【正文】 ourceManagement)的區(qū)別實(shí)際上只是一種哲學(xué)上的區(qū)別。二、“人事管理”(PersonnelManagement)和“人力資源管理”(HumanResourceManagement)的區(qū)別人力資源管理是人事管理的繼承和發(fā)展，具有與人事管理大體相似的職能，但由于指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變，造成了二者從形式、內(nèi)容到效果上質(zhì)的區(qū)別。人力資源管理活動(dòng)早就有之，但由于種種原因，在很長時(shí)期內(nèi)沒有專業(yè)化、職業(yè)化。人力資源管理與人事管理有何不同?其實(shí)，相對(duì)于既往的人事管理來說，今天的人力資源管理是一種新思想與新觀念。人力資本是針對(duì)經(jīng)濟(jì)增值、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)與收益分配來說的，而人力資源是針對(duì)經(jīng)濟(jì)管理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營來說的。九、溝通、共識(shí)；信任、承諾；尊重、自主；服務(wù)、支持；創(chuàng)新、學(xué)習(xí)；合作、支援；授權(quán)、賦能將成為人力資源管理的新準(zhǔn)則十、人力資源管理的核心任務(wù)是構(gòu)建智力資本優(yōu)勢，人力資源管理的角色多重化，職業(yè)化第五部分 中國企業(yè)人力資源管理模式 作者：陳酒一、國內(nèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于人的看法二、國內(nèi)企業(yè)幾種人力資源管理模式三、不同人力資源管理模式下人的表現(xiàn) 四、不同人力資源管理模式與企業(yè)的發(fā)展前途五、適合中國國情的人力資源管理模式討論第六部分 人力資源管理的未來：已知的和未知的 作者：已知的事情未知的事情人力資源未來的作用是什么？什么是人力資源工作的焦點(diǎn)？新出現(xiàn)的人力資源實(shí)踐有哪些？怎樣使人力資源奏效？附錄：給從事人力資源管理工作的同行們留下27道思考題 作者：吳學(xué)秋五行、五常：仁義禮智信與企業(yè)管理 作者：桑振中正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論（PFS） 作者：金玉成中國式管理的Ｍ理論 作者：曾仕強(qiáng)識(shí)人用人選拔人的利器——現(xiàn)代人才測評(píng)技術(shù) 作者：吳學(xué)秋國內(nèi)失誤企業(yè)的人力資源管理理念失誤表需要層次與管理對(duì)策表第一部分 人力資源管理理論基礎(chǔ)一、什么是人力資源管理？人力資源管理就是預(yù)測組織人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃、招聘選擇人員并進(jìn)行有效組織、考核績效支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)、結(jié)合組織與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程，是以人為本思想在組織中的具體運(yùn)用?，F(xiàn)代人力資源管理講座(本講座內(nèi)容均帶有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)追究法律責(zé)任)HR369人力資源網(wǎng) 二〇〇四年七月目 錄第一部分 人力資源管理理論基礎(chǔ) 作者：吳學(xué)秋一、什么是人力資源管理？二、“人事管理”和“人力資源管理”的區(qū)別三、人力資源管理包括了那些內(nèi)容？四、怎樣搞好人力資源管理呢？五、人力資源管理人員必須要掌握的基礎(chǔ)知識(shí)六、人力資源管理實(shí)施初需要掌握的流程步驟七、企業(yè)經(jīng)營者和管理者為什么要了解人力資源管理工作八、企業(yè)實(shí)行人力資源管理到底有什么意義呢？ 九、哪種人力資源證書對(duì)您從事人力資源管理工作有用？ 第二部分 20世紀(jì)人力資源管理經(jīng)典理論簡介 一、泰羅的科學(xué)管理理論二、吉爾布勒斯夫婦的動(dòng)作研究三、韋伯的組織理論四、法約爾的一般管理理論五、梅奧的人際關(guān)系理論六、馬斯洛的需要層次理論七、麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式理論八、赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論九、韋廉大內(nèi)的Z理論十、彼德人力資源，是指勞動(dòng)生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力和心力的總和。人力資源的特點(diǎn)有活動(dòng)性、可控性、時(shí)效性、能動(dòng)性、變化性與不穩(wěn)定性、再生性、開發(fā)的持續(xù)性、個(gè)體的獨(dú)立性、內(nèi)耗性等。因此，人力資源管理與人事管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在思想觀念而不是實(shí)際內(nèi)容。