現(xiàn)代商務(wù)助理工作規(guī)范-wenkub
2023-05-03 23:06:26 本頁面
【正文】 （1）首先登錄信件； （2）寄相關(guān)資料； （3）可按所留電話初步交談，告之資料已寄出，希望收到后及時與我們聯(lián)系，留下聯(lián)系方式、聯(lián)系人。” 答：“您好！有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊? （具體問題予以回答） “您提的問題很有現(xiàn)實意義，不知我的回答您清楚了沒有？” “希望您經(jīng)常同我們保持聯(lián)系，愿我們合作愉快，再見！” 回答不了的問題應(yīng)及時轉(zhuǎn)交平臺經(jīng)理予以及時答復(fù)。 （7）盡量避免回答客戶具體問題，哪產(chǎn)品簡介、公司概況等，以免言多必失，要求留下詳細地址即可，時間一般控制在三分鐘內(nèi)。 （3）回答問題簡潔，清晰，用積極肯定的語氣來應(yīng)答。分類規(guī)范一、電 話 接 聽 規(guī) 范程序： A、接電話 B、應(yīng)答 C、作好記錄工作方法： A、專用《電話記錄表》和筆； B、接聽：開頭語：“您好！深圳三味堂公司”問：“請問這里是深圳三味堂公司嗎？”答：“是的，您有什么需要我?guī)兔幔俊眴枺骸拔覄偪吹綀蠹埳夏銈兊膹V告，想了解一下具體情況”答：“哦！請問您在什么報紙看到的廣告？”“XX報”答：“具體情況我在電話中12分鐘給您說不清楚，這樣吧，留下您的地址和電話，我們馬上給您一份詳細資料。行政方面： A、工作上直接對市場總監(jiān)、商務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理顧問負責，協(xié)助其處理日常事務(wù)性工作； B、負責重要會議及重要文件的記錄整理、打印下發(fā)； C、日常工作中需向商務(wù)代表、協(xié)銷經(jīng)理及業(yè)務(wù)助理傳達工作安排及事件（會議）等通知，重要文件須作文字處理方可轉(zhuǎn)發(fā)各負責人，行政助理必須留備原件存檔； D、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)全面準確的統(tǒng)計出一定時期內(nèi)重點經(jīng)銷商、履約經(jīng)銷商相關(guān)的詳細數(shù)據(jù)，清晰反映給上級領(lǐng)導(dǎo)并對特殊問題作出歸納及處理意見； E、根據(jù)工作需要按時制定上級領(lǐng)導(dǎo)日常辦公用品計劃并代其領(lǐng)取發(fā)放； F、對上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項通知，應(yīng)準確無誤傳達到位； G、對上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間的工作進行良好的銜接及匯報； H、每天兩次到財務(wù)部問詢當日到款情況并與業(yè)務(wù)助理銜接各項經(jīng)銷商服務(wù)工作； I、定期作好晚間值班及星期日值班的計劃安排并監(jiān)督落實到位； J、建立詳細全面的行政檔案。 任命附件二客戶信息處理信息的最終目的直接對本中心經(jīng)理負責，保證當天工作順利進行；保證服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、認真執(zhí)行工作程序，并積極提出合理建議；對收集、整理傳遞的信息的準確性、及時性負責；對檔案信息保密不善造成損失、損壞、遺失、泄密現(xiàn)象負責?，F(xiàn)在每天申請獨家經(jīng)銷各地市場的電話不斷，每天都有100多個，您收到資料后請速與我們聯(lián)系， 以免錯失良機。 （4）來電注意記下區(qū)號，注明是單位還是家里電話，什么時候聯(lián)系方便。二、客戶來電來函咨詢應(yīng)答規(guī)范程序： （1）來電：接聽、應(yīng)答、記錄； （2）來函：收函、裝訂、登記、重點函交對應(yīng)平臺收閱、回函。 答：“這個問題提得很好，由于或不是具體負責您這個區(qū)域業(yè)務(wù)的經(jīng)理，不能給您準確答復(fù)，我請專門負責XX省業(yè)務(wù)經(jīng)理來好解答，好嗎？請稍等。信函中沒有留聯(lián)系電話的： （1）信中內(nèi)容比較詳細、問題比較多的，可在寄資料的同時附一封親筆信。要點及注意事項： （1）、來函處理要及時，回答問題要簡潔明了； （2）、強調(diào)競爭性，告訴他做的成功人士，讓他感到競爭的真實及誘惑性； （3）、多談經(jīng)銷商自身利益點。黃色熒光筆劃過的信息履約信息； 履約信息表示已經(jīng)打款進貨的本公司經(jīng)銷商信息。抄寫信封工作，原則上由業(yè)務(wù)助理進行，信函量大時，由平臺安排其他人員協(xié)助，若人手再不夠，可向部門申請安排人員協(xié)助完成工作。（4）坐姿要求：問候握手后，坐在客戶的右邊，不要與客戶身體相碰觸，呈45度，除外實在沒有辦法才坐左邊；不能捧腹大笑；不蹺二郎腿；不要給客戶造成壓迫感。八、邀 約 規(guī) 范一、概念：邀約是指發(fā)出會議邀請函及相關(guān)招商資料后，電話邀請經(jīng)銷商參加會議或直接來公司總部的總稱?！?
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