【正文】 分）?？陀盟钥诒⒚?、浴巾干凈，一客一換。得 分 合 計(jì)四、客房環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）客房環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)地面干凈光亮，無雜物、煙頭、毛發(fā)等（15分）。開水間內(nèi)的餐桌干凈無雜物15①設(shè)備每一處不干凈扣2分；②開水餐桌未及時(shí)清理扣5分；③清理不干凈臺面上有水漬或油漬一處扣2分。（三）超市環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表超市環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表（南北）超市 年 月 日 項(xiàng) 目分值扣分辦法扣分小計(jì)得分地面光亮整潔，無雜物、污物20①地面未清掃該項(xiàng)目不得分；②地面發(fā)烏扣8分；③地面有拖布痕或腳印扣3～5分；④地面上有煙頭、紙屑、口香糖扣1～3分。1門窗、暖氣片、門簾一處不干凈扣2分。庫房內(nèi)不干凈、商品、物品擺放不整齊一處不合格扣3分。貨架、柜臺、展柜一處（一截貨架或柜臺）不干凈扣3分。（二）超市環(huán)境衛(wèi)生考核辦法地面未清掃該項(xiàng)目不得分。開水間內(nèi)的餐桌干凈無雜物（15分）。得分合計(jì)三、超市環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）超市環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)地面光亮整潔，無雜物、污物（20分）。（三）后勤環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表后勤衛(wèi)生檢查評比表年 月 日項(xiàng) 目分值扣 分 辦 法扣分小計(jì)得分地面干凈，無灰塵、雜物15①地面一處未清掃扣5分；②一處清掃不徹底扣2分。機(jī)械設(shè)備一處不干凈扣6分器具、用品發(fā)現(xiàn)一處不整齊或亂堆放扣4分門窗玻璃、滑道一處不合要求扣3分。器具、用品擺放整齊，無亂堆雜物（20分）門窗玻璃干凈，滑道內(nèi)無灰塵（15分）。地面光亮干凈，無雜物、無衛(wèi)生死角25①地面不明亮扣8分；②地面上有較明顯的毛發(fā)、紙屑等雜物每發(fā)現(xiàn)一處5分；③地面上有水漬、拖布痕或腳印扣5分；④地面上有泥土口香糖等污物扣10分。有泥土口香糖等污物扣10分。（二）辦公室、采購部環(huán)境衛(wèi)生考核辦法辦公桌數(shù)量平均計(jì)算，即用25分除以辦公桌數(shù)量，為一個(gè)辦公桌得分。主要業(yè)務(wù)量化考核環(huán)境衛(wèi)生量化考核一、辦公室、采購部環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）辦公室、采購部環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)辦公用品擺放整齊有序（25分）。第七名至第十二名給予扣除當(dāng)月工資的1%～6%浮動工資。第十四條、每月服務(wù)區(qū)對各部門的總分及單項(xiàng)評分進(jìn)行匯總排名。并列為最后名次。定期檢查每二周進(jìn)行一次由安全檢查小組進(jìn)行。檢查計(jì)分方法以扣分方式進(jìn)行，每次檢查出來的問題按照扣分標(biāo)準(zhǔn)從該項(xiàng)目分?jǐn)?shù)中扣除，最后得分為該項(xiàng)目的得分。第八條、衛(wèi)生檢查包括的范圍有工作區(qū)間衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生。各部門隨機(jī)抽查得分及定期檢查得分采取月平均的辦法，即將當(dāng)月每次隨機(jī)抽查得分進(jìn)行匯總，求出平均值，即為當(dāng)月該部門隨機(jī)抽查得分。第五條、餐廳、超市、客房的收入、費(fèi)用、毛利率、損耗率等指標(biāo)當(dāng)月完成情況及機(jī)關(guān)后勤的當(dāng)月費(fèi)用指標(biāo)完成情況以財(cái)務(wù)提供的數(shù)字為準(zhǔn)，并由財(cái)務(wù)室為監(jiān)察室提供《各部門經(jīng)營情況一覽表》第六條、對量化中需要提供資料的內(nèi)容，監(jiān)察室每月底對相應(yīng)的資料進(jìn)行查看，并根據(jù)完成情況給予打分。