淺談?wù)拷兴幤妨闶燮髽I(yè)的規(guī)范化管理-wenkub
2023-05-04 04:43:29 本頁(yè)面
【正文】 用藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際情況，向消費(fèi)者提供面對(duì)面的、直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)與信息，以提高藥物治療的安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性、適當(dāng)性，從而改善人們的生存質(zhì)量。在琳瑯滿(mǎn)目的藥品當(dāng)中，怎樣選擇需要的、合適的藥品已成為一道難題。中國(guó)非處方藥協(xié)會(huì)發(fā)布《優(yōu)良藥房工作規(guī)范》（試行）后，至今，全國(guó)已有33家連鎖企業(yè)的169家門(mén)店申請(qǐng)了優(yōu)良藥房工作規(guī)范的試點(diǎn)認(rèn)證。二、藥品零售企業(yè)實(shí)施“規(guī)范化管理”的必要性我國(guó)GPP的正式啟動(dòng)是在2002年。認(rèn)為藥師有責(zé)任對(duì)病人提供藥物及其用法的客觀(guān)可靠的忠告，并積極參與疾病的預(yù)防和促進(jìn)健康。GPP源于1978年阿拉木圖（AlmaAta）初級(jí)衛(wèi)生保健宣言指出：健康是基本人權(quán)，得到盡可能高水平的健康是全世界的一個(gè)最重要的社會(huì)目標(biāo)。在我市藥品零售企業(yè)與國(guó)內(nèi)同行一樣，經(jīng)歷了行業(yè)準(zhǔn)入制的GSP認(rèn)證后，企業(yè)又將如何更好地提升自己，應(yīng)如何借助“優(yōu)良藥房工作規(guī)范”（即GPP，本文簡(jiǎn)稱(chēng)為“規(guī)范化管理”）有效的管理模式，對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效管理，提高企業(yè)自身實(shí)力，使企業(yè)更上一層樓；如何做好藥品及其相關(guān)產(chǎn)品使用的服務(wù)，使大眾避免藥品不良反應(yīng)的傷害是全社會(huì)都在關(guān)注的問(wèn)題。目錄一、GPP概述 1二、藥品零售企業(yè)實(shí)施“規(guī)范化管理”的必要性 1（一）實(shí)施“規(guī)范化管理”是社會(huì)的需要 2（二）有助于藥品零售整個(gè)行業(yè)素質(zhì)的提高 2（三）有利于提升藥品零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 2三、我市藥品零售企業(yè)實(shí)施“規(guī)范化管理”存在的問(wèn)題 3（一）我市藥品零售企業(yè)的情況 3（二）實(shí)施“規(guī)范化管理”存在的問(wèn)題 3四、我市藥品零售企業(yè)實(shí)施“規(guī)范化管理”應(yīng)采取的措施 5（一）改變觀(guān)念、正確定位 5（二）改變?cè)械慕?jīng)營(yíng)形式與構(gòu)造 5（三）引導(dǎo)零售藥店開(kāi)展多種形式的藥學(xué)服務(wù) 5（四）提高藥師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和藥學(xué)服務(wù)能力 6（五）加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)宣傳力度，提高社會(huì)認(rèn)知度 6（六）加強(qiáng)藥店誠(chéng)信體系建設(shè) 7參考文獻(xiàn) 716 / 17淺談?wù)拷兴幤妨闶燮髽I(yè)的規(guī)范化管理 藥品零售企業(yè)又稱(chēng)為社會(huì)藥房，是醫(yī)藥商品流通的終端環(huán)節(jié),所經(jīng)營(yíng)的商品是直接作用于人體，關(guān)系到人的生命和健康的特殊商品。筆者根據(jù)自己對(duì)藥品零售企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)結(jié)合我市藥品零售企業(yè)的情況，提出自己的一些意見(jiàn)和建議。初級(jí)衛(wèi)生保健必須提供促進(jìn)健康、預(yù)防、治療疾病和康復(fù)服務(wù)。因此由藥師提供的藥學(xué)服務(wù)，是初級(jí)衛(wèi)生保健工作的極為重要的組成部分。2002年11月，中國(guó)非處方藥物協(xié)會(huì)聯(lián)合十余家單位共同發(fā)布《關(guān)于在我國(guó)實(shí)施優(yōu)良藥房工作規(guī)范的宣言》，倡導(dǎo)在我國(guó)推行GPP；2003年，中國(guó)非處方協(xié)會(huì)發(fā)布《優(yōu)良藥房工作規(guī)范（試行）》和《優(yōu)良藥房工作標(biāo)準(zhǔn)》征求意見(jiàn)稿，這標(biāo)志著中國(guó)有了自己的GPP規(guī)范文件。（一）實(shí)施“規(guī)范化管理”是社會(huì)的需要1．實(shí)施GPP是貫徹、執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的需要 近年來(lái)，隨著我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、藥品分類(lèi)管理制度的實(shí)施和對(duì)藥品監(jiān)督管理的加強(qiáng)，藥品零售企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)得到了重視，這與GPP的指導(dǎo)思想一致。