【正文】 納、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，并做好相關(guān)的記錄工作，確保通過以上方式讓投資者的投訴、意見能夠在第一時(shí)間予以妥善解決。 （五）積極組織投資者參加“做理性投資者”知識(shí)競賽 為進(jìn)一步加強(qiáng)投資者教育工作，配合“ ”普法宣傳日活動(dòng)，廣東證券期貨業(yè)協(xié) 會(huì)與廣東證監(jiān)局聯(lián)合主辦，于 200８年 12 月份在《大眾證券報(bào)》開展了“做理性投資者”有獎(jiǎng)知識(shí)競賽活動(dòng)。此外，我司還總結(jié)推廣了“部門法制文化室”、“黨員普法崗”、“股民普法文藝宣傳小分隊(duì)”等特色做法，活躍和豐富了基層法制文化建設(shè)。 七、開展特色投資者教育專題活動(dòng) 一 ）開展反洗錢宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)投資者自我保護(hù)意識(shí) 下半年我司營業(yè)部分別開展了反洗錢宣傳系列活動(dòng)。在開戶環(huán)節(jié)，首先安排工作人員給客戶講解證券投資的風(fēng)險(xiǎn)，然后要求客戶填寫“投資者風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查表”，綜合客戶的投資規(guī)模、投資比例，投資偏好等情況，對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估。 ４、營業(yè)場所的宣傳工作 （ 1）通過在各營業(yè)部現(xiàn)場醒目位置張貼告示和電子屏幕提示等方式，提醒投資者到合法的證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行證券交易。 開展股民學(xué)校工作 各營業(yè)部全年累計(jì)舉辦股民學(xué)校 150 余次，參與 投資者人數(shù)過萬。二 00 九年公司總共投入約 30 萬元用于投資者教育工作經(jīng)費(fèi)，其中包括重新改版編印《新股民入市手冊》、《基股三人行》宣傳手冊以及《投資者指南》、《創(chuàng)業(yè)板手冊》等宣傳資料，股民學(xué)校講師的補(bǔ)貼。 四、評(píng)價(jià)考核 為保護(hù)投資者的合法權(quán)益，引導(dǎo)投資者理性參與證券投資，我司認(rèn)真貫徹落實(shí)《創(chuàng)業(yè)板市場投資者適當(dāng)性管理暫行規(guī)定》、《深圳證券交易所投資者適當(dāng)性管理實(shí) 施辦法》、《創(chuàng)業(yè)板市場投資者適當(dāng)性管理業(yè)務(wù)操作指南》等相關(guān)規(guī)定及管理辦法，把創(chuàng)業(yè)板適當(dāng)性管理納入公司對(duì)營業(yè)部的客服考核工作中，公司制定明細(xì)的考核指標(biāo)，督促營業(yè)部切實(shí)履行適當(dāng)性管理職責(zé)，督促營業(yè)部正確引導(dǎo)投資者理性參與創(chuàng)業(yè)板投資。在客戶新開戶一周后進(jìn)行第一次電話回訪，檢查營業(yè)部在開戶環(huán)節(jié)投資者教育的落實(shí)情況，重申市場風(fēng)險(xiǎn)并確認(rèn)客戶是否本人現(xiàn)場開戶，是否本人操作，提示客戶不能接受全權(quán)委托、代客理財(cái)，及時(shí)解決客戶疑問，出現(xiàn)異常情況快速上報(bào)相關(guān) 負(fù)責(zé)人。 三、檢查督促 （一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好投資者教育工作的主動(dòng)性和自覺性 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投資者教育工作十分重視，實(shí)行親自部署，周密安排，組織確定了切實(shí)可行的投資者教育活動(dòng)計(jì)劃；同時(shí)在我司的各次會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)投資者教育工作的重要性和必要性。 二、制度建設(shè) （一）根據(jù)中國證監(jiān)會(huì)、中國證券業(yè)協(xié)會(huì)及證券交易所頒布的相關(guān)規(guī)定及管理辦法，我公司制定并下發(fā)了《聯(lián)訊證券投資者教育管理制度》和《 2020 年投資者工作計(jì)劃》，從制度上保障了投資者教育工作的順利開展。我司高度重視投資者教育工作，以投資者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育為主線，同時(shí)將投資者教育與打擊非法證券活動(dòng)相結(jié)合，通過多層次、多形式、多渠道的投資者教育工作，正確引導(dǎo)投資者理性參與證券市場 投資，把投資者教育工作落到實(shí)處。2020 年投資者教育工作總結(jié) 今年以來我國證券市場發(fā)展速度加快，主要體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)板穩(wěn)步推出，新股發(fā)行制度改革后 IPO 發(fā)行速度越來越快，市場不斷擴(kuò)容，參與的投資者人數(shù)急劇增長。