【正文】 美容間內(nèi)就餐 及吃零食；違反規(guī)定者罰款 10 元。 員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)休息室。 3. 工作要求： （ 1）每日早上首先將 XXX 國(guó)際美容美體 XX店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時(shí)候要將拖把的水?dāng)Q干，避免木地板因水變形； （ 2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈； （ 3）保潔員要隨時(shí)巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無(wú)人美容間、過(guò)道、洗手盆、水池 /水槽處要隨時(shí)保持干凈，衛(wèi)生間要隨時(shí)保持整潔； （ 4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫(huà)及裝飾品進(jìn)行擦拭一次； （ 5）老店門面臺(tái)階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次； （ 6）當(dāng)美容間或大廳內(nèi)有顧客的時(shí)候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)； （ 7）當(dāng)出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時(shí)，在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及時(shí)通知管道疏通公司進(jìn)行解決； （ 8）保潔員的作息時(shí)間與其他員工相同，營(yíng)業(yè)時(shí)間中途不得擅自離開(kāi)崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。 5. 不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。 （三）宣傳員制度 1. 宣傳員考勤時(shí)間為每天上午 9:00— 12： 00，下午 13：30— 18： 00；早上 及下午到崗后應(yīng)迅速整理當(dāng)天宣傳時(shí)需要的資料。 6. 要微笑禮貌迎接顧客，真誠(chéng)對(duì)待顧客。 如故意隱瞞員工遲到及早退 事實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺(tái)人員將被處于遲到或早退罰款。 16. 美容師在顧客離店的時(shí)候要?dú)g送顧客。） 13. 就餐時(shí)請(qǐng)?jiān)谥付▍^(qū)域進(jìn)行（休息室），在 店內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼口香糖和吸煙。 10. 在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò) 10 分鐘， 并向主管請(qǐng)假，不得擅自做主，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。 6. 面對(duì)客戶使用普通話，禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目。 2. 進(jìn)店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。希望大家能遵守，除了按規(guī)定時(shí)間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障 XX 的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人提升。 （一）美容師制度 1. 每日早上 9： 00 開(kāi)始正式上班，中午午餐休息 30 分鐘，晚上下班時(shí)間 7： 30。 3. 到崗位后應(yīng)立即打掃各自負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。7. 工作時(shí)間不得大 聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。 11. 操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。 14. 完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無(wú)人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。 （二）前臺(tái)管理人員制度 1. 每日早上 9： 00 開(kāi)始正式上班，中午午餐休息 60 分鐘，晚上下班時(shí)間 7： 30。 3. 應(yīng)對(duì)當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服 務(wù)情況知曉并進(jìn)行詳盡記載。 7. 下班前要對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入以及員工業(yè)績(jī)做出詳細(xì)記錄并組織發(fā)放員工 當(dāng)日日獎(jiǎng)。 2. 宣傳員在向客戶宣傳時(shí)應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng) 執(zhí)，在工作中需使用普通話。（四）保潔員制度 1. 工作時(shí)間范疇：上午 9：0012： 00，下午 13： 0019： 00，根據(jù)店內(nèi)環(huán)境 需要隨時(shí)打掃衛(wèi)生。 第二章、各類規(guī)范制度 一、休息室規(guī)范 員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進(jìn)出更衣室。 不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10元，第二次違反者罰款 20元、第三次 40 元、第四次罰 80 元，以此類推。 在休息室內(nèi)就餐時(shí)需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)，并將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10元。 不準(zhǔn)隨意講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，如確 有需要需獲 得批準(zhǔn)方可。 早上對(duì)于無(wú)故遲到10 分鐘以內(nèi)者，罰款 10元，遲到 30 分鐘以內(nèi) 者，罰款 20元，遲到 30 分鐘以上 60 分鐘以下者，罰款 100元， 遲到 1 小時(shí)以上者，計(jì)礦工一日對(duì)待。 2. 不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰 100元。 6. 不得在未經(jīng)批準(zhǔn)下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款 50 元。 不得在店內(nèi)大廳、過(guò)道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請(qǐng)將其撿起。 七、宿舍制度 1. 宿舍時(shí)員工休息和生活的地方，每個(gè)生活在宿舍的員工均有義 務(wù)保持宿 舍的衛(wèi)生整潔。 3. 大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲 喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。 6. 未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料 以及經(jīng)營(yíng)資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機(jī)密被起訴或開(kāi)除處分。 9. 所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次 予以口頭警告，第二次罰款 10 元。 4. 服務(wù)明星獎(jiǎng)：根據(jù)所有員工在服務(wù)中獲得的顧客評(píng)價(jià)以及業(yè)績(jī)綜合評(píng) 比。 頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常 清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。 上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、 吃零食，違者按遲到處理。 嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自 身修養(yǎng)，保持良好形象。 1實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 1維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。 1員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。 保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 關(guān)閉電源，拔掉插座 . 床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。 