非法用電的發(fā)現與查處流程-wenkub
2023-05-03 02:52:50 本頁面
【正文】 定q 客戶的竊電行為最大化影響客戶信用記錄分數；客戶的違約用電行為，視其具體違約情節(jié)處以不同的信用分數 6. 流程說明 步驟說明負責人輸出1. 其他客戶舉報有竊電、違約用電行為，生成接觸記錄 其他客戶舉報有竊電、違約用電行為時，應盡可能詳細記錄竊電人及舉報人的情況，比如以下信息詳細記錄：目標群為使用托收方式付費的客戶前期余額q 竊電人姓名、竊電地址q 具體的竊電方法，如竊電人會在某一段日期/時間實施竊電q 舉報人姓名、聯系方法客戶/ 客戶服務員（營業(yè)廳/ 電話中心）/ 其他客戶服務人員2. 讀數核對時發(fā)現可能的竊電、違約用電 現場抄表時發(fā)現非用電客戶（在系統(tǒng)中無資料）直搭外線竊電，可先聯系電表運行班客戶經理現場處理，并在抄表機中直接輸入特殊信息，數據上傳后生成優(yōu)先級工作單 現場在抄表機中錄入竊電、違約用電標志的客戶，數據上傳后由系統(tǒng)自動生成工作單，客戶經理進行處理抄表員用電檢查工作單3. 生成竊電、違約用電工作單
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