對各部門的考核實(shí)行百分制，每個(gè)月通過對各部門的各種專項(xiàng)的考核記錄來確定各部門得分情況，根據(jù)得分的多少來進(jìn)行排名。盧龍服務(wù)區(qū)量化管理工作規(guī)范量化考核辦法第一條、為了深入貫徹高管局提出的精細(xì)化管理,推進(jìn)服務(wù)區(qū)管理規(guī)范化、程序化、制度化，充分調(diào)動各部門員工的積極性，真正實(shí)現(xiàn)績效掛鉤特制定本辦法。第四條、每個(gè)部門考核分兩個(gè)大部分，包括主業(yè)和其它工作。第七條、衛(wèi)生檢查采取隨機(jī)抽查和定期檢查相結(jié)合的辦法。定期抽查也采用此辦法。在衛(wèi)生評分中以上三項(xiàng)所占權(quán)重分別為50%、30%和20%。對于顧客投訴及領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的問題核準(zhǔn)后從總分中扣除。檢查計(jì)分方法以扣分方式進(jìn)行，每次檢查出來的問題按照扣分標(biāo)準(zhǔn)從該項(xiàng)目分?jǐn)?shù)中扣除，最后得分為該項(xiàng)目的隨機(jī)抽查與定期檢查占安全生產(chǎn)總分?jǐn)?shù)的權(quán)重分別為60%和40%。發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故的（員工出現(xiàn)九級以上傷殘的）；受到新聞媒體爆光的；受到經(jīng)營處以上領(lǐng)導(dǎo)批評的；區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)未按時(shí)、按質(zhì)完成的；其它造成重大影響的事項(xiàng)。第一名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼1000元；第二名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼900元；第三名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼800元；第四名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼700元；第五名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼600元；第六名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼500元；第七名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼400元；第八名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼300元；第九名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼200元；第十名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼100元。第十七條、年底評選先進(jìn)集體以每月量化成績來確定。地面光亮干凈，無雜物、無衛(wèi)生死角（25分）。地面不明亮扣8分。發(fā)現(xiàn)一處有塵土或污物扣3分。辦公桌、墻裙、窗臺、門窗、玻璃、滑道、檔案柜、沙發(fā)、茶幾等干凈，無灰塵，無污物25①發(fā)現(xiàn)一處有塵土或污物扣3分。鍋爐房衛(wèi)生間洗手盆、便盆干凈無雜物（15分）。鍋爐房衛(wèi)生間洗手盆、便盆一處不合格扣6分；有異味扣3分。機(jī)械設(shè)備干凈、無灰塵、油污25①一處不干凈扣6分器具、用品擺放整齊，無亂堆雜物20①發(fā)現(xiàn)一處不整齊或亂堆放扣4門窗玻璃干凈，滑道內(nèi)無灰塵15①一處不合要求扣3分。 貨架、柜臺、展柜干凈無灰塵，商品擺放整齊、美觀，價(jià)簽齊全（25分）。門窗、暖氣片、門簾干凈無灰塵、油漬（15分）。地面發(fā)烏扣8分。商品擺放不合規(guī)范一處扣2分。收銀機(jī)、熱水器等設(shè)備每一處不干凈扣2分。1四壁有明顯污物一處扣3分。貨架、柜臺、展柜干凈無灰塵，商品擺放整齊、美觀，價(jià)簽齊全25①每一處（一截貨架或柜臺）不干凈扣3分；②商品擺放不合規(guī)范一處扣2分；③缺價(jià)簽一處扣2分；④柜臺內(nèi)有個(gè)人物品一處扣2分。