【正文】 沒有即刻生效，便失去耐心。 1 2 3 428． 認(rèn)為每天必須完成所有的工作。 1 2 3 424． 感到工作過多時(shí)，羞于告訴他人。 1 2 3 420． 為加周全的思考，就處理問題。 1 2 3 416． 同時(shí)承攬過多的工作。 1 2 3 412． 即使沒有壓力，也感到匆忙。 1 2 3 48． 感覺不到在團(tuán)隊(duì)中的自我價(jià)值。 1 2 3 44． 向最接近的人發(fā)泄怒氣和沮喪。然后算出總分，參照后面的分析自我評(píng)估，借鑒測(cè)試答案以明確需要改進(jìn)的地方。l 對(duì)工作引發(fā)疾病的訴苦次數(shù)。團(tuán)隊(duì)壓力造成企業(yè)士氣不振，引起財(cái)政和人事問題。l 持續(xù)失眠。l 失業(yè)人數(shù)，特別是市區(qū)失業(yè)人數(shù)。這些員工，或怠于職守，或疲憊不堪，這與曠工者事實(shí)上并無二致，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑荒芙o公司帶來任何效益。最常用的是借鑒曠工率，即每天曠工者占員工總數(shù)的百分比。l 在英國(guó)。而男人與女人的反應(yīng)也有不同，女人往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、易怒或沉溺于種種癖好。雖然個(gè)人壓力在某種程度上可以通過心率和腎上腺素的分泌量來測(cè)定，但是人生理現(xiàn)狀與生理健康正常狀態(tài)的差異更能說明問題。小提示13：?jiǎn)枂栕约?，與你共事時(shí)別人是否有壓力。而一旦濫用成癮，只會(huì)惡化壓力癥狀。壓力導(dǎo)致以往很少吸煙的人成為煙鬼，以往很少喝酒的人成為酒鬼。要點(diǎn)l 親人、朋友以及同事往往首先發(fā)現(xiàn)當(dāng)事者的壓力癥狀。眼睛充血和腫脹衣冠不整沒精打采小提示12：客觀地了解自己的身體。而其他癥狀更具即時(shí)性——例如惡心、窒息或口干舌燥。而壓力承受者的共性是：多種癥狀并發(fā)。這張圖表以企業(yè)某部門為例，指明壓力在不同程度上對(duì)整個(gè)部門員工產(chǎn)生影響的一般原因，以及影響各級(jí)員工的具體原因。l 公司形象不良。l 人員流動(dòng)頻繁。一旦某個(gè)團(tuán)隊(duì)曠工率驟然升高，人員流動(dòng)頻繁，企業(yè)與顧客關(guān)系惡化，安全率日益下降，質(zhì)量管理不善，這個(gè)團(tuán)隊(duì)便處于壓力之下。小提示7：下次感到工作過多時(shí)，至少把一項(xiàng)任務(wù)托付給他人。不能協(xié)調(diào)相互沖突的需求往往引發(fā)壓力。西方國(guó)家之所以有如此之高的離婚率，一部分是因?yàn)楣ぷ鲏毫θ找婵焖僭龃?，而?duì)于夫妻雙方全日制工作的家庭則更甚。l 一方面對(duì)生活要求很高，另一方面同事、家庭不僅不予支持，反加嚴(yán)格限制，通常導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。要點(diǎn)l 壓力可能致命。而一旦產(chǎn)生自卑，情況則尤為嚴(yán)重。那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及社會(huì)帶來慘重的代價(jià)。而且酗酒引起的曠工曠職使得美國(guó)每年造成1000多億美元的經(jīng)濟(jì)損失。而且人們普遍認(rèn)為，長(zhǎng)期的壓力能夠提高心理或精神疾病患病率。隨著長(zhǎng)期的壓力積累，一些心理毛病，比如恐慌癥和強(qiáng)迫癥的發(fā)病率也日益增高。隨之，心律、血壓、新陳代謝以及生理活動(dòng)明顯改變。單是在美國(guó)，企業(yè)因壓力造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過1500億美元，主要是源自經(jīng)常的曠工曠職、員工的心不在焉而導(dǎo)致生產(chǎn)縮減。小提示2：不要害怕談?wù)撃闼馐艿膲毫Α＿@種力量是如此之大，我們?cè)跄艿粢暂p心？小提示1：學(xué)會(huì)辨認(rèn)壓力癥狀，并對(duì)癥下藥。第1章 了解壓力壓力被稱為“隱性病”。這本書簡(jiǎn)明地介紹了101條提示，并加以生動(dòng)精煉的講解，目的在于最大限度地減輕你的工作壓力。從壓力誘因的分析入手，這本書不僅教你如何減輕自身的壓力，而且教你如何幫助他人戰(zhàn)勝壓力。這種病能影響到你自身、你的團(tuán)隊(duì)以及你團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。單個(gè)地說，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱之為壓力。