(最新)專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程-wenkub
2022-11-06 13:00:57 本頁面
【正文】 文件目錄： 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目初始信息記錄表 （ Z－表－ 1） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶基 本情況登記表 （ Z－表－ 2） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目溝通記錄表 （ Z－表－ 3） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目工作計劃表 （ Z－表－ 4） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目文件借閱表 （ Z－表－ 5） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目所需資料清單 （ Z－表－ 6） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目實(shí)施記錄表 （ Z－表－ 7） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶聯(lián)系表 （ Z－表－ 8） 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶意見反饋表 （ Z－表－ 9） 1 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目總結(jié)表 （ Z－表－ 10） 1 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目文件目錄 （ Z－表－ 11） 1 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目跟蹤服務(wù)記錄表 （ Z－ 表－ 12） 3 1 附件一：拜訪提綱 1 附件二：感謝信 三、 使用說明： 本標(biāo)準(zhǔn)適用于專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目服務(wù)，從 開始試行，相關(guān)人員依標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目 服務(wù)流程 一、 制定目標(biāo)： 規(guī)范專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目的服務(wù)流程，以更好地服務(wù)于客戶，樹立本原的企業(yè)聲譽(yù)。在實(shí)際工作中，有任何建議請以書面形式提出，經(jīng)論證認(rèn)為有必要修改時，對標(biāo)準(zhǔn)做出修改。 簽訂有關(guān)服務(wù)的法律合同。 與咨詢部聯(lián)系，確定后續(xù)工作安排和負(fù)責(zé)人。此時，可有針對性的邀請咨詢師或項(xiàng)目經(jīng)理參加洽談。 在每次面訪之前，應(yīng)盡量與客戶溝通面訪的主要目的，制作《拜訪提綱》（附件一），并傳 真至客戶處請客戶確認(rèn)，以便提高訪談的效率。作為項(xiàng)目建議書的參考文件。 約定下次會談的時間、地點(diǎn)。 7 （ 2）不照本宣科，抓住關(guān)鍵點(diǎn)，隨機(jī)應(yīng)變。 相關(guān)人員做好記錄和錄音，回來后將談話內(nèi)容整理成《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目會談記錄》，填寫《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目溝通記錄表》（ Z— 表 — 3），存檔。 確定談判組成員，一般以 2~3 人為宜， 1 人為主。在談判時，要注意避免陷入過于細(xì)節(jié)的問題。 在以前工作的基礎(chǔ)上，探討下次談判的方針和策略。 六、項(xiàng)目跟蹤： 如近期內(nèi)客戶因各種原因暫不考慮咨詢項(xiàng)目，我方需明確項(xiàng)目跟蹤人員，定期與客戶保持聯(lián)系，并每月給客戶寄發(fā)《本原論壇》和培訓(xùn)計劃等資料。如客戶有異議，視情況做適當(dāng)修改后，簽定協(xié)議書。 與客戶建立良好、長期的合作關(guān)系。 兼職咨詢顧問和兼職咨詢助理必須和公司簽定《服務(wù)協(xié)議》和《保密協(xié)議》。我方須在進(jìn)場前做好所有的進(jìn)場準(zhǔn)備。我方成員也應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，并由專人負(fù)責(zé)所有資料的保管?！队媱澅怼芬唤?jīng)確認(rèn)即具備契
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1