【正文】 動呼叫器可以在室外通過 GSM/XG/XG 網(wǎng)絡和中心聯(lián)系。二是一般服務，譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒有煤氣了等等，如果這時候能夠通過一種簡單方式很快讓人來幫你，對用戶尤其是老人不就方便多了？當然這兩種家庭幫助顯然可以通過電話的方式獲得幫助，撥打 XX0，或撥打服務公司電話。 第 10 頁 共 39 頁 服務理念 讓老人生活的安心、舒心；讓老人子女放心、省心；推動社會和諧建設。服務項目涵蓋日間照料、生活護理、家政服務、精神慰藉、文體娛樂、法律維權等多種項目。 義工服務 通過志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務。 第 13 頁 共 39 頁 老人側使用方法 在每個用戶家里安裝一個本公司呼叫器（呼叫器與固定電話簡單連接即可使用，多種型號：固定型、遙控型、XX 鍵型）并按要求進行注冊開通，使用時只要按一下呼叫器的紅鍵或綠鍵即可完成求救或求助信息發(fā)送，服務商的電腦界面上就可以顯示出不同的服務信息，比如求助服務、求救服務、綜合服務、分類服務等等。用戶信息可多層監(jiān)控，確保服務質量，緊急信息可同時發(fā)送短信通知親屬、鄰居、社區(qū)以便更多人知情去關心緊急呼救人。X、客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。 第 17 頁 共 39 頁 求救呼叫緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。 第 20 頁 共 39 頁 呼叫彈屏針對所有呼叫，社區(qū)服務中心以及響應的處理點通過監(jiān)視器的彈屏能夠第一時間獲知，在屏幕上以醒目的窗口提示。 低償服務 對生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟比較困難的社區(qū)獨居、空巢老人，爭取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務券。 第 22 頁 共 39 頁 電子保姆平臺管理臺本管理臺包括客戶信息管理、商家信息管理和呼叫信息統(tǒng)計和查詢功能。服務類型指終端類型，比如：固定型、遙控型、XX 鍵型等等區(qū)域指客戶屬于規(guī)劃中的哪個區(qū)域，運營商可以自己規(guī)劃區(qū)域。 第 25 頁 共 39 頁 呼叫信息統(tǒng)計查詢 查詢輸入需要查詢的時間段選擇需要查詢的類型，若打對號表示選中了本選項。 第 27 頁 共 39 頁2. XX 鍵型呼叫器此呼叫器上可以設置多種功能，分別呼叫不同的部門，比如鍵值可以設置為：社區(qū)服務、物業(yè)管理、機票訂房、家政服務、電腦維修、空調維修、商品配送……,上面的紅色的大鍵為緊急求救，綠色的大鍵為綜合服務。比如老人機最低消費 X0 元/月，居家養(yǎng)老服務中心每個月分成 X 元。因為增加了用戶黏性，提高了用戶離網(wǎng)門檻。居家養(yǎng)老服務中心也可以考慮在送機環(huán)節(jié)，討論一下與運營商的分成。這件事情如果做好了，是老年人的福音，但做不好，有可能被老年人投訴。當一個老人需要修空調的時候，居家養(yǎng)老服務中心信息系統(tǒng)會按照就近服務、優(yōu)質優(yōu)先、公平公正等原則推薦能夠提供空調維修服務的服務商，服務完畢，系統(tǒng)會扣除該項服務的推薦傭金。X 養(yǎng)老券 第 30 頁 共 39 頁很多地方，政府通過購買服務的方式，來做老人養(yǎng)老補貼。這部分的沉淀，也是居家養(yǎng)老服務中心的收入組成部分。6 特點? 為國內市場未有的可比擬性，借鑒了國際上數(shù)字社區(qū)的成功經(jīng)驗。? 提供新的服務方式和手段，提高社區(qū)服務和管理水平，提高 第 31 頁 共 39 頁XX 和社區(qū)服務質量和用戶滿意度。? 發(fā)揮信息資源優(yōu)勢，優(yōu)化內部管理體制，減少層次，加強管理，提高工作效率。9 居家養(yǎng)老運營模式分析X 和運營商分成老人機有最低消費，居家養(yǎng)老服務中心可以和移動或者聯(lián)通或者電信談一個分成比例。