【正文】 對項目需求和功能沒有進行嚴格的需求分析、范圍定義； 在項目范圍上沒有制定WBS，規(guī)劃項目實施范圍； 小趙沒有對項目范圍進行嚴格的范圍確認；導致項目范圍界定不清 實施階段，沒有對項目范圍進行范圍控制，遵循規(guī)范的范圍變更控制管理，導致范圍蔓延【問題 2】 書上162頁 瀑布模式的優(yōu)點是 為彌補瀑布模型的缺點，可采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型【問題 3】 小趙在項目實施階段應完成的文檔，分兩大類：(1) 項目管理過程文檔—項目進度計劃（變更），項目績效報告，項目會議記錄，項目范圍（變更）說明書、變更控制文檔、質(zhì)量分析報告，風險評估報告等等?！締栴}3】（3分） （2）請簡要敘述其他模型如何彌補瀑布模型的不足。 （1）請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點。將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。這個流程一般由項目管理部門起草，經(jīng)過相關部門討論修改，最終由項目管理部門、相關職能部門審批，最后由公司管理層終批生效。（4）負責或者協(xié)助收款。壓低人員差旅費，事宜虛擬遠程的溝通和售后服務手段。（3） 最好的辦法是項目下階段的人員提前介入到前一階段，如在項目的售前階段，負責項目實施的項目經(jīng)理正式參與售前工作。2） 從現(xiàn)有資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡圖，如重新安排活動之間的順序，壓縮關鍵路徑長度。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施， 組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標。根據(jù)經(jīng)驗、鋼鐵公司A的實際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析預測，鮑某認為按正常流程很難達到客戶對進度的要求。鋼鐵公司A對該項目的招標工作在2006年8月4日開始。【說明】某系統(tǒng)集成商B最近正在爭取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡遷移到外地的項目。 【問題2】（5分） 你認為高級項目經(jīng)理章某應該如何指導和幫助李某（200字以內(nèi)）。 隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難。原來由于D公司近年業(yè)務快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多，現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠。第4章 項目管理一般知識 項目經(jīng)理的選擇閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務骨干中選拔項目經(jīng)理。他領導的團隊因經(jīng)常返工而效率低下、團隊成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負責的模塊開會時都遲到過?！締栴}3】（5分） 請說明李某作為項目經(jīng)理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經(jīng)理要具備哪些知識與技能？（200字以內(nèi)）[問題1]（10分） 請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（200字以內(nèi)）。李某是系統(tǒng)集成商B負責捕捉項目機會的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負責實施的項目經(jīng)理。該項目要求在2006 年12月29日完成，否則將嚴重影響鋼鐵公司A的業(yè)務。擬訂的合同中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。系統(tǒng)集成商B中標后，由其實施部負責項目的實施。3） 增加資源，引入經(jīng)驗豐富的員工4） 并行，在現(xiàn)有資源下，子任務并行，內(nèi)部流程優(yōu)化。（4） 另外，做好項目實施流程間的交接工作，如建立一套完整的項目售前和項目實施階段之間的交接規(guī)范和要求－包括文檔、培訓、合同等內(nèi)容?！締栴} 3】（1） 與客戶高層溝通，了解客戶對項目實施情況的反映，維護客戶關系，發(fā)掘新的項目機會。 項目組織結(jié)構(gòu)閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。例如： －－嚴格加強項目章程的規(guī)范性和嚴肅性，任命項目經(jīng)理的必要性 －－項目所需資源，由項目經(jīng)理提出申請，職能經(jīng)理負責委派人員； －－項目實施期間的考核由項目經(jīng)理負責，項目結(jié)束后，人員回到職能部門，考核 內(nèi)容也轉(zhuǎn)交給職能經(jīng)理，最終由職能經(jīng)理負責全部考核 －－項目管理部經(jīng)理和資源部門經(jīng)理對等處理項目過程中項目目標和資源提供的決策問題； 在項目工作安排方面，特別注意管理好各個接口，如項目成員之間或部門之間的工作交接，技術交接、資源交接 加強項目溝通，適量增加項目信息收集、整理、分析和發(fā)布的頻次，這樣能及時發(fā)現(xiàn)項目問題，利于及時采取糾正措施?！