【正文】 媒體，在征得總經(jīng)理認(rèn)可的情況下方可采用其他媒體。并按計劃進(jìn)行。8）為銷售部門的業(yè)務(wù)工作提供幫助，協(xié)助銷售部門開展銷售工作。4）對廣告公司進(jìn)行測評與選擇。二、適用范圍適于用于公司的廣告宣傳工作三、廣告宣傳工作流程廣告業(yè)務(wù)宣傳工作包括以下幾個內(nèi)容。八、報告書市場調(diào)查報告書不得擅自向其他公司公開發(fā)布或透露。必須注意無例外情況，對可能存在的主要例外事件做出分析，避免判斷失誤。⑤ 在必要情況下，召開調(diào)查報告發(fā)布會，傾聽各方意見。① 對調(diào)查資料、調(diào)查結(jié)果或調(diào)查用表進(jìn)行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊。① 市場調(diào)查由市場部或營銷部負(fù)責(zé)，并由他們具體實(shí)施。5）調(diào)查對象與調(diào)查樣本的確定。六、調(diào)查工作流程市場調(diào)查計劃。6）在店面的宣傳，包括參加市場的特價銷售、有獎銷售和宣傳品等，存在什么問題，輿論怎么評價。2）該代理商、經(jīng)銷商的經(jīng)營場所是自有的還是租賃的。1）消費(fèi)者的實(shí)際情況，包括職業(yè)、年齡構(gòu)成、收入等2）消費(fèi)者的態(tài)度、價值觀、意識及輿論傾向。③ 所經(jīng)銷產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率或經(jīng)銷產(chǎn)品周轉(zhuǎn)速度。⑨ 與代理商、經(jīng)銷商的關(guān)系，有無特殊關(guān)系，關(guān)系如何。④ 貨款回收方式，貨款回收周期。有無關(guān)系，關(guān)系如何。2）支付方式。對建材市場的調(diào)查范圍如下。1）一年以下的短期分析。2）對公司產(chǎn)品銷售地域的輿論調(diào)查。3）安裝所需的材料是否容易購買的調(diào)查。2)與替代商品的價格關(guān)系。3）對賓館、酒店、私人會所、演藝廳、洗浴、酒吧、KTV、西餐廳、咖啡廳的調(diào)查。4）消費(fèi)者價值傾向調(diào)查5）流行時尚調(diào)查。5）代理商、經(jīng)銷商的財務(wù)狀況、習(xí)慣和信譽(yù)的調(diào)查。1）代理商、經(jīng)銷商所處的地理位置調(diào)查。對公司品牌知名度的調(diào)查分析。① 尋找或發(fā)現(xiàn)商品的新需求或新用途。對銷售機(jī)構(gòu)（包括代理商、經(jīng)銷商）進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，研究流通渠道以及公司在流通渠道上的障礙，確定本公司的流通渠道長度與覆蓋面。8) 銀行往來賬戶明細(xì)表。4) 收支實(shí)際情況。四、市場調(diào)查項目銷售記錄分析，以過去的記錄為基礎(chǔ)，對商品的需求變動趨勢進(jìn)行分析比較，以指導(dǎo)未來的經(jīng)營。二、使用范圍適用于本公司市場調(diào)查?！秶鴮W(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料三、權(quán)責(zé)部門市場調(diào)查由營銷部負(fù)責(zé)，有關(guān)部門應(yīng)予以通力合作。需要分析研究的資料如下：1）營業(yè)報表。5) 經(jīng)費(fèi)開支報表。銷售活動的調(diào)查。銷售費(fèi)用分析。② 對新產(chǎn)品開發(fā)方向和內(nèi)涵，進(jìn)行研究和探索。① 對消費(fèi)者的質(zhì)量調(diào)查。2）代理商、經(jīng)銷商經(jīng)營狀況和經(jīng)營條件調(diào)查。消費(fèi)者調(diào)查。