（有標(biāo)準(zhǔn)、并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工序/工位數(shù)量247。計劃完成內(nèi)部挖潛指標(biāo)）100%（持證上崗員工數(shù)247。數(shù)量）100%經(jīng)理、制造科經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科經(jīng)理、制造科制造科制造科、設(shè)備科制造科、設(shè)備科經(jīng)理、制造科、工藝科經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科經(jīng)理、設(shè)備科、工藝科經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科每月、每年每半年、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每半年、每年每月、每年每月、每年每月、每年*分產(chǎn)品一次直通率=該產(chǎn)品在各工序一次合格率的乘積1．6品保部目標(biāo)體系No.目標(biāo)項計算方法考核對象考核頻率12345678檢驗正確率檢驗及時率質(zhì)量成本超額率一次直通率客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度供應(yīng)商優(yōu)良率質(zhì)量管理體系持續(xù)維護與改進工作計劃完成率質(zhì)量培訓(xùn)計劃完成率（1—檢驗錯誤次數(shù)/總檢驗次數(shù)）100%（按時完成檢驗批次數(shù)/總檢驗批次數(shù)）100%（質(zhì)量成本實際—質(zhì)量成本目標(biāo)）/質(zhì)量成本目標(biāo)分產(chǎn)品一次直通率的幾何平均值*調(diào)查獲得滿意度算術(shù)平均值（合格供應(yīng)商考核成績達優(yōu)良數(shù)量/合格供應(yīng)商總數(shù)）100%（實際完成事項數(shù)量/計劃完成事項數(shù)量）100%（實際完成培訓(xùn)/計劃完成培訓(xùn)）100%經(jīng)理、檢驗科經(jīng)理、檢驗科經(jīng)理經(jīng)理、品質(zhì)工程科經(jīng)理、檢驗科、品質(zhì)工程科經(jīng)理、品質(zhì)工程科經(jīng)理、體系管理科經(jīng)理每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每半年每年每年1．7管理部目標(biāo)體系No.目標(biāo)項計算方法考核對象考核頻率1234567人力資源成本控制達標(biāo)率招聘計劃完成率公司培訓(xùn)計劃完成率全公司績效考核完成率人員淘汰率員工滿意自身業(yè)務(wù)能力提升7．1人力資源/行政管理的流程優(yōu)化/制度改革7．2部門員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（1—人力成本超標(biāo)部分247。計劃培訓(xùn)項目被調(diào)查員工總數(shù)）100%（實際優(yōu)化/改革的流程/制度數(shù)247。次數(shù)）100%經(jīng)理、人力資源科經(jīng)理、人力資源科經(jīng)理、人力資源科經(jīng)理、人力資源科經(jīng)理、人力資源科經(jīng)理、人力資源科、行政科經(jīng)理、人力資源科、行政科經(jīng)理、人力資源科、行政科經(jīng)理、人力資源科、行政科每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年1．8財務(wù)部目標(biāo)體系No.目標(biāo)項計算方法考核對象考核頻率123456資金周轉(zhuǎn)效率成本率應(yīng)付賬款按期支付率財務(wù)報表/報告及時完成率財務(wù)管理流程優(yōu)化率培訓(xùn)計劃完成率（月主營業(yè)務(wù)收入凈額247。計劃完成數(shù)量）100%（實際完成優(yōu)化數(shù)量247。數(shù)量）100%經(jīng)理、會計經(jīng)理、會計經(jīng)理、會計經(jīng)理、會計經(jīng)理、會計、出納經(jīng)理、會計、出納每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年每月、每年2．業(yè)務(wù)流程愿景：樹立自身品牌，在通訊電源領(lǐng)域進入國內(nèi)優(yōu)秀供應(yīng)商行列。通過市場營銷，分析市場結(jié)構(gòu)、分布、需求及其趨勢，制定對應(yīng)的市場營銷戰(zhàn)略，把握客戶明確的、潛在的各類需求，策劃合理的營銷方案給予滿足，并及時將各類市場信息提供給研發(fā)、制造、品保等相關(guān)部門，及時獲取相關(guān)部門對營銷活動的支持。通過核心價值鏈活動，實現(xiàn)公司自身的價值，滿足市場需求，并持續(xù)開拓，不斷壯大，達成原景。：3．1總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各種方案、具體的獎懲計劃，必要時參與或支持重大的營銷活動；3．2市場部：具體實施營銷活動，及時報告工作進展與結(jié)果，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)以獲得必要的支持；3．3研發(fā)部：實施新產(chǎn)品開發(fā)，為獲得新客戶、開發(fā)老客戶提供技術(shù)支持。以公司的名義面向市場部各營銷團隊發(fā)標(biāo)，各團隊提交自己的方案由公司組織評審，最終確定一個中標(biāo)的團隊。由公司根據(jù)與客戶簽訂的供貨合同，在初步項目合同基礎(chǔ)上詳細(xì)規(guī)定提成額度，形成正式合同。供貨協(xié)議或合同、初步項目合同已簽訂的協(xié)議、合同客戶、競爭對手等市場信息形成初步的客戶信息表與客戶建立關(guān)系是否需要招標(biāo)的結(jié)論確定一個團隊初步項目合同成功進入客戶合格供應(yīng)商名單，正式簽訂供貨協(xié)議或合同正式項目合同獲得訂單，產(chǎn)品被客戶接受，回款到位從老客戶獲得新產(chǎn)品供貨資格、定型產(chǎn)品更大的供貨量給予獎勵，定提成比例定提成比例給予獎勵，設(shè)定提成比例。如果公關(guān)達成既定目的，則準(zhǔn)備后續(xù)活動，如商務(wù)談判，樣品、能力、體系的認(rèn)證或?qū)徍?；如果沒有達成目的，則必須改進。4．3 內(nèi)部招標(biāo)流程流 程工 作 內(nèi) 容工作依據(jù)結(jié)果與考核指標(biāo)獎勵與提成開始明確客戶需求、要求