12 、 鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。 1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不 得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。 2吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。 E、擅自挪用營(yíng)業(yè)款，備用金。 Ｂ．利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。 Ｆ．利用工作之便，私自推銷個(gè)人產(chǎn)品者。 四 介紹一名新員工 ,給公司提建議并采取 ,為公司帶來(lái)重大利益 .篇三：美容院規(guī)章管理制度美容院 規(guī)章管理制度 一、美容師儀容儀表 每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。 工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。 上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。 愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。 1遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。 1不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩 。 1自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。 2尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。 操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈 地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、 vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。 1大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。 1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。 2吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。 員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。如 “ 歡迎光臨 ” 、“ 請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 謝謝光臨 ” 、 “ 歡迎下次光臨 ”等。 列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問(wèn)候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝 對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。 如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來(lái)的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。 客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開(kāi) 收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。 如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，處罰 500元，視開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫(kù)、 入庫(kù)賬。 每月一瓶產(chǎn)品。按實(shí)際金額賠付。 每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng) 1朵紅花，連續(xù)累計(jì) 3 朵紅花，獎(jiǎng) 200 元現(xiàn)金或產(chǎn)品。 上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣 10 分，超過(guò) 3 次，按曠工論處。 上級(jí)分配的作業(yè)沒(méi)按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。違者扣除當(dāng)月工資。 篇四：美容院管理規(guī) 章制度美容院管理規(guī)章制度 第一節(jié) 員工招聘與錄用 我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)美容院、發(fā)廊無(wú)論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。 二、選擇最佳時(shí)間最佳地點(diǎn)招聘員工 一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn) 發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。在這行業(yè)中稱之為 “ 充電 ” 。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。作為顧客是拿錢來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差： “ 顧 客是我們的上帝 ” 、 “ 顧客至上 ” 的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。 五、接待技巧 六、溝通技巧 七、自信。 不要忘記未來(lái)。 不要忘了做到 “ 顧客至上 ” 需要時(shí)間。 十、培訓(xùn)員工 “ 十點(diǎn) ” 工作原則 做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說(shuō)話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn) 十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)門問(wèn)聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要 主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語(yǔ) （ 1）歡迎光臨 （ 2）對(duì)不起 （ 3）請(qǐng)稍等 （ 4）讓您久等了 （ 5）請(qǐng)這邊來(lái) （ 6）是、明白了 （ 7）實(shí)在不知說(shuō)什么 （ 8）請(qǐng)?jiān)? （ 9）謝謝 十三、員工七大服務(wù)要求 （ 1）永遠(yuǎn)保持微笑 （ 2）明白、聲音干脆、清楚、親 切 （ 3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件 （ 4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想 （ 5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人 （ 6）記住客人的名字 （ 7）和同事之間也要用普通話 第四節(jié) 員工管理 一、簽定合同簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。這樣從法律角度來(lái)講制約了人才的流失。 （ 3）培訓(xùn)費(fèi)是否合同期滿后退還。 （ 8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。 二、規(guī)章制度 。在挑選店長(zhǎng)時(shí)一定需要慎重考慮。處事公證，辦事認(rèn)真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達(dá)的目的，簡(jiǎn)言之起到 “ 磨心 ” 作用，那您 的人員就算選對(duì)了。店長(zhǎng)則應(yīng)把員工管理分成組，選出組長(zhǎng)，組長(zhǎng)去管理各自的員工，店長(zhǎng)應(yīng)充分把獎(jiǎng)、罰、衛(wèi)生、請(qǐng)假等權(quán)利 下放在組長(zhǎng)身上，一旦出現(xiàn)問(wèn)題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與組長(zhǎng)溝通，讓他們及時(shí)改進(jìn)。完全可以騰出手來(lái)，去設(shè)計(jì)、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績(jī)情況，及目前企業(yè)走向。那么員工很快就會(huì)改變自己的不足，并且成為朋友。在分工較細(xì)的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時(shí)安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗(yàn)，這種團(tuán)結(jié)協(xié)作會(huì)讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生的磨擦和誤會(huì)。 九、應(yīng)知員工需求 了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下， 也