大工程項目調(diào)查。4）對在建的別墅區(qū)的調(diào)查。4)與廣告媒體的調(diào)查1運(yùn)輸?shù)目旖菪?，安裝施工的便捷性與安裝成本分析。4）安裝施工成本的分析1輿論調(diào)查。3）預(yù)測公司的公關(guān)工作的效果。2）一年以上的中期分析。1）進(jìn)貨（供貨）關(guān)系① 年供貨量、供貨額增長比例。包括預(yù)付、現(xiàn)付和其他支付方式的比例；現(xiàn)金支付的比例。3）銷貨關(guān)系① 代理商、經(jīng)銷商的進(jìn)貨額比例。⑤ 利潤率變動情況，⑥ 進(jìn)貨方式及各種進(jìn)貨方式（如上門進(jìn)貨、網(wǎng)上定貨、現(xiàn)款進(jìn)貨）的比例。4）經(jīng)營狀況。④ 營業(yè)開支情況。3）購買動機(jī)和購買方式。3）代理商、經(jīng)銷商的規(guī)模如何，是新店還是老店。7）整個市場的有獎銷售規(guī)模有多大。1）調(diào)查問題的準(zhǔn)備。調(diào)查員的培訓(xùn)。② 年度調(diào)查方針由市場部或營銷部起草，董事會討論，董事長決策。② 對所收集的調(diào)查資料進(jìn)行分類、分項目分析研究，并結(jié)合原始記錄或歷史數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行對比研究。七、調(diào)查結(jié)果分析，要注意以下幾個問題。檢查判斷結(jié)果與事先預(yù)先假設(shè)是否一致。市場調(diào)查報告書由市場部（營銷部）調(diào)查小組起草撰寫，具體內(nèi)容如下：1）調(diào)查目的；2）調(diào)查方法；3）調(diào)查對象或調(diào)查分組對象情況；4）調(diào)查規(guī)模；5）調(diào)查項目；6）抽樣調(diào)查；7）面談?wù){(diào)查；8）調(diào)查用表；9）其他調(diào)查有關(guān)的情況與結(jié)果；報告書附件。1）起草廣告宣傳方案。5）開展市場調(diào)查。收集創(chuàng)意與實(shí)踐期。3）廣告的實(shí)施分兩種：① 定期廣告每年一次。①信封、明信片。⑤ 電視廣告、流媒體廣告。與廣告業(yè)主關(guān)系努力與外部廣告業(yè)主處理好關(guān)系，增進(jìn)相互間的聯(lián)系和了解。3）公司確定的新的經(jīng)營方針，經(jīng)營計劃推出的新產(chǎn)品、新項目。6）公司的社會公益活動，如募捐公益活動、鮮血活動。3）在對外宣傳活動時考慮與本公司保持良好關(guān)系的組織或個人的利益及反應(yīng)。對外宣傳的形式在組織對外宣傳活動時要對下列各種形式的優(yōu)缺點(diǎn)及費(fèi)用效果比進(jìn)行綜合比較，擇優(yōu)而行。三、定義內(nèi)銷業(yè)務(wù)是指國內(nèi)銷售的業(yè)務(wù)，包括商品調(diào)撥、訂貨、出貨、退貨、收款、顧客投訴及賬務(wù)等的事務(wù)處理。② 銷售業(yè)務(wù)部門接受訂貨時，應(yīng)先調(diào)查有無該項庫存，如有庫存即填寫“銷售申請單”，并注明應(yīng)收款項情形，一式兩聯(lián)，一聯(lián)送營銷總監(jiān)核簽，一聯(lián)送財務(wù)部存查。⑥ 上述的“銷售申請單”，其有關(guān)客戶信用額度的資料，各營銷部門負(fù)責(zé)的會計或助理人員應(yīng)詳實(shí)簽注。② 合同簽訂后，應(yīng)復(fù)印幾份分送營銷部門、生產(chǎn)管理部及財務(wù)部存查并作相關(guān)的準(zhǔn)備事項。⑥ 研發(fā)部確認(rèn)可行的方案交由財務(wù)部核算成本，財務(wù)部依采購部所提供的價格計算成本，提出價格的建議于“非規(guī)格品建議表”上，呈送總經(jīng)理裁示。