【正文】 7. 嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8. 作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。E、 客服直接上級：銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：協(xié)助銷售經(jīng)理或銷售主管做好相關工作。工作任務：1. 嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；2. 掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心；3. 參加各類激勵會議（含晨、晚會）；4. 參加公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓、集體活動 ；5. 完成本職的銷售業(yè)務工作、客戶的登記、追蹤；6. 開展項目各個階段的營銷工作并完成考核目標；7. 定期市場調研工作，收集市場材料，并作出小結；8. 配合公司其他部門的調研工作；9. 參與銷售會議，并提出建議；10. 根據(jù)項目的規(guī)定完成相關表格文件；11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；12. 在合同范本范圍內簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；13. 做好銷售總結工作；14. 對見習置業(yè)顧問的崗位輔導、培訓工作；15. 輔導見習置業(yè)顧問的銷售工作；16. 配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；17. 配合其他部門的售后服務工作；18. 執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；主要權利：1. 項目銷售策略的建議權；2. 項目推廣方案的建議權。市場信息反饋及銷售策劃工作；負責項目現(xiàn)場銷售管理；項目數(shù)據(jù)庫的建設及管理；銷售人員的培訓工作；職責：1. 協(xié)助開展營銷工作；2. 組織市場調研工作及銷售策劃工作的建議；3. 銷售管理工作；4. 項目數(shù)據(jù)庫的建設5. 組織置業(yè)顧問的培訓工作；6. 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務；工作任務：1. 協(xié)助制定項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標；2. 負責每周/月/季/年銷售工作總結、分析，撰寫總結報告；3. 負責監(jiān)督項目工作日志的填寫，負責銷售案例的總結提煉；4. 負責項目銷售現(xiàn)場銷控工作；5. 負責項目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理；6. 負責主持各類激勵會議（含晨、晚會）；7. 處理客戶異議、談判等工作，并及時上報；8. 組織各級置業(yè)顧問市場調研工作，并作出總結報告；9. 參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議；10. 協(xié)助經(jīng)理對項目各種促銷方案的安排和執(zhí)行；11. 負責銷售中心日?？记冢虐唷⒅等招l(wèi)生安排等事宜；12. 組織召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀錄；13. 與其他部門相關文件的交接、溝通工作；14. 對外關系的聯(lián)絡及相關部門的配合工作；15. 項目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設工作；16. 項目重要文檔資料的管理工作；17. 對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作；18. 對各級置業(yè)顧問進行階段性的輔導工作；19. 銷售培訓教材的完善及項目銷售案例的撰寫工作。銷售部各崗位職責、職能：A、 銷售總監(jiān) 直接上級：副總經(jīng)理直接下級：各項目銷售經(jīng)理或銷售主管本職工作：深入了解房地產(chǎn)市場狀況，負責項目的銷售和管理工作，完成銷售任務目標，與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系，樹立公司品牌形象，開拓新項目。B、 設計師直接上級：策劃總監(jiān)本職工作：負責公司總體規(guī)劃設計工作 。 職責：1. 認真辦好銀行結算和支票收付業(yè)務，正確填寫票據(jù)，不得開出空頭支票；2. 逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫存現(xiàn)金及銀行對帳單核對，保證帳實相符；3. 管理好印章、空白支票、有價證券等，確保公司各項資金的安全；4. 收入的款項當天及時進帳，不得延誤。(二) 財務部財務部職責：1. 遵守財務紀律，建立和健全各項財務管理制度；2. 參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃；3. 負責公司財務預算編制的組織與監(jiān)督工作；4. 負責各應收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；5. 按有關合同的要求，撥付、結清各類款項；6. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工工資、獎金；7. 及時準確編制報送各類報表，妥善管理賬冊檔案；8. 負責公司的稅務籌劃管理；9. 加強與財稅、金融機構的聯(lián)系，保持良好關系，拓寬融資渠道；10. 組織建立健財務部門內部制度，改進內部管理流程，提高部門工作效率；11. 組織制定部門日常工作計劃并組織計劃的實施、協(xié)調、檢查及評價；12. 加強部門內部員工培訓及隊伍建設；13. 