(最新)專項咨詢項目服務流程-wenkub
2022-11-06 13:00:57 本頁面
【正文】 文件目錄： 專項咨詢項目服務流程 專項咨詢項目初始信息記錄表 （ Z－表－ 1） 專項咨詢項目客戶基 本情況登記表 （ Z－表－ 2） 專項咨詢項目溝通記錄表 （ Z－表－ 3） 專項咨詢項目工作計劃表 （ Z－表－ 4） 專項咨詢項目文件借閱表 （ Z－表－ 5） 專項咨詢項目所需資料清單 （ Z－表－ 6） 專項咨詢項目實施記錄表 （ Z－表－ 7） 專項咨詢項目客戶聯系表 （ Z－表－ 8） 專項咨詢項目客戶意見反饋表 （ Z－表－ 9） 1 專項咨詢項目總結表 （ Z－表－ 10） 1 專項咨詢項目文件目錄 （ Z－表－ 11） 1 專項咨詢項目跟蹤服務記錄表 （ Z－ 表－ 12） 3 1 附件一：拜訪提綱 1 附件二：感謝信 三、 使用說明： 本標準適用于專項咨詢項目服務，從 開始試行，相關人員依標準執(zhí)行。2 專項咨詢項目 服務流程 一、 制定目標： 規(guī)范專項咨詢項目的服務流程，以更好地服務于客戶，樹立本原的企業(yè)聲譽。在實際工作中，有任何建議請以書面形式提出，經論證認為有必要修改時，對標準做出修改。 簽訂有關服務的法律合同。 與咨詢部聯系，確定后續(xù)工作安排和負責人。此時，可有針對性的邀請咨詢師或項目經理參加洽談。 在每次面訪之前，應盡量與客戶溝通面訪的主要目的，制作《拜訪提綱》（附件一），并傳 真至客戶處請客戶確認，以便提高訪談的效率。作為項目建議書的參考文件。 約定下次會談的時間、地點。 7 （ 2）不照本宣科，抓住關鍵點，隨機應變。 相關人員做好記錄和錄音，回來后將談話內容整理成《專項咨詢項目會談記錄》，填寫《專項咨詢項目溝通記錄表》（ Z— 表 — 3），存檔。 確定談判組成員，一般以 2~3 人為宜， 1 人為主。在談判時，要注意避免陷入過于細節(jié)的問題。 在以前工作的基礎上，探討下次談判的方針和策略。 六、項目跟蹤： 如近期內客戶因各種原因暫不考慮咨詢項目，我方需明確項目跟蹤人員，定期與客戶保持聯系，并每月給客戶寄發(fā)《本原論壇》和培訓計劃等資料。如客戶有異議，視情況做適當修改后，簽定協議書。 與客戶建立良好、長期的合作關系。 兼職咨詢顧問和兼職咨詢助理必須和公司簽定《服務協議》和《保密協議》。我方須在進場前做好所有的進場準備。我方成員也應嚴格遵守保密規(guī)定，并由專人負責所有資料的保管。《計劃表》一經確認即具備契
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