【正文】 路程：3小時(shí)中餐 主持人: 路程：3小時(shí) 主持人: 訪問時(shí)間主要活動地點(diǎn)備注 7月15日18：00——19：3019：30——21：00與LG電子人員共進(jìn)晚餐回酒店平澤7月16日 8：00——9：20 9：30——10：00 10：30——10：50 10：50——11：20 11：20——11：50 11：50——13：00 13：00——14：00自酒店前往三星電子LCD工廠所在地高層領(lǐng)導(dǎo)見面（LCD Marketing 、崔敏洙先生等）作聯(lián)想電腦公司及產(chǎn)品的介紹針對相關(guān)問題進(jìn)行會談參觀與會者共進(jìn)午餐乘車前往LG總部七星（Kiheung）聯(lián)絡(luò)人： Tel:82—02—7507313 14：30——17：00 17：00——17：30 19：00——21：00會談（參加者： LG電子 )回酒店休息與LG商事人員共進(jìn)晚餐（、)LG總部Holiday inn Seoul聯(lián)絡(luò)人:主持人:Mr. 訪問時(shí)間主要活動地點(diǎn)備注7月17日10：00——18：0018：00——19：0021：40——22：40參觀韓國電子市場/漢城市區(qū)及近郊觀光游覽酒店結(jié)帳、乘車前往金浦機(jī)場漢城——北京漢城市區(qū)及近郊陪同人：導(dǎo)游、 （17日為韓國國慶日）自酒店到機(jī)場約40分鐘路程三、會議安排 召開和參加會議是總經(jīng)理的主要工作方式之一。著裝要求：大方職業(yè)裝、著淡裝；注意言談舉止；216。根據(jù)當(dāng)天的日程安排落實(shí)車輛；216。登機(jī)前，為總經(jīng)理辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)購買、機(jī)票換票及各種登機(jī)手續(xù)；并再次確認(rèn)接車人；216。準(zhǔn)備當(dāng)?shù)氐牡貓D及國家風(fēng)情資料；216。216。216。根據(jù)情況及時(shí)與相關(guān)人員及總經(jīng)理溝通，及時(shí)調(diào)整日程安排；J 出差后 216。216。216。確定行程，預(yù)定機(jī)票（注意選擇好航空公司、機(jī)型及班次）、酒店（選擇總經(jīng)理習(xí)慣的酒 店、熟悉酒店的電話、傳真等）、接/送機(jī)人員（明確接送機(jī)人的聯(lián)系方式）；216。確定出差目的和日期；216?？墒褂肗OTES日歷功能，填入相關(guān)安排，打印即可；216。對于總經(jīng)理的各項(xiàng)安排熟記于心，及時(shí)提醒已定下來的安排，防止沖突；每日安排相對固定時(shí)間與總經(jīng)理核對日程，保證秘書與總經(jīng)理日程表內(nèi)容一致；216。注意日程安排的時(shí)間松緊，適當(dāng)安排；（二）經(jīng)驗(yàn)與技巧216。了解總經(jīng)理的日常工作、近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)、作息習(xí)慣、身體狀況， 優(yōu)化工作方法，細(xì)心觀察總經(jīng)理的工作習(xí)慣與做事風(fēng)格，主動適應(yīng)其工作節(jié)拍； 了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，特別是所服務(wù)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，留意近期的工作興奮點(diǎn)；216。此外，勤于思考，多做總結(jié)對于秘書日常工作效率的提高是十分必要的，把看得出的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、小技巧等做一備忘錄，時(shí)常翻看，補(bǔ)己之短，揚(yáng)己所長這不僅提高了自己的工作水準(zhǔn)，同時(shí)也對領(lǐng)導(dǎo)的工作效率起到了間接地促進(jìn)作用。日程是領(lǐng)導(dǎo)的工作質(zhì)量，工作效率，工作成果的一種體現(xiàn)，而規(guī)劃 、安排領(lǐng)導(dǎo)的工作日程是秘書的一項(xiàng)基本工作。第二部分 日程安排 控制日程，意味著你與總經(jīng)理一起有序工作。 