【正文】 火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保持現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。 迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散客戶（業(yè)主）或其他人員。（七）負責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化是否踐踏，以及公共區(qū)域是否被人損壞等。（三）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機房門、電井門等是否損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。（十七）協(xié)助調(diào)解客戶之間的糾紛。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀造假，更不能利用職務(wù)之便報復(fù)他人。（十）有事必須提前檢查，不準電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕的終止工作。（六）不準以工作之便的任何方式向客戶索要錢物、小費或提供違法之處。（二）保護服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。（七）對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時召開會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下一步工作。（三）負責(zé)對崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。確保項目責(zé)任治安案件發(fā)生率、責(zé)任刑事案件發(fā)生率、責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率為0。崗位職責(zé)一、保安隊長崗位職責(zé)（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一位保安員的工作能力以及工作狀況要做到心里有數(shù)。（四）工作時負責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責(zé)檢查落實各區(qū)域的安全。（三）做好服務(wù)區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。（七）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時報告，一切物品一律上繳。（十一）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、禮貌對待每位業(yè)主、客人，樹立良好的保安員形象，不論在任何情況下不準先動手打人。（十四）上報期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過四十五分鐘。（十八）講文明禮貌，上班不準喝酒，嚴格執(zhí)行保安員職責(zé)。（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。（八）巡查人員每天都對巡查內(nèi)容登記，屬于損壞或不能處理的問題及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時給予處理。 如有發(fā)現(xiàn)犯罪要奮力擒拿。 盡可能的阻止記者拍攝有損公司聲譽的照片或者錄像。 保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫罪的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。 保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關(guān)部門負責(zé)人。 保安中心接到報警后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止、講肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。（2） 保安禮儀以尊敬為原則。 保安員的行為舉止 保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌的素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員的職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：（1） 執(zhí)勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要情切，言辭要得體，給人以禮貌表示。（5） 談話自然，保安員不論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，情切自然，語辭平和，問候用禮貌用語。（5）褲子裙子： 干凈、整潔、完好；不得卷褲腳；褲帶頭要扎緊，褲帶頭要正。）（7）衣服：工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。釘金屬掌或著露趾涼鞋。男性；前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不過后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。）（12）身體：堅持每天換衣洗澡，注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。）保安員的服務(wù)態(tài)度（1）接聽電話：接聽電話時電話鈴響三聲內(nèi)接起，問好并報單位名稱（您好，......），電話機旁邊準備好紙，筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、。沒聽清楚對方談話內(nèi)容時沒有復(fù)述。（3）稱呼：稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。態(tài)度不禮貌，侮辱性的稱謂?？腿擞羞^激行為時，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。）六、安保器材使用管理規(guī)定（一）保證對講機警用器材功能完好，正常使用，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。（五）保安員交班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時報告部門負責(zé)人。（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責(zé)人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負責(zé)。第二節(jié) 停車場管理服務(wù)車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失，同時合理控制區(qū)內(nèi)外,不同車輛的出入(如出租車、辦公車輛、客戶自用車等)，維持良好的區(qū)內(nèi)交通狀況，要做到這幾點，首先要做好停車場/庫合理停放區(qū)域的設(shè)置工作，其次是做好車輛出入的區(qū)別管理工作，并通過區(qū)內(nèi)合理的道路指示標識設(shè)置指引與疏導(dǎo)區(qū)內(nèi)交通。（二）內(nèi)部要求，對于機動車，我們將根據(jù)項目的整體規(guī)劃，實施以下管理措施：設(shè)置適合寫字樓辦公樓的車庫管理系統(tǒng)(包括道閘、計費系統(tǒng)、車輛識別系統(tǒng))；了解車輛情況，及時辦理有效的車輛出入及停放證件，實行便捷停放，并有效區(qū)別不同功能區(qū)域客戶的車輛；實施停車專用車位制度；道路設(shè)減速坡，限制車輛速度；嚴禁無牌車進入停車場；做好宣傳工作，除在標識牌上標明車輛停放標志外，平時也做好相應(yīng)宣傳，發(fā)動客戶自覺遵守停放規(guī)定；合理設(shè)置區(qū)內(nèi)道路交通指引標識。