xx項目技術(shù)支持與售后服務(wù)方案含培訓(xùn)計劃模版-wenkub
2023-05-07 22:30:29 本頁面
【正文】 的要求和指導(dǎo)下，BOSSA 著手進行留學(xué)行業(yè)標準化工作。北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會作為全國規(guī)模最大的地方留學(xué)服務(wù)行業(yè)組織，面向全國高校提供崗位技能培養(yǎng)、專業(yè)知識指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)實訓(xùn)、就業(yè)咨詢及推薦等服務(wù)。為 了 監(jiān) 督 管 理 技 術(shù) 服 務(wù) 體 系 架 構(gòu) 中 的 各 服 務(wù) 節(jié) 點 環(huán) 節(jié) 的 服 務(wù) 質(zhì)量 ， 公 司 高 層 管 理 者 直 接 負 責(zé) 對 工 程 項 目 的 技 術(shù) 服 務(wù) 進 行 統(tǒng) 一 監(jiān) 督管 理 ， 生 產(chǎn) 管 理 部 統(tǒng) 一 進 行 任 務(wù) 調(diào) 度 及 客 戶 服 務(wù) 滿 意 度 調(diào) 查 ， 調(diào)查 有 對 每 一 個 CASE 的 反 饋 調(diào) 查 和 年 度 調(diào) 查 兩 種 ， 通 過 電 話 、 傳真 、 電 子 郵 件 、 系 統(tǒng) 反 饋 進 行 。 他 們 負 責(zé) 不 同 留 學(xué) 國 業(yè)務(wù) 和 留 學(xué) 人 員 實 際 操 作 技 術(shù) 領(lǐng) 域 的 經(jīng) 驗 豐 富 的 技 術(shù) 服 務(wù) 人 員 ， 能 夠根 據(jù) 高 校 在 校 學(xué) 生 的 專 業(yè) 特 點 和 需 求 ， 為 其 提 供 職 業(yè) 規(guī) 劃 、 業(yè) 務(wù) 知識 指 導(dǎo) 、 崗 位 實 操 訓(xùn) 練 、 面 試 技 能 演 練 等 一 系 列 的 專 業(yè) 化 服 務(wù) 。 如 遇 緊 急 情 況 ， 還 可 直 接 撥打 值 班 工 程 師 的 移 動 電 話 ， 尋 求 最 快 響 應(yīng) ?？?戶 服 務(wù) 中 心 將 建 立 用 戶 支 持 服 務(wù) 檔 案 ， 列 出 年度 定 期 支 持 服 務(wù) 時 間 表 ， 在 計 劃 時 間 內(nèi) 進 行 支 持服 務(wù)7XX 公 司 工 程 師 無 法 到 客 戶 現(xiàn) 場 ， 但 通 過 撥 號 等 網(wǎng) 絡(luò) 接 入 方 式 進入 客 戶 的 系 統(tǒng) 網(wǎng) 絡(luò) 中 ， 直 接 對 客 戶 系 統(tǒng) 進 行 診 斷 分 析 及 維 護 服 務(wù) 。未 它 未 設(shè) 立 分 公 司 及 辦 事 處 的 地 市 的 到 達 現(xiàn) 場 時 間 不 超 過 最快 長 途 交 通 時 間 +2 小 時 。響 應(yīng) 時 間 服 務(wù) 內(nèi) 容 及 規(guī) 范10 分 鐘 對 于 需 根 據(jù) 一 定 經(jīng) 驗 和 討 論 才能 提 出 解 決 方 案 的 技 術(shù) 問 題 ，召 集 支 持 小 組 ， 同 時 提 出 替 代方 案 ， 提 供 熱 線 支 持 ， 并 記 載支 持 服 務(wù) 問 題 記 錄 ， 歸 檔XX 公 司 客 戶 服 務(wù) 中 心 將 按 與 用 戶 簽 訂 的 支 持 服 務(wù) 協(xié) 議 規(guī) 定 ，提 供 定 期 現(xiàn) 場 巡 訪 或 不 定 期 電 話 巡 訪 服 務(wù) ， 與 用 戶 一 起 共 同 對用 戶 系 統(tǒng) 進 行 性 能 調(diào) 優(yōu) 、 系 統(tǒng) 診 斷 ， 系 統(tǒng) 日 常 維 護 管 理 方 面 的 交 流 ，為 客 戶 進 行 定 期 的 預(yù) 防 性 維 護 服 務(wù)響 應(yīng) 方 式 服 務(wù) 內(nèi) 容 及 規(guī) 范3 個 月 一 次每 次 一 天 8 小時對 用 戶 的 系 統(tǒng) 進 行 性 能 調(diào) 優(yōu) 、 診 斷 ，和 用 戶 進 行 系 統(tǒng) 日 常 維 護 管 理 方 面 的技 術(shù) 交 流 。 