第六部分運營管理方案-wenkub
2023-05-08 05:54:38 本頁面
【正文】 真做好記錄。第六部分 運營管理方案一、房屋管理方案項目管理方式工作要求房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、屋面1. 在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，必須在《房屋及共用設(shè)施檢查記錄》上做好登記，同時向開發(fā)商相關(guān)部門匯報，并協(xié)助做好配合工作。每周檢查一次公共通道、樓梯間定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時安排相關(guān)部門進行整改，并認真做好記錄。消防系統(tǒng)1. 配備消防設(shè)施主管技術(shù)人員；2. 建立嚴(yán)格的消防設(shè)施管理制度、消防控制中心24小時值班；3. 建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案；4. 建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度。電梯系統(tǒng)1. 按照電梯管理需要配備專業(yè)電梯管理人員，并 通過國家規(guī)定的職業(yè)上崗資格；2. 制訂電梯安全運行和維修保養(yǎng)的規(guī)章制度和工作程序；3. 建立電梯技術(shù)檔案；4. 備齊電梯維修保養(yǎng)所必須的工具、儀器等，以及電梯日常維修保養(yǎng)所常用的零件和消耗品，了解并登記電梯零件供應(yīng)渠道和各專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司；5. 根據(jù)物業(yè)使用人的客群特點確定電梯的服務(wù)時間和清潔保養(yǎng)時間；6. 電梯用電計量和運行成本核算；7. 電梯維修保養(yǎng)或故障停梯均通知業(yè)主、物業(yè)使用人；8. 按規(guī)定進行電梯年檢。節(jié)日環(huán)境布置節(jié)假日或喜慶等特殊場合對公共區(qū)域或會議場所進行裝飾布置。注：制度化管理—具體執(zhí)行泛海物業(yè)《綠化管理規(guī)程》四、二次裝修管理方案規(guī)范的二裝管理是公建項目設(shè)施管理的基礎(chǔ)性工作。洗手間地面鋪設(shè)木板、墻面鋪上硬紙板。施工通道、搬運通道地面鋪設(shè)木板保護。 衛(wèi)生蟲害防治1. 白蟻的防治；2. 滅蚊；3. 滅蠅；4. 滅蟑。突發(fā)事件迅速得到解決。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全工作。熟悉并充分利用先進的安全、消防管理設(shè)施設(shè)備。（四）具體管理部分管理項目管理內(nèi)容服務(wù)要求公共安全防范管理1. 出入管理；2. 安防系統(tǒng)的使用、維護和管理；3. 施工現(xiàn)場的管理；4. 協(xié)助社區(qū)和公安機關(guān)的安全管理工作。注：制度化管理—具體執(zhí)行泛海物業(yè)《秩序維護作業(yè)規(guī)程》、《消防安全管理規(guī)程》、《突發(fā)事件管理規(guī)程》、《車輛進出、停放管理規(guī)定》、《停車證辦理流程》（五）管理流程圖重 大 問 題報公安機關(guān)流 動 巡 邏定 崗 執(zhí) 勤緊 急 情 況通 知 領(lǐng)班發(fā) 現(xiàn) 問 題及 時 處 理流動、巡邏、機動、人員緊急處理記 錄 歸 檔七、消防管理方案貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實行技防、人防、物防的有效結(jié)合。發(fā)生火警或誤報使電梯迫降時，立即用電梯對講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并通知相關(guān)人員做好解救工作。檢查外觀是否完好。對消防水帶做防霉變處理。室外管道清銹刷漆，并標(biāo)注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)。觀察消防演習(xí)時是否聯(lián)動。檢查有關(guān)標(biāo)識。每年氣瓶外殼除銹、補保護漆。每半年重復(fù)上述檢查。利用消防主機的巡檢功能，監(jiān)測各類探測器的狀態(tài)。每周內(nèi)部吸塵、清潔，并做好記錄。檢測能否正常打印系統(tǒng)故障、警告及火災(zāi)報警資料。測試系統(tǒng)接口模塊、各種按鈕的性能。檢查外觀是否完好，運行是否正常。4消防廣播每季清潔設(shè)備。排煙、送風(fēng)設(shè)備、滅火裝置等維護養(yǎng)護計劃表序號項目周期工作內(nèi)容及要求1滅火器每月檢查一次使用時間、壓力、保險、噴嘴、膠管、裝設(shè)數(shù)量應(yīng)符合要求。逐層逐個電話或插座進行試驗。八、入住管理方案入伙手續(xù)辦理流程入伙 接到甲方通知超白金服務(wù)專員工程部：提前查驗安管部通知不合格通知業(yè)戶辦理入伙手續(xù)準(zhǔn)備《管理規(guī)約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修手冊》以及相關(guān)入伙手續(xù)表格與業(yè)戶確認具體收樓時間及確認接待人員姓名超白金服務(wù)專員接待業(yè)戶，并核對業(yè)戶身份通知工程部對工程遺留問題進行限期整改超白金服務(wù)專員組織工程部、安管部相關(guān)人員到業(yè)戶承租單元，為業(yè)戶驗房 確認各項能源表底數(shù)，辦理租賃單元門鑰匙交接手續(xù)，簽訂相關(guān)入伙文件合格通知顧客及物業(yè)項目各部人員在《業(yè)戶單元交接驗收表》中簽字確認，并發(fā)放相關(guān)資料 信息 準(zhǔn)備階段入伙手續(xù)辦理九、業(yè)戶服務(wù)方案（一）顧客信息處理 顧客信息的分類（1）尋求服務(wù)類。（5）緊急事件類。 執(zhí)行各單位特約服務(wù)流程。 對于需采取措施的問題，應(yīng)先向顧客說明，待相關(guān)單位整改完成或告一段落后，由管理處客戶服務(wù)人員對顧客進行回訪。緊急事件類信息各單位接報人員特殊信息管理處客戶服務(wù)部/客服助理 特殊信息專指客服助理在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的以下情況：（1） 已明顯有影響公司聲譽的趨勢的。在工程維修過程中全面導(dǎo)入“五個一”服務(wù)模式。 在按門鈴（或敲門）之前，在門口換上鞋套，套好鞋套后應(yīng)踩在潔凈的地面上。 工作過程中應(yīng)拿出工作抹布放置臺布上備用，隨時擦拭工作區(qū)域的污漬和灰塵，并將維修過程中產(chǎn)生的垃圾清理干凈裝入垃圾袋，把維修人員操作對業(yè)戶區(qū)域帶來的環(huán)境污染程度減至最低。十、應(yīng)急措施預(yù)案（一）火災(zāi)報警應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)接到火警信號時，中控室值班人員應(yīng)立即通知就近巡邏秩序維護員前往查看，確認屬實后，立即撥打“119”報告消防部門，并上報物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人或公司負責(zé)人，同時，安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛、人員進行引導(dǎo)。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理；對事故進行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；工程人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進行設(shè)備養(yǎng)護，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源；停電前提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯；停電后，迅速啟動電機供電；停電期間加強項目內(nèi)的公共秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚；電力恢復(fù)后，檢查項目內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運行。工程主管趕到現(xiàn)場，找出跑水原因；關(guān)閉相應(yīng)的控制閥門
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