【正文】 鬼臉、左右晃動、打哈欠、兩腳抖動等不雅動作，整體給人感覺應(yīng)是精神、規(guī)范(5分) 6．9．3走動時應(yīng)柔和輕快，雙手自然隨步子擺動，步調(diào)不急不慢，不準在工作場合出現(xiàn)跑動的現(xiàn)象，；可快走但不可跑跳，忌手插兜，背手，行走帶響，低頭看腳，左顧右盼與人搶道(5分) 6．9．,向客人鞠躬，打招呼，保持微笑，并手掌平開掌心向上做出請的姿勢，不能用手指指物品或人(5分) 6．9．5回答客人詢問時應(yīng)兩眼平視對方，面帶微笑，身體微頃(5分) 6．9．6坐姿應(yīng)端莊大方，女士坐下時，雙腿自然合攏，不可坐滿椅（四分之三即可），雙腿不可正對客人，不可以出現(xiàn)翹二郎腿和坐姿不正的現(xiàn)象(5分) 6．9．7發(fā)型師在客人來到自已座位時必須馬上起身迎接客人，并轉(zhuǎn)椅服務(wù)以手勢請座，并熱情的與客人打招呼，如：“您好，我是**號發(fā)型師，很高興為您服務(wù)”，前三牌的發(fā)型師應(yīng)在位置上等待客人（坐在小圓凳上）(5分)6．10禮節(jié)禮貌 6．10．1值班員工需按公司要求對來賓使用企業(yè)用語，如：“你好漂亮，歡迎光臨！” (5分) 6．10．2為顧客服務(wù)時必須面帶微笑，禮貌待客，向客人主動問好，主動與客人溝通，碰到顧客主動打招呼，微笑(5分) 6．10．3不得以個人情緒影響工作，服務(wù)時不得與他人談笑，大聲呼喊，喧嘩或離開客人做其它事情或接聽電話(10分) 6．10．4在前臺有臀部對著門處等不禮貌行為(10分)6．11行為舉止 6．11．1在工作時間內(nèi)，不得使用手機，將其存放在員工更衣室(10分) 6．11．2所有員工在上班時間內(nèi)，在營業(yè)場所不可以打手機接聽私人電話(20分) 6．11．3在工作場所要做到“三輕”：說話輕、走路輕、行為輕，所有員工在上班時間內(nèi)，在營業(yè)場所不可以搭肩奔跑、大聲說話或聊天(10分) 6．11．4不能在顧客面前或背后交頭接耳，談?wù)撍耸路?10分) 6．11．5在休息室大聲吵鬧、喧嘩，睡覺(20分)6．11．6所有員工值班不認真，脫崗、姿勢不雅(10分)6．11．7造型未穿洗頭服(5分)6．11．8上班時間不能在店營業(yè)區(qū)內(nèi)吃任何東西（如：口香糖等），翹二郎腿，戴手機或MP3的耳機(20分) 6．11．9私自調(diào)動電視、音響或空調(diào)(5分)6．11．10所有員工不得在營業(yè)區(qū)域內(nèi)翻看報紙，在休息室內(nèi)可以看報紙、雜志，但不能拿店內(nèi)的雜志和當(dāng)日報紙(5分) 6．11．11在吧臺自取食物吃(20分)6．11．12所有員工在上班時間內(nèi)，不可玩電腦游戲及閑聊(20分)6．12服務(wù)流程（店內(nèi)各崗位服務(wù)流程必須嚴格按照服務(wù)流程標準執(zhí)行） 6．12．1顧客沖水發(fā)型師必須帶客至洗頭區(qū)的入口處安排沖水，并在洗頭區(qū)等候客人，待客人沖完水后將客人帶至工作區(qū)(10分) 6．12．2發(fā)型師送客人買單，幫客人脫洗頭服，需提醒客人是否有遺漏物品(10分) 6．12．3員工做頭發(fā)前須填寫護理單，寫清項目、價格、憑卡打折、讓客人確認（如：客人之前已做一個項目并已確認，如再加項目需另外再填護理單交客人確認）出現(xiàn)問題導(dǎo)致客人投訴，責(zé)任由美發(fā)師和燙染師按2承擔(dān)承擔(dān)(20分) 6．12．4所有大頭客人需填寫信譽卡(5分) 6．12．5發(fā)型師為客服務(wù)完后必須跟單，等客人買單后方可離開，若有跑單由發(fā)型師自行承擔(dān)（10分 ） 6．12．6美發(fā)助理為客人洗頭服務(wù)為35分鐘，如客人趕時間要求減免洗頭程序，單據(jù)上必須有顧客的簽名(10分) 6．