【正文】 員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償?！　∩习嗉o律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督?！　?不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價?！　〔焕霉罾饺岁P系請、吃、喝?！　〔粊y收費或收費不開收據(jù)。　　自覺抵制不正之風，嚴守法紀?！　、壑鲃訜崆椋涸诜者^程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”?！　、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。做到事事有著落，件件有回音。9　　遵守制度，精簡辦事程序，團結協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質按量完成本職工作?！　」芾砣藛T文明服務標準　　熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務第一”理念。小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音?！　∈芾硗对V時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁?！　〉诙糠止仓贫取　∪w員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。　　熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；　　出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；　　負責設備的日常巡視、情況記錄；　　保持機房干凈、整潔；做好交接班工作?！　⊙策墠彙　、賴栏褡袷毓疽?guī)章制度，實行　　完成公司下達的其他任務。；　　經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；　　掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；　　處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。、　　出納崗位職責　　清點匯總部門交來的款項；　　審核原始憑證是否完整；　　發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費用；　　處理銀行存款收入和支出業(yè)務；　　填制記帳憑證，交會計記帳；　　保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。負責管理處的日常事務和管理　　負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。定期向經(jīng)理匯報管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益?！　?0照德、勤、能、績定期進行考核?！　∽ズ镁裎拿鹘ㄔO，維護業(yè)主合法權益，樹立良好的企業(yè)形象。　　本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。東平縣城市建設綜合開發(fā)公司下屬各物業(yè)管理公司《物業(yè)管理規(guī)章制度及操作流程》　　為加強各物業(yè)公司正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內部規(guī)章制度》，各公司員工應根據(jù)本公司工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施?！　　〉谝徊糠謲徫宦氊煛　∥飿I(yè)公司經(jīng)理崗位職責　　嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的方針、政策?！　≈朴喓屯晟乒靖黜椧?guī)章制度，建立良好的工作秩序。1　　調動各方積極因素，共同管好物業(yè)。經(jīng)常與上級公司和相關部門溝通，理順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境?！　≈朴喓屯晟乒靖黜椧?guī)章制度，建立良好的工作秩序。　　關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件?！　∝撠熍浜限k公室進行本部門員工的招聘。工作?！　”０踩藛T崗位職責　?。ㄒ唬?、總則　　貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內的治安安全；　　遵守公司規(guī)章制度，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；　　負責做好對轄區(qū)內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；　　負責做好機動車輛的管理工作；　　熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；　　按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；　　講究文明、禮貌待人，耐心說3服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定?！　⊥瓿晒窘晦k的收費等其它工作任務?！　。ㄋ模┍０矄T崗位職責　　門崗　?、偈煜の飿I(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；　　②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；　?、圬撠熥龊么笞谖锲烦鑫飿I(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；　?、茇撠熥龊脤C動車輛的出入管理和收費工作。24　　維修人員崗位職責　　執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；　　熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結構、水施、電施等管線走向；及　　嚴格遵守服務內容與服務標準，清衛(wèi)工崗位職責　　遵守公司制定的各類規(guī)章制度；　　尊重領導，服從分配，及時完成工作任務；　　上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；　　文明服務，作風廉潔，拾金不昧；　　按照服務內容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；　　及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；　　對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；　　對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時清除；　　妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償?！　〗哟齺硇艁碓L來電投訴制度　　為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：　　實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門?！　‘敱煌对V者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避?！　》灿墒姓O施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同有關部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.　　員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務，減少投訴，把矛盾消滅在投訴之前。　　上班時間佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止?！　I(yè)主應熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現(xiàn)象發(fā)生?！　∥拿鞴芾恚骸　、賰x態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。　?、軆?yōu)質服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。　　不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜?！　〔焕霉ぷ鞯奶厥庑再|，對流動、外來人員進行敲詐勒索。　　1不挪用、拖欠和侵吞公款?！　?不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。11　　服務質量：根據(jù)客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意?！　》矘I(yè)主、住戶付給服務費一律交公司，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理?！　『侠砘ㄗh試行期根據(jù)具體情況分別定為天，期滿后由公司領導會同各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數(shù)額。元、300　　員工的合理化建議記錄為員 工晉級、年終評比和獎勵的重要依據(jù)，12多次提出優(yōu)質合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵?！　≡谘惨曔^程中，做好記錄。走（回）訪處理率達4不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電話和聽收、錄音機等；　　值班室內時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天；　　巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音