本年度，在中國證監(jiān)會(huì)、交易所、登記結(jié)算公司、廣東證監(jiān)局和證券業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，公司主要從以下幾方面做好投資者教育工作： 一、組織保障 公司成立了兩級(jí)投資者教育組織體系。 （二）今年公司繼續(xù)堅(jiān)持并完善相關(guān)投資者教育長效機(jī)制，并建立了投資者適當(dāng)性管理制度。我 司還采用多種方式不斷增強(qiáng)全體員工做好投資者教育工作的主動(dòng)性和自覺性，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并在內(nèi)部進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，把投資者教育和風(fēng)險(xiǎn)解釋工作有機(jī)的融入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并體現(xiàn)在客戶服務(wù)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)上。 （三）通過營業(yè)部的報(bào)告制度，檢查每次市場風(fēng)險(xiǎn)提示的落實(shí)情況。 五、資金投入 09 年伴隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，資本市場逐步震蕩攀升，同時(shí)市場在新股改革后進(jìn)一步加速擴(kuò)容。 六、日常業(yè)務(wù)開展 （一）宣傳工作。對(duì)新入市投資者開辦了投資知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)教育講座，與投資者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)交流，幫助投資者樹立正確的投資理念；各營業(yè)部還積極開展各類投資專題講座與股評(píng)報(bào)告會(huì)約13 場，通過為投資者講解股市動(dòng)態(tài)，與投資者進(jìn)行互動(dòng)交流，積極宣傳相關(guān)證券法律法規(guī)知識(shí)、各類投資風(fēng)險(xiǎn)及投資策略，讓投資者了解市場風(fēng)險(xiǎn)。 （２）緊密結(jié)合市場特點(diǎn)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，落實(shí)建立“創(chuàng)業(yè)板市場投資者教育園地”，園地內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識(shí)介紹、交易流程介紹、風(fēng)險(xiǎn)揭示等，張貼投資者風(fēng)險(xiǎn)教育圖片等內(nèi)容。根據(jù)各投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力，切實(shí)引導(dǎo)投資者從自身情況出發(fā)，審慎投資，同時(shí)提醒投資者妥善保管股東卡、資金密碼和交易密碼等資料、拒絕接受客戶經(jīng)理代客理財(cái)行為。圍繞《中華人民共和國反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄管理保存辦法》等宣傳內(nèi)容，緊密結(jié)合投資者教育工作，認(rèn)真組織開展了反洗錢宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向投資者介紹、宣傳開展反洗錢工作的重要意義和典型案例分析，以及金融機(jī)構(gòu)根據(jù)自身經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的典型事件自行設(shè)計(jì)的相關(guān)案例等內(nèi)容，并印制反洗錢的宣傳資料，向投資者發(fā)放，使廣大投資者認(rèn)識(shí)到反洗錢工作的重要性，增強(qiáng)投資者自我保護(hù)意識(shí)。 （三）積極參加上海交易所投資者教育征文活動(dòng) 在 2020 年上交所組織的“ 我與投資者”征文活動(dòng)中，我公司積極參與，并獲得了本次活動(dòng)最高獎(jiǎng)項(xiàng) —— 優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，同時(shí)公司的兩篇作品《股票?風(fēng)險(xiǎn)?結(jié)婚 我與投資者的故事》、《關(guān)于如何加強(qiáng)投資 者教育、服務(wù)、監(jiān)管和保護(hù)，大力發(fā)展合格投資人隊(duì)伍的制度性思考和建議》分別獲得本次活動(dòng)的一、三等獎(jiǎng)。我司對(duì)這次活動(dòng)高度重視，積極組織轄內(nèi)營業(yè)部投資者參與，并籍此機(jī)會(huì)，有效地向投資者灌輸了注意風(fēng)險(xiǎn)，理性投資的理念。 2020 年公司接到客戶投訴 18 份，均已妥善處理。 二、具體措施 建立投資者分類分級(jí)教育管理機(jī)制、流程 我司將繼續(xù)采取規(guī)范化、制度化的工作指導(dǎo)思想，建立以投資者適當(dāng)性管理為核心的分類分級(jí)教育管理機(jī)制，逐步建立并完善相關(guān)客服工作流程，有序地推動(dòng)公司投資者教育長效機(jī)制的建設(shè)再上新臺(tái)階。