12．7美發(fā)助理為客人做大頭時，有事需離開，必須找人代替，且需經(jīng)理同意(20分)6．12．8客人消費簽字（如客人趕時間未簽名，一定要顧客承認）(10分)6．12．9私自贈送項目、產(chǎn)品或充值金給顧客，視情況輕重，扣5—100分以上6．13用餐制度 6．13．1所有員工工作時間內(nèi)必須遵守用餐制度，用餐時間不得超過45分鐘(20分) 6．13．2所有員工必須嚴格登記來回時間(10分) 6．13．3私自延長用餐時間按遲到處理(10分) 6．13．4所有員工不可虛簽時間按考勤制度處理6．14其它 6．14．1不參加早操和早晚會議(10分) 6．14．2值班不及時；(10分) 6．14．3美發(fā)師和燙 6．13．4所有員工不可虛簽時間按考勤制度處理染師上班不及時簽到，停牌(20分) 6．14．6在跟客服務(wù)時趁客人睡覺做自已的事(10分) 6．14．11丟失工作單(50分) 6．14．12在吧臺領(lǐng)東西不簽字，不送碗(5分) 6．14．14等客不及時，預(yù)約時間前后15分鐘(10分) 6．14．17各崗位內(nèi)部沒交班，上級查問說不知道(10分) 6．14．18后勤人員服務(wù)臺必須有一人站立服務(wù)(20分) 6．14．19未跟顧客解釋本店優(yōu)惠活動，出現(xiàn)客人拒絕買單或投訴事件，員工自己承擔(dān) 6．14．20預(yù)約臺工作傳達不到位或交接不到位，如：預(yù)約客人未通知美發(fā)師，未及時下牌等(10分) 6．14．22不能隨便進入收銀臺，收銀臺的東西未經(jīng)允許不得翻閱，不得詢問營業(yè)款項，下班對賬須征得收銀員同意方可查對營業(yè)單(20分) 6．14．23非倉庫的工作人員不得進入倉庫(20分) 6．14．24員工必須在指定的時間內(nèi)完成各種工作報告否則按每項扣罰(10分)6．14．25不注意節(jié)約器材、水、電、不愛護公物、工具和設(shè)備等；(20分)6．14．26上班時間未經(jīng)允許不能享受店內(nèi)服務(wù)，在店內(nèi)享受服務(wù)時不得穿工作服，店內(nèi)員工洗頭發(fā)需自帶洗發(fā)水，不能拿店內(nèi)洗發(fā)水(20分)6．14．27美發(fā)師除開為客人服務(wù)時，不允許進入寄存區(qū)(10分) B類過失行為7．1保密 7．1．1員工應(yīng)守公司機密，不得向外界透露公司的商業(yè)秘密事項(50分) 7．1．2商業(yè)秘密的范圍：l 公司客戶姓名、地址、工作單位、電話l 公司產(chǎn)品來源、進貨渠道、價格、服務(wù)成本價格l 公司制定的工作流程、營銷方式等7．1．3客戶資料只能由指定人員保管，其他人無權(quán)翻閱、摘抄(50分)7．1．4如需與客戶聯(lián)系，只能由指定人員進行(50分)7．1．5美容師不得私自詢問客人的電話、單位、住址等(50分) 7．2安全制度7．2．1嚴禁擅自安裝電器設(shè)備與亂拉電線，嚴禁將危險物品帶入店內(nèi)(50分)7．2．2營業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)對本人工作區(qū)認真進行安全檢查，并好門窗、水、電源開關(guān)，消除安全隱患，并清理桌面，如有違反(50分)7．2．3在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)和撿獲客人遺棄或丟失財物，應(yīng)迅速報告現(xiàn)場經(jīng)理處理，若有拾獲財務(wù)隱瞞不報者，一經(jīng)查實按嚴重違紀處理(50分) 7．3團結(jié)協(xié)作 7．3．1凡事都以公司利益整體著想，同事之間一視同仁、互助互愛 7．3．