專業(yè)化的歷史基礎(chǔ)由下面幾方面奠定：(1)勞動(dòng)分工與科學(xué)管理奠定了工作分析與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)；(2)人力非等質(zhì)觀與工業(yè)心理學(xué)，使人力資源配置與選拔日趨重要；(3)工業(yè)革命與科學(xué)管理促使人員培訓(xùn)、績效考評(píng)與薪資管理的產(chǎn)生與發(fā)展；(4)人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)促使人力資源管理人性化；(5)行為科學(xué)促使人力資源管理權(quán)變化；(6)勞工關(guān)系運(yùn)動(dòng)與立法促使人力資源管理向法制化方向發(fā)展。另外，人力資源管理是對(duì)組織內(nèi)人力資源的管理，但近年來由于組織形式的發(fā)展，特別是虛擬組織的出現(xiàn)，使組織邊界變得模糊，以往被認(rèn)為是組織外的人力資源也被納入組織內(nèi)部進(jìn)行管理，使人力資源管理的對(duì)象擴(kuò)大。人事管理是基于“復(fù)雜人”的假設(shè)，假設(shè)人在不同的情境下有不同的需求，依據(jù)這些需求對(duì)其進(jìn)行激勵(lì)。在人事管理中，企業(yè)對(duì)人的看法局限于人力是一種成本，在使用時(shí)以節(jié)約為目標(biāo)；而人力資源管理將人視為可開發(fā)并能帶來收益的資源進(jìn)行開發(fā)和控制。而人力資源開發(fā)中的培訓(xùn)是以提高員工素質(zhì)與能力、提高工作績效為目標(biāo)的主動(dòng)培訓(xùn)。人力資源管理中，人力資源管理作為一種思想貫穿于企業(yè)的各個(gè)層面，在組織內(nèi)部建立整合式的功能。人事管理中的績效評(píng)價(jià)目的在于發(fā)現(xiàn)員工績效的現(xiàn)狀，并以此作為報(bào)酬、獎(jiǎng)懲、提升的有力依據(jù)，因而員工有抵觸心理，懼怕績效評(píng)價(jià)?？傊?，從人事管理到人力資源管理是一次思想上的創(chuàng)新，它們的差別并非僅僅是形式的，而是有本質(zhì)的區(qū)別。而資源的觀點(diǎn)，則徹底改變了企業(yè)對(duì)員工的觀點(diǎn)，企業(yè)得到的不是一個(gè)個(gè)掙錢的人，而是一個(gè)個(gè)給企業(yè)帶來財(cái)富的人。那么，如何認(rèn)識(shí)人的本性，就成了管理中的重大問題；對(duì)人性的研究，不同的學(xué)者，在不同的環(huán)境條件下，持不同的價(jià)值觀和研究方法，從不同的學(xué)科角度，可以得出不同的結(jié)果。建立或考察人本管理，都要從分析人本管理的基本要素開始，確定人本管理的理論模式和基本內(nèi)容，建立人本管理體系。因此在人力資源管理工作中，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是提高工作效率的必然前提。人力資源成本是一個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)自己的組織目標(biāo)，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，而獲得、開發(fā)、使用、保障必要的人力資源及人力資源離職所支出的各項(xiàng)費(fèi)用的總和；本章介紹了人力資源成本核算的方法和程序，人力資源投資收益與決策分析。在制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，需要確定完成組織目標(biāo)所需要的人員數(shù)量和類型，因而需要收集和分析各種信息并且預(yù)測人力資源的有效供給和未來的需求。所以，組織的人力資源規(guī)劃是一個(gè)系統(tǒng)的體系，在具體設(shè)計(jì)時(shí)必須結(jié)合組織自身的特點(diǎn)、歷史狀況和組織文化，同時(shí)注意到中國組織員工的心理、需求、行為等諸方面的特點(diǎn)，以取得最大的功效。大致有以下兩種代表性的觀點(diǎn)： (1)將管理視為處理人與事的藝術(shù) 這一觀點(diǎn)認(rèn)為管理是要以有效的方法達(dá)到期望的具體成果。那些單純?cè)谛嗅t(yī)中依靠書本來診斷，在工程中單純依靠公式來設(shè)計(jì)，或試圖依靠背誦原理來從事實(shí)際管理的人，幾乎會(huì)忽視現(xiàn)實(shí)，而不可避免的導(dǎo)致失敗。因此，要激發(fā)組織成員的工作熱情，匯集眾人的才智，實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)，必須在管理實(shí)踐中運(yùn)用高超的藝術(shù)。組織是指設(shè)置機(jī)構(gòu)、確定各職能機(jī)構(gòu)的作用、分工和職責(zé)、規(guī)定上下級(jí)之間的權(quán)力和責(zé)任等。 管理的概念不應(yīng)是單一的，而是多位一體的。 (4)管理的目的是求取最高的效率。 (2)效率——面對(duì)其他企業(yè)和國家的競爭，提高效率是保證自身競爭優(yōu)勢的重要條件，而該條件的促成，離不開有效的人力資源管理。對(duì)人力資源概念的界定，各國不盡一致，主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)活動(dòng)人口中涉及的兩個(gè)時(shí)限不盡一致。 