監(jiān)控維保方案與手冊(cè)簡(jiǎn)介-wenkub
2022-11-09 05:50:56 本頁面
【正文】 勢(shì)：凱威公司的監(jiān)控維保服務(wù)遍及北京，擁有多樣化的推廣渠道，形成了強(qiáng)有力的監(jiān)控維修和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，信息采用集中管理，維修服務(wù)人員的管理為“統(tǒng)一調(diào)配”與“就近安排”相結(jié)合。 人才優(yōu)勢(shì)：多年來，凱威公司培養(yǎng)了大批優(yōu)秀骨干人才，擁有一大批具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人才和遍及監(jiān)控維保業(yè)務(wù)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)人才，擁有一支掌握監(jiān)控維保核心技能且愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的員工隊(duì)伍。 三、凱威公司監(jiān)控維保優(yōu)勢(shì)： 品牌優(yōu)勢(shì)：公司是凱威 /Kingvee 監(jiān)控設(shè)備生產(chǎn)廠家，是國(guó)內(nèi)最早從事監(jiān)控設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)的 企業(yè)。 針對(duì)這種情況 ,凱威公司對(duì)市場(chǎng)進(jìn) 行了分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了研究，為了解決廣大客戶安防監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)問題，以及安裝單位維修不及時(shí)等一系列讓客戶頭疼的問題，凱威推出了多種組合的服務(wù)體系，其中包括，整體年度式監(jiān)控維保，監(jiān)控維護(hù)，監(jiān)控定期保養(yǎng)，監(jiān)控工程改造，監(jiān)控維保按次上門服務(wù) ,維修保養(yǎng)等服務(wù)。 以人為本，交流、坦誠(chéng)、信任為公司的內(nèi)部管理信條。公司位于海淀區(qū)中關(guān)村高科技開發(fā)區(qū)的中心地帶，專業(yè)生產(chǎn)凱威高清紅外攝像機(jī)和配套監(jiān)控設(shè)備，同時(shí)并提供各個(gè)行業(yè)安防監(jiān)控解決方案。公司現(xiàn)有正式員工 53 人， 60%以 上具有中專以上學(xué)歷。 客戶優(yōu)勢(shì)：凱威公司擁有北京監(jiān)控維保市場(chǎng)最大規(guī)模的客戶群，為客戶建立了廣泛、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，具 有強(qiáng)大的適應(yīng)市場(chǎng)變化、滿足客戶需求的技術(shù)開發(fā)和客戶服務(wù)能力。目前公司正向北京領(lǐng)先、全國(guó)一流的知識(shí)型、現(xiàn)代 化監(jiān)控維保服務(wù)公眾公司的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。 四、上門服務(wù)佩帶胸卡，工具擺放規(guī)范，儀器儀表定點(diǎn)定位放置，保持良好的凱威公司形象。 八、不許吃、喝、抽、拿客戶的任何東西。 十二、必須在與客戶約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)為客戶處理各種監(jiān)控設(shè)備問題。 十六、自覺遵守《凱威監(jiān)控維保服務(wù)手冊(cè)》，攜手共續(xù)明日輝煌。您需要描述監(jiān)控設(shè)備的種類、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果能留下行 車路線，凱威公司將能更快更方便的提供上門服務(wù)。 第六步：監(jiān)控維保技師經(jīng)過測(cè)試和排查，檢查出監(jiān)控設(shè)備的大體故障原因。 第八步：如果您同意維修，凱威公司的監(jiān)控維保人員便開始正式排除故障，直到監(jiān)控色還不故障消失為止。 第十二步：到此，謝謝您對(duì)凱威公司的支持！如果您以后還有別的需要，凱威會(huì)繼續(xù)為您提供滿意的服務(wù)。首先在服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)方面，凱威教育員工要高度樹立“讓每一次服務(wù)都能使客戶滿意”的宗旨，要求員工做到用語文明、著裝統(tǒng)一、實(shí)事求是。 實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，最后維修排除的政策。 在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。 八、凱威監(jiān)控維保服 務(wù)規(guī)范： 接到客戶維修信息，應(yīng)立即給客戶撥打電話（通常在 3 分鐘之內(nèi)）。 約定具體時(shí)間后，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，保持守信用單位的形象。 對(duì)待客戶應(yīng)始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度，微笑的面對(duì)客戶所提出的各種疑問，如技術(shù)方面、服務(wù)方面、公司方面，應(yīng)給予合理的解釋、說明。檢查出大概故障之后，向客戶報(bào)出維修所需費(fèi)用，如果客戶無異議，就進(jìn)一步維修，直至故障徹底排除。 維修完畢后，應(yīng)主動(dòng)清理維修或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，將所移動(dòng)的物件放置原位，將維修過程中所造成的垃圾打掃干凈?！翱蛻粢庖姟睓趹?yīng)反映出客戶本人的真實(shí)想法，不可強(qiáng)逼或誘導(dǎo)客戶填寫不真實(shí)的想法。 《維修單》填寫完畢后，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客戶簽字。不得私自向客戶透露個(gè)人電話，無論是在“公司名片”上或是“愛心貼”上或其它任何地方，即使客戶要求員工留個(gè)人電話，也必須事先經(jīng)公司批準(zhǔn)。 《維修單
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