【正文】 處罰200元。（二）、遲到30－60分鐘扣10元。中午11:30－12:30，晚上17:30－18:30為用餐休息時間。（2）、若為完成既定目標(biāo)，則提成為：實際到賬金額5%完成率。轉(zhuǎn)正：底薪500元，享受其他各項激勵薪酬。（四）、若發(fā)薪遇到節(jié)假日則順延。其中管理層提此獎金之20%，其余員工按個人業(yè)績所占總業(yè)績之比例發(fā)放。轉(zhuǎn)正滿三年，按正常手續(xù)離職的員工，發(fā)放剩余的員工基金。提成除要求現(xiàn)款到賬外，還要求款貨相符，例如顧客預(yù)付一萬，但先拿貨5千，則提成業(yè)績?yōu)?千。 護(hù)理提成：指員工為顧客進(jìn)行技術(shù)護(hù)理的操作提成。（二）、薪資構(gòu)成細(xì)則： 底薪：為員工固定的基本保障，與中心整體業(yè)績和經(jīng)營狀況無關(guān)，但級別浮動與個人業(yè)績和表現(xiàn)考核相關(guān)，也關(guān)系行政獎懲。不按程序自行離職者，中心不發(fā)放剩余薪酬和相關(guān)福利。不服從管理，有較嚴(yán)重投訴和考勤、行政違規(guī)記錄。團(tuán)結(jié)同事，責(zé)任心強，積極主動，情緒控制力強，自身修養(yǎng)和素質(zhì)能勝任管理職務(wù)要求。符合第2條件后，個人業(yè)績能再連續(xù)三個月保持提升原定目標(biāo)之25%，則可再上浮一級底薪。四、 轉(zhuǎn)正：轉(zhuǎn)正需院長考核后審批轉(zhuǎn)正申請，填寫《薪資通知單》一式兩份，下月發(fā)放薪酬時按轉(zhuǎn)正級別發(fā)放。（二）、試用期間要求學(xué)會最少三個常用手法、掌握最少一個品牌；并且服從管理、無不良考勤和行政記錄、無投訴方可轉(zhuǎn)正。若雙方無異議，則錄用進(jìn)入試用期。通過則進(jìn)入雙向選擇期。行政管理制度第一章 人事管理制度一、 招聘：招聘分初試和復(fù)試兩次。二、 雙向選擇期：三天，不計薪。三、 試用期：1－3月。員工達(dá)到手法和專業(yè)知識要求，也可提前提出轉(zhuǎn)正申請。五、 晉升：包括職稱晉升和職務(wù)晉升，由院長審批確實達(dá)標(biāo)后，填寫《薪資通知單》一式兩份，在晉升的下一個月發(fā)薪時體現(xiàn)。（二）、職務(wù)晉升：滿足以下條件者，給予職務(wù)晉升，加發(fā)職務(wù)補貼和改變相關(guān)提成：個人業(yè)績也連續(xù)三個月達(dá)標(biāo)。注：晉升管理職務(wù)后，先進(jìn)入三個月的職務(wù)晉升試用期，期滿后考核是否合格定崗，考核方式為考核總業(yè)績是否達(dá)標(biāo)和工作表現(xiàn)是否違規(guī)，個人素質(zhì)修養(yǎng)是否達(dá)到基本要求。（二）、職務(wù)降級：管理層符合下列情況者，中心考慮給予職務(wù)降級，重新調(diào)整職務(wù)：連續(xù)半年整體業(yè)績低于既定目標(biāo)之80%。八、 辭退：員工若因違規(guī)被辭退，則當(dāng)場交接工作、結(jié)算薪酬，立即離崗。即行政獎懲只在底薪上獎勵或扣除，和其他薪酬無關(guān)（投訴除外），除非所受處分嚴(yán)重，罰款超過底薪。各項目提成視店內(nèi)經(jīng)營品牌的成本、勞動時間、勞動強度而定，原則是面部護(hù)理最低不少于2元/次，身體護(hù)理不低于4元/次，低強度的儀器護(hù)理不低于1元/次；若顧客點名指定人員護(hù)理，被指定者無論為顧客做幾個護(hù)理，都只加1元獎勵；但若被投訴查實有效并且性質(zhì)較重，則加以行政處罰外，還將扣除提成。同時，若一月內(nèi)顧客退貨，則所退產(chǎn)品和項目的金額在退貨當(dāng)月中該員工的銷售業(yè)績中減去。 