驢媽媽電子商務(wù)案例分析-wenkub
2023-05-02 12:28:44 本頁面
【正文】 整服務(wù)鏈產(chǎn)品供給模式。二、驢媽媽旅游網(wǎng)站的產(chǎn)生中國旅游業(yè)區(qū)別于世界絕大部分國家的一個重要特征是，國外景區(qū)門票價格相對便宜，在游客出行過程中門票消費(fèi)所占比例極低。一些比較好的景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站，如九寨溝、黃山，也只是達(dá)到了第二階段，無法通過有效的渠道和方式使游客在出行前即對景區(qū)形成較高程度的認(rèn)可，缺乏與之相對應(yīng)的“個性化”產(chǎn)品和服務(wù)。這對于中國旅游業(yè)發(fā)展而言，既是機(jī)會，更是挑戰(zhàn)。2008年驢媽媽旅游網(wǎng)獲得了包括攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人CEO范敏、資深天使投資家楊振宇、分眾傳媒副總裁錢倩等在內(nèi)的多位投資人的首輪投資，2009年8月又吸引數(shù)千萬元風(fēng)險投資基金，2010年12月再次獲得紅杉資本和鼎暉創(chuàng)投的聯(lián)合投資。合作景區(qū)中AAAA及以上評級約有1000家。越來越多的散客將成為中國旅游的主要客源，旅游市場需求也從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的到達(dá)型轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢w驗需求突出的“個性化旅游”型。驢媽媽旅游網(wǎng)站案例分析這對于中國旅游業(yè)發(fā)展而言，既是機(jī)會，更是挑戰(zhàn)。然而，景區(qū)票務(wù)直銷只是驢媽媽夢想的開端，提供景區(qū)電子商務(wù)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷、做散客旅游市場最大的服務(wù)商，才是驢媽媽的終極構(gòu)想。迄今為止驢媽媽創(chuàng)造了多個業(yè)內(nèi)奇跡，并迅速成長為中國最大的景區(qū)預(yù)訂及資訊平臺，繼攜程旅行網(wǎng)等成功開創(chuàng)的“機(jī)票+酒店”旅游預(yù)訂模式后，驢媽媽開創(chuàng)的“景區(qū)票務(wù)+網(wǎng)絡(luò)營銷”模式正引領(lǐng)中國旅游電子商務(wù)步入新時代。然而在中國，游客能有效地與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商互動的工具很少，而網(wǎng)絡(luò)的互動性和游客身份、特征的系統(tǒng)識別能力使其孕育了非常有價值的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，在歐美，電子商務(wù)平臺上的游客反饋和相關(guān)數(shù)據(jù)庫分析成為了旅游產(chǎn)品供應(yīng)商產(chǎn)品更新和規(guī)劃的重要依據(jù)?！ 《鴼W美一些重量級的旅游電子商務(wù)公司，如美國的EXpedia，通過網(wǎng)絡(luò)雙向交互作用，在實(shí)現(xiàn)了游客體驗的便捷性和優(yōu)惠性價值之外還能提供“個性化”的旅游定制服務(wù)，特別是當(dāng)用戶暫時找不到滿意的旅游方案的時候，可以委托服務(wù)器監(jiān)視和跟蹤，當(dāng)符合標(biāo)準(zhǔn)的信息出現(xiàn)時，及時用電子郵件的方式提醒客戶，可以說個性化定制服務(wù)真正滿足到了游客的根本需求，也是引導(dǎo)其消費(fèi)從周期性向經(jīng)常性轉(zhuǎn)變的重要手段。而中國景區(qū)有著世界上“最貴”的門票——用景區(qū)門票除以國家居民可支配收入——國外的比例是1%（基本可以忽略不計），而國內(nèi)則高達(dá)5%，這對游客出行決策有重要的影響力，成為了國內(nèi)自助游客進(jìn)入景區(qū)消費(fèi)障礙最大的環(huán)節(jié)。同時，關(guān)注國際市場，以國際客源和國內(nèi)客源兩輪驅(qū)動，全面推動中國景區(qū)的國際化。由于網(wǎng)站建設(shè)一開始就有非常強(qiáng)大的資金支持，“景區(qū)門票分銷傭金收入將不是目前關(guān)注的重點(diǎn)，關(guān)鍵是通過與上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，網(wǎng)站將獲得相對優(yōu)惠的價格政策，而這種優(yōu)惠將主要交由游客享受，當(dāng)使游客更愿意進(jìn)入景區(qū)的問題得到解決之后，網(wǎng)站的價值將充分凸顯。”第三步最后，“驢媽媽”目前通過分銷體系整合起來的旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)服務(wù)鏈，包括戶外俱樂部在內(nèi)的幾十個旅游衍生行業(yè)，都主動進(jìn)入整合鏈條中尋求市場，它們是完善旅游服務(wù)鏈和精細(xì)化運(yùn)作的保證。作為中國最大的景區(qū)票務(wù)分銷電子商務(wù)平臺，驢媽媽已成為中國景區(qū)實(shí)現(xiàn)門票網(wǎng)上預(yù)訂的最佳合作網(wǎng)站。‘驢媽媽’網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全國各大板塊熱點(diǎn)區(qū)域，從而實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)營銷和電子化分銷。目標(biāo)客戶熱愛旅游、有時間精力的散客、自助游。自助游客的核心價值，在于進(jìn)入景區(qū)后的二次消費(fèi)。 作為一家新型的B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，驢媽媽的著眼點(diǎn)絕不僅僅在門票預(yù)訂。驢媽媽為游客(特別是自助游客)和景區(qū)雙方，打造一個在線買賣交易平臺，盤活景區(qū)內(nèi)部資源，降低自助游客出游門檻。而在散客時代，國內(nèi)景區(qū)與重要旅游電子商務(wù)平臺之間如果能進(jìn)行深層次的戰(zhàn)略合作，將能實(shí)現(xiàn)個性化的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作，遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于景區(qū)網(wǎng)站的單打獨(dú)斗。景域國際旅游運(yùn)營集團(tuán)誠意為中國旅游目的地、景區(qū)和游客提供一站式服務(wù)解決方案。廣告費(fèi)驢媽媽的第三種模式，是實(shí)現(xiàn)從“中介型網(wǎng)站”向“服務(wù)型網(wǎng)站”的轉(zhuǎn)型。五、驢媽媽網(wǎng)站的管理模式客戶關(guān)系管理對
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