【正文】 白色和深色襪子。（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在鈕扣上，前面掛在上衣第一粒鈕扣上，四條線在左胸前均勻分布。，不準穿不整潔的制服及損壞的制服執(zhí)勤護衛(wèi)?！獙τ谝呀?jīng)觸犯了法律的違法行為，必須及時予以制止，制止中要預(yù)防自身受到傷害，在控制局面的情況下迅速報案，并協(xié)助公安機關(guān)將犯罪嫌疑人抓獲歸案。：不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法：——對業(yè)主（住戶）之間一般性質(zhì)的違規(guī)、糾紛等，應(yīng)通過說服教育、分清是非、耐心勸導、團結(jié)友愛的方式進行勸說引導，防止事態(tài)惡化和發(fā)展。、銷假制度，嚴格按權(quán)限批假，逐級負責，履行責任。，未當班人員不得在崗位逗留，接待業(yè)主/住戶時要按禮儀禮節(jié)規(guī)范接待，不談與工作無關(guān)的話題。，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時應(yīng)盡量縮短時間。、遵紀守法，護衛(wèi)中敢于同違法犯罪分子及行為作斗爭。 對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，無處罰、裁決的權(quán)力。，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)及時處置并報告和整改。、車輛進入護衛(wèi)區(qū)域。適用于各個崗位的護衛(wèi)員。護衛(wèi)員在小區(qū)的護衛(wèi)中，主要是負責擔負維護小區(qū)生活和交通秩序，盡自己的一切能力為業(yè)主服務(wù)。、車輛及攜帶、裝載車輛的物資、物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。、三棱刀等管制刀具或自治火藥槍及其他形跡可疑的人員，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視。 對違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。、忠于職守、服從管理、聽從指揮。嚴禁因接聽電話而影響護衛(wèi)工作。、不徇私舞弊、不貪污受賄、不包庇壞人。：護衛(wèi)人員是維護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在小區(qū)護衛(wèi)中對外服務(wù)會遇到和碰到各種事情?！獙σ粫r解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取隔離分開，采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。、式樣、飾物（佩件）統(tǒng)一的制式服裝執(zhí)勤。，帽沿與眼眉相距2厘米，帽徽固定在帽子前立面硬板的中央位置。：緊扎腰間第三衣扣中央，以手不能輕松插入為標準，吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩跨過，后面吊帶放在腰中央偏右處。，佩帶時胸卡置于左側(cè)兜蓋上方。護衛(wèi)員上崗護衛(wèi)時應(yīng)保持良好的形象和氣質(zhì)，為規(guī)范每個護衛(wèi)員的言行舉止，特作如下規(guī)定：、端莊、大方。，精神要振作，姿態(tài)要端正，抬頭挺胸，不彎腰駝背，東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?，不準吸煙、吃零食、勾肩搭背。、整理服飾。，做好記錄。，勇于護法護衛(wèi)員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主（住戶）的信任和社會認可。，不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。特制定本規(guī)定如下：，因特殊急事必須逐級請示報批。，未經(jīng)批準續(xù)假，超出規(guī)定時間的，按違紀、違規(guī)處理，并按規(guī)定和考評細則罰款。并根據(jù)影響大小而給予處罰?！t到、早退在10分鐘以內(nèi)的?！`反安全守則或部門規(guī)定的?！唇?jīng)許可截留、撕毀公司（管理處）安排傳閱的各項有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。：——擅自離開工作崗位或遲到、早退超過10分鐘的?！獙τ脩簟⑼麓直┗虿欢Y貌的?！圃熘{言或嚴重中傷其他同事或公司形象的?！