需要總經(jīng)理審閱、批改的郵件打印出呈送，然后負(fù)責(zé)回復(fù)或傳達(dá)； 重要郵件及時(shí)進(jìn)行存檔四、文件管理（參看集團(tuán)《秘書手冊》第3336頁）（附文件處理流程） 閱讀文件，判斷是否應(yīng)由總經(jīng)理處理，然后審核文件格式是否正確、內(nèi)容表述是否清晰、完整。 將收件箱中的郵件過濾，刪除不必要的郵件，然后分如下：1） 需要總經(jīng)理本人審閱的，存入相應(yīng)文件夾，部分根據(jù)總經(jīng)理授意回復(fù)郵件，或督促、協(xié)助總經(jīng)理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜。l 整理電話留言，在總經(jīng)理回來后匯報(bào)相關(guān)信息。l 在知道身份但不告知事由的情況下，如方便可詢問總經(jīng)理后決定是否轉(zhuǎn)接；也可詢問對方是公事還是私事，如是公事可讓對方知曉，將事由告知自己也可達(dá)到目的。 通話技巧：l 日常禮貌用語：詢問對方時(shí)，可用：“請問您哪里？”、“請問您怎么稱呼？”“請問有什么事？”等l 對總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、保持經(jīng)常聯(lián)系的外部、內(nèi)部人員應(yīng)在日常工作中盡量熟悉，達(dá)到聞其聲知其人，并及時(shí)予以轉(zhuǎn)接。普通員工問清事由，如需要，轉(zhuǎn)告總經(jīng)理；其他可視情況處理外部重要且緊密問清概要，向總經(jīng)理說明后，然后轉(zhuǎn)入記錄留言如事務(wù)緊急，記錄上級電話，速聯(lián)系總經(jīng)理回電。l 如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動提醒對方做好記錄l 逐一將事情說明，注意語言簡明、準(zhǔn)確；l 通話結(jié)束后，確認(rèn)對方已放下話筒，然后放電話。l 準(zhǔn)備好通話時(shí)需要的文件資料。這本手冊隨著工作需要我們還將不斷補(bǔ)充完善，使手冊真正能夠成為一部聯(lián)想秘書的行為指南，為您服務(wù)，為你所用。我們相信，在我們自己的不懈努力和對秘書工作的熱愛之下。事實(shí)上有很多相似的工作不同之處只是因?yàn)槭录喞系牟顒e，本質(zhì)上都是可以歸于一類的。然而,秘書的工作到包括哪些，在秘書的工作背后還有些什么，這是被很多人忽略的。 秘書手冊（試講稿） 聯(lián)想電腦公司企劃部秘書處 目 錄前言 ………………………………………………………………… 3第一章 秘書必備的素質(zhì)…………………………………………… 4第二章 秘書的重要職業(yè)技能……………………………………… 5 第一部分 日常事務(wù)處理………………………………… 5 電話、傳真、郵件、文件管理、名片 第二部分 日程安排……………………………………… 7 總體日程安排………………………………… 7 出差日程安排………………………………… 8 會議安排……………………………………… 13 媒體采訪……………………………………… 18 大型活動……………………………………… 21 突發(fā)來訪接待………………………………… 24 第三部分 溝通與協(xié)調(diào)…………………………………… 25 內(nèi)部溝通……………………………………… 25 外部溝通……………………………………… 25 秘書應(yīng)具備的禮儀…………………………… 26 秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)………………………… 27 第四部分 文字支持……………………………………… 27 第五部分 會議支持……………………………………… 30前言 在許多人眼里，秘書仍是一種即讓人熟悉又不被人了解的職業(yè)。在聯(lián)想，秘書及行政助理、部門文員是一只龐大的隊(duì)伍，在聯(lián)想的大環(huán)境下，大家各就各位地支撐著許多日常繁雜事項(xiàng)的處理。無論什么時(shí)候，謹(jǐn)慎認(rèn)真的工作態(tài)度是秘書們不遺不棄的職業(yè)操守，而現(xiàn)代秘書的職業(yè)要求在尊奉這一理念的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)這一能力的綜合運(yùn)用和發(fā)揮。