壓力造成的社會(huì)代價(jià)已經(jīng)不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類的公共服務(wù)費(fèi)用的支出，已使社會(huì)深受其累。在英國(guó)，多達(dá)60%的曠工曠職被確信是由與壓力有關(guān)的疾病造成的。雖然這種生理反應(yīng)在短時(shí)期內(nèi)能提高你的工作效率，然而，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，它對(duì)身體卻極為有害。憂慮表現(xiàn)出的生理反應(yīng)如害怕、疼痛，其程度之深足以使其癥狀與心臟病發(fā)作相混淆。源于壓力的行為變化，比如濫用酒精和毒品，同樣對(duì)生理健康帶來極大的危害。醫(yī)生的藥方比如鎮(zhèn)靜劑，或許能短時(shí)間地緩解焦慮，但昆它卻容易使人上癮并且產(chǎn)生副作用，比如導(dǎo)致精力不集中、反應(yīng)遲鈍、頭部發(fā)沉等。而一些典型的壓力癥狀如情緒不穩(wěn)、行為孤僻，則可能造成與同事乃至朋友和親人之間的感情疏遠(yuǎn)。隨之，自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因?yàn)樵谏钅硞€(gè)方面的壓力會(huì)不可避免地影響他們。日本出現(xiàn)了一種得到官方承認(rèn)的疾病，叫卡洛斯——死于工作過重造成的壓力。l 沒有一個(gè)方法能夠保證生活免除壓力，但是卻有盡量減少壓力的技巧。假如工作非常繁重，或擔(dān)心丟掉工作，則難以省下精力顧及家庭和朋友。想既兼顧工作、社會(huì)生活，又看護(hù)小孩，其結(jié)果可能是，沒有一項(xiàng)活動(dòng)有足夠的時(shí)間和精力完成。小提示8：向戰(zhàn)勝壓力的人學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)壓力根源各不相同，跨度很廣，或因工作劃界含糊交叉，或因溝通不足，或因工作條件惡劣，包括“高層建筑綜合癥”——辦公樓里通風(fēng)不良，照明不足，以及人員隔離太近，造成持久不降的高發(fā)病率和曠工率。既要消耗時(shí)間（用于重新培訓(xùn)員工），又要花費(fèi)金錢（用于重新招募員工）更換不合格的員工。無法吸引高素質(zhì)人才或熟練工人。壓力是可以相互感染的：任何由于壓力而導(dǎo)致工作差強(qiáng)人意的員工都可能給同事、上司、下級(jí)增加壓力。小提示10：如果經(jīng)常性頭痛、失眠，就去看醫(yī)生小提示11：記錄能令你感到輕松的任何事情。當(dāng)然所有這些癥狀也有可能是由壓力之外的種種因素引發(fā)的，所以對(duì)自身承受的壓力程度切勿草率做出判斷。壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動(dòng)怒、嚴(yán)重焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、喪失幽默感、對(duì)最簡(jiǎn)單的日常事務(wù)也無法集中精力。l 嗜好、興趣可以增強(qiáng)健康的情緒，一旦失去，尤其是突然消失，可能造成潛在壓力的惡化。而往往當(dāng)事者自身不知已經(jīng)耽于其中且不能自拔。酒量在不知不覺中逐漸增大巧克力提供短時(shí)效的“高”糖反慶。小提示14：記下那些你感受到很大壓力的日子。由于心率與血壓因人而異，所以，確定個(gè)人壓力沒有一般的標(biāo)準(zhǔn)。以下統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以證明壓力的負(fù)面影響：l 在美國(guó)，有一半的非自然死亡是由種種壓力問題造成的。小提示15：購(gòu)買需要而平時(shí)舍不得買的東西款待自己。然而你不能由此而得出結(jié)論，曠工率最高的公司遭受的壓力也最大。而且，越來越多的壓力承受者寧可選擇上班，也不愿呆在家里。l 教育業(yè)績(jī)，特別是有關(guān)貧困鄉(xiāng)村以及衰落的市區(qū)的學(xué)校。l 紅疹、痙攣、頭痛，或其他莫名的生理癥狀。l 曠工數(shù)量的突然變化。自我評(píng)估要想戰(zhàn)勝壓力，第一步要敢于承認(rèn)壓力的存在，承認(rèn)壓力是你正面臨的問題，這對(duì)減輕壓力費(fèi)城關(guān)鍵。選項(xiàng)：1 從不，2 有時(shí)，3 經(jīng)常，4 總是1． 一旦工作發(fā)生差錯(cuò)，就責(zé)備自己。 1 2 3 45． 遭受壓力時(shí)，注意到自身行為友不良變化。 1 2 3 49． 上班或出席重要會(huì)議時(shí)遲到。 1 2 3 413． 沒有足夠的時(shí)間閱讀報(bào)紙。 1 2 3 417． 