诠緝?nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品。——消極怠工，態(tài)度不端正，在崗位上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。（違反此項視經(jīng)濟損失額，同時將給予扣除當月工資20%~50%的罰款）?！蹈`公司或他人財物情節(jié)嚴重的?！獦?gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的?！袨榧氨憩F(xiàn)令物業(yè)公司造成嚴重后果的?！唇?jīng)許可，以物業(yè)公司名義對外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。，不許穿制服。，由主管審批后到財務(wù)領(lǐng)取資金。、清正廉明、不貪小便宜。人為損壞由當事人照價賠償。——床底最多放置兩雙鞋（含拖鞋），放置位置與床腿靠齊，臉盆放置床底中間位置，上下床的臉盆應(yīng)相互緊靠，達到整齊劃一。每周五存取一次。——洗漱池、淋浴間、衛(wèi)生間內(nèi)的各種潔具要求每天至少清潔三次，要求潔白無污垢。2. 適用范圍公司安全護衛(wèi)工作。 安全護衛(wèi)服務(wù)過程包括： 道口護衛(wèi)作業(yè)； 大堂護衛(wèi)作業(yè)； 車（庫）場護衛(wèi)作業(yè)； 巡邏護衛(wèi)作業(yè)。公司社區(qū)環(huán)境管理部每年至少進行一次夜間查崗，查崗時間一般為22：00至翌日6：30。5. 相關(guān)文件與記錄 各項規(guī)章及職責?！兑归g查崗記錄表》?！稜I業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》。，各保安隊員必須在 秒鐘（即鈴響的時間）內(nèi)到達指定位置待命。：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。1004 重大事件報告制度 重大事件報告制度為進一步加強安全護衛(wèi)工作信息反饋，搞好安全護衛(wèi)管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責任區(qū)的安全，特制定本制度。（現(xiàn)）的兇殺、強奸，業(yè)主、住戶被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。，班長向保安主管報告，再由保安主管向管理處領(lǐng)導匯報。，在一小時內(nèi)必須向公司社區(qū)環(huán)境管理部或公司主管領(lǐng)導報告。適用于各物業(yè)管理區(qū)域保安巡邏工作。各責任區(qū)的護衛(wèi)員在巡邏小區(qū)時每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到1次，巡邏大廈時每 分鐘簽到一次，責任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每個箱之間簽到間隔時間為 分鐘左右。、保管由保安主管負責每周到簽到箱收發(fā)簽到卡1次，由保安主管保管，保存時間為1個月。，按崗保安班長閱讀移交事項，清點交班移交物品。，當班保安以規(guī)范用語簡述當班情況：“本班情況正常”，或“本班發(fā)生某件事情，……具體情況請看當班記錄”。，雙方交叉換崗：當班保安向右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成接崗。，認真填好值班記錄，交班前做到三清：——前班情況明；——下班交待的問題清；——物品器械清點清楚。否則，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負責。臨時來訪車輛由門衛(wèi)值勤人員登記車牌號碼、訪問業(yè)主或物業(yè)使用人姓名和房號后發(fā)給臨時出入牌，離開小區(qū)時收回。(3)載有易燃、易爆，或有毒、危險品的車輛。進入本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的車輛，應(yīng)當按照交通信號、交通標志、交通標線行駛，禮讓行人。(2)無固定車位的業(yè)主或租戶及訪客的車輛，請按小區(qū)收費標準泊入臨時停車位；無空車位時，不得停放在小區(qū)院內(nèi)。②在通道或車道上。⑥在物業(yè)管理處禁止停車的其他區(qū)域內(nèi)。摩托車、電動車和自行車清障費用由物業(yè)管理服務(wù)公司按每輛10元收取。門衛(wèi)憑放行條檢查后方予放行。在本小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的交通事故，未傷及人身安全的，由事故雙方協(xié)商解決；傷及人身安全或雙方調(diào)解不下的交通事故，應(yīng)報交通管理部門處理。 