【正文】 作 70% 20% 10% 遵守規(guī)定 對(duì)例行工作的驗(yàn)收 檢查終端的符合性 問(wèn)題工作 20% 60% 20% 發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告 分析、查找根源，提出解 決方案及需要的資源 批準(zhǔn)方案 提供資源 創(chuàng)新工作 10% 20% 70% 在新的例行工作中創(chuàng)新方法 不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序 新的思路、方向、路線(xiàn)，否定自己過(guò)去，并試驗(yàn) 91 對(duì)主管素質(zhì)的要求有 對(duì)下、對(duì)左右、對(duì)上三點(diǎn) ?對(duì)下，目的明確，身先士卒； ?對(duì)左右，矜而不爭(zhēng)，群而不黨，不要為一點(diǎn)小事、小利斤斤計(jì)較； ?對(duì)上，同心同德，大局為重； ?對(duì)事、對(duì)人。 75 日清的操作形式 按日清管理程序和日清表進(jìn)行清理。 沒(méi)有雙方全面的心理革命，科學(xué)管理就不存在 66 “做”與“管”的哲學(xué) “做 ” ——受制于人 “管 ” ——操之在我 我已無(wú)能為力 試試看有沒(méi)有其他可能性 我就是這樣一個(gè)人 我可以選擇不同的作風(fēng) 他使我憤怒 我可以控制自己的情緒 他們不會(huì)接受的 我可想出更有效的表達(dá)方式 我被迫、不得已 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我不能 我選擇 我必須 我情愿 如果 我打算 我很難做到 我一定努力去完成 變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔方 67 在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng) ——毛澤東 現(xiàn) 場(chǎng) 互 動(dòng) 案 例 即 時(shí) 工作現(xiàn)場(chǎng)變 為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單 將專(zhuān)業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì) 以工作中出現(xiàn)的案例 到現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)培訓(xùn) 變老師 /領(lǐng)導(dǎo)為教練 將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單 利用各種培訓(xùn)形式 （研討會(huì) /成果發(fā)布會(huì) /小組會(huì)） 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)， 培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神 案例培訓(xùn)， 培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才 即時(shí)培訓(xùn)， 培養(yǎng)員工解決問(wèn)題 的緊迫性和時(shí)效性 互動(dòng)培訓(xùn)， 碰撞出閃光的火花 練 訓(xùn) 培 現(xiàn)場(chǎng) 試點(diǎn) 能本管理下 培訓(xùn)即管理 工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化 ?閉環(huán)原則： 凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。 ——美國(guó)著名作家 佛格森 你還相信嗎？ 65 科學(xué)管理是一場(chǎng)全面的心理革命 ? 不是計(jì)算成本的新制度 ? 不是支配工人的計(jì)劃 ? 不是對(duì)工人動(dòng)作的分析 ? 不是一大批管理表格 ? 不是談到科學(xué)管理時(shí)人們所想到的任何方法。 ?缺乏自我控制、缺乏自我管理的員工不是好企業(yè)。費(fèi)爾斯通 ?“ 在藝術(shù)的境界里 ， 細(xì)節(jié)就是上帝 。 59 細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度 ?“小事成就大事 ， 細(xì)節(jié)成就完美 。 月度例會(huì)思路 56 第三部分： 執(zhí)行之力 核心內(nèi)容： 經(jīng)典的一定是簡(jiǎn)單的 ——簡(jiǎn)單的背后是什么？ 成敗管理案例分析 ?高效提升執(zhí)行力的 8+1行為流程 ?變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔術(shù) ?徹底的全息的溝通魔術(shù) ?