明年我司將結(jié)合實(shí)際，在全面深入地開展投資者教育活動(dòng)的同時(shí)，建立靈活的投資者教育考核評(píng)價(jià)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)并解決投資者教育工作中出現(xiàn)的問題，確保投資者教育工作質(zhì)量。我司將繼續(xù)認(rèn)真貫徹中國證監(jiān)會(huì)、中國證券業(yè)協(xié)會(huì)及證券交易所傳達(dá)的有關(guān)投資者教育工作精神，將投資者教育工作落到實(shí)處，同時(shí)，加強(qiáng)鞏固投資者教育工作是一項(xiàng)長期性工作的意識(shí)，將投資者教育工作與日常經(jīng)營工作緊密結(jié)合，深入持久地開展下去，并不斷創(chuàng)新投資者教育新途徑，不斷開創(chuàng)投資者教育工作的新局面。 二、加強(qiáng)宣傳教育，普及防治知識(shí) 結(jié)合“世界艾滋病日”，積極會(huì)同相關(guān)部門開展宣傳活動(dòng)。 三、加強(qiáng)市場監(jiān)管，維護(hù)市場秩序 加大市場監(jiān)督檢查力度，加強(qiáng)對(duì)文化 娛樂場所、旅宿服務(wù)場所和桑拿按摩、洗腳室、美容美發(fā)廳、酒吧、茶藝館等公共服務(wù)場所的監(jiān)督管理，依法查處制售假冒偽劣商品行為。 工商局安全生產(chǎn)大檢查工作總結(jié) 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu) 為確保全縣安全生產(chǎn)大檢查“回頭看”活動(dòng)的扎實(shí)有效開展，我局成立了由黨組書記、局長同志任組長，紀(jì)檢組長同志為副組長，各股、所、室負(fù)責(zé)人為成員的“回頭看”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，形成“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的工作局面。一是消防安全方面，對(duì)人民路集貿(mào)市場排查出限期整改的安全隱患再核查、再督促，對(duì)私拉亂接、超負(fù)荷使用和線路凌亂私搭電線及時(shí)拆除，未配備消防器材的及時(shí)補(bǔ)充 ，消除了安全隱患；二是對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹經(jīng)營戶進(jìn)行安全生產(chǎn)再宣傳，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，要求經(jīng)營戶在核定的經(jīng)營場所經(jīng)營，不得亂擺攤設(shè)點(diǎn)占道經(jīng)營。同時(shí)要把好登記關(guān)，對(duì)政府公布的重大隱患區(qū)域或不符合安全生產(chǎn)條件的企業(yè)，不得為其辦理營業(yè)執(zhí)照。一是實(shí)施對(duì)商事主體的告知。 工商局依法治縣工作總結(jié) 2020 年是全面推進(jìn)依法治縣的關(guān)鍵之年，一年來，縣工商局緊緊圍繞“四個(gè)全面”的戰(zhàn)略布局，以廣泛開展法治宣傳教育、大力推進(jìn)依法行政為抓手，按照《縣依法治縣實(shí)施意見》《縣依法治縣 2020 年工作要點(diǎn)》和《貫徹落實(shí)縣委 依法治縣〈實(shí)施意見〉重要舉措分工方案》文件要求，結(jié)合工商職能，進(jìn)一步分解目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化工作措施，有序有效推進(jìn)依法治縣工作開展。 三、多措并舉深入推進(jìn) ，激發(fā)市場主體發(fā)展活力。 ，拓寬融資渠道。 ，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 1 件省著商標(biāo)正在申報(bào)中。 ，著力提升工作效能。 ，拓展消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)。 ，有序推進(jìn)年報(bào)公示。 2020 年，我局圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域，切實(shí)加大執(zhí)法辦案的工作力度，努力維護(hù)公平競爭的市場秩序。圍繞“紅盾春雷行動(dòng) 2020”，開展專項(xiàng)檢查。 ，重拳出擊嚴(yán)懲治。自活動(dòng)開展以來，共計(jì)開展檢查 13 次，出動(dòng)執(zhí)法人員 78 人次，車輛 26 臺(tái)次 ；責(zé)令改正 12 戶次，收繳投資理財(cái)咨詢類宣傳資料 2020 余份，發(fā)現(xiàn)并移送“涉嫌非法集資”線索 2 件，責(zé)令關(guān)門停業(yè) 1 戶。簡化住所（經(jīng)營場所）登記手續(xù)，放寬市場主體住所（經(jīng)營場所）登記條件，允許“一址多照”和“一照多址”。 我縣先后于 5 月 20日實(shí)施“三證合一”登記制度，于 9 月 25 日實(shí)施“三證合