這樣的事情，運營商也是愿意做的。 ）另外，老年人拿到老人機是通過交話費送手機方式，一般，手機采購價的 X： 或者 X： 是繳費送機。該廣告到達率將是最高的。其實，居家養(yǎng)老服務中心與家政服務網(wǎng)絡中心有很多相似的地方。當然，這是一個良性循環(huán)，服務越好，收入越高，加盟商滿意、老人滿意。養(yǎng)老券是有一定量的沉淀的，原因大多是過期、丟失或者忘記使用。在很多地方，政府每年都會拿出一些財政收入，對居家養(yǎng)老服務中心進行補貼。缺點：X）投資成功高，設備維護，軟件升級，業(yè)務功能擴容、增加等，自己都不能完成，需要廠家協(xié)助完成，每年需要一些開發(fā)和維護費用等；X）運營成本高，電話線路一項每年的費用就是不少的投資；X）滿足多人同時撥打（大于 X0 人）時，會受環(huán)境的和資金的限制，比如電信沒有線路提供，或租用電信的線路費用難以承受。? 提高了 XX 部和街道辦等政府機構大力提倡的社區(qū)數(shù)字化，社區(qū)現(xiàn)代化，社區(qū)便民化。2. 根據(jù)實現(xiàn)方式分析：? 老人通過呼叫器每次呼叫后，若系統(tǒng)自動掛機，然后中心服務人員再主動給老人打電話過去，咨詢老人需要哪些服務，則中心會產(chǎn)生和老人通話的通話費用，老人無通話費成本；? 老人通過呼叫器呼叫后直接和中心通話，則老人側會產(chǎn)生通話費用，此時中心不產(chǎn)生費用。 第 37 頁 共 39 頁、裝修情況 服務器占位以及用電 綜合接入服務器、數(shù)據(jù)庫服務器占用一個機柜，具體尺寸為X00mm*X00mm，高度為 XX00mm； 耗電量大概為 XX00W，電壓為 XX0V。如果需要給班長或其他管理人員設獨立辦公室，則根據(jù)情況另外計算辦公面積。 空調、排風扇人員密集，需要裝修的時候，安裝排風扇。如果場地內沒有集中供暖，則空調需要為冷暖兩用型。 坐席場地及工位的設計? 普通型場地坐席擺放示意圖每 X 個人一組，背部空間大一點，坐席之間有隔斷，地面最好有地毯，隔斷所用的板材 ，最好有軟包， 用于隔音。其他時間關閉即可。功率：X0W 轉速： XX00r／min 風量：／min。坐席電腦平均每部電腦耗電量為 XX0W。平均每坐席占用平面場地為 平米。? 需要確定呼入電話接入碼。? 通過收入進一步完善社區(qū)的便民設施。11 經(jīng)營效益分析 間接效益? 提高社區(qū)中心的辦事效率。10 系統(tǒng)建設模式 一次性投資社區(qū)服務運營商可以投資建設信息服務平臺（包括軟件和硬件） 。X 政府補貼一個運行良好的居家養(yǎng)老服務中心，不僅能為本地老人提供優(yōu)質的居家養(yǎng)老服務，也保持了自身的良性發(fā)展?？梢陨绅B(yǎng)老券，并全程監(jiān)控養(yǎng)老權的分發(fā) 消費回收，并具備防偽查詢，詳細的報表功能。如果該居家養(yǎng)老服務中心的服務取得老人信任，傭金收入會成為居家養(yǎng)老服務中心的最主要來源。所以，對居家養(yǎng)老服務中心運營者來講，原則和良心是都要考慮的。X 廣告如果該養(yǎng)老服務中心具有本地區(qū)全部老人信息，那么具有針對性的廣告就可以操作，從這個意義上說，該信息對老年藥品、老年用品廠商就有價值了。在老人不用直接繳費情況下，老人對話費就沒有感覺了。當然，老人對錢很在意，這個時候，可以建議老人機實行與親屬捆綁方式。 為 XX 老齡部門建立一套完整的居家養(yǎng)老服務管理及協(xié)調機制； 為轄區(qū)內的老齡人群及服務機構建立準確詳實的數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務電子化檔案； 以社區(qū)為依托，服務機構和社區(qū)義工為支撐構建起強大的養(yǎng)老服務供應體系； 以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式，豐富了服務手段和項目內容。? 提供新的服務理想和新的增值業(yè)務，提高社區(qū)服務機構的勞動生產(chǎn)率，使居民創(chuàng)造和獲得就業(yè)機會。? 社區(qū)可以通過電話的方式“瀏覽”社區(qū)網(wǎng)站。同時，也為本地政府解決了養(yǎng)老難題，