值班人員要勤巡邏，細觀察，隨時注意管區(qū)內(nèi)的車輛停放情況，及時發(fā)現(xiàn)車主（駕駛員）的違規(guī)停放行為，并進行制止。 在用對講、電話通知無效的情況下，巡邏護衛(wèi)員或護衛(wèi)班長應(yīng)上門做好工作，進行說服，督促車主(駕駛員)及時糾正。 對車主(駕駛員)將車停放在消防通道或強行占道，不聽勸告，并造成消防隱患或交通嚴重阻塞的，應(yīng)及時通知交警部門依法進行處置。 對不聽勸告，蠻橫無理，打罵護衛(wèi)員的，應(yīng)報告管理處，由管理處同車主（駕駛員）共同協(xié)商，妥善處理。二、動火前，施工單位必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處必須派人監(jiān)督檢查落實情況，動火作業(yè)完成后必須立即派人清查現(xiàn)場。作業(yè)點周圍的易燃雜物未清除前不動火。進行高空金屬焊接或切割作業(yè)，下面的可燃物品未清理或未采取有效安全防護措施前不動火。發(fā)生火災(zāi)事故時，要及時撲救。施工現(xiàn)場禁止私接電源、做飯，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。六、嚴格維護消防設(shè)備，按公司規(guī)定定期進行測試檢查，保證設(shè)備完好。交接班工作完成后，接班人應(yīng)及時將檢查結(jié)果報告本班班長。（二）二級檢查二級檢查由管理處組織實施，要求每月檢查一次。在公司領(lǐng)導檢查工作時匯報消防安全工作情況。二、檢查的主要內(nèi)容 對易燃易爆危險物品的貯存、保管、使用是否符合安全要求，貯存容器、管道有無定期測試，有無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。電器設(shè)備運行是否正常，有無超負荷運轉(zhuǎn)情況；電線、電纜的絕緣層有無老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象；電動機有無空轉(zhuǎn)，防雷設(shè)備是否完好，有無私拉亂接電線情況等等。消防器材及消防系統(tǒng)的管理與使用情況。1011 消防控制中心管理制度消防控制中心管理制度消防控制中心是值班員通過監(jiān)控設(shè)備及早發(fā)現(xiàn)火（險）災(zāi)，控制消防機電設(shè)備的重要部位，也是管理處負責人組織指揮滅火戰(zhàn)斗的樞紐。二、嚴格交接班制度。四、出現(xiàn)報警信號時，必須立即通知有關(guān)人員趕赴報警地點查驗信號真?zhèn)吻闆r，并負責做好相關(guān)記錄。八、控制中心應(yīng)備有手持滅火器材和防火衣供急用。 適用范圍適用于管理處的消防演習。而屬于公安部第61號令規(guī)定的消防安全重點單位或區(qū)域的世貿(mào)廣場、中海商城、深圳中學及其他管理處管理區(qū)域內(nèi)的幼兒園、寫字樓、商場、餐飲店等區(qū)域，管理處須組織或督導其每年二次消防演習。，布置場地，準備器材，宣讀演習要求與紀律，管理處主任下達演習開始的命令。，護衛(wèi)員迅速將滅火器材等整理好，然后整隊集合，全體人員列隊?！吨贫缁饝?yīng)急方案（預(yù)案）和進行消防演練的規(guī)定》《滅火組的分工與職責》《各級人員在撲救火災(zāi)中的職責》《要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖》《消防演習記錄表》1013 滅火組的分工與職責滅火組的分工與職責一、滅火總指揮的主要職責（一）向監(jiān)控中心值班員、護衛(wèi)主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場情況，會同安全領(lǐng)導小組成員制定救火方案。二、副總指揮的主要職責（一）總指揮不在場時，代行總指揮的職責。三、監(jiān)控中心值班員的主要職責（一）執(zhí)行總指揮和副總指揮下達的命令。四、指揮組的主要職責（一）向監(jiān)控中心值班人員、護衛(wèi)主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場情況，會同小組成員制定救火方案。（五）協(xié)助公安消防隊做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。（二）負責開啟自動滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。九、疏導組的主要職責（一）根據(jù)火災(zāi)情況和上級的指令，將現(xiàn)場人員按指定路線進行疏散。