【正文】 美容間內(nèi)就餐 及吃零食；違反規(guī)定者罰款 10 元。 員工在更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開休息室。 3. 工作要求： （ 1）每日早上首先將 XXX 國際美容美體 XX店（老店）及尊享區(qū)（新店）的地面衛(wèi)生打掃干凈，在用拖把拖地的時候要將拖把的水擰干，避免木地板因水變形； （ 2）老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭；室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈； （ 3）保潔員要隨時巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方；老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池 /水槽處要隨時保持干凈，衛(wèi)生間要隨時保持整潔； （ 4）每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次； （ 5）老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃，新店外走廊每周清潔一次； （ 6）當美容間或大廳內(nèi)有顧客的時候，保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù)； （ 7）當出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時，在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應(yīng)及時通知管道疏通公司進行解決； （ 8）保潔員的作息時間與其他員工相同，營業(yè)時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退，違規(guī)后與其他員工相同處理原則。 5. 不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。 （三）宣傳員制度 1. 宣傳員考勤時間為每天上午 9:00— 12： 00，下午 13：30— 18： 00；早上 及下午到崗后應(yīng)迅速整理當天宣傳時需要的資料。 6. 要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。 如故意隱瞞員工遲到及早退 事實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺人員將被處于遲到或早退罰款。 16. 美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。） 13. 就餐時請在指定區(qū)域進行（休息室），在 店內(nèi)嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。 10. 在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過 10 分鐘， 并向主管請假，不得擅自做主，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。 6. 面對客戶使用普通話，禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目。 2. 進店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。希望大家能遵守，除了按規(guī)定時間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)，以保障 XX 的持續(xù)發(fā)展和個人提升。 （一）美容師制度 1. 每日早上 9： 00 開始正式上班，中午午餐休息 30 分鐘，晚上下班時間 7： 30。 3. 到崗位后應(yīng)立即打掃各自負責的區(qū)域的衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。7. 工作時間不得大 聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。 11. 操作時不得與顧客以外的人員閑聊。 14. 完成工作后應(yīng)斷掉電器電源，如房間無人，應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。 （二）前臺管理人員制度 1. 每日早上 9： 00 開始正式上班，中午午餐休息 60 分鐘，晚上下班時間 7： 30。 3. 應(yīng)對當天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服 務(wù)情況知曉并進行詳盡記載。 7. 下班前要對當天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細記錄并組織發(fā)放員工 當日日獎。 2. 宣傳員在向客戶宣傳時應(yīng)做到微笑服務(wù)、禮貌待客，不得與顧客發(fā)生爭 執(zhí)，在工作中需使用普通話。（四）保潔員制度 1. 工作時間范疇：上午 9：0012： 00，下午 13： 0019： 00，根據(jù)店內(nèi)環(huán)境 需要隨時打掃衛(wèi)生。 第二章、各類規(guī)范制度 一、休息室規(guī)范 員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進出更衣室。 不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10元，第二次違反者罰款 20元、第三次 40 元、第四次罰 80 元，以此類推。 在休息室內(nèi)就餐時需講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)，并將桌子收拾干凈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10元。 不準隨意講話、做小動作，不準在會議期間離開會場，如確 有需要需獲 得批準方可。 早上對于無故遲到10 分鐘以內(nèi)者，罰款 10元，遲到 30 分鐘以內(nèi) 者，罰款 20元，遲到 30 分鐘以上 60 分鐘以下者，罰款 100元， 遲到 1 小時以上者，計礦工一日對待。 2. 不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰 100元。 6. 不得在未經(jīng)批準下早退，早退三次者做曠工一日處理，并罰款 50 元。 不得在店內(nèi)大廳、過道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物，如有以上行為請將其撿起。 七、宿舍制度 1. 宿舍時員工休息和生活的地方，每個生活在宿舍的員工均有義 務(wù)保持宿 舍的衛(wèi)生整潔。 3. 大家都生活在同一宿舍，所以要照顧到他人的生活，在宿舍內(nèi)不要大聲 喧嘩，避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。 6. 未經(jīng)許可，任何人不得借閱、復(fù)印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料 以及經(jīng)營資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機密被起訴或開除處分。 9. 所有員工都應(yīng)以節(jié)約資源為主，一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費產(chǎn)品現(xiàn)象者，第一次 予以口頭警告，第二次罰款 10 元。 4. 服務(wù)明星獎：根據(jù)所有員工在服務(wù)中獲得的顧客評價以及業(yè)績綜合評 比。 頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常 清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。 上班時間不準吃早餐、 吃零食，違者按遲到處理。 嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自 身修養(yǎng)，保持良好形象。 1實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 1維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。 