門窗、暖氣片、門簾干凈無灰塵、油漬15①一處不干凈扣2分。桌面、電視柜、電視、床頭、窗臺無灰塵（10分）。一次性用品擺放整齊。墻面（包括衛(wèi)生間的）干凈無污物。地面有明顯拖布痕跡扣3分。床下，床側(cè)清理不干凈扣2分。發(fā)現(xiàn)一處毛發(fā)扣3分。1面盆水龍頭、淋浴水龍頭及噴頭不光亮一處扣2分。1便盆不干凈光亮扣4分1便盆不干凈一個(gè)扣2分。 2發(fā)現(xiàn)一處墻面上的污物扣3分。 （三）客房環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表客房環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表（南北）客房 號項(xiàng) 目分值扣 分 辦 法扣分小計(jì)得分地面干凈光亮，無雜物、煙頭、毛發(fā)等15①地面有煙頭、雜物、毛發(fā)一處扣2分；②地面有明顯拖布痕跡扣3分；③地面發(fā)烏扣8分；④地面有積水扣3分；⑤床下，床側(cè)未清理扣4分；⑥清理不干凈扣2分。一次性用品擺放整齊。墻面（包括衛(wèi)生間的）干凈無污物。 吧臺物品擺放整齊美觀，貨架上無灰塵，價(jià)簽齊全，紙簍及時(shí)傾倒（15分）。桌椅擺放整齊；四壁干凈，無蜘蛛網(wǎng)（10分）；無明顯的飛蟲（蒼蠅、蝗蟲、蛾子等）（10分）。 地面未清掃該項(xiàng)不得分。 紙簍超過2/3未傾倒扣3分。 1桌面上客走的餐具不及時(shí)清理的一處扣3分。 1臺面有較多積水扣2分。 發(fā)現(xiàn)一處蜘蛛網(wǎng)扣3分。桌面、暖氣罩、墻裙等處干凈，無灰塵；玻璃明亮。；得 分 合 計(jì)五、餐廳后廚環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）餐廳后廚環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)地面光亮，無油漬、水漬、煙頭、廢棄下腳料等。（二）餐廳后廚環(huán)境衛(wèi)生考核辦法地面不光亮發(fā)烏扣4分。有擦痕根據(jù)面積大小扣1～3。每發(fā)現(xiàn)一處未擦拭扣2分；未擦干凈每處扣1分。1下水道內(nèi)留有少量污垢或雜物扣1～3分。四壁無蜘蛛網(wǎng)10①墻面發(fā)烏或帶有油漬根據(jù)面積大小扣2～5分；②有擦痕根據(jù)面積大小扣1～3；③各種標(biāo)牌或燈具未擦每處扣2分；④各種標(biāo)牌或燈具未擦拭干凈一處扣1分；⑤發(fā)現(xiàn)一處蜘蛛網(wǎng)扣3分。⑧（臺）扣2分。得 分 合 計(jì)六、公廁環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）公廁環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)洗臉盆無污漬、無堵塞，臺面干凈，水龍頭光亮，水流適中（10分）。衛(wèi)生間地面干爽潔凈，光亮，無雜物，無污漬，水漬（15分）。暖氣片上無塵土、無污物、金屬不銹鋼制品干凈晶亮（5分）。1公廁門前的小道干凈無浮土、無煙頭；臺階光亮、干凈無雜物、煙頭、口香糖等（5分）。地面有較明顯浮土扣3分。地面有明顯的拖布痕跡或腳印扣2～5分。1照明設(shè)備無塵土，無污物。 1有明顯的飛蟲扣1～3分。1小道有雜物、煙頭、口香糖較為明顯扣1～2分。（三）公廁環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表公廁環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表(南、北)公廁 年 月 日項(xiàng) 目分值扣 分 辦 法扣分小計(jì)得分洗臉盆無污漬、無堵塞，臺面干凈，水龍頭光亮，水流適中10①每一處不合格扣1分。衛(wèi)生間地面干爽潔凈，光亮，無雜物，無污漬，水漬15①地面發(fā)烏扣8分；②地面有明顯的拖布痕跡或腳印扣2～5分；衛(wèi)生間隔斷清潔，無亂寫亂畫現(xiàn)象3①發(fā)現(xiàn)一處扣1分。1衛(wèi)生間內(nèi)空氣流動暢通、無異味，無明顯飛蟲5①有異味扣2分；②有明顯的飛蟲扣1～3分。得 分 合 計(jì)七、廣場環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）廣場環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)廣場地面干凈無雜物，無垃圾，污漬、油漬不明顯（30分）。