協(xié)調下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關系。A、 秘書（文員）直接上級：總經(jīng)理本職工作：協(xié)助總經(jīng)理完成各項日常事務，與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系，樹立公司品牌形象。試用期滿后，員工須提出書面申請，經(jīng)所在部門和行政部審核，通過主管業(yè)務的副總審批后，員工成為公司的正式員工。在試用期間員工應盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。 在房地產(chǎn)市場中充分發(fā)揮公司在人才管理、經(jīng)驗、技能等方面的優(yōu)勢，為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導并建立先進的文化，保持和激勵員工的積極性及創(chuàng)造性，促進管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本本手冊以利工作。 第一章 公司管理架構總經(jīng)理副總經(jīng)理行政部銷售部（銷售總監(jiān)）策劃部（策劃總監(jiān)）策劃部財務部司機出納會計秘書（文員）項目銷售經(jīng)理或銷售主管策劃師設計師見習置業(yè)顧問客 服置業(yè)顧問第二章 入職指引（一） 報到： 新員工入職報到時需填寫《員工履歷表》，遞交學歷證書復印件、身份證復印件、相關證書復印件、一寸彩色照片2張。這是員工與公司互相了解互相適應的時期。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉正。 職責：1. 負責員工的招聘、解聘和日常管理工作；2. 負責辦理員工的入職、離職手續(xù)；3. 負責處理審核所有工資福利方面的表格及報告；4. 草擬有關員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；5. 建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文件檔案管理系統(tǒng)，將各類文件打印、收發(fā)、歸檔；6. 負責員工的調檔、考核評估及檔案管理工作；7. 負責協(xié)助各部門進行新員工入職培訓；8. 根據(jù)工作實際情況，按照總經(jīng)理的要求，起草工作規(guī)劃、計劃、報告、通知等公文函件；9. 負責通知各部門召集的會議，認真準備做好每次例會的會議記錄；10. 處理員工的違紀或犯規(guī)行為及調查報告；11. 草擬有關行政部的各類表格，書面材料及備忘錄；12. 處理、協(xié)調各部門間投訴及糾紛；13. 傳達、轉告、呈報有關信息或指示；14. 參與制定公司管理制度、完善和細化管理體系和業(yè)務流程； 15. 貫徹落實公司各類崗位責任制和工作標準； 16. 督促各類報告、文件的工作進度，跟進落實各項會議的會議紀要；17. 協(xié)助公司領導做好員工、各部門及上級之間的溝通工作，協(xié)助對外聯(lián)絡與接待工作；18. 組織開展各項集體活動或其它有利于團隊建設的工作，引導公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。A、 會計直接上級：總經(jīng)理本職工作：嚴格遵守公司制定的財務制度。對各種收入憑證，應于次日清理完畢，落實到位不得遺漏；5. 嚴格審核報銷審批單并如數(shù)支付款項，付款后應加蓋“現(xiàn)金付訖”印章；6. 做好銀行存款和庫存現(xiàn)金的日清日結，編制資金收付存報表；7. 及時與各家銀行對帳，按月編制銀行調節(jié)表，報財務經(jīng)理審批，及時清理未達帳項，對于長期未達帳項應查明原因及時向領導匯報。職責： 根據(jù)公司要求及意圖，協(xié)助策劃總監(jiān)進行規(guī)劃設計和廣告設計工作； 跟蹤各項設計的修改、定稿工作； 設計資料的分類、管理工作； 配合策劃總監(jiān)搞好相關規(guī)劃部門及設計院和媒體的關系； 積極協(xié)助配合其他部門的相關工作。所轄人員：根據(jù)項目進展情況增減職責：1. 負責項目營銷工作的各項事務；2. 項目策劃方案階段性工作的落實與執(zhí)行；3. 協(xié)作單位的協(xié)調溝通；4. 負責項目內業(yè)管理；5. 完成公司領導交辦的其他任務；工作任務：1. 根據(jù)項目的經(jīng)營計劃，制定本項目的周/月/季/年銷售工作計劃及目標；2. 嚴格執(zhí)行既定的銷售計劃和目標，每周/月/季/年對計劃的落實情況進行有效的總結、分析，提交總結報告，對下個周期的工作提出調整思路；3. 深入研究市場，分析主要競爭項目的動態(tài)，制定和調整本項目的銷控策略、價格策略；4. 組建配置合理的銷售團隊，制定有效的培訓方案，對銷售人員進行培訓，提升項目整體銷售力；5. 組織項目各項重大活動，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會等；6. 按銷售經(jīng)理標準培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊伍；7. 處理客戶異議，促成銷售；8. 處理項目突發(fā)事件及重大糾紛；9. 協(xié)助搜集項目所在地行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，深入研究市場；10. 參與項目策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專案落實執(zhí)行；11. 負責銷售現(xiàn)場來客來電客戶的信息來源統(tǒng)計分析，向策劃專案提出媒體策略建議；12. 負責與開發(fā)機構或第三方的業(yè)績確認和代理費的結算工作；13. 定期與開發(fā)機構或第三方召開協(xié)調會，向協(xié)作單位提出任務要求；14. 政府相關部門的關系維護；15. 依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜；16. 