【正文】 火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保持現(xiàn)場(chǎng)，勸說(shuō)周?chē)罕婋x開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散客戶(hù)（業(yè)主）或其他人員。（七）負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車(chē)輛安全，綠化是否踐踏，以及公共區(qū)域是否被人損壞等。（三）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門(mén)、電井門(mén)等是否損壞和關(guān)閉，如無(wú)關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。（十七）協(xié)助調(diào)解客戶(hù)之間的糾紛。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀造假，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。（十）有事必須提前檢查，不準(zhǔn)電話(huà)請(qǐng)假，他人代假，不得無(wú)故拖延、拒絕的終止工作。（六）不準(zhǔn)以工作之便的任何方式向客戶(hù)索要錢(qián)物、小費(fèi)或提供違法之處。（二）保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（七）對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。（三）負(fù)責(zé)對(duì)崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。確保項(xiàng)目責(zé)任治安案件發(fā)生率、責(zé)任刑事案件發(fā)生率、責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率為0。崗位職責(zé)一、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗，加崗提出建議，對(duì)隊(duì)里每一位保安員的工作能力以及工作狀況要做到心里有數(shù)。（四）工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問(wèn)題，由隊(duì)長(zhǎng)妥當(dāng)處理。（八）寫(xiě)好值班記錄，對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各區(qū)域的安全。（三）做好服務(wù)區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。（七）不準(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告，一切物品一律上繳。（十一）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌對(duì)待每位業(yè)主、客人，樹(shù)立良好的保安員形象，不論在任何情況下不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。（十四）上報(bào)期間，喝水和上洗手間不得超過(guò)十五分鐘，換班吃飯不得超過(guò)四十五分鐘。（十八）講文明禮貌，上班不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。（八）巡查人員每天都對(duì)巡查內(nèi)容登記，屬于損壞或不能處理的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)在每天或工作例會(huì)時(shí)給予處理。 如有發(fā)現(xiàn)犯罪要奮力擒拿。 盡可能的阻止記者拍攝有損公司聲譽(yù)的照片或者錄像。 保安員要保持清醒頭腦，注意觀(guān)察搶劫罪的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。 保安隊(duì)主管（隊(duì)長(zhǎng)）就全部事件過(guò)程書(shū)面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。 保安中心接到報(bào)警后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止、講肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。（2） 保安禮儀以尊敬為原則。 保安員的行為舉止 保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌的素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員的職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：（1） 執(zhí)勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語(yǔ)氣要情切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（5） 談話(huà)自然，保安員不論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，情切自然，語(yǔ)辭平和，問(wèn)候用禮貌用語(yǔ)。（5）褲子裙子： 干凈、整潔、完好；不得卷褲腳；褲帶頭要扎緊，褲帶頭要正。）（7）衣服：工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。釘金屬掌或著露趾涼鞋。男性；前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。）（12）身體：堅(jiān)持每天換衣洗澡，注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。）保安員的服務(wù)態(tài)度（1）接聽(tīng)電話(huà)：接聽(tīng)電話(huà)時(shí)電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起，問(wèn)好并報(bào)單位名稱(chēng)（您好，......），電話(huà)機(jī)旁邊準(zhǔn)備好紙，筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、。沒(méi)聽(tīng)清楚對(duì)方談話(huà)內(nèi)容時(shí)沒(méi)有復(fù)述。（3）稱(chēng)呼：稱(chēng)呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。態(tài)度不禮貌，侮辱性的稱(chēng)謂?？腿擞羞^(guò)激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動(dòng)用武力。）