職務(wù)補貼：試用期的店長職務(wù)補貼為150元，轉(zhuǎn)正定崗者再加150元。（2）、全勤獎：若整月無遲到、早退、請假、曠工等考勤記錄，則有30元全勤獎。二、 各崗位薪酬：（一）、美容師：試用期：無美容相關(guān)資歷、完全不具備任何職業(yè)技能和知識者，入職為學(xué)員，須交納800元學(xué)費，其中300元入職時交納，剩余500元從每月薪資中分次扣除100元，扣滿為止。（二）、店長：底薪：1000元職務(wù)補貼：試管期150元,試管期滿留用再加150元。注：完成率＝實際到賬金額/既定目標(biāo)100%。（三）、分班制：在中心人員編制達(dá)到10人以上，可實行分班。（三）、遲到1小時以上扣50元。五、 事假：一天內(nèi)的事假由店長審批，兩天以上的事假由院長審批。六、 病假：一天內(nèi)的病假由店長審批，兩天以上的病假由院長審批。七、 婚喪假、產(chǎn)假：（一）、婚嫁：員工本人結(jié)婚給予三天帶薪休假，兄弟姐妹結(jié)婚給予一天帶薪休假。九、 霸王假：臨時以電話、短信隨意請假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者視為霸王假，按曠工處理。第四章 行為規(guī)范獎懲制度：一、員工通用守則（一）、遵守中華人民共和國法律及行政法規(guī)，遵守地方政府制定的法令法規(guī)。（五）、自覺愛護(hù)形象店的一切財產(chǎn)，不得故意損毀、變賣。（九）、保持良好的工作環(huán)境，保證工作場地整潔、干凈、不得隨地吐痰，亂仍果皮紙屑；不在工作場地談笑、喧嘩；禮貌待人，嚴(yán)禁污言穢語。 5．工作時間在工作場合不成群聊天，不看報刊，不吃零食，不抽煙、不喝酒，不干私活，不私聽音樂。 9．工作時間內(nèi)，未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得接見親友，會客時不得影響手頭工作，每次會客時間不得超過20分鐘。 13．不因理貨、點款結(jié)帳而不理睬顧客。 17．不私自處理顧客贈送的禮物。 21．不得破壞、毀損店內(nèi)公物、儀器、設(shè)備。 25．未經(jīng)院長允許不得隨便私用本店化妝品的。三、獎勵制度：員工符合行為準(zhǔn)則和工作職責(zé)要求，中心對以下情形，給予行政加分獎勵。2．指導(dǎo)員工根據(jù)各崗位職責(zé)要求進(jìn)行工作，并經(jīng)常檢查工作狀態(tài)及工作質(zhì)量。6．嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，強調(diào)工作紀(jì)律，教育員工自覺遵規(guī)守紀(jì)。加深與顧客的感情，及時處理顧客投訴與抱怨．10．及時處理突發(fā)事件，如水災(zāi)、火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，如有其他重要工作，應(yīng)及時向院長請示處理辦法。 4．前臺(1)每天是否有備用零鈔；(2)前臺內(nèi)清潔、整齊；(3)各類用表、發(fā)票和收據(jù)、美容卡是否準(zhǔn)備好；(4)前臺接待員是否準(zhǔn)備做好每一筆產(chǎn)品銷售記錄，美容服務(wù)記錄；(5)每天準(zhǔn)時結(jié)算、進(jìn)行貨物交接。 二、美容院美容師工作手冊 (一)職業(yè)道德 熱愛美容事業(yè)，熱愛本職工作，自覺遵守《美容院員工守則》及有關(guān)規(guī)章制度，有敬業(yè)精神，尊重關(guān)愛顧客、誠信至上，文明禮貌，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)。