垃圾池四周干凈，池內(nèi)垃圾不超過二分之一（10分）。 有明顯垃圾堆積物每處扣2分。 廣場標(biāo)識牌、警示牌無污漬，無塵土，定位放置，不歪斜一處不合 格扣2分。 廣場磚無垃圾，無雜物發(fā)現(xiàn)一處較明顯的垃圾扣2分。 （三）廣場環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表 廣場環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表（南、北）廣場 年 月 日項(xiàng) 目分值扣 分 辦 法扣分小計(jì)得分廣場地面干凈無雜物，無垃圾，污漬、油漬不明顯30①有碗面盒樣明顯的雜物、垃圾每一處扣2分；②有明顯垃圾堆積物每處扣2分；③有明顯的新油污未及時(shí)清理一處扣3分。垃圾池四周干凈，池內(nèi)垃圾不超過二分之一10①有池外垃圾的扣2～5分；②池內(nèi)垃圾未及時(shí)清運(yùn)扣5分。得 分 合 計(jì)八、汽修廠環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）汽修廠環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，無雜物、水漬、油漬（25分）。門前衛(wèi)生干凈，及時(shí)清理（10分）。修理用設(shè)備干凈、無油污，擺放整齊一處不合要求扣4分。門前修完車后不及時(shí)清掃該項(xiàng)不得分。門窗干凈、明亮，無油污、污塵15①一處不合格扣2分庫房干凈，物料、商品擺放整齊有序，價(jià)簽齊全15①商品、物品擺放零亂的一處（一小截貨架）扣3分；②商品無價(jià)簽一處扣2分。（物品包括鞋、洗漱用具、衣物、日用品等）（20分）窗臺、滑道、玻璃、暖氣罩、門、床、桌子、衣柜等干凈無灰塵（20分）。地面上有明顯的紙屑、毛發(fā)等雜物的扣5～15分。窗臺、滑道、玻璃、暖氣罩、門、床、桌子、衣柜等干凈無灰塵發(fā)現(xiàn)一處有塵土或污物扣3分。四壁干凈無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，通風(fēng)良好一處不合格扣5分。20①發(fā)現(xiàn)一處有塵土或污物扣3分床上用品干凈、整齊，按要標(biāo)準(zhǔn)疊放20①按該宿舍的床位均算。遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)守服務(wù)區(qū)各項(xiàng)機(jī)密。不與社會上閑散人員來往。接待來訪的賓客及及接聽電話符合接待禮節(jié),使用服務(wù)敬語。1堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗。1不得大聲喧嘩。2對老、幼、病、殘賓客提供方便服務(wù)，不得歧視。2工作時(shí)間不得吃零食或當(dāng)客人面吃東西。*不得貪污錢物*不與社會上閑散人員來往5遵守《請銷假制度》不得出現(xiàn)曠工15同事之間要團(tuán)結(jié)，不允許出現(xiàn)打架、罵人現(xiàn)象15不允許以工作之便謀取私利10接待來訪的賓客及及接聽電話符合接待禮節(jié),使用服務(wù)敬語3服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作10積極參加服務(wù)的各項(xiàng)活動3遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退3堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗3不允許帶手機(jī)上班，不允許在上班期間接聽、撥打私人電話3工作時(shí)間不得與客人長時(shí)間談工作之外的事2工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，如會客、看書報(bào)、下棋、玩手機(jī)、聽音樂等3不得大聲喧嘩3遇到客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼5不出現(xiàn)長明燈、長流水等不節(jié)約的現(xiàn)象3主動為客人服務(wù)，不得用擺頭擺手向客人作答3對老、幼、病、殘賓客提供方便服務(wù)，不得歧視3不得帶親戚朋友到工作區(qū)域內(nèi)玩耍、聊天3