2管理人員受全體員工監(jiān)督，員工如有對管理人員的意見可以通過正常途徑上報店長、公司領(lǐng)導(dǎo)、總裁等，但必須遵循“先服從，后申訴”的原則。同時應(yīng)對該員工進行書面溝能記錄及引導(dǎo)。同時應(yīng)對該員工進行溝通引導(dǎo)。二、負激勵處分規(guī)定為嚴肅管理制度，規(guī)范員工行為，公司對違紀員工視程度給予不同的處罰，以達到和保持工作高效和服務(wù)優(yōu)良。1．3．3獎勵方式：由公司管理例會參加者根據(jù)“建議”的成效共同來評定等級。1．3員工合理化建議獎勵1．3．1收集流程（1）所有員工如有好想法好點子，不論在技術(shù)或管理上，均可以書面的 形式上交營運收件箱（2）建議書內(nèi)容如無具體實施辦法或不具真實姓名，視為內(nèi)容不全，不予上報；可以應(yīng)本人要求保密姓名。（10分）P、通過各種渠道，利用業(yè)余時間鉆研業(yè)務(wù)知識者。（10100分）L、積極參加公司組織的集體活動表現(xiàn)優(yōu)異者。（1050分）G、不畏權(quán)勢、不徇私情，敢于揭發(fā)不良行為和違紀現(xiàn)象，使公司免受損失者。（1020分）C、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，防止事故發(fā)生者。C、對提高店面經(jīng)濟效益做出重大貢獻者。 1．2隨機性獎勵分為通報表揚、物質(zhì)獎勵、獎勵晉升三種。激勵制度一、正激勵（獎勵分為定期獎勵和隨機獎勵）1．1定期獎勵1．1．1獎勵的范圍、獎勵類別及獎勵方式：（1）、獎勵的范圍：公司全體員工。三、績效考評為基礎(chǔ)原則對員工所采取的相應(yīng)激勵措施，應(yīng)依據(jù)對員工的全方位的科學(xué)的績效考評，而不是依據(jù)管理者個人的主觀好惡。 kelvin管理條例總則為充分調(diào)動公司全體員工的工作積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮員工智慧和才能，塑造高效率、高績效、高目標達成率的優(yōu)秀團隊，形成“能者上，平者讓，庸者下“的優(yōu)勝劣汰的用人機制，建設(shè)適應(yīng) 發(fā)展需要的優(yōu)秀人力資源隊伍，提高公司可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，特制定本制度。四、獎勵和處罰相結(jié)合原則對績效表現(xiàn)優(yōu)秀和無論以何種形式對公司的發(fā)展做出貢獻的員工，都要進行獎勵；對績效表現(xiàn)差的員工和無論以何種形式損害公司利益的員工，都要進行處罰；對工作表現(xiàn)累積不佳的員工和工作能力始終不能適應(yīng)崗位要求的員工，以及嚴重違反公司規(guī)章制度或致公司遭受重大利益損失的員工，要通過員工淘汰機制進行淘汰。（2）、獎勵類別：月度服務(wù)明星、銷售冠軍、優(yōu)秀團隊、年度優(yōu)秀員工、年度優(yōu)秀管理者。1．2．1獎勵條件：（1）、凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵或晉升。（2）、凡符合下列條件者，將酌情給予物質(zhì)獎勵。（1020分）D、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，能及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（10100分）H、全月工作積極認真，能超額完成本職工作，表現(xiàn)突出者。（1020分）M、在重大接待中，表現(xiàn)突出受到一致好評者。（1020分）1．2．2獎勵的審批權(quán)限和程序： （1）、通報表揚由部門主管上報經(jīng)理批準，交人力資源部備案。（3）收受建議書后，營運部每周在周例會上提出員工的