拒絕接受同事和上司的勸告。 1 2 3 421． 工作太忙，整整一周不能和朋友、同事共進(jìn)午餐。 1 2 3 425． 避免托付工作給他人。 1 2 3 429． 認(rèn)為不能應(yīng)付自己的工作量。 1 2 3 4分析：現(xiàn)在你已經(jīng)完成自我評(píng)估測(cè)試，清算處總分，然后根據(jù)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)段去評(píng)估你受到的壓力。32—64：你能很好地價(jià)與壓力，因?yàn)榇蠖喾e極性壓力能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。第2章 分析誘因在近50年中，社會(huì)、工作以及日常生活，發(fā)生了令人難以置信的巨大變化，從而導(dǎo)致人們的壓力也大幅度增長(zhǎng)。在一些工業(yè)國(guó)家，如荷蘭和德國(guó)，80%以上的人口集中在城市。這應(yīng)歸功于200年來飲食的改善和醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展。小提示18：每周離開工作和家庭獨(dú)享一二個(gè)小時(shí)的閑暇。角色得到改變的婦女同時(shí)向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且要求改變工作方式，因?yàn)槿缃駤D女們承攬了過去一直為男人所壟斷的工作。小提示19：堅(jiān)持更新工作技能，為公司變化早做準(zhǔn)備。全球化：在世界各國(guó)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)營(yíng)銷。重組：徹底全面地重新思考、重新設(shè)計(jì)公司運(yùn)營(yíng)方式。新的競(jìng)爭(zhēng)、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們?cè)O(shè)計(jì)某些相應(yīng)的策略，由此給員工造成了壓力。小提示21：關(guān)注工作價(jià)值以保護(hù)飯碗。小提示22：參加培訓(xùn)課程，盡量熟悉多種新的或不同的工作文化。小提示23：尋找志趣相投的同事，與他們合作，共同適應(yīng)變化。如果早作準(zhǔn)備，由種種變化所引起的壓力就會(huì)得到減輕。預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)供需變化的認(rèn)識(shí)，這絕非易事。對(duì)于世界上99%的商業(yè)貿(mào)易來說，電腦的作用是必不可少的。當(dāng)今，信息技術(shù)使得我們的工作方式更趨靈活，人們可以自行決定怎么樣工作以及在哪里工作。家中辦公把家庭辦公室設(shè)置在專用房間里，盡量遠(yuǎn)離吃飯、休息場(chǎng)所，以便一天結(jié)束時(shí)可以拋開工作。工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時(shí)給人們帶來了這種機(jī)會(huì)，即一生可以從事多種職業(yè)。為日后的變化預(yù)先做準(zhǔn)備，而且這種準(zhǔn)備是隨時(shí)隨地的。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，不同部門不同等級(jí)的工作產(chǎn)生的壓力也各不相同。此類公司，主要與金錢打交道，在這種情形下，高度的壓力不可避免。技術(shù)類電腦程序員、各類技師、統(tǒng)計(jì)人員?；顒?dòng)頻繁倉(cāng)促，難得安寧，因?yàn)槊襟w工作者必須四處搜集新穎的主題材料，之后在緊湊的既定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行匆忙的合作。人事公關(guān)類人事經(jīng)理、社會(huì)工作者、各類顧問、團(tuán)隊(duì)管理人員。他們還必須決定手下員工職位的升降和解聘，此事更為棘手。許多經(jīng)理認(rèn)為，在工作生涯中有壓力是正常的。長(zhǎng)期工作在生產(chǎn)線上的員工則可能因其工作的單調(diào)重復(fù)、缺少刺激而造成健康受損。工作中與同事相處不好會(huì)產(chǎn)生壓力。新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團(tuán)隊(duì)工作，信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得中級(jí)管理人員的作用已經(jīng)過時(shí)，由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)信息，對(duì)此類管理人員的遣散以及對(duì)公司機(jī)構(gòu)的相應(yīng)改變當(dāng)屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個(gè)部分。