人力資源管理是管理學(xué)中的一個(gè)嶄新的和重要的領(lǐng)域。與此相適應(yīng)，各組織的人事部門就成為決策部門的重要伙伴，從而提高了人事部門在決策中的地位。 人力資源認(rèn)證協(xié)會(huì)（hrci）隸屬于美國人力資源管理協(xié)會(huì)（shrm）。通過參加資格認(rèn)證考試和再認(rèn)證考試，我的專業(yè)知識(shí)和技能總是保持在前沿狀態(tài)，姍德拉人力資源領(lǐng)域級(jí)職位人士、想要從事人力資源職業(yè)的大學(xué)生和剛畢業(yè)的研究生適合考取該證書。hrci經(jīng)常收到雇主們要求報(bào)考認(rèn)證項(xiàng)目的從業(yè)者具備較多的其他領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。在通過認(rèn)證之后三年內(nèi)要求再認(rèn)識(shí)，而再認(rèn)識(shí)之后的周期也是3年。該認(rèn)證項(xiàng)目針對(duì)以下從業(yè)者而設(shè)計(jì)：渴望具備多方面的知識(shí)和技能從而發(fā)展自己的職業(yè)生涯的hr專家、希望不斷更新自己的全方位的hr職業(yè)技能的hr專業(yè)人士、以及那些希望能夠從更寬廣的領(lǐng)域展望hrm的小企業(yè)人力資源經(jīng)理。心理咨詢師，指運(yùn)用心理學(xué)以及相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，遵循心理學(xué)原則，通過心理咨詢的技術(shù)與方法，幫助求助者解除心理問題的專業(yè)人員。（二）營銷師設(shè)二個(gè)職業(yè)等級(jí)，分別為營銷師（國家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)營銷師（國家職業(yè)資格一級(jí)）。（四）企業(yè)信息管理師設(shè)三個(gè)職業(yè)等級(jí)，分別為助理企業(yè)信息管理師（國家職業(yè)資格三級(jí)）、企業(yè)信息管理師（國家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)企業(yè)信息管理師（國家職業(yè)資格一級(jí)）。人力資源管理師、高級(jí)人力資源管理師考核還需進(jìn)行論文答辯和綜合評(píng)審。（三）心理咨詢師鑒定內(nèi)容依據(jù)《心理咨詢師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的要求確定。各等級(jí)的鑒定包括理論知識(shí)考試和操作技能的考試，采用閉卷筆試或者上機(jī)考試的方式。省級(jí)勞動(dòng)保障行政部門負(fù)責(zé)本地區(qū)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，省級(jí)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施和質(zhì)量控制。各省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)保障部門要加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，保證鑒定質(zhì)量，認(rèn)真做好全國統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)工作。它更注重能力建設(shè)的培養(yǎng)，通過高水平的職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)傳授和案例教學(xué)，從問題入手，解決實(shí)際工作中的疑點(diǎn)和難點(diǎn)。在前后一年多的時(shí)間里，有百余位國內(nèi)外專家和各類專業(yè)人員參與了項(xiàng)目研發(fā)工作。chrp 注冊(cè)人力資源管理師，中國人力資源研究會(huì)搞的，教材、講師一流，在社會(huì)上剛推廣，還要觀察一個(gè)時(shí)期才行。列寧說：“泰羅制是資本主義的最新發(fā)明,同資本主義的其他一切進(jìn)步的東西一樣,有兩方面,一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就”。 2．要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致。2．對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長。 科學(xué)管理理論應(yīng)用的成功案例: 利用甘特圖表進(jìn)行計(jì)劃控制，創(chuàng)建了世界第一條福特汽車流水生產(chǎn)線 ，實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化的大工業(yè)，大幅度提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，出現(xiàn)了高效率、低成本、高工資和高利潤的局面。他的科學(xué)管理思想就是20多年的工廠管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。