3）特售受訂① 特售的受訂，應(yīng)依各批受訂狀況個別審核。⑤ 非直接出貨(非規(guī)格品時)的特售申請，須先與主管部門作交貨期的確認(rèn)后，下“制造通知單”交主管部門作生產(chǎn)排程。2）商品的調(diào)撥，得由營銷總監(jiān)視市場情況，對所屬各單位作統(tǒng)一的調(diào)配，各營銷區(qū)域間未經(jīng)許可不得擅自互相調(diào)貨。6）各部門間經(jīng)許可所作的調(diào)撥，除由工廠發(fā)貨外，其運(yùn)費(fèi)歸屬概由申請商品撥入部門負(fù)擔(dān)。⑤ 公關(guān)訂貨。② 工廠直接出貨至客戶。③ 營銷部門出貨至客戶。③ 凡無銷售行為的出貨，由申請出貨的單位填寫“其他出庫單”，經(jīng)營銷部門主管核準(zhǔn)后進(jìn)行。退/換貨1）退/換貨的種類及判定權(quán)責(zé)① 品質(zhì)不良：由服務(wù)人員判定。2）退/換貨處理① 由負(fù)責(zé)的營銷人員填寫“銷貨退回單”，呈主管批核。投訴區(qū)分1）委制客戶投訴。受理部門1）委制客戶的投訴受理部門，為營銷本部的服務(wù)部門。委制客戶投訴處理1）營銷部門接到委制客戶的投訴時，應(yīng)填寫“客戶投訴單”，將客戶投訴的發(fā)生及其事故的原因詳注后，轉(zhuǎn)交工廠品管部門，作客戶投訴記錄及責(zé)任的判定。2）服務(wù)部門依所提出的投訴，視情況派員再檢查，并將處理的建議詳填于“客戶投訴單”內(nèi)，送營銷部門主管裁示。2）服務(wù)部門若受器材及技術(shù)上的限制時，將“客戶投訴單”轉(zhuǎn)回營銷本部服務(wù)部門，由本部服務(wù)部門派員繼續(xù)處理。3）為防止再度發(fā)生同樣的事故，應(yīng)將處理過后的“客戶投訴單”送工廠相關(guān)單位傳閱后交由公司有關(guān)部門保管，并應(yīng)就其發(fā)生原因交相關(guān)部門研究改善。③ 月結(jié)收款時由營銷本部或財務(wù)部印出客戶別的“應(yīng)收賬款明細(xì)表”，送到各營銷部門收賬，各收款人員依“送貨單”的回執(zhí)聯(lián)向客戶收取款項后；并填寫“收入日報表”。④ 各營銷區(qū)域業(yè)務(wù)人員對所收取的支票，應(yīng)確實(shí)檢查支票內(nèi)容的合法性及有效性。② 財務(wù)于次營銷日內(nèi)將現(xiàn)金、銀行票據(jù)存入公司銀行賬戶。④“存貨總賬”應(yīng)憑“成品日報表”及已簽準(zhǔn)的“配撥單”據(jù)以登錄，“存貨明細(xì)分類賬”應(yīng)憑已簽準(zhǔn)的“配撥單”、“送貨單”或“銷貨退回單”據(jù)以登錄。② 各營銷部門應(yīng)于每月2日前，呈報經(jīng)銷商別、商品別、縣市別及責(zé)任人別的上月“月銷售實(shí)績統(tǒng)計表”。非規(guī)格品建議表。調(diào)撥申請單。成品借用單。1應(yīng)收賬款明細(xì)表。1銷貨明細(xì)賬。2總庫存表。外銷業(yè)務(wù)處理制度一、目的為了規(guī)范本公司的國外銷售業(yè)務(wù)，使與國外銷售有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所依據(jù)，特制定本制度。3）價格授權(quán)表，由總經(jīng)理室召集國外營銷部門及財務(wù)部主管擬訂后，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)實(shí)施。非規(guī)格品報價1）非規(guī)格品價格核算。報價注意事項1) 信用調(diào)查。② 該報價有效期間外的報價要求，應(yīng)視為分批報價。樣品種類樣品分為規(guī)格品及非規(guī)格品兩種。