定期與屬下人員進行溝通，了解其思想狀況，鼓勵屬下人員努力達成其銷售目標；17. 嚴格執(zhí)行公司財務制度，節(jié)約項目開支，提高項目效益。主要權利：1. 項目銷售策略的建議權；2. 項目推廣方案的建議權；3. 對本項目組銷售人員獎懲的建議權；4. 對本項目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權。D、 見習置業(yè)顧問直接上級：銷售經(jīng)理或銷售主管 本職工作：進行培訓考核工作。職責：1. 協(xié)助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；2. 負責與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難；3. 在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意；4. 協(xié)助經(jīng)理處理投訴問題的落實、解決；5. 做好對外公關工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關系。(一) 基本素質要求1. 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；2. 員工工作應積極主動，要勇于負責。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務洽談應在洽談區(qū)域進行；(三) 基本紀律1. 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。8. 不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。11. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款?？梢哉f，一人的外在形象好壞直接關系到他社交活動的好壞。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。不可梳夸張的發(fā)型。）男士：1) 頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領。2) 保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。 儀表：1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當?shù)膸б恍┦罪?，不可太夸張或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。2) 不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調談話，不講過份的玩笑。1. 我們的工作是服務，是直接面對客人的，一個人的心情是直接影響工作情緒及你對客人的態(tài)度，一個好的心情是你成功的開始。4. 為顧客服務時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。：1) 每月月底前提交述職報告（月總結）2) 匯報個人月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）；：1) 業(yè)務員須建立個人的客戶成交檔案，進行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查；2) 前期未成交客戶的追蹤（報紙電話、接待等）；3) 市場調查工作，區(qū)域內競爭項目及公司跟蹤、操作項目調查等；(二) 售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范1) 銷售人員離崗（或請假）須報主管審批，主管離崗（或請假）須報公司領導審批。中午、晚上值班：按值班表輪值，每天每班不得少于兩人。2) 外出未打卡或忘記打卡者必須由本部門行政文員填寫未打卡證明單并交部門主管簽字確認，再交行政部核對簽字，如在三日內不作銷案者，將以曠工論處。5. 置業(yè)顧問接待來訪客戶時，其他人員配合送水；6. 工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括調研人員和看項目人員）。9. 電話接聽要求： a）電話鈴響二聲至三聲內須有人接聽，且不得使用免提； b)問候語“您好，（項目名稱）！” 接電話先問好、報單位，“您好， XXXX（項目名稱）”。(四) 銷售人員必備資料夾1. 個人來訪客戶登記資料表；2. 個人所有客戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計）；3. 個人所有已成交客戶資料卡片及款項交納情況；4. 個人客戶所有退房資料；5. 所有培訓資料匯集；(五) 印制名片的管理規(guī)定 為樹立公司形象，進一步方便公司對外聯(lián)絡，公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。印制名片程序：需要印制名片的員工，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，由行政部審核后，方可印制。8. 項目會議紀要——記錄晨會、各類例會及與開發(fā)商的協(xié)調會。如出現(xiàn)重復訂房現(xiàn)象，銷售人員承擔因業(yè)務疏忽造成的后果。2) 接待順序排列為：從第一置業(yè)顧問至第N置業(yè)顧問，以編排的順序為標準。4) 表明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認），或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。8) 預約客戶指：客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員，未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。 一