菊f明】小趙是一位優(yōu)秀的軟件設計師，負責過多項系統(tǒng)集成項目的應用開發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項目經(jīng)理獨自管理一個類似的項目，他使用瀑布模型來管理該項目的全生命周期，如下所示：項目進行到實施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項目計劃估計不準，實施階段有許多原先沒有估計到的任務現(xiàn)在都冒了出來。 根據(jù)項目存在的問題，請簡要分析小趙在項目整體管理方面可能存在的問題?！締栴}2】（6 分）(2) 項目產(chǎn)品實現(xiàn)文檔—概要設計說明書，詳細設計說明書，代碼規(guī)范，程序編碼設計書，數(shù)據(jù)庫模型與設計說明書，測試用例，測試報告等等。將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。最后A公司中標并和客戶簽訂了合同。同時鮑某還發(fā)現(xiàn)設計方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調(diào)研報告；在項目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。【問題1】（5分） 針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項目管理方面存在的問題（150字以內(nèi)）。 【說明】 某公司是一家專門從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實施的IT企業(yè)，目前該公司正在進行的一個項目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方）研發(fā)ERP系統(tǒng)。 【問題 1】（6分） 請從項目管理角度，簡要分析該項目“未能結(jié)項”的可能原因。 針對甲方組織結(jié)構(gòu)復雜，需求多變的情況，沒有進行事前風險分析和制定風險應對措施，對需求沒有進行嚴格的分析、管理措施，對項目范圍也沒有進行確定， 針對項目范圍、進度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程?！締栴} 3】 公司應該建立嚴格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時必須在合同中明確項目的范圍、進度以及相關要求，建立完善的合同文本； 公司內(nèi)部應該建立規(guī)范和完善的項目管理制度，在項目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標準規(guī)范，推行科學的項目管理方法，包括范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面； 在公司內(nèi)部加強項目管理思想和方法的培訓，建立全員的、全面的、全過程的項目管理體系和標準。政務內(nèi)網(wǎng)中儲存著全部信息，其中包括部分機密信息；政務外網(wǎng)可以對公眾開放，開放的信息必須御到授權(quán)。在項目交付時，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但用戶對系統(tǒng)用戶界面提出了較大的異議，認為不符合政務信息系統(tǒng)的風格，操作也不夠便捷，要求徹底更換，由于最初設計的缺陷，系統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導致70%的代碼重寫，而第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的要求，最終又重寫部分代碼才通過駛收，由于系統(tǒng)的反復變更，項目組成員產(chǎn)生了強烈的挫折感，士氣低落，項目工期也超出原計劃的100%。 范圍定義和需求分析時，工作不細致，忽視了B/S架構(gòu)下的頁面需求 需求范圍變更中，沒有對頁面變更進行“確認”，就修改代碼【問題 3】 答題的思路和提綱，請將下列答題點細化 針對甲方的需求，制定實用的項目范圍管理計劃； 做好范圍定義工作（詳細列出方法） 做好需求分析工作（方法、過程、工作步驟） 重視范圍確認（方法） 嚴格范圍變更（變更流程） 建立完善的項目范圍管理制度和規(guī)范的范圍管理流程 需求評審 《系統(tǒng)集成項目管理工程師》教程 第23章案例分析 答：軟件需求的定義軟件需求是軟件開發(fā)的最重要的一個輸入，需求風險也常常是軟件開發(fā)過程中最大的一個風險，降低需求風險的一個重要手段就是需求評審，但是需求評審是所有的評審活動中最難的一個，也是最容易被忽視的一個評審。l 　目標性需求沒有溝通好，后面的需求變成空中樓閣。l 　參加人員過多，容易陷入細枝末節(jié)的討論，會議演變成一場人人自由的混戰(zhàn)。 　操作性需求：定義了完成每個任務的具體的人機交互；　　目標性需求是企業(yè)的高層管理人員所關注的，功能性需求是企業(yè)的中層管理人員所關注的，操作性需求是企業(yè)的具體操作人員所關注的。而非正式的評審并沒有這種嚴格的組織形式，一般也不需要將人員集合在一起評審，而是通過電子郵件、文件匯簽甚至是網(wǎng)絡聊天等多種形式對需求進行評審。分階段評審可以將原本需要進行的大規(guī)模評審拆分成各個小規(guī)模的評審，降低了需求返工的風險，提高了評審的質(zhì)量。為了保證評審的質(zhì)量和效率，需要精心挑選評審員。對評審員的培訓也可以區(qū)分為簡單培訓與詳細培訓2種。 建議六：充分利用需求評審檢查單　　需求檢查單是很好的評審工具，需求檢查單可以分成2類：需求形式的檢查單和需求內(nèi)容的檢查單。比如在評審流程定義中可能規(guī)定評審的進入條件，評審需要提交的資料，每次評審會議的人員職責分配，評審的具體步驟，評審通過的條件等等。切忌評審完畢后，沒有對問題進行跟蹤，而無法保證評審結(jié)果的落實，使前期的評審努力付之東流。對評審的準備工作，也應當定義一個檢查單，在評審之前對照檢查單落實每項準備工作。W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。