非法用電的發(fā)現(xiàn)與查處流程-wenkub
2023-05-03 02:52:50 本頁(yè)面
【正文】 定q 客戶的竊電行為最大化影響客戶信用記錄分?jǐn)?shù)；客戶的違約用電行為，視其具體違約情節(jié)處以不同的信用分?jǐn)?shù) 6. 流程說(shuō)明 步驟說(shuō)明負(fù)責(zé)人輸出1. 其他客戶舉報(bào)有竊電、違約用電行為，生成接觸記錄 其他客戶舉報(bào)有竊電、違約用電行為時(shí)，應(yīng)盡可能詳細(xì)記錄竊電人及舉報(bào)人的情況，比如以下信息詳細(xì)記錄：目標(biāo)群為使用托收方式付費(fèi)的客戶前期余額q 竊電人姓名、竊電地址q 具體的竊電方法，如竊電人會(huì)在某一段日期/時(shí)間實(shí)施竊電q 舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方法客戶/ 客戶服務(wù)員（營(yíng)業(yè)廳/ 電話中心）/ 其他客戶服務(wù)人員2. 讀數(shù)核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)可能的竊電、違約用電 現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)非用電客戶（在系統(tǒng)中無(wú)資料）直搭外線竊電，可先聯(lián)系電表運(yùn)行班客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)處理，并在抄表機(jī)中直接輸入特殊信息，數(shù)據(jù)上傳后生成優(yōu)先級(jí)工作單 現(xiàn)場(chǎng)在抄表機(jī)中錄入竊電、違約用電標(biāo)志的客戶，數(shù)據(jù)上傳后由系統(tǒng)自動(dòng)生成工作單，客戶經(jīng)理進(jìn)行處理抄表員用電檢查工作單3. 生成竊電、違約用電工作單
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