某大酒店信息管理制度-wenkub
2023-05-03 06:13:58 本頁面
【正文】 理制度制度目的：最大限度地利用信息資源，把握市場動態(tài)，對客提供個性化服務制約范圍：酒店各部門生效日期：程 序標 準執(zhí)行部門/崗位核查媒介1. 信息收集(1) 市場營銷部、前廳部、餐飲部、康樂部、客房部、財務部、人事部等負責信息的收集工作；(2) 信息的種類主要包括顧客檔案、顧客需求、經(jīng)營狀況、同行市場信息、市場動態(tài)及發(fā)展趨勢等。(1) 全體員工2. 保密信息處理(1) 對酒店絕密信息的處理：a. 任何人員不得打聽、傳播、泄露酒店絕密信息；b. 員工在任何場合不得私下議論、問詢、泄露客人隱私，不得翻閱客人的資料；c. 員工未經(jīng)許可，嚴禁出入財務室、電腦房、信息資源部等酒店重要部門及復印、拷貝酒店資料；d. 對外來人員了解調查住店客人身份時，必須由特定部門接待，其它部門人員不得擅自接待；(2) 對酒店機密信息的處理：a. 任何人員未經(jīng)許可，不得擅自將酒店內部管理制度、規(guī)定、酒店學習資料外傳；b. 員工不得向外人泄露酒店內部管理
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