移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)-wenkub
2022-11-06 15:32:05 本頁面
【正文】 中心本著溝通從心開始的服務理念， 我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換 STK 大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。在中高端客戶市場保有率 “ 戰(zhàn)爭 ” 中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查 .社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。 首先，優(yōu)化投訴處理流程 ,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限
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