為聯(lián)想,為我們的事業(yè)未來的發(fā)展進(jìn)行一番奮斗后,，希望它能為同行們的工作中提供方便快捷的參考之用，同時(shí)我們非常愿意將這些經(jīng)驗(yàn)和技巧共享出來和大家一起探討，也希望能利用這樣一個(gè)機(jī)會使我們的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和專家的指點(diǎn)，以發(fā)現(xiàn)問題，補(bǔ)已之短。 第一章 秘書必備的素質(zhì)一、職業(yè)化秘書的標(biāo)準(zhǔn):G 敬業(yè)精神 G 正直公平，堅(jiān)持既定政策和原則G 表率作用 G 誠實(shí)實(shí)事求是G 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范 G 敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)G 業(yè)務(wù)能力 G 守信不失約、不違約、不食言、不泄密G 指揮與控制能力 G 勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)G 合作精神 G 有序利落，有條不齋G 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力 G 高效追求效率和效益G 知人善任的能力 G 可靠按約定完成工作，保質(zhì)、保量、及時(shí)G 對待意見與批評 G 大局觀 二、秘書的職業(yè)態(tài)度G 主動性（Initiative)G 適應(yīng)性(Flexibility)G 團(tuán)隊(duì)精神(Team work)G 尊重他人(Respect for People) G 創(chuàng)新精神(Creativity)G 堅(jiān)持原則(Unpromising Integrity)G 服務(wù)與貢獻(xiàn)(Service amp。l 查閱對方電話號碼，確認(rèn)無誤，開始撥打。接聽電話l 3聲鈴響內(nèi)將電話接起，平和有禮貌的：“你好！我是**部**。重要但不緊密問清概要，向總經(jīng)理說明后，依總經(jīng)理指示轉(zhuǎn)入或不轉(zhuǎn)入記錄留言，向總經(jīng)理匯報(bào)。l 如對方有事需要你傳達(dá)，必要時(shí)需將對方姓名、單位、電話號碼以及需要傳達(dá)的事再重復(fù)一遍，以便必要時(shí)再與對方聯(lián)系。l 在對方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復(fù)詢問后未果，可委婉結(jié)束通話。二、傳真 將傳真分類：1） 需要總經(jīng)理本人審閱的，根據(jù)總經(jīng)理授意處理2） 由秘書來待為處理的： A、轉(zhuǎn)給其他相關(guān)負(fù)責(zé)人B、 由秘書本人回復(fù)l 使用電腦公司標(biāo)準(zhǔn)CI格式l 遵守公文寫作規(guī)范l 保密文件需要傳真時(shí)，應(yīng)先與對方聯(lián)系，發(fā)送到指定傳真機(jī)上，發(fā)送后再與對方確認(rèn)。l 以總經(jīng)理名義回復(fù)時(shí)，要在語氣上予以注意，并從總經(jīng)理信箱發(fā)出；l 以秘書名義發(fā)送時(shí)，要說明郵件內(nèi)容為總經(jīng)理授意。 對文件進(jìn)行分類：待批、待閱件，緊急、不緊急，寫明文件摘要（必要背景資料、審批原由），便于總經(jīng)理 按總經(jīng)理批改意見復(fù)印后轉(zhuǎn)發(fā)、呈送（可參照文件管理規(guī)定），必要的事情進(jìn)行追蹤，反饋結(jié)果?！叭粘贪才拧笔侵笗r(shí)間排定的領(lǐng)導(dǎo)工作計(jì)劃，是領(lǐng)導(dǎo)工作量、工作效率、工作成果的一種反映，是時(shí)間管理藝術(shù)的集中體現(xiàn)。這項(xiàng)工作看似簡單，但卻十分重要，它是秘書輔助總經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，安排好總經(jīng)理的日程，意味著秘書將和總經(jīng)理一起進(jìn)行有序的工作。一、 總體日程安排領(lǐng)導(dǎo)的日常工作分為日常性工作，即事先有計(jì)劃的相對固定的工作（如會議、出差、接待等）和突發(fā)性工作（臨時(shí)安排的