為提高鍋爐清洗工的勞動(dòng)效率,他多次親自爬進(jìn)鍋爐,尋求最佳的工作方法和程序。他在米德維爾鋼鐵廠和伯利恒鋼鐵公司的工作,是他一生從事管理實(shí)踐的重要時(shí)期,他的管理思想很大部分是對(duì)這一時(shí)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。他曾說:科學(xué)管理的每一步都是一種發(fā)展而不是一種理論。”管理是實(shí)踐的科學(xué),必將隨實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展。近百年來,泰羅的這一思想一直指導(dǎo)著管理實(shí)踐與理論研究,使其理論自創(chuàng)始以來得到了迅速發(fā)展。他在《在美國國會(huì)聽證詞》中,曾談到人們之所以把他的理論稱為科學(xué)管理,最初是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為他的各種效率措施,他的差別計(jì)件工資制是嚴(yán)格科學(xué)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。一方面研究每一個(gè)人的性格、表現(xiàn)和能力。讓工人更聰明”而不是更辛苦地工作。他認(rèn)為科學(xué)研究和科學(xué)數(shù)據(jù)不單是標(biāo)準(zhǔn)和制度的基礎(chǔ),而且也是企業(yè)和睦協(xié)作的基礎(chǔ)。泰羅管理思想的科學(xué)性還表現(xiàn)為它在實(shí)踐中的可行性。泰羅的思想被廣泛傳播,在世界其他國家的許多工廠管理實(shí)踐中,也取得了不同程度的成功。這是泰羅科學(xué)管理的三部曲,其核心就是工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。當(dāng)然,嚴(yán)格的規(guī)范也并非能隨意制定,而必須建立在科學(xué)研究的基礎(chǔ)之上。他主張企業(yè)內(nèi)部必須有明確的規(guī)范,明確的權(quán)利義務(wù),明確的操作方法和程序,明確的目標(biāo),進(jìn)行明確的控制。用和平代替斗爭,用全心全意兄弟般的合作代替爭吵和沖突,用向同一方向的努力代替背道而馳,用相互信任代替相互猜疑,雙方成為朋友而不是對(duì)頭。他反對(duì)資本家對(duì)工人的漠視和不公平,主張上級(jí)人員用平等的態(tài)度對(duì)待工人,同情和關(guān)心工人,鼓勵(lì)每個(gè)工人同他的上級(jí)討論廠內(nèi)外遇到的困難,有機(jī)會(huì)自由發(fā)表意見,而上級(jí)必須注意傾聽并認(rèn)真對(duì)待。他把雙方的協(xié)調(diào)合作寄希望于一場偉大的精神革命”,即雙方都不把盈余的分配作為頭等大事,而把注意力轉(zhuǎn)到盈余的增加上,直到盈余大到雙方都不必為如何分配而爭吵為止。對(duì)剩余價(jià)值的無限追求也不可能使資本家真正關(guān)心和同情工人。泰羅認(rèn)為,生產(chǎn)效率的巨大增長是文明國家與不文明國家的區(qū)別,是人類社會(huì)巨大進(jìn)步的標(biāo)志。因此,他千方百計(jì)地提高勞動(dòng)效率。在他看來,管理的根本目的就是為了提高效率。如果它是正確的話,如果科學(xué)管理能使工人不用增加勞動(dòng)而能增加工效的話,那么,科學(xué)管理就一定會(huì)勝利。借鑒泰羅的科學(xué)管理思想,必須做到五個(gè)結(jié)合”。二是好高務(wù)遠(yuǎn),追趕新潮。這使泰羅認(rèn)識(shí)到,無論多么完善的制度和措施都不能強(qiáng)制實(shí)施,必須要有工人的理解和配合。管理從某種程度上說就是激勵(lì)。他的整個(gè)制度的實(shí)施其實(shí)就是以嚴(yán)格的物質(zhì)的獎(jiǎng)懲作保證的。因此,他認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部,與其說工人是管理者的仆人,不如說管理者是工人的仆人。第五,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合。但泰羅過分強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視了社會(huì)效益。吉爾布勒斯(Frank B、 Gilbreth,18681924)，美國動(dòng)作研究之父。同時(shí)，他們制定了生產(chǎn)流程圖和程序圖，至今仍被廣泛應(yīng)用。對(duì)動(dòng)作的研究始于早年對(duì)建筑工人砌磚的研究。例如，在砌外層磚時(shí)，；在砌內(nèi)層磚時(shí)，把動(dòng)作從18個(gè)減少到2個(gè)，使每個(gè)工人一小時(shí)的砌磚的動(dòng)作數(shù)從120塊增加到350塊。弗蘭克通過工人的動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)地研究和分析，制定出更有效而省時(shí)間的砌磚方法，并不知不覺地開始以研究進(jìn)行任何工作的最好方法作為終身事業(yè)。 韋伯認(rèn)為，社會(huì)上有三種權(quán)力，一是傳統(tǒng)權(quán)力，依傳統(tǒng)慣例或世襲而來而擁