談話氣氛要使顧客感到愉快．在與顧客接待中，要了解顧客，善持顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，才能達(dá)到開發(fā)顧客的目的；3．美容師與顧客接觸中，不論遇到什么情況，都要保持平靜心態(tài)，心平氣和，不要與顧客爭辯，要有耐心，才能顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)；4．在顧客面前不議論本店他人長短和個人私事，更不能探問顧客的隱私或?qū)︻櫩妥鋈魏呜?fù)性猜測。工作時一條腿前一條腿后，雙膝靠攏、兩腿稍分開，雙腿交叉時，腳尖應(yīng)朝下； 走姿：身體挺直、提臀、用大腿帶小腿邁步、雙腳基本上在一條線上。 4，與客人親切交談：(1)仔細(xì)傾聽顧客詢問并準(zhǔn)確回答； (2)觀察顧客皮膚，可進(jìn)行皮膚測試、向顧客提出最佳護(hù)理建議； (3)引導(dǎo)客人至產(chǎn)品展示柜前介紹產(chǎn)品、必要時將產(chǎn)品說明遞上： (4)由顧客選擇決定辦卡或購買產(chǎn)品、此時應(yīng)提出輔助性建議． 5．分配責(zé)任美容師做皮膚護(hù)理，由責(zé)任美容師陪同客人至美容室． 6．要熱情招呼每位顧客。 8．每做一個程序，用一種產(chǎn)品時，都要向客人說明和詢問情況．離開客人或改用其他方法時，應(yīng)告訴顧客．具體操作過程招呼下列程序： (1)操作過程三過問：①顧客冷暖(熱)過問； ②包頭松緊過問； ③按摩輕重過問。在銷售過程中注意以下步驟： (1)銷售之前三觀察：①觀察顧客情緒； ②觀察消費層次； ③觀察皮膚的類別．(2)銷售之中三溝通：①一會打招呼接話題； ②二會關(guān)愛贊美話先出； ③三會傾聽做聽眾。 13. 以上服務(wù)內(nèi)容,可根據(jù)店內(nèi)不同情況適當(dāng)調(diào)整. （四）、前臺營業(yè)工作程序 A、美容院前臺日常工作程序1．每天提前15分鐘到店，準(zhǔn)備好當(dāng)天營業(yè)所需的有關(guān)用品、用具、備用零鈔；做好財務(wù)交接工作,并由店長簽字。(1)對新顧客： “您好，歡迎光臨四季俏美容美體中心：請問有什么可幫助您的?” (2)對老顧客： “上午(中午、下午、晚上)好!某姐．您預(yù)約的某某號美容師已經(jīng)準(zhǔn)備好了，正等著您來呢！” “晚上好!某姐。 另外，前臺美容師必須具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受各種誤會、壓力甚至委屈?！被?“您的皮膚需要先進(jìn)行調(diào)理，幫助排出皮膚底層的毒素就可以進(jìn)行正常的美容護(hù)理了。當(dāng)電話是咨詢美容事宜時，前臺美容師應(yīng)作簡單扼要的介紹，并請顧客親自來一趟，以便為顧客做詳盡的解答。 第六章 美容院日常工作程序：—、美容主管每天早上應(yīng)提前20分鐘到店 督促檢查在店員工的個人著裝及衛(wèi)生情況。二、準(zhǔn)備工作主管在晨會開始前要做好必需的準(zhǔn)備工作，包括： 前一天工作總結(jié)對比本周工作計劃，查閱前臺關(guān)于前一天的工作記錄、營業(yè)報表和美容師工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，檢查前一天各種工作的落實情況，如： ?銷售完成情況（瓶數(shù)和服務(wù)卡的張數(shù))； ?服務(wù)完成情況(服務(wù)顧客人次、服務(wù)程序的執(zhí)行、服務(wù)時間的掌握以及服務(wù)的態(tài)度)； ?學(xué)習(xí)課題的完成情況(組織情況、掌握情況和學(xué)習(xí)態(tài)