激發(fā)人們創(chuàng)造力的魔術(shù) ?78%的執(zhí)行經(jīng)理是如何將自己的愚蠢合理化的 57 高效執(zhí)行的８＋１行為流程 1. 抓帶傾向的小事 —做案例 2. 去掉 “ 三不 ” ，改變 “ 三養(yǎng)觀 ” 3. 立足于 80/20原則 4. 培養(yǎng) 16字意識(shí)習(xí)慣 5. 堅(jiān)持 16字執(zhí)行精神 6. PDCA循環(huán)，持續(xù)推進(jìn) 7. 帶兵要帶 “ 心、智、能 ” 8. 不在于做，而在于變 一、進(jìn)入道場(chǎng)，嚴(yán)格監(jiān)督小官僚 58 如何抓小事 ?作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁。 ② 后有事 :事 __即市場(chǎng)效果的差異 .%的不滿(mǎn)意來(lái)自于什么地方 ?這就是事 .引起問(wèn)題的差異所在。 2. 后有事 : 事 __是數(shù)據(jù)差異的體現(xiàn)，反映引出差異的問(wèn)題。 46 人的精神支柱是面子 ——魯迅 47 48 企業(yè)如何走向?yàn)?zāi)難的？ ?問(wèn)題隱藏起來(lái) ?問(wèn)題不了了之 ?問(wèn)題越來(lái)越多 ?問(wèn)題越來(lái)越大 ?直到企業(yè)沒(méi)有問(wèn)題 ——企業(yè)死了！ 49 50 51 問(wèn)題 —— 數(shù) —— 人 —— 觀念 —— 樹(shù)立正確的觀念 復(fù)審 敢于面對(duì)問(wèn)題的本質(zhì) 有事就找人 沒(méi)有不對(duì)的事 只有不對(duì)的人 52 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三不放過(guò) 53 解決問(wèn)題三種措施 ?緊急措施： ?過(guò)渡措施： ?根治措施： 54 解決問(wèn)題的三步曲 現(xiàn)場(chǎng) ：親自到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，按一級(jí)上溯的原則排查，查出問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責(zé)任人。 ?20％的人為增加庫(kù)存而工作 = 蠻干、盲干、糊干。 ? 業(yè)務(wù)流程再造抵觸大 ——老板不敢動(dòng)。 3個(gè)月的培訓(xùn)，已工作 9個(gè)月的合格員工。 ?承認(rèn)錯(cuò)誤是一個(gè)人力量的源泉。 （事必躬親） ? 今后 無(wú)語(yǔ)：微笑 ? 照我說(shuō)的辦，沒(méi)錯(cuò)?。▌傘棺杂茫? ? 我早就想好了！ （攬功歸己） ? 你怎么老是 ? 我們一起 ——微軟執(zhí)行副總裁 邁克爾 ?給問(wèn)題定位 ?給問(wèn)題定性 ?量化問(wèn)題 ?問(wèn)題的本質(zhì)因素是什么？ 17 要效果，不要借口 有效的處罰 18 執(zhí)行為什么不力？ ? 想干，不一定去真干； ? 會(huì)干，不一定能干好； ? 認(rèn)真，不一定能做對(duì)； ? 說(shuō)對(duì)，不一定能做對(duì)； ? …… 19 差 距 三基問(wèn)題 跨國(guó)公司 中國(guó)企業(yè) “基本功的差距 ” 差距的本質(zhì)是這樣的 20 解決問(wèn)題的思路 問(wèn)題比答案更重要。重新說(shuō)明要求，并有道歉之意 。其語(yǔ)言有些過(guò)激。在聽(tīng)課的過(guò)程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備 ——在 48小時(shí)內(nèi)，要向別人講解本課程中的內(nèi)容。 5. 對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)：都可以加速命運(yùn)的改變。 7 誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課 企業(yè)中高層管理者 渴望成為優(yōu)秀管理者的后備人才 管理顧問(wèn)、管理培訓(xùn)師 8 本課程的五大基本效能 1. 產(chǎn)生變革效能，將一般企業(yè)變成持續(xù)快速發(fā)展的企業(yè)。