十一、后勤組的主要職責（一）負責做好火災(zāi)現(xiàn)場所需的物資供應(yīng)工作。成立管理處：新的物業(yè)管理處應(yīng)于已確定的入伙日期前三個月成立，并開始運轉(zhuǎn)，根據(jù)實際需要，采取人員分步到位的辦法，到入伙時，按定編人數(shù)配齊管理處各類人員。④入伙前一個月，管理層人員配齊，管理處掛牌辦公。（或組建清潔班，開始對已接收的房屋進行衛(wèi)生清潔工作。②、由公司（或發(fā)展商）為新管理處提供臨時辦公場所，管理處根據(jù)實際需要，擬制辦公用品的采購計劃，報公司審批后購置。二、物業(yè)接管中的工作：管理處要主動與發(fā)展商（地盤）和承建單位聯(lián)系，協(xié)商樓宇交接問題，及時將協(xié)商情況匯報給物業(yè)公司并在公司片區(qū)領(lǐng)導下組織驗收小組。驗收時須有發(fā)展商（地盤）、承建單位和物業(yè)公司（含管理處指派人員）三方共同參加，逐項進行驗收，填寫記錄單，每份驗收記錄單上均須有三方人員的簽名，驗收記錄單一式三份，三方各執(zhí)一份。①、管理處應(yīng)于入伙前三個月與深大電話公司、有線電視臺、網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系，確定業(yè)主入住后申請安裝電話、有線電視、網(wǎng)絡(luò)的辦法及程序。代為業(yè)主安裝常規(guī)防盜防火設(shè)施。在物業(yè)公司指導協(xié)助下，管理處根據(jù)所接管物業(yè)的具體情況，提出管理處辦公、員工住宿、食堂用房的規(guī)劃、設(shè)計方案，經(jīng)批準后，具體抓好改建裝飾工作的落實。②、客廳：清潔內(nèi)容和房間相同，對講機干凈無灰。⑤、陽臺：墻面、地面、玻璃擦凈，護欄干凈，地漏蓋上水泥清除，漏水暢通。③、洗手間：下水暢通，地面清潔，地漏暢通，地面無積水。對標準層走廊、后樓梯的清潔工作：①、四壁潔凈，地面光潔；②、防火門干凈，并按要求緊閉；③、后樓梯扶手、臺階干凈無塵土；④、門燈及所有能附著灰塵的附屬設(shè)施擦拭干凈；⑤、每層后樓梯走火通道口擺放一個垃圾桶。管理處與發(fā)展商之地產(chǎn)部、財務(wù)部在入伙接待處進行聯(lián)合辦公，實行一條龍服務(wù)。）六、入伙工作程序及工作標準：入伙前的準備工作：①、組建管理處，建立領(lǐng)導班子和辦事機構(gòu)開展工作。⑤、編制大廈開辦財政預(yù)算，測算管理費標準，印制各種入伙資料。做好樓宇交接驗收和入伙工作。④、陪同業(yè)主視察房屋、驗收房屋及設(shè)施設(shè)備，辦好交接手續(xù)、交付鑰匙，對業(yè)主提出的問題，耐心解答，做好記錄，及時反映和處理。工作標準：嚴格執(zhí)行公司制定的管理方針和目標，以及質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全的一體化管理標準，為業(yè)主創(chuàng)造安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境，并按照國內(nèi)同類型商住大廈物業(yè)管理一流水平的工作標準做好各項工作，做到業(yè)主、公司、管理處三滿意。審批入伙開辦資金預(yù)算方案。2002 入伙期間業(yè)主接待管理規(guī)范入伙期間業(yè)主接待管理規(guī)范通過與業(yè)主初次交往過程中周到熱情、體貼、細致的服務(wù)，使物業(yè)管理公司在剛接管物業(yè)時即能建立良好信譽開端，塑造起自己管家和親人的形象，從而為物業(yè)管理工作的順利開展鋪路，也可為今后贏得廣大業(yè)主的充分信任和長久支持打下堅實基礎(chǔ)。對入伙接待員應(yīng)要求其：(1)熟知與本物業(yè)有關(guān)的多種情況，包括物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)方面專業(yè)知識、本物業(yè)多種不同戶型、轄區(qū)周邊配套及未來規(guī)劃、物業(yè)和綠化方案等。(1)管理處內(nèi)應(yīng)設(shè)物業(yè)概況的掛圖或說明；管理公司的介紹及本物業(yè)員工工號、姓名、職位介紹。②交流就業(yè)主提供的情況和所需要的服務(wù)做進一步交流。④引導引導業(yè)主參與構(gòu)想物業(yè)管理方方面面的工作方案、落實措施，誠懇地請業(yè)主為自己的家大膽建議。，非特殊情況下不得超過預(yù)約時間10分鐘，特殊情況須與客戶溝通并取得同意。，現(xiàn)場清潔衛(wèi)生，移動室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意，損壞東西要致歉并按價賠償。，填寫工程部有償服務(wù)登記表，并對維修內(nèi)容進行抽查回訪