假如互不合作，沖突就會(huì)產(chǎn)生。例如，在歐美，年長(zhǎng)員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無關(guān)，相反年輕則被認(rèn)為精力充沛。小提示34：拜訪別人的辦公室，自我介紹，結(jié)交他人。隨時(shí)與他人保持溝通，以免產(chǎn)生誤會(huì)及沖突，造成壓力。下屬：與下屬平等對(duì)待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進(jìn)展，以便發(fā)揮他們的積極主動(dòng)性。常見的工作關(guān)系問題包括：對(duì)決策不加反饋，辦公行政問題、角色不清，工作限期不合理，個(gè)性沖突等等。小提示36：對(duì)事物保持靈活態(tài)度——你不可能了解所有事實(shí)。似乎當(dāng)時(shí)最容易的是自行辭職，然而這一偏激行為本身就會(huì)產(chǎn)生壓力。通過對(duì)公司的更多了解，她意識(shí)到原先的意見過于偏激。幾個(gè)月后，砂輪變得非常沮喪。 惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。l 辦公桌的安放是否合理？l 是否存在噪音及其他污染？l 光線是否充足？l 是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？l 室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運(yùn)行是否良好？是否有噪音？l 辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？l 萬一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？l 保持宜人的工作環(huán)境，可以顯示公司對(duì)員工的關(guān)心并且給來訪者留下良好的公司形象。l 盆栽植物可以改善空調(diào)導(dǎo)致的干燥空氣。既考慮工作聯(lián)系便利又提供私人空間。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。當(dāng)事變?cè)斐蓧毫r(shí)，花時(shí)間重新評(píng)估你的生活方式，開一清單列舉自己最為關(guān)注的事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中什么對(duì)你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。研究表明，喪失伴侶是生活中造成壓力最大的原因。小提示41：如果家在辦公室附近，每周步行幾次或騎幾次自行車上班。比如國(guó)外就職前實(shí)地考察一番。認(rèn)真考慮能否推遲上路以避開交通繁忙時(shí)間。假如你必須趕在某一特定時(shí)間到達(dá)某地，那么不要取道于公路。企業(yè)像人一樣，對(duì)待壓力的態(tài)度也各不相同。小提示44：公開談?wù)摴ぷ鲉栴}，緩解壓力。如果壓力是工作本身固有的，那么與其改變工作常規(guī)，不如引導(dǎo)壓力向積極方面發(fā)展。掩飾壓力只會(huì)造成長(zhǎng)期的負(fù)面效應(yīng)，并且給戰(zhàn)勝壓力帶來更大的困難。案例分析：某大型商業(yè)公司的管理董事常?？湟约捍罅康臅r(shí)間用在商業(yè)旅行上而非辦公桌上。公司承認(rèn)他的病源自過重工作量導(dǎo)致的壓力。假如你的公司對(duì)員工遭受的壓力熟視無睹，那么盡力說服公司決策者認(rèn)真對(duì)待壓力問題，以讓他們明白換一種態(tài)度只會(huì)為公司帶來好處。公司盡力減輕員工壓力的承諾可從下列經(jīng)費(fèi)支出中得到體現(xiàn)。征募和精選：不重視人力資源的公司也不在乎員工的流失。理想的策略取決于公司的規(guī)模和財(cái)源。減輕員工壓力的公司策略涵蓋下列因素：l 提高全體員工的認(rèn)識(shí)——工作壓力可能造成巨大的損失。l 把新策略的進(jìn)展及其帶來的任何改善定期反饋給員工。2. 采取激勵(lì)措施，降低曠工率，同時(shí)預(yù)防壓力增長(zhǎng)。小提示51：改善公司食堂的午餐膳食搭配，鼓勵(lì)科學(xué)的飲食習(xí)慣。第二階段，又稱“膠布法”，專門對(duì)付造成壓力的具體誘因。l 如有必要，重新設(shè)計(jì)或重建辦公樓使辦公設(shè)施更加便利和現(xiàn)代化。l 提供運(yùn)動(dòng)便利，提高員工的健康