有調(diào)查顯示，90％的消費(fèi)者認(rèn)為在藥店購(gòu)藥時(shí)需要專(zhuān)業(yè)藥師的指導(dǎo)。也就是說(shuō)，藥品零售企業(yè)的服務(wù)應(yīng)該逐漸由以藥品為中心，向以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)移，藥師和消費(fèi)者的關(guān)系應(yīng)由過(guò)去的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系逐步轉(zhuǎn)化為信任、合作、保健顧問(wèn)的關(guān)系，而藥師也應(yīng)為此承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任。（三）有利于提升藥品零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度來(lái)說(shuō)，實(shí)施GPP管理，能很好地實(shí)施服務(wù)差異化戰(zhàn)略，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。最早在我國(guó)出現(xiàn)的第一家GPP社會(huì)藥房是2002年12月8日，名為萬(wàn)澤百美會(huì)員店的醫(yī)藥連鎖店在深圳開(kāi)業(yè)。向美國(guó)等發(fā)達(dá)的國(guó)家藥品零售企業(yè)學(xué)習(xí)，實(shí)施GPP管理，提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取主動(dòng)與醫(yī)院藥房較量，提高自身的生存能力。注冊(cè)藥劑師在藥房?jī)?nèi)的職責(zé)主要是管理處方藥，發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的處方，藥劑師必須與醫(yī)生取得聯(lián)系。GPP實(shí)施無(wú)論是對(duì)于提升零售藥店在醫(yī)療保健體系中的作用、提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平、促進(jìn)藥品流通領(lǐng)域的發(fā)展，還是增強(qiáng)零售企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力都將有著非常重要的意義。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在藥品的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)運(yùn)和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)實(shí)行質(zhì)量管理，建立包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)制度、過(guò)程管理和設(shè)施設(shè)備等方面的質(zhì)量體系，并使之有效運(yùn)行。有零售藥店2686家，其中本地連鎖企業(yè)4家。實(shí)施GPP存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1．觀(guān)念未能轉(zhuǎn)變首先，對(duì)消費(fèi)者而言藥師的概念就極為陌生。 從2002年12月開(kāi)始我國(guó)第一間GPP藥房通過(guò)認(rèn)證，到現(xiàn)在為止，湛江眾多企業(yè)中未見(jiàn)有企業(yè)主動(dòng)申請(qǐng)，也未見(jiàn)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行宣傳推廣，可見(jiàn)湛江藥品零售企業(yè)自主性的提高，對(duì)GPP認(rèn)識(shí)是很不夠；筆者訪(fǎng)問(wèn)過(guò)十多間藥品零售企業(yè)工作的人員，基本上是不知道，或僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)GPP，對(duì)GPP真正的內(nèi)容及指導(dǎo)思想更是不理解。（2）以眼前的銷(xiāo)售利潤(rùn)為導(dǎo)向有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)：不是我們不愿意開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)，作為一個(gè)企業(yè)，首先要完成銷(xiāo)售指標(biāo)，在完成計(jì)劃內(nèi)銷(xiāo)售額的前提下，才可能有精力去開(kāi)展服務(wù)。然而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)作為較高層次的競(jìng)爭(zhēng)形式，其充足的后勁和深遠(yuǎn)的影響，已日漸成為眾商家重視的焦點(diǎn)。在大專(zhuān)以上醫(yī)學(xué)院就讀的
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