【正文】 民服 務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心 下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮 沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 耐心細致，貼心服務，耐心誠懇對待辦事群眾，想群眾所想，急群眾所，信守服務承諾。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 便民服務中心工作人員必須做到一專多能，一人多崗，滿足群眾全方位服務需要。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做 到工作平臺前移，服務重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務 相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 在堅持?五制辦理?、?六件管理?、?辦事七公開?等一站式辦公、一條龍服務制度的同時，積極開展全程代理服務、預約服務、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務，最大限度地方便辦事群眾。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務 重心下沉。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進 令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務輸出、民事調解等咨詢服務，更新服務觀念，拓寬服務內(nèi)容。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 工作人員守則 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度 宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 辦事程序，規(guī)范嚴謹，依法辦事，公開公正； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 首問責任，認真履行，文明禮貌，熱情周到； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 服從領導，團結群眾 ，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。服務中注意使用?您好?、?請?、?對不起?、?謝謝?、?再見?十字文明用語。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識， 不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 辦理有關手續(xù)、證件時，要使用?請稍等?、?請?zhí)顚?、?請交費?、?我馬上給您辦手續(xù)?、?對不起，您還缺少 XX 材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您、??對不起，根據(jù) XX 規(guī)定，您的 XX不能辦理，請原諒?、?請收好您的 XX 等材料?、?請到 XX 窗口辦理下一步的手續(xù)?等文明話語。如：?我不知道，問別人去?、?少羅嗦，快點講?、?我還沒上班，等會再說?、?我要下班了，你快點?、?我剛才已經(jīng)說過了 ，我怎么還問?、?你這人真笨?、?你的記性真差?、?我就是這樣的，你能把我怎么樣?、?你去找領導，去投訴好了?等。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 服務對象咨詢有關問題，要耐心傾聽，全面細致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 對待服務對象，必須做到?五個一樣?，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙里與閑時一樣耐心；大事與小事樣周到；來早與來晚一樣接待。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 要實行?熱心、誠心、耐心?服務 。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 男同志不準留怪異發(fā)型，女同志在崗時不準濃妝艷抹。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法 辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 （四）服務質量規(guī)范 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 （五）服務紀律規(guī)范 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作 制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 堅持原則，秉公辦事，不以工作崗位之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔廉潔，優(yōu)質服務，樹立人民公仆的良 好形象。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 二、實行 AB 崗工作制的目的是確保中心各項工作有效落實，同時，適應工作要求培養(yǎng)一崗多能工作人員。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機 制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編 進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 B 崗責任人在頂崗期間，應認真負責做好 A 崗工作，享有A 崗責任人的職責權利，并對執(zhí)行 A 崗工作結果負相應責任。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 首問負責制 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒 瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 三、首問責任人對屬于自己職責范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應一次性告來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內(nèi)的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理 與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服 務重心下沉。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 一、限時辦結制是指中心及窗口工作人員對服務對象申請辦理的事英，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做 到優(yōu)質高效的管理制度； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 3濘咯懸魏公遙緣袱貓隱渤編進令聊榷韌鉗焉棘釁戍摧嶺妮沾暑沉走腕砒瘍密朗搔甫午掇農(nóng)沏冪緘燎旗慷冬松囚齊巒哈妒餾流繕恤丹眶圈括糙睬瑩糾 三、服務對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當場辦結的，工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合