【正文】 .........................................................1第一部分 績(jī)效管理概述 ........................................................................................3 績(jī)效與績(jī)效管理 ............................................................................................3 績(jī)效管理的位置 ............................................................................................4 人力資源管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具 .................................................4 績(jī)效管理：人力資源管理的核心 .........................................................4 為什么需要績(jī)效管理 ....................................................................................5 企業(yè)為什么需要績(jī)效管理 .....................................................................6 管理人員為什么需要績(jī)效管理 .............................................................7 員工為什么需要績(jī)效管理 .....................................................................7 績(jī)效管理的主要目的 ....................................................................................9第二部分 思茅分公司績(jī)效管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題 ..................................................10 公司簡(jiǎn)介 ......................................................................................................10 思茅分公司績(jī)效管理現(xiàn)狀 ..........................................................................10 省公司對(duì)思茅分公司的績(jī)效考核 .......................................................10 思茅分公司對(duì)各部門的績(jī)效考核 .......................................................11 思茅分公司對(duì)員工的績(jī)效考核 ...........................................................12 思茅分公司績(jī)效指標(biāo)中存在的問(wèn)題 ..........................................................12 分公司的績(jī)效指標(biāo)存在的問(wèn)題 ...........................................................12 部門的績(jī)效指標(biāo)存在的問(wèn)題 ...............................................................14 員工的績(jī)效指標(biāo)存在的問(wèn)題 ...............................................................16 思茅分公司績(jī)效管理的癥結(jié) ......................................................................16 解決癥結(jié)的難題：如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo) ......................................................18第三部分 在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下公司績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建：平衡記分法（THE BALANCED SCORECARD）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI ） ..................................192 / 52 平衡記分法（THE BALANCED SCORECARD）在制定企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系中的應(yīng)用 ......................................................................................................19 KPI（KEY PERFORMANCE INDICATOR：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)） .........................21 KPI 指標(biāo)的概念 ...................................................................................21 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型 ...........................................................................22 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則 ...................................................................23 平衡記分法與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的綜合運(yùn)用 ..................................................23第四部分 平衡記分法及 KPI 指標(biāo)在思茅分公司績(jī)效管理中的應(yīng)用 ............25 應(yīng)用平衡記分法構(gòu)建分公司績(jī)效指標(biāo)體系 ..............................................25 中國(guó)聯(lián)通的戰(zhàn)略目標(biāo) ...........................................................................25 思茅分公司的平衡記分卡 ...................................................................27 在平衡記分法四類指標(biāo)的基礎(chǔ)上構(gòu)建各部門（部門經(jīng)理）的 KPI ......28 設(shè)定各部門（部門經(jīng)理）KPI 的程序 ...............................................28 制定對(duì)部門績(jī)效表現(xiàn)的跟蹤計(jì)劃 .......................................................33 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ...............................................................................33 設(shè)定員工的 KPI 指標(biāo) .................................................................................35 設(shè)定員工 KPI 的程序 ..........................................................................35 制定對(duì)員工績(jī)效表現(xiàn)的跟蹤計(jì)劃 .......................................................38 審核員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) .......................................................................38 員工績(jī)效考核結(jié)果的分級(jí) ...................................................................38 設(shè)定員工 KPI 時(shí)要注意的問(wèn)題 ..........................................................38第五部分 思茅分公司績(jī)效管理流程 ..................................................................40 績(jī)效管理原則 ..............................................................................................40 公司績(jī)效目標(biāo)分解/檢查/評(píng)估路徑 ............................................................40 員工績(jī)效考核關(guān)系 ......................................................................................41 員工績(jī)效管理流程 ......................................................................................41 績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng) ...............................................................................41 績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)在員工績(jī)效管理中的應(yīng)用 ...................................433 / 52第六部分 在構(gòu)建績(jī)效指標(biāo)體系實(shí)踐中的一些體會(huì) ..........................................44結(jié)束語(yǔ) ......................................................................................................................46參考書目 ..................................................................................................................47附件 ..........................................................................................................................48附件一：中國(guó)聯(lián)通思茅分公司部門績(jī)效考核表 ..............................................48附件二：中國(guó)聯(lián)通思茅分公司員工績(jī)效考核表 ..............................................49前言中國(guó)聯(lián)通思茅分公司成立于 2022 年 1 月，是一家年輕而發(fā)展迅速的電信企業(yè)。本文從績(jī)效管理的基礎(chǔ)——績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定為著力點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行了詳盡的剖析并提出了解決方案。平衡記分法以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)需要為基礎(chǔ)，針對(duì)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，它強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要性，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、發(fā)展等四個(gè)各有側(cè)重、互相影響的方面的績(jī)效評(píng)價(jià)，來(lái)溝通企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)短期利益和長(zhǎng)期利益、局部利益和整體利益的均4 / 52衡。整個(gè)績(jī)效指標(biāo)體系由本人設(shè)計(jì)并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。當(dāng)傳統(tǒng)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如資金、技術(shù)等不斷受到質(zhì)疑的時(shí)候，人們不得不思考，e時(shí)代的商業(yè)組織以什么作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？也許有人會(huì)說(shuō)是創(chuàng)意、是思想（idea），諸如此類。而績(jī)效管理作為人力資源管理的核心職能，與此方面的目標(biāo)息息相關(guān)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，績(jī)效是在特定的時(shí)間內(nèi)，由特定的工作職能或活動(dòng)產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄，這是從工作結(jié)果的角度進(jìn)行定義的；從行為角度來(lái)定義的，如坎貝爾將績(jī)效定義為“人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的、可觀測(cè)的事情”；博曼和穆特威德魯將績(jī)效定義為“具有可評(píng)價(jià)要素的行為，這些行為對(duì)個(gè)人或組織效率具有積極或者消極的作用”。6 / 52績(jī)效管理，是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。愈來(lái)愈多的研究表明，人力資源管理的水平對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生有強(qiáng)烈的影響。越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人力資源綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。由圖1－1可見，績(jī)效管理在這個(gè)系統(tǒng)中占據(jù)核心地位，起到重要的作用。圖12 企業(yè)目標(biāo)與績(jī)效管理 5從整個(gè)企業(yè)的角度來(lái)看，它的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)被分解到了各個(gè)部門的目標(biāo)以及各個(gè)職位上的每個(gè)員工的目標(biāo)，員工個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成構(gòu)成了部門目標(biāo)的達(dá)成；企業(yè)的整體績(jī)效是由各個(gè)部門的績(jī)效來(lái)支持的，也就是由每個(gè)員工的績(jī)效來(lái)支持的。一方面，通過(guò)人員的調(diào)配，使人員充分發(fā)揮作用；另一方面，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)和發(fā)展，增強(qiáng)公司的整體實(shí)力與發(fā)展能力。 管理人員為什么需要績(jī)效管理管理人員承擔(dān)著企業(yè)賦予自己的目標(biāo)，而每個(gè)管理人員都是通過(guò)自己的部門或者團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的管理目標(biāo)的。