停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀念，車內(nèi)貴重物品隨身帶走，否則后果自負。不準在人行道、車行道、消防道上停放車輛(機動車輛只能在停車場/庫停放，非機動車輛只能在自行車停放區(qū)域內(nèi)停放)。車輛進場及出場，采用電腦控制系統(tǒng)管理。嚴禁運載劇毒、易燃暴物品、槍支火藥或其它不安全物資的車輛進場?！?；通知服務(wù)中心與業(yè)主核實來訪人員身份，用對講機呼叫“服務(wù)中心、服務(wù)中心，崗有棟單元號房姓朋友來訪，請核實?！癤XX 崗，XXX號車位業(yè)主已回來，請協(xié)助指揮停放”；車輛離開小區(qū)時，打引導(dǎo)手勢放行。 如車輛被盜請撥打110. 如車輛自燃請立即撥打11110，后根據(jù)相關(guān)要求寫出書面報告； 如發(fā)生擦碰、相撞并有人受傷，請立即撥打112與保險公司電話； 發(fā)生事故后一定要保護好現(xiàn)場、控制事態(tài)，把事態(tài)和損失控制在最小范圍。 在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停電，停車場工作人員應(yīng)立即確認是內(nèi)部停電還是外部停電。 車場負責(zé)人要安排人員到各主要出口維持秩序，加強安全措施。 突發(fā)停電的預(yù)防措施：（1）停車場應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明確保正常。（三）控制中心實行專人24小時值班負責(zé)制，保持清潔衛(wèi)生，并填寫好值班記錄。當值護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)報警信號后，須立刻核實信號的真?zhèn)?，信號為真時，將其置于自動，并按相關(guān)程序?qū)υO(shè)備進行操作；信號為誤報時，及時將設(shè)備復(fù)位。（九）保安員配合消防控制中心值班人員及維修人員對轄區(qū)消防設(shè)備（施）進行巡查、保養(yǎng)、維修與管理。（十三）監(jiān)控中心嚴禁吸煙、明火作業(yè)，因工作需要需動用明火須事先辦理動火審批手續(xù)，經(jīng)工程主管同意，管理處負責(zé)人認可，按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。如發(fā)生火情，內(nèi)保隊員應(yīng)立即現(xiàn)場確認火情大小，迅速利用電話、對講機等方式將確認結(jié)果報安管班長和監(jiān)控中心，并開始現(xiàn)場撲救和疏散，由監(jiān)控中心負責(zé)向110或119文件報警；（二）監(jiān)控中心值班員根據(jù)確認結(jié)果，調(diào)整相關(guān)設(shè)備的運行狀態(tài)，聯(lián)系工程人員協(xié)助工作，利用緊急廣播通知義務(wù)消防隊員集合；同時用鎮(zhèn)靜、舒緩的語調(diào)在一分鐘內(nèi)向相關(guān)樓層發(fā)出火警通報，每隔三分鐘通報一次：“各位業(yè)戶請注意，大廈某層發(fā)生火災(zāi)，請各位業(yè)戶迅速從消防樓梯有序疏散，務(wù)必不要乘坐普通電梯。（三）如發(fā)生火災(zāi)，樓層巡邏員應(yīng)立即將發(fā)生火災(zāi)信息（火災(zāi)發(fā)生的位置、大小、等信息）反饋至監(jiān)控中心，并采取現(xiàn)場的撲救和疏散。第五條 視頻監(jiān)控設(shè)施管理制度（1） 視頻圖像信息系統(tǒng)使用單位的法人或經(jīng)營負責(zé)人為本單位視頻圖像信息系統(tǒng)安全管理的第一負責(zé)人。按規(guī)定妥善保存圖像資料。經(jīng)審核同意后，方可調(diào)閱；視頻圖像信息系統(tǒng)專管人員必須嚴格登記，并留存查閱的相關(guān)手續(xù)。拒絕、阻礙執(zhí)法部門依法使用視頻圖像信息系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備。場所工作人員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)違法分子、形跡可疑人員和被公安機關(guān)通緝的罪犯，應(yīng)當立即向項目負責(zé)人匯報，同意后向當?shù)毓矙C關(guān)報告，不得知情不報或隱瞞包庇。應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞，表面是否有灰塵等；各種消防標識：安裝是否牢固，定位是否準確，整體有無損壞，清掃表面灰塵等。（三）讓用戶參與辦公樓的消防管理組織辦公樓工作人員開展消防演習(xí)。保障各種消防設(shè)備設(shè)施及器材靈敏有效。設(shè)立中控室24小時值班，加強大廈重點防火部位的消防巡視，值班人員必須持證上崗。第二條 單位各有關(guān)責(zé)任人員應(yīng)按照本規(guī)定認真履行消防安全職責(zé)，保障消防安全。對重大火災(zāi)隱患，及時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報；（五）負責(zé)編制消防器材購置、維修計劃，并按計劃對單位的消防設(shè)施、器材進行檢查、維修，確保完整好用；（六）做好火災(zāi)事故現(xiàn)場滅火和應(yīng)急疏散的組織工作，協(xié)助公安消防監(jiān)督機構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任；（七）完成單位消防安全責(zé)任人和管理人委托的其他消防安全工作?！断腊踩龝贫取窞榱苏J真貫徹中華人民共和國公安部第61號令，關(guān)于《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，確實抓好本單位消防安全工作，研究、部署、落實好本單位的消防安全工作計劃和措施，制定本規(guī)定。三、每季度召開一次大型消防安全工作會，并制定工作計劃和總結(jié)。二、每日日間進行防火巡查一次,夜間應(yīng)至少每2小時巡查一次，由安防部門當值班人員負責(zé)組織實施，巡查的主要內(nèi)容包括：用火、用電有無違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否在位完整；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的人員在崗情況；其他消防安全情況。防火巡查時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即報火警并實施撲救。三、單位應(yīng)將消防安全教育列入單位學(xué)習(xí)全員教育計劃，組織編寫消防安全知識輔助教材，納入單位有關(guān)教育課程并督促實施教育、培訓(xùn)，保證單位開設(shè)消防安全教育課程每季度不少于一個課時。五、單位應(yīng)積極組織下列人員接受公安消防機構(gòu)或其他具有消防安全培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)組織的專業(yè)消防安全知識培訓(xùn)：（一）消防安全責(zé)任人、消防安全管理人；（二）專、兼職消防管理人員；（三）消防控制室的值班、操作人員，并應(yīng)持證上崗； （四）特殊工種人員，并應(yīng)持證上崗；（五）其他依照規(guī)定應(yīng)當接受消防安全專門培訓(xùn)的人員。四、消防安全管理人負責(zé)組織實施對安全疏散設(shè)施的管理；專兼職消防安全管理人員負責(zé)管理、維護安全疏散設(shè)施?！断涝O(shè)施、器材管理規(guī)定》一、為加強單位消防設(shè)施、器材維護管理，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》及有關(guān)消防法規(guī)，制定本規(guī)定。四、對消防設(shè)施、器材應(yīng)進行登記，建立維護、管理檔案，記明消