具 體 的 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 、 時 間 、 地 點 將 充 分 聽 取 用 戶 的意 見 ， 經(jīng) 分 析 之 后 提 出 我 方 的 建 議 ， 經(jīng) 雙 方 確 認 后 制 定 合 理 的 培 訓(xùn)方 案 。 其它承諾如 遇 到 對 設(shè) 備 改 進 或 功 能 升 級 ,本 公 司 將 無 償 為 用 戶 提 供 技 術(shù)支 持 ；建 立 用 戶 檔 案 ,以 保 證 用 戶 享 有 快 捷 良 好 的 服 務(wù) ；建 立 會 員 制 度 ， 讓 用 戶 獲 得 優(yōu) 惠 的 價 格 與 服 務(wù) ， 使 其 前 期 投 入得 到 合 法 保 護 ；堅 持 定 期 回 訪 制 度 與 用 戶 建 立 密 切 聯(lián) 系 。 平 均 年 齡26 歲 ， 本 科 以 上 學(xué) 歷 占 85%。 我 們 愿 以 憑 借多 年 的 設(shè) 計 及 弱 電 系 統(tǒng) 集 成 項 目 實 施 經(jīng) 驗 ， 為 你 們 完 成 一 個 高 質(zhì)量 的 工 程 ， 并 以 此 次 為 契 機 開 闊 更 大 的 市 場 。 首 先 要 積 極 配 合 業(yè) 主 做 好 工 程 的 管 理 和 協(xié) 調(diào) 工 作 。 免 費 售 后 服 務(wù) 的 內(nèi) 容 ： 所 有 設(shè) 備 按 照 廠 家 提 供 的 質(zhì) 量 保 證 期限 實 施 質(zhì) 量 保 證 ， 我 們 將 對 工 程 質(zhì) 量 進 行 全 面 質(zhì) 量 保 證 及 服 務(wù) 。為 了 實 現(xiàn) 知 識 轉(zhuǎn) 移 ， 使 得 最 終 用 戶 能 獨 立 承 擔(dān) 問 題 診 斷 、 系 統(tǒng)維 護 等 工 作 。 培訓(xùn)計劃詳細描述針對每一個專業(yè)子系統(tǒng)培訓(xùn)將按：培訓(xùn)目標、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容等各要素進行展開。：TCA. 服務(wù)等級協(xié)定，關(guān)于業(yè)務(wù)流在網(wǎng)絡(luò)中傳遞時所應(yīng)當(dāng)獲得的待遇。在網(wǎng)絡(luò)邊緣進行業(yè)內(nèi)部節(jié)點邊界節(jié)點內(nèi)部節(jié)點邊界節(jié)點流量控制用戶網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)DiffServ。屬性PHB節(jié)點根據(jù)DS決定。此部分內(nèi)容需要與市場達成一致，可以與市場共同協(xié)商完成此部分，涉及到費用的，一定需要市場允許和承諾。XX 公 司 將 嚴 格 按 照 標 準 化 培 訓(xùn) 規(guī) 程 ， 向 貴 單 位 提 供 優(yōu) 質(zhì) 的 技 術(shù)培 訓(xùn) 服 務(wù) ， 保 障 項 目 培 訓(xùn) 工 作 的 有 序 高 質(zhì) 量 的 進 行 。12第 2 章 項目技術(shù)培訓(xùn)方案 XX 公司提供的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)作 為 售 后 服 務(wù) 不 可 或 缺 的 一 部 分 ， 我 們 一 直 致 力 于 為 用 戶 提 供及 時 、 有 效 的 培 訓(xùn) 服 務(wù) 。 我 們 理 解 的 服 務(wù) 不 僅 是 售 后 服 務(wù) ， 更 重 要 的 是 售 前 、 售 中 服務(wù) 。驗 收 合 格 后 ， 向 甲 方 移 交 所 有 需 求 材 料 、 設(shè) 計 方 案 、 實 施 方 案 、設(shè) 備 性 能 參 數(shù) 、 系 統(tǒng) 技 術(shù) 參 數(shù) 、 測 試 記 錄 、
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