規(guī)格確認(rèn)“樣品需求單”經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，國外營銷部門依研發(fā)部門所提供的“規(guī)格品與非規(guī)格品區(qū)分表”判定樣品是否為規(guī)格品；若為非規(guī)格品，則轉(zhuǎn)研發(fā)部門再作開發(fā)確認(rèn)。② 修改制造完成后，由研發(fā)部填寫“成品入庫單”，辦理入庫作業(yè)。樣品出庫1）樣品出庫的分類。④ 其他樣品出庫。③ 樣品出庫時，應(yīng)隨貨附有品管部門簽證的“樣品規(guī)格表”及“檢驗報告書”，才可出貨。③ 計費(fèi)樣品出入庫管理及賬務(wù)等的處理，依照本辦法的出貨管理、收款管理及客戶投訴處理的規(guī)定辦理。若為新客戶，國外營銷部門應(yīng)先行對該客戶進(jìn)行信用調(diào)查。制造通知1）訂單經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，國外營銷部門才可發(fā)出“制造通知單”，通知工廠生產(chǎn)管理部門排程生產(chǎn)，并發(fā)出“受訂銷售確認(rèn)書”通知客戶確認(rèn)接單。3）國外貿(mào)易商訂貨。3）出口發(fā)票及免稅證由財務(wù)部在出貨日前確定出貨后，開出并交與國外營銷單位經(jīng)辦人員。簽證押匯交海空運(yùn)承攬人運(yùn)送的貨品，由國外營銷部門負(fù)責(zé)取得簽證押匯所需的單據(jù)后，交由財務(wù)部辦理簽證押匯。3）若判定屬本公司責(zé)任或重大事項時，由品管部門填寫判定結(jié)果、處理建議及對策，并做成客戶投訴處理案，呈總經(jīng)理室決定是否召開客戶投訴處理會議或以會簽方式處理客戶投訴案后，呈總經(jīng)理批示。3）因總經(jīng)理裁示的客戶投訴處理案而產(chǎn)生的換貨處理，應(yīng)由國外營銷部門填寫“銷貨出庫單”呈核，并注明客戶投訴處理案的文號。 相關(guān)表格 非規(guī)格品建議表 原材料價格參考表 樣品需求單 規(guī)格品與非規(guī)格品區(qū)分表” 樣品規(guī)格表 其他入庫單 成品借用單 價格授權(quán)表 受訂單日報表 受訂銷售確認(rèn)書1 客戶投訴單1 銷貨退回單1 客戶投訴記錄單訂貨受理管理規(guī)定一、目的為規(guī)范本公司銷售訂貨的受理程序方式，以使訂貨受理作業(yè)有據(jù)可循，特制定本規(guī)定。(2)與下訂單者有交易關(guān)系，并為本公司競爭對象的同業(yè)者。(2)貨款已到與貨款未到的訂單。(3)除特殊情況以外，從訂貨受理到交貨之間的期限，一般以3個月為限。(2)如果是舊客戶，應(yīng)依據(jù)交貨日期注明目前的未付款項余額。(3)即使是舊客戶即已往來的客戶，仍應(yīng)依照其付款能力的好壞，采取直接與其簽合同的方法。(2)每個月的訂貨受理內(nèi)容報告(每月最后一天)。其規(guī)定如下：(1)“一般訂貨受理表”。本表必須記明商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交貨日期、決裁條件、交貨地點(diǎn)、捆包運(yùn)送方式及其他必要事項。本表得到總經(jīng)理的認(rèn)可后，交給生產(chǎn)部門。業(yè)務(wù)部須每月制作下列資料，配發(fā)給相關(guān)的單位：(1)上月底的訂貨受理余額。(5)本月份預(yù)估生產(chǎn)委托額。合同。銷售人員管理規(guī)定 一、目的為規(guī)范銷售人員的業(yè)務(wù)活動，以達(dá)成營銷目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，特制定本規(guī)定。因有事無法到公司上班，須向主管電話請假。 營銷人員必須遵守下列行為規(guī)范基本事項營銷事項 應(yīng)該以謙虛和氣的態(tài)度與客戶解除，并注意著裝儀容的整潔。 不得挪用差旅費(fèi)用于個人消費(fèi)。定期拜訪客戶并收集信息和資料。