現(xiàn)代商務(wù)助理工作規(guī)范-wenkub
2023-05-03 23:06:26 本頁(yè)面
【正文】 （1）首先登錄信件； （2）寄相關(guān)資料； （3）可按所留電話初步交談，告之資料已寄出，希望收到后及時(shí)與我們聯(lián)系，留下聯(lián)系方式、聯(lián)系人?！? 答：“您好！有什么需要我?guī)兔Φ膯?？? （具體問(wèn)題予以回答） “您提的問(wèn)題很有現(xiàn)實(shí)意義，不知我的回答您清楚了沒(méi)有？” “希望您經(jīng)常同我們保持聯(lián)系，愿我們合作愉快，再見(jiàn)！” 回答不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交平臺(tái)經(jīng)理予以及時(shí)答復(fù)。 （7）盡量避免回答客戶具體問(wèn)題，哪產(chǎn)品簡(jiǎn)介、公司概況等，以免言多必失，要求留下詳細(xì)地址即可，時(shí)間一般控制在三分鐘內(nèi)。 （3）回答問(wèn)題簡(jiǎn)潔，清晰，用積極肯定的語(yǔ)氣來(lái)應(yīng)答。分類規(guī)范一、電 話 接 聽(tīng) 規(guī) 范程序： A、接電話 B、應(yīng)答 C、作好記錄工作方法： A、專用《電話記錄表》和筆； B、接聽(tīng)：開(kāi)頭語(yǔ)：“您好！深圳三味堂公司”問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)這里是深圳三味堂公司嗎？”答：“是的，您有什么需要我?guī)兔?？”?wèn)：“我剛看到報(bào)紙上你們的廣告，想了解一下具體情況”答：“哦！請(qǐng)問(wèn)您在什么報(bào)紙看到的廣告？”“XX報(bào)”答：“具體情況我在電話中12分鐘給您說(shuō)不清楚，這樣吧，留下您的地址和電話，我們馬上給您一份詳細(xì)資料。行政方面： A、工作上直接對(duì)市場(chǎng)總監(jiān)、商務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理顧問(wèn)負(fù)責(zé)，協(xié)助其處理日常事務(wù)性工作； B、負(fù)責(zé)重要會(huì)議及重要文件的記錄整理、打印下發(fā)； C、日常工作中需向商務(wù)代表、協(xié)銷經(jīng)理及業(yè)務(wù)助理傳達(dá)工作安排及事件（會(huì)議）等通知，重要文件須作文字處理方可轉(zhuǎn)發(fā)各負(fù)責(zé)人，行政助理必須留備原件存檔； D、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全面準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)出一定時(shí)期內(nèi)重點(diǎn)經(jīng)銷商、履約經(jīng)銷商相關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，清晰反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)特殊問(wèn)題作出歸納及處理意見(jiàn)； E、根據(jù)工作需要按時(shí)制定上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)日常辦公用品計(jì)劃并代其領(lǐng)取發(fā)放； F、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)通知，應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤傳達(dá)到位； G、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間的工作進(jìn)行良好的銜接及匯報(bào)； H、每天兩次到財(cái)務(wù)部問(wèn)詢當(dāng)日到款情況并與業(yè)務(wù)助理銜接各項(xiàng)經(jīng)銷商服務(wù)工作； I、定期作好晚間值班及星期日值班的計(jì)劃安排并監(jiān)督落實(shí)到位； J、建立詳細(xì)全面的行政檔案。 任命附件二客戶信息處理信息的最終目的直接對(duì)本中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證當(dāng)天工作順利進(jìn)行；保證服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、認(rèn)真執(zhí)行工作程序，并積極提出合理建議；對(duì)收集、整理傳遞的信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；對(duì)檔案信息保密不善造成損失、損壞、遺失、泄密現(xiàn)象負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在每天申請(qǐng)獨(dú)家經(jīng)銷各地市場(chǎng)的電話不斷，每天都有100多個(gè)，您收到資料后請(qǐng)速與我們聯(lián)系， 以免錯(cuò)失良機(jī)。 （4）來(lái)電注意記下區(qū)號(hào)，注明是單位還是家里電話，什么時(shí)候聯(lián)系方便。二、客戶來(lái)電來(lái)函咨詢應(yīng)答規(guī)范程序： （1）來(lái)電：接聽(tīng)、應(yīng)答、記錄； （2）來(lái)函：收函、裝訂、登記、重點(diǎn)函交對(duì)應(yīng)平臺(tái)收閱、回函。 答：“這個(gè)問(wèn)題提得很好，由于或不是具體負(fù)責(zé)您這個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)的經(jīng)理，不能給您準(zhǔn)確答復(fù)，我請(qǐng)專門負(fù)責(zé)XX省業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)好解答，好嗎？請(qǐng)稍等。信函中沒(méi)有留聯(lián)系電話的： （1）信中內(nèi)容比較詳細(xì)、問(wèn)題比較多的，可在寄資料的同時(shí)附一封親筆信。要點(diǎn)及注意事項(xiàng)： （1）、來(lái)函處理要及時(shí)，回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明了； （2）、強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)性，告訴他做的成功人士，讓他感到競(jìng)爭(zhēng)的真實(shí)及誘惑性； （3）、多談經(jīng)銷商自身利益點(diǎn)。黃色熒光筆劃過(guò)的信息履約信息； 履約信息表示已經(jīng)打款進(jìn)貨的本公司經(jīng)銷商信息。抄寫信封工作，原則上由業(yè)務(wù)助理進(jìn)行，信函量大時(shí)，由平臺(tái)安排其他人員協(xié)助，若人手再不夠，可向部門申請(qǐng)安排人員協(xié)助完成工作。（4）坐姿要求：?jiǎn)柡蛭帐趾?，坐在客戶的右邊，不要與客戶身體相碰觸，呈45度，除外實(shí)在沒(méi)有辦法才坐左邊；不能捧腹大笑；不蹺二郎腿；不要給客戶造成壓迫感。八、邀 約 規(guī) 范一、概念：邀約是指發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)函及相關(guān)招商資料后，電話邀請(qǐng)經(jīng)銷商參加會(huì)議或直接來(lái)公司總部的總稱。”
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1