1員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。 保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 關(guān)閉電源，拔掉插座 . 床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。 12 、 鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。 1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不 得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。 2吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。 E、擅自挪用營業(yè)款，備用金。 Ｂ．利用職務(wù)泄露單位機密經(jīng)查屬實。 Ｆ．利用工作之便，私自推銷個人產(chǎn)品者。 四 介紹一名新員工 ,給公司提建議并采取 ,為公司帶來重大利益 .篇三：美容院規(guī)章管理制度美容院 規(guī)章管理制度 一、美容師儀容儀表 每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。 工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。 上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。 1遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。 1不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩 。 1自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。 2尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。 操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈 地面、桌面、臺面、電話、音響、 vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。 1大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。 1工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。 2吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。 員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。如 “ 歡迎光臨 ” 、“ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 謝謝光臨 ” 、 “ 歡迎下次光臨 ”等。 列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝 對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。 如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權(quán)承擔。 客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開 收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。 如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰 500元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。應(yīng)及時盤點，做好出庫、 入庫賬。 每月一瓶產(chǎn)品。按實際金額賠付。 每月評出一名優(yōu)秀美容師獎 1朵紅花，連續(xù)累計 3 朵紅花，獎 200 元現(xiàn)金或產(chǎn)品。 上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣 10 分，超過 3 次，按曠工論處。 上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。違者扣除當月工資。 篇四：美容院管理規(guī) 章制度美容院管理規(guī)章制度 第一節(jié) 員工招聘與錄用 我們服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個美容院、發(fā)廊無論您擁有多么優(yōu)秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。 二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工 一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會存在了。 第二節(jié) 員工技能培訓(xùn) 發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。在這行業(yè)中稱之為 “ 充電 ” 。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差： “ 顧 客是我們的上帝 ” 、 “ 顧客至上 ” 的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。 五、接待技巧 六、溝通技巧 七、自信。 不要忘記未來。 不要忘了做到 “ 顧客至上 ” 需要時間。 十、培訓(xùn)員工 “ 十點 ” 工作原則 做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務(wù)好一點 十一、八條服務(wù)標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語 （ 1）歡迎光臨 （ 2）對不起 （ 3）請稍等 （ 4）讓您久等了 （ 5）請這邊來 （ 6）是、明白了 （ 7）實在不知說什么 （ 8）請原諒 （ 9）謝謝 十三、員工七大服務(wù)要求 （ 1）永遠保持微笑 （ 2）明白、聲音干脆、清楚、親 切 （ 3）動作忙而不亂、隨機應(yīng)變，應(yīng)付突出事件 （ 4）永遠站在顧客立場著想 （ 5）永遠不要在客人背后議論客人 （ 6）記住客人的名字 （ 7）和同事之間也要用普通話 第四節(jié) 員工管理 一、簽定合同簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。 （ 3）培訓(xùn)費是否合同期滿后退還。 （ 8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。 二、規(guī)章制度 。在挑選店長時一定需要慎重考慮。處事公證，辦事認真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達的目的，簡言之起到 “ 磨心 ” 作用，那您 的人員就算選對了。店長則應(yīng)把員工管理分成組，選出組長，組長去管理各自的員工，店長應(yīng)充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權(quán)利 下放在組長身上，一旦出現(xiàn)問題店長應(yīng)及時與組長溝通，讓他們及時改進。完全可以騰出手來，去設(shè)計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標，創(chuàng)造更大的利潤。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況，及目前企業(yè)走向。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。在分工較細的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗，這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。 九、應(yīng)知員工需求 了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下， 也