六、安保器材使用管理規(guī)定（一）保證對(duì)講機(jī)警用器材功能完好，正常使用，由專(zhuān)人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。（五）保安員交班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。（九）警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)。第二節(jié) 停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)車(chē)輛管理的重點(diǎn)是防止車(chē)輛亂放及車(chē)輛丟失，同時(shí)合理控制區(qū)內(nèi)外,不同車(chē)輛的出入(如出租車(chē)、辦公車(chē)輛、客戶(hù)自用車(chē)等)，維持良好的區(qū)內(nèi)交通狀況，要做到這幾點(diǎn)，首先要做好停車(chē)場(chǎng)/庫(kù)合理停放區(qū)域的設(shè)置工作，其次是做好車(chē)輛出入的區(qū)別管理工作，并通過(guò)區(qū)內(nèi)合理的道路指示標(biāo)識(shí)設(shè)置指引與疏導(dǎo)區(qū)內(nèi)交通。（二）內(nèi)部要求，對(duì)于機(jī)動(dòng)車(chē)，我們將根據(jù)項(xiàng)目的整體規(guī)劃，實(shí)施以下管理措施：設(shè)置適合寫(xiě)字樓辦公樓的車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)(包括道閘、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、車(chē)輛識(shí)別系統(tǒng))；了解車(chē)輛情況，及時(shí)辦理有效的車(chē)輛出入及停放證件，實(shí)行便捷停放，并有效區(qū)別不同功能區(qū)域客戶(hù)的車(chē)輛；實(shí)施停車(chē)專(zhuān)用車(chē)位制度；道路設(shè)減速坡，限制車(chē)輛速度；嚴(yán)禁無(wú)牌車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)；做好宣傳工作，除在標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)明車(chē)輛停放標(biāo)志外，平時(shí)也做好相應(yīng)宣傳，發(fā)動(dòng)客戶(hù)自覺(jué)遵守停放規(guī)定；合理設(shè)置區(qū)內(nèi)道路交通指引標(biāo)識(shí)。停放好車(chē)輛后，必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀念，車(chē)內(nèi)貴重物品隨身帶走，否則后果自負(fù)。不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道、消防道上停放車(chē)輛(機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在停車(chē)場(chǎng)/庫(kù)停放，非機(jī)動(dòng)車(chē)輛只能在自行車(chē)停放區(qū)域內(nèi)停放)。車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)及出場(chǎng)，采用電腦控制系統(tǒng)管理。嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃暴物品、槍支火藥或其它不安全物資的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)?！保煌ㄖ?wù)中心與業(yè)主核實(shí)來(lái)訪(fǎng)人員身份，用對(duì)講機(jī)呼叫“服務(wù)中心、服務(wù)中心，崗有棟單元號(hào)房姓朋友來(lái)訪(fǎng)，請(qǐng)核實(shí)?！癤XX 崗，XXX號(hào)車(chē)位業(yè)主已回來(lái)，請(qǐng)協(xié)助指揮停放”；車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，打引導(dǎo)手勢(shì)放行。 如車(chē)輛被盜請(qǐng)撥打110. 如車(chē)輛自燃請(qǐng)立即撥打11110，后根據(jù)相關(guān)要求寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告； 如發(fā)生擦碰、相撞并有人受傷，請(qǐng)立即撥打112與保險(xiǎn)公司電話(huà)； 發(fā)生事故后一定要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)，把事態(tài)和損失控制在最小范圍。 在沒(méi)有接到任何通知，突然發(fā)生停電，停車(chē)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部停電還是外部停電。 車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要安排人員到各主要出口維持秩序，加強(qiáng)安全措施。 突發(fā)停電的預(yù)防措施：（1）停車(chē)場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明確保正常。（三）控制中心實(shí)行專(zhuān)人24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制，保持清潔衛(wèi)生，并填寫(xiě)好值班記錄。當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，須立刻核實(shí)信號(hào)的真?zhèn)危盘?hào)為真時(shí)，將其置于自動(dòng)，并按相關(guān)程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行操作；信號(hào)為誤報(bào)時(shí)，及時(shí)將設(shè)備復(fù)位。（九）保安員配合消防控制中心值班人員及維修人員對(duì)轄區(qū)消防設(shè)備（施）進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修與管理。（十三）監(jiān)控中心嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，因工作需要需動(dòng)用明火須事先辦理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)工程主管同意，管理處負(fù)責(zé)人認(rèn)可，按照動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。