經(jīng)過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準。就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案?！締栴}2】（6分） 請指出S主管的要求是否恰當？為什么？并請結(jié)合本案例簡要分析導致C公司多次提出范圍變更的可能原因。因為雙方在需求（項目范圍）理解上存在重大偏差，而H公司未把詳細的項目范圍說明書（需求分析說明書），提交給C公司（S主管）確認簽字。（以上為書本上的，me考試寫的是：重新編制項目范圍說明書，與C公司達成一致，并讓S主管確認簽字；建立整體變更控制流程，做好范圍控制。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進行項目的實施。 　　在承擔項目之后，小丁組織大家制定了項目的WBS，并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項目的進度計劃，簡單描述如下：　　應用子系統(tǒng) 　　　1）1月5日～2月5日需求分析 　　　2）2月6日～3月26日系統(tǒng)設計和軟件設計　　　3）3月27日～5月10日編碼　　　4）5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測試　　綜合布線 　　　2月20日～4月20日完成調(diào)研和布線 　　網(wǎng)絡子系統(tǒng) 　　　4月21日～5月21日設備安裝、聯(lián)調(diào) 　　系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗收　　　1）6月1日～6月20日試運行 　　　2）6月28日系統(tǒng)驗收 　　春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設計剛剛開始，由此推測3月26日很可能完不成系統(tǒng)設計。 答：【問題1】（1） 銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項目早期工作，需求分析耗時過長；（2） 項目經(jīng)理首次擔任，經(jīng)驗不足，進度估算不準確；（3） 項目資源配置不足，項目經(jīng)理兼任系統(tǒng)分析，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設計人員（4） 工作安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置；（5） 在安排進度時可能未考慮法定節(jié)假日的因素【問題 2】 （1）向職能經(jīng)理申請增加特定資源，特別是增加系統(tǒng)分析設計人員； （2）將部分階段的工作改為并行進行，以節(jié)約時間 （3）臨時加班/趕工，盡可能補救耽誤的時間 （4）對后續(xù)工作的工期重新進行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計劃，盡量留有余地 （5）加強溝通，爭取客戶能夠?qū)椖糠秶约靶枨蟆⒃O計、驗收標準進行確認，避免 后期頻繁出現(xiàn)變更。因此每當縮短項目工期時，應對首先考慮在關鍵路徑活動上增加資源。強某是負責這個項目的項目經(jīng)理，雖然他進公司才不到3年，但他已成功地管理過2個類似的項目，被大家稱之為“救火隊長”，而強某也對自己信心十足。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動人口管理起來。強某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在2008年7月1日之前完成項目是不可能的。依據(jù)項目進度基線和日常項目進展報告，比較 進度偏差（SV）和進度效率指數(shù)（SPI），進行偏差分析。將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。 該項目由某公司承建，小李作為該公司項目經(jīng)理，在 2008 年 10 月 20 日接到項目任務后，立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項目為參考，估算出項目歷時大致為100天，并把該項目分成五大模塊分別分配給各項目小組，同時要求：項目小組在 2009年 1月 20日前完成任務，1月21日至28日各模塊聯(lián)調(diào)，1月29日至31日機動。 【問題3】（3分）請簡要敘述“滾動波浪式計劃”方法的特點和確定滾動周期的依據(jù)。對項目計劃的這種逐步深入的描述方式通常稱為滾動波浪式計劃。【說明】 F公司成功中標S市的電子政務工程。李工按照4個月的工期重新制定了項目計劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并要求所有的開發(fā)人員加班加點工作以便向前趕進度。 最后，該項目不但沒能4個月完成，反而一再延期，遲遲不能交付?！締栴}3】（3分） 請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項目工期。目前項目實施已進行到第8個月末。 【問題1】 參加計算題部分的答案【問題2】書290頁成本控制的主要工作內(nèi)容11， 對造成成本基準變更的因素施加影響；12， 確保變更請求獲得同意；13， 當變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；14， 保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金；15， 監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本急轉(zhuǎn)的偏差；16， 準確記錄所有的與成本基準的偏差；17， 防止錯誤的，不恰當?shù)幕蛭磁鷾实淖兏患{入成本或資源使用報告中；