道外 無(wú)法 訓(xùn)練有素的 訓(xùn)練有素的 訓(xùn)練有素的 人 思 想 行 為 第 5 級(jí) 經(jīng) 理 人 直面殘酷的人 訓(xùn)練有素的文化 先人后事 刺猬理念 技術(shù)加速器 積蓄力量 實(shí)現(xiàn)跨越 塑造領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 清 華 大 學(xué) E M B A 、 總 裁 班 五天訓(xùn)練課程 道外 無(wú)法 基礎(chǔ)與認(rèn)知 機(jī)制與心智 哲學(xué)與悟性 能力 熱情 思維 經(jīng) 理 人 道場(chǎng)機(jī)制 強(qiáng)勢(shì)文化 先人后事 刺猬理念 技術(shù)加速器 積蓄力量 實(shí)現(xiàn)跨越 卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效能執(zhí)行力 北大 、 清華總裁班 、 E M B A 5 天訓(xùn)練課程 道外 無(wú)法 4 差 距 張瑞敏 江廣營(yíng) 某些執(zhí)行理論家 實(shí)戰(zhàn)者與理論者的差距 這說(shuō)明了 管理不在于知 而在于行 差距是明顯的 “理論是灰色的” 5 差 距 將理論賦予實(shí)踐 的 執(zhí)行功力和思維 張瑞敏 江廣營(yíng) 某些執(zhí)行理論型博士 “實(shí)踐出真知 ” 差距的本質(zhì)是這樣的 6 為什么學(xué)習(xí)本課程 ?激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，是執(zhí)行力的差異化淘汰著一個(gè)又一個(gè)企業(yè)，同時(shí)，更因?yàn)閳?zhí)行力的差別，淘汰著一個(gè)又一個(gè)經(jīng)理人。 2. 超速發(fā)展的企業(yè)，控制與執(zhí)行的缺失是極大的危險(xiǎn)，將消滅超速發(fā)展的危險(xiǎn)。 培訓(xùn)師承諾： 在現(xiàn)場(chǎng)就解決問(wèn)題并形成執(zhí)行能力！ 9 通過(guò)本課程將認(rèn)識(shí)到 ?最應(yīng)該解釋的問(wèn)題：思維與成功法則 ?最應(yīng)該理解的問(wèn)題：道外無(wú)法 ?最應(yīng)該醒悟的道理：簡(jiǎn)單如金 ?最深刻的管理認(rèn)知：重塑人性的魔方 ?最高明的管理哲學(xué)：將人的劣根性轉(zhuǎn)化為積極的策略 ?最有力的戰(zhàn)略武器：強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化 10 通過(guò)本課程將掌握到 ?最高效執(zhí)行的流程 ——四大流程 ?最有力的激勵(lì)機(jī)制 ——三大法則 ?最簡(jiǎn)單的執(zhí)行策略 ——十字策略 ?顛覆現(xiàn)行管理悖論 ——九大變革 ?最有力的戰(zhàn)略武器 ——強(qiáng)勢(shì)文化 ?最清晰的工作管理 ——執(zhí)行四意識(shí) ?最簡(jiǎn)潔的執(zhí)行方針 ——執(zhí)行四步驟 ?企業(yè)文化建設(shè) ——六大機(jī)制 11 培訓(xùn)方式 ?案例分析 ?情景互動(dòng) ?角色扮演 ?專(zhuān)題演講 ?練習(xí)輔導(dǎo) ?問(wèn)答參與 12 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理宣言 當(dāng)代中華民族的強(qiáng)大與崛起，必須造就一代企業(yè)巨人，這些巨人就是在座的我們。 ?學(xué)以致用，學(xué)以盡責(zé)，學(xué)以立德 ?要成為培訓(xùn)師、導(dǎo)師、牧師 14 第一部分：現(xiàn)象與本質(zhì) 核心內(nèi)容 問(wèn)題比答案更重要 ——執(zhí)行 然后，交給秘書(shū)去郵寄了。這時(shí)，秘書(shū)看了看經(jīng)理笑笑說(shuō)：“ 這封信不用寄了，上封信我就沒(méi)寄。 答案對(duì)不對(duì)，要看你的問(wèn)題對(duì)不對(duì)，如果答案是按規(guī)定做的，但規(guī)定是錯(cuò)的，這樣只會(huì)使真正急待解決的問(wèn)題得不到解決，最終轉(zhuǎn)化為危機(jī)。邁普斯 行有不順，反求諸己 ——孟子 賢人以他人為師，圣人以己為師 ——老子 23 領(lǐng)導(dǎo) 24 兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才 ?干部是決定的因素 ?干部就是承擔(dān)責(zé)任的 ?只有落后的干部，沒(méi)有落后的群眾 25 帕列托 80／ 20法則 ?關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù) ?企業(yè)發(fā)展上去與否，關(guān)鍵在于人，人的問(wèn)題，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人員； ?領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是幫助員工成功；是調(diào)動(dòng)員工的積極性、開(kāi)發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力； ?員工是干部的 “ 鏡子 ” ——員工的素質(zhì)反映領(lǐng)導(dǎo)力 26 你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)？ ? 對(duì)不起，是我錯(cuò)了。 （委過(guò)于人） ? 絕不可能 （貽誤商機(jī) ） ? 我