如發(fā)生火情，內(nèi)保隊(duì)員應(yīng)立即現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情大小，迅速利用電話(huà)、對(duì)講機(jī)等方式將確認(rèn)結(jié)果報(bào)安管班長(zhǎng)和監(jiān)控中心，并開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)撲救和疏散，由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)向110或119文件報(bào)警；（二）監(jiān)控中心值班員根據(jù)確認(rèn)結(jié)果，調(diào)整相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，聯(lián)系工程人員協(xié)助工作，利用緊急廣播通知義務(wù)消防隊(duì)員集合；同時(shí)用鎮(zhèn)靜、舒緩的語(yǔ)調(diào)在一分鐘內(nèi)向相關(guān)樓層發(fā)出火警通報(bào)，每隔三分鐘通報(bào)一次：“各位業(yè)戶(hù)請(qǐng)注意，大廈某層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)各位業(yè)戶(hù)迅速?gòu)南罉翘萦行蚴枭ⅲ瑒?wù)必不要乘坐普通電梯。（三）如發(fā)生火災(zāi)，樓層巡邏員應(yīng)立即將發(fā)生火災(zāi)信息（火災(zāi)發(fā)生的位置、大小、等信息）反饋至監(jiān)控中心，并采取現(xiàn)場(chǎng)的撲救和疏散。第五條 視頻監(jiān)控設(shè)施管理制度（1） 視頻圖像信息系統(tǒng)使用單位的法人或經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人為本單位視頻圖像信息系統(tǒng)安全管理的第一負(fù)責(zé)人。按規(guī)定妥善保存圖像資料。經(jīng)審核同意后，方可調(diào)閱；視頻圖像信息系統(tǒng)專(zhuān)管人員必須嚴(yán)格登記，并留存查閱的相關(guān)手續(xù)。拒絕、阻礙執(zhí)法部門(mén)依法使用視頻圖像信息系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備。場(chǎng)所工作人員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)違法分子、形跡可疑人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯，應(yīng)當(dāng)立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同意后向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，不得知情不報(bào)或隱瞞包庇。應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無(wú)損壞，表面是否有灰塵等；各種消防標(biāo)識(shí)：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無(wú)損壞，清掃表面灰塵等。（三）讓用戶(hù)參與辦公樓的消防管理組織辦公樓工作人員開(kāi)展消防演習(xí)。保障各種消防設(shè)備設(shè)施及器材靈敏有效。設(shè)立中控室24小時(shí)值班，加強(qiáng)大廈重點(diǎn)防火部位的消防巡視，值班人員必須持證上崗。第二條 單位各有關(guān)責(zé)任人員應(yīng)按照本規(guī)定認(rèn)真履行消防安全職責(zé)，保障消防安全。對(duì)重大火災(zāi)隱患，及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（五）負(fù)責(zé)編制消防器材購(gòu)置、維修計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)單位的消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維修，確保完整好用；（六）做好火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)滅火和應(yīng)急疏散的組織工作，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任；（七）完成單位消防安全責(zé)任人和管理人委托的其他消防安全工作。《消防安全例會(huì)制度》為了認(rèn)真貫徹中華人民共和國(guó)公安部第61號(hào)令，關(guān)于《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，確實(shí)抓好本單位消防安全工作，研究、部署、落實(shí)好本單位的消防安全工作計(jì)劃和措施，制定本規(guī)定。三、每季度召開(kāi)一次大型消防安全工作會(huì)，并制定工作計(jì)劃和總結(jié)。二、每日日間進(jìn)行防火巡查一次,夜間應(yīng)至少每2小時(shí)巡查一次，由安防部門(mén)當(dāng)值班人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，巡查的主要內(nèi)容包括：用火、用電有無(wú)違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位完整；常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；其他消防安全情況。防火巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)火警并實(shí)施撲救。三、單位應(yīng)將消防安全教育列入單位學(xué)習(xí)全員教育計(jì)劃，組織編寫(xiě)消防安全知識(shí)輔助教材，納入單位有關(guān)教育課程并督促實(shí)施教育、培訓(xùn)，保證單位開(kāi)設(shè)消防安全教育課程每季度不少于一個(gè)課時(shí)。五、單位應(yīng)積極組織下列人員接受公安消防機(jī)構(gòu)或其他具有消防安全培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)組織的專(zhuān)業(yè)消防安全知識(shí)培訓(xùn)：（一）消防安全責(zé)任人、消防安全管理人；（二）專(zhuān)、兼職消防管理人員；（三）消防控制室的值班、操作人員，并應(yīng)持證上崗； （四）特殊工種人員，并應(yīng)持證上崗；（五）其他依照規(guī)定應(yīng)當(dāng)接受消防安全專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的人員。四、消防安全管理人負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)安全疏散設(shè)施的管理；專(zhuān)兼職消防安全管理人員負(fù)責(zé)管理、維護(hù)安全疏散設(shè)施?！断涝O(shè)施、器材管理規(guī)定》一、為加強(qiáng)單位消防設(shè)施、器材維護(hù)管理，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》及有關(guān)消防法規(guī)，制定本規(guī)定。四、對(duì)消防設(shè)施